Formation générale pour apprendre le commerce électronique
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Pourquoi les petites entreprises devraient-elles se tourner vers le commerce électronique?
La vente en ligne peut aider votre entreprise à pénétrer de nouveaux marchés et à accroître vos ventes et vos profits. Si vous souhaitez vendre à d’autres entreprises, vous pouvez recourir à Internet pour trouver des indications de clients potentiels, publier des appels d’offres et offrir des produits par l’intermédiaire de votre site Web ou d’un cybermarché.
La recherche de produits et services en ligne peut vous faire gagner temps et argent, car vous pouvez trouver les prix les plus avantageux sans avoir à vous déplacer. De plus, vous pouvez vous servir d’Internet pour trouver de nouveaux fournisseurs, afficher des demandes de produits ou services que vous souhaitez vous procurer ou rechercher des produits et services. Les réseaux de commerce en ligne peuvent également contribuer à l’échange efficace de renseignements entre les acheteurs et les vendeurs.
Les avantages des solutions de commerce électronique interentreprises
Les avantages des solutions de commerce électronique de détail
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LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU CANADA EN QUELQUES CHIFFRES
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Planifier en vue du commerce électronique
Le passage aux activités de vente en ligne nécessite un examen de vos besoins commerciaux et de vos besoins en matière de technologie de l’information, ainsi que des options qui s’offrent à vous, de manière à formuler une stratégie de mise en œuvre et de gestion optimale du commerce électronique. Voici quelques questions à vous poser :
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Vendre sur son site Web – mise sur pied d’un magasin virtuel
La présente section explique en quoi consiste la vente en ligne sur votre site Web. Trois éléments sont indispensables au traitement d’une opération de vente en ligne :
Ces trois éléments essentiels sont exposés plus amplement ci-dessous.
Les logiciels « panier d’achat » retiennent les articles que l’utilisateur choisit d’acheter sur le site Web avant de passer à la « caisse ». Le panier d’achat virtuel comporte trois parties :
Le catalogue de produits contient tous les renseignements nécessaires pour présenter au client chaque produit offert et compléter une opération de vente en ligne. Les renseignements inclus dans la base de données de produits comprennent, en règle générale, le prix, le numéro du produit (UGS), une image ou autre représentation multimédia, les options ou choix concernant le produit.
La liste des achats (c.-à-d. la liste des produits sélectionnés) permet aux utilisateurs de retracer les articles qu’ils souhaitent acheter. On utilise habituellement une image de panier d’achat pour indiquer les articles sélectionnés par le visiteur. Pour que le panier d’achat fonctionne correctement, l’ordinateur de l’utilisateur doit être réglé pour accepter les témoins (cookies).
Le système de caisse de sortie permet aux clients de sélectionner des produits en cliquant sur un bouton « ajouter des articles dans le panier », puis de payer les produits sélectionnés.
Le serveur sécurisé contribue à assurer une protection contre la perte ou la modification des renseignements personnels. Le protocole SSL est la technologie la plus couramment utilisée aux fins des transactions sécurisées en ligne. Le protocole SSL procède au cryptage (codage) de toutes les données échangées entre le serveur de la boutique et l’ordinateur du client. Ces renseignements, par exemple les numéros de carte de crédit, deviennent ainsi très difficiles à décoder pour des tiers.
Le schéma qui suit illustre la façon dont un serveur sécurisé est en mesure de protéger les renseignements qui circulent entre le consommateur et le client.
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Comment fonctionne ce type de traitement? L’argent issu de la transaction est déposé dans un compte spécial géré par le fournisseur de services. Pour obtenir son argent, le commerçant doit habituellement entreprendre le transfert. En cas de différend au sujet de la transaction, le fournisseur de services peut retenir les fonds pendant de plus longues périodes.
Un compte commercial Internet est accordé par une institution financière et permet à l’entreprise qui en est titulaire d’accepter les paiements en ligne effectués par carte de crédit. Les entreprises doivent obtenir un compte commercial Internet distinct pour chaque type de carte de crédit qu’elles souhaitent accepter (p. ex. Visa, Mastercard, American Express).
Comment obtenir un compte commercial Internet?
Vous devez établir un compte commercial auprès d’une banque. La banque procédera à une évaluation du risque de crédit. Il peut être utile de préparer un plan d’affaires. Vous pourriez être tenu de verser à la banque un dépôt de garantie substantiel.
Avec ce type de compte, le processus de transfert de l’argent dans le compte approprié est automatique et rapide.
Les barèmes tarifaires des comptes commerciaux comprennent des frais uniques, des frais mensuels et des frais de transaction. Le fournisseur du compte commercial doit indiquer clairement le barème tarifaire. Examinez attentivement tous les autres frais et, lorsque vous établissez des comparaisons entre diverses possibilités, assurez-vous de tenir compte de tous les frais initiaux.
Vous pouvez mettre sur pied un site Web de commerce électronique dans lequel les utilisateurs peuvent passer des commandes en ligne, mais vous traitez les cartes de crédit manuellement plutôt que de recourir aux options de traitement des paiements en ligne. Avec cette option, les renseignements relatifs aux cartes de crédit peuvent être obtenus par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé et la transaction peut être traitée manuellement. Cette option est envisageable lorsque le nombre de commandes en ligne est limité.
La présentation et le paiement électroniques de factures (PPEF) est un processus permettant la livraison et le paiement des factures par Internet. La PPEF est pratique pour les clients et leur permet de gagner du temps, tandis que pour le propriétaire de l’entreprise, il se traduit par des capacités de paiement accélérées. Les petites entreprises peuvent utiliser la PPEF de trois façons :
La communication en champ proche (NFC) est une technologie sans fil recourant à l’identification par radiofréquence et permettant à des appareils de transmettre des données entre eux à des fins de commerce et de paiement mobiles. À titre d’exemple, vous pouvez maintenant payer votre repas en agitant simplement votre téléphone intelligent devant un lecteur de carte sans fil au restaurant. On prévoit que les paiements mobiles recourant à la communication NFC s’élèveront, d’ici 2014, à 50 milliards $. Les leaders de marché tels que Google et Apple s’emploient à améliorer les capacités du commerce mobile au moyen de téléphones intelligents équipés de la technologie NFC. Pour la plupart des détaillants, l’obstacle le plus important réside dans le passage des terminaux de point de vente à cette nouvelle technologie. Il y a aussi la courbe d’apprentissage du personnel dont il faut tenir compte. Mais de plus en plus de consommateurs recherchent des options d’achat et de paiement pratiques qui correspondent à leur mode de vie de plus en plus mobile.
Sécurité et protection des renseignements personnels
Il importe d’être conscient des questions relatives à la sécurité et la protection des renseignements personnels associées au commerce électronique. Les risques les plus courants sont l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit, les virus informatiques, les pourriels (courriels non sollicités) et le vol d’ordinateurs ou de renseignements. L’hameçonnage est un risque pour la sécurité qui se présente sous forme de courriel qui semble provenir d’une source officielle, mais qui contient des hyperliens redirigeant l’utilisateur vers un site factice où il est amené à divulguer des renseignements personnels. Le vol de renseignements personnels ou leur protection inadéquate constituent des menaces à la vie privée.
Voici quelques conseils pour réduire les risques liés à la sécurité et à la protection des renseignements personnels.
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Options possibles pour vendre des produits sur son site
Si vous pensez vendre des produits sur votre site, tenez compte des points suivants :
Le schéma qui suit montre les quatre principales options possibles pour vendre des produits et des services sur votre site Web.
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Choisir une solution de commerce électronique pour son site Web
Le tableau suivant présente certains éléments importants à prendre en considération au moment de choisir une solution de commerce électronique.
ÉLÉMENTS À EXAMINER AU MOMENT DE CHOISIR UNE SOLUTION DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
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Choisir les fonctionnalités de commerce électronique
Les progiciels et les logiciels de commerce électronique comprennent une vaste gamme de fonctionnalités que vous pouvez sélectionner pour établir votre boutique en ligne. Les prix varient de quelques centaines de dollars (pour un logiciel avec un modèle de base, par exemple) jusqu’à plusieurs milliers de dollars (pour des solutions sur mesure).
Assurez-vous d’avoir une vision précise de vos besoins commerciaux. Visitez d’autres sites de commerce électronique pour mieux déterminer ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas. Vous n’avez peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées que l’on retrouve dans les progiciels de commerce électronique très sophistiqués. La solution que vous choisissez doit convenir à vos besoins actuels, mais elle doit aussi permettre la croissance de vos ventes en ligne.
Le tableau ci-dessous présente plusieurs des fonctionnalités de base et avancées d’une boutique en ligne ainsi que les services qui pourraient vous être utiles lorsque vous planifiez la création d’un site de commerce électronique.
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FONCTIONNALITÉS D’UNE BOUTIQUE EN LIGNE ET SERVICES OFFERTS
Conception graphique de la boutique. Déterminez si vous êtes prêt à faire vous-même la conception graphique de votre boutique en ligne (en utilisant un modèle de base) ou si vous avez besoin des services d’un concepteur Web professionnel. Plusieurs modèles de base sont relativement simples à utiliser, mais cette option pourrait ne pas vous convenir si votre temps est compté. Les progiciels sous licence comprennent parfois le soutien technique en ligne et une méthode pas à pas pour vous aider sur le plan de la conception graphique.
Panier d’achat virtuel. Les paniers d’achat virtuels varient considérablement d’une solution à l’autre. Les fonctions peuvent comprendre un indicateur de progression qui aide les consommateurs à se situer dans le processus de transaction, une calculatrice automatique des taxes et des coûts d’expédition ainsi que la possibilité de personnaliser la disposition et le style de la vitrine.
Catalogue de produits. Vérifiez le nombre de produits que peut contenir le catalogue en ligne. Regardez s’il est facile d’y ajouter des produits et s’il est possible de télécharger une base de données de produits existante.
Options de traitement des paiements. (Fournisseur de solutions de paiement en ligne, compte commercial, chèques, mandats, cartes de débit, identification par radiofréquence, etc.). L’application de la technique d’identification par radiofréquence dans la logistique du commerce électronique peut accroître l’efficacité du processus opérationnel logistique et assurer une surveillance dynamique de tout le processus logistique de gestion.
Fonctions de sécurité. (P. ex. le protocole SSL, la protection par mot de passe, l’accès privilégié pour les administrateurs du site, la sécurité du centre de données, les outils d’analyse pour identifier et signaler les commandes frauduleuses, etc.).
Promotion de produits. Ces fonctions comprennent les rabais, les coupons, les chèques-cadeaux, les remises, les prix au volume et les autorépondeurs (envoi automatique d’offres par courriel). Certains forfaits offrent des fonctions de vente croisée (p. ex., des produits semblables ou complémentaires sont suggérés lorsque l’utilisateur sélectionne un produit).
Programme d’affiliation. Un programme d’affiliation est une façon peu coûteuse de faire de la publicité. Les sites affiliés font la promotion de votre boutique en ligne et ils touchent une commission sur chaque vente qu’ils génèrent. Le système suit l’ensemble du trafic, des ventes et des revenus.
Traitement des commandes. Le fournisseur de services ou le progiciel peut offrir un certain nombre de fonctions pour la gestion des commandes telles que la visualisation des nouvelles commandes par courriel, en ligne ou par télécopieur, l’envoi aux clients d’avis automatiques les prévenant de tout changement dans l’état des commandes, etc.
