Article rédigé par : Hicham Ouakrouz
Un tableau de bord indicateur est un outil de gestion de l'information servant à suivre, analyser et afficher visuellement les indicateurs clés de performance (ICP), les métriques et autres données clés en vue de surveiller la santé d'une entreprise, d'un service ou d'un processus spécifique.
Ce tableau peut être personnalisé pour mieux correspondre aux besoins spécifiques d'un service ou d'une entreprise.
Affichant toutes les données sous forme de tableaux, graphiques linéaires, diagrammes à barres et jauges, il est la solution la plus efficace pour assurer le suivi de plusieurs sources de données, étant donné que les entreprises disposent d'un outil de centralisation destiné à surveiller et à analyser les performances. Le suivi en temps réel réduit les heures d'analyse et les nombreuses voies de communication qui faisaient défaut aux entreprises.
Pour commencer, il convient de souligner que la définition d'un tableau de bord indicateur dépend du rôle qu'il joue au sein d'une structure. En effet, chaque entreprise fait un usage différent des tableaux de bord indicateurs. Ceux-ci ne répondent pas tous au même objectif, c'est pourquoi il est important que les utilisateurs comprennent quels indicateurs clés de performance suivre et pourquoi. Cette partie de l'article entend répondre aux questions suivantes :
Le meilleur tableau de bord indicateur est celui qui apporte des réponses à des questions importantes sur l'activité de l'entreprise. Contrairement aux outils de veille stratégique avancés, les tableaux de bord sont conçus pour une analyse rapide et une sensibilisation à l'information. La conception la plus répandue d'un tableau de bord indicateur consiste à le créer autour d'un format question-réponse. Par exemple :
Pour une entreprise, les questions seraient : quel est notre ratio de liquidité réduite ? Où se situe-t-il par rapport à ce qu'il devrait être ? etc.
Pour un supermarché : quels sont les cinq produits les plus rentables en termes de chiffre d'affaires ? Où se cachent les opportunités ? etc.
Pour un site web : quelles sont les sources de trafic vers le site ? Y a-t-il eu une augmentation des recherches ? etc.
Pour un centre d’appel : combien d'appels le centre a-t-il traités cette semaine ? Était-ce plus ou moins que la semaine dernière ? etc.
Les questions relatives à l'activité auxquelles un tableau de bord apporte des réponses varient selon le secteur, le service, le processus et le poste. Les tableaux de bord analytiques sont généralement conçus pour aider les décideurs, les cadres et les dirigeants à identifier des cibles, à fixer des objectifs et à comprendre ce qui s'est passé et pourquoi, à partir des informations dont ils disposent pour procéder aux ajustements nécessaires. Pour ce faire, un tableau de bord analytique se base sur des informations provenant de données collectées sur une période déterminée par l'utilisateur (par exemple, le mois, le trimestre ou l'année qui se sont écoulés).
Les tableaux de bord sont un outil de visualisation des données qui permet à tous les utilisateurs de comprendre les analyses qui comptent pour leur entreprise, leur service ou leur projet. Même pour les utilisateurs non-initiés, les tableaux de bord leur permettent de participer et de comprendre le processus d'analyse en compilant les données et en visualisant les tendances et les occurrences. Les tableaux de bord indicateurs fournissent une vue objective des mesures de performance et servent de base efficace pour un échange ultérieur. Un tableau de bord est un outil de business intelligence utilisé pour présenter des visualisations de données de manière à ce qu'elles soient immédiatement comprises.
La plupart des entreprises utilisent plusieurs services pour suivre les indicateurs clés de performance et les métriques. Cela nécessite du temps et des ressources pour les surveiller et les analyser correctement. Les tableaux de bord utilisent les données brutes de ces sources, feuilles de calcul et bases de données pour créer des tableaux, des graphiques linéaires, des diagrammes à barres et des jauges dans un tableau de bord central que les utilisateurs peuvent consulter et comprendre immédiatement les principales informations qu'ils recherchent. Les tableaux de bord indicateurs simplifient les rapports de fin de mois en permettant aux utilisateurs de communiquer des informations à tout moment sans avoir à passer des heures à les préparer et à les analyser.
Une conception efficace des tableaux de bord utilise des couleurs, des symboles et des visualisations pour mettre en évidence les points de données importants. Cela permet aux utilisateurs de parcourir rapidement un tableau de bord et d'obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à passer en revue des feuilles de calcul, des e-mails ou à se connecter à un service Web. Les tableaux de bord de données sont utiles car ils permettent de visualiser les informations d'une manière accessible à tous. Même si vous ne travaillez pas dans le marketing, par exemple, vous pouvez comprendre leurs chiffres. Ce point est essentiel : il n'est pas nécessaire d'être un analyste pour utiliser et comprendre un tableau de bord indicateur.
Les tableaux de bord indicateurs font gagner du temps. Les utilisateurs n'ont plus besoin de consulter des sources multiples et déconnectées pour faire le suivi de leurs activités. Obtenir les données, créer une feuille de calcul, générer et concevoir un rapport, et le partager : les tableaux de bord accomplissent tout cela automatiquement. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les rapports sont généralement établis à la fin du mois, notamment parce qu'ils prennent du temps et des ressources. Il suffit d'investir un peu de temps dans la mise en place de votre tableau de bord, ce qui n'est rien comparé à ce que prendrait un rapport manuel typique. Les tableaux de bord peuvent générer automatiquement des rapports à partir de leurs données, à tout moment et en tout lieu. Les utilisateurs n'ont plus besoin de rassembler, d'analyser et de formater les données. Vous pouvez créer des rapports en PDF, par e-mail et en direct à l'aide d'un tableau de bord : choisissez l'ICP que vous souhaitez analyser, sélectionnez le format de votre rapport et présentez-le.
Décider des ICP et des métriques à suivre sur un tableau de bord indicateur est une partie importante de sa conception. Il est important de se rappeler que les tableaux de bord doivent être construits en réponse directe aux besoins de votre équipe et de votre entreprise. La polyvalence des tableaux de bord les rend utiles pour tous les secteurs et services, notamment, les ventes, le marketing, les médias sociaux, le SaaS, le développement, l'approvisionnement ou les centres d'appels. Les tableaux de bord de données permettent de suivre les indicateurs clés de performance et les métriques propres à ces secteurs d'activité, mais aussi ceux qui répondent à vos besoins spécifiques en matière d'analyse.
Les départements marketing opèrent sur de multiples canaux. Des médias sociaux à la génération de leads en passant par le marketing par e-mail, votre stratégie de marketing numérique comprendra un certain nombre d'activités. Avec une telle variété de canaux utilisés, il est important pour les équipes de marketing de suivre activement les progrès et les performances en temps réel avec les bons ICP du marketing numérique. Lorsque vous choisissez les bons indicateurs de marketing, vous devez garder à l'esprit le canal que vous utilisez et les personnes qui utiliseront les données pour prendre des décisions commerciales.
Dans l'écosystème commercial ultra compétitif d'aujourd'hui, seuls les plus forts survivent. Pour que votre équipe de vente reste au sommet de son art, vous devez cultiver une culture axée sur les données en partageant avec elle les bons indicateurs de performance et les bonnes mesures commerciales.
Les tableaux de bord de données sont un outil puissant pour les dirigeants, car ils résument des informations complexes et les présentent de manière digeste. Pour un dirigeant, un tableau de bord de données permet de suivre, surveiller et gérer les paramètres les plus importants de l'entreprise.
Vous pouvez télécharger des fichiers informatiques à l'ancienne, extraire des données de services Web comme Facebook et Google Analytics, transférer des données à partir d'une API ou d'une pièce jointe à un courriel, et accéder à des données provenant de bases de données et de serveurs.
