Examen de commerce electronique session 2012

Examens de commerce électronique 

…

Exercice 1 : Questions à choix multiples  (4 points)

Encerclez la (ou les) lettre(s) correspondant à votre choix. Il peut y avoir une ou plusieurs bonne(s) réponse(s) par question. 

1)            Il est possible de définir l’ E-Commerce comme l’ensemble des échanges :

1. électroniques effectués sur un réseau de télécommunication
2. commerciaux effectués sur un réseau de télécommunication
3. commerciaux générant de la valeur ajoutée
4. électroniques liés à des activités commerciales

2)            Contrairement au B to B, l’E-commerce en B to C :

1. Engendre des coûts supplémentaires
2. Implique de nouveaux intervenants
3. Est plus facile à mettre en œuvre
4. Est limité aux produits de grande consommation

3)            Le webmaster est :

1. L'administrateur de site(s) Web
2. Le responsable de la création et le développement du site Web
3. Le responsable de l'hébergement du site
4. Le client d'un site marchand

4)            Le datamining  est :

1. Un document qui regroupe les réponses aux questions posées par les clients d'un site marchand.
2. L'ensemble des technologies susceptibles d’analyser les informations d’une base de données marketing au sein d'un site marchand.
3. Aide à la personnalisation d'un site marchand
4. Aide à attirer les clients dans un site marchand

Exercice 2 : Vrai / faux ? Justifiez dans les deux cas. (2 points)

1) l’e-commerce est une forme de vente qui est complètement nouvelle : …………

Justification :  …………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………….

2) Le développement du commerce électronique en Tunisie est en retard par rapport aux Etats Unis et à la France : ……………..

Justification :  …………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………….

Exercice 3 : (6 points)

Citer deux modes de paiement différents dans un site marchand

             ………………………………………………………………………………………………

             ………………………………………………………………………………………………

Citer deux avantages du E-Commerce pour les entreprises

             ………………………………………………………………………………………………

             ………………………………………………………………………………………………

Citer deux inconvénients du E-Commerce pour les clients

             ………………………………………………………………………………………………

             ………………………………………………………………………………………………

Exercice 4 : (4 points)

Que désigne les acronymes suivants :

             NTIC : …………………………………………………………………………………….

             EDI : ………………………………………………………………………………………

             OCDE : ……………………………………………………………………………………

             SSL : ………………………………………………………………………………………

Exercice 5 : (4 points)

Remplir le tableau suivant par les termes correspondants :

Catalogues – Base de données – Commandes – procédures de paiement – outils de gestion interne – Mise à jour – maintenance – personnalisation du site

…. … …

Expliquez à travers un exemple quelles transformations a vécu l’industrie de contenu avec

l’avènement d’Internet. (4 pts) la réponse doit comporter les mots clefs figurants dans le tableau : L’industrie de contenu inclut les activités de secteur quaternaire à savoir: les métiers de l’édition, presse, cinéma, radio, logiciels, etc. Exemple : Wikipedia, encyclopédie en ligne

Les         transformations

survenues par rapport à              Encyclopédie virtuelle   Encyclopédie normale

Prix/coût             Gratuite              chère

Contenance/Volume    Numérique        Volumunieuse

Accès    Libre      Abonnement/achat

Support               Aucun   papier

2. Illustrez par un exemple tunisien par quoi se traduit l’administration électronique. (3 pts)

Il s’agit de toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une administration, afin de faciliter les démarches administratives et pour gérer les relations et les démarches avec les usagers d’un service public (1pt) , dans ce cas on parle de GtoC (0,5pt) et avec les entreprises, et dans ce dernier cas on parle de GtoB (0,5pt). Exemple : (1pt)

3. Un site marchand de e-commerce est-il international par défaut? Expliquez. (4 pts)

Non, un site marchand ne peut être international que sous certaines conditions : (0,5pt)

- Une conception adaptée de l’offre selon les spécificités des zones de chalandises (0,5pt)

- Une reconception du site de manière à y intégrer plusieurs langues ou l’anglais (0,75pt)

- La mise en place d’une logistique internationale (0,75pt)

- La prise en compte du règlement douanier dans chaque pays (0,75pt)

- Le problème des produits fragiles comme les produits frais, respect de la chaine de froid (0,75pt)

4. Le e-commerce comprend une logistique amont et une logistique aval. (4 pts)
5. Définissez en une phrase chaque type de logistique?

La logistique est le processus ...qui inclut (0,5pt) une logistique amont : Livrer des entrepôts et des magasins (1pt) & une logistique aval: Livrer le client selon sa volonté (1pt)

1. Lequel des coûts logistiques cités plus haut est-il le plus visible par le cyberacheteur ? Pourquoi ? C’est le coût de la logistique aval qui traduit par l’acheminement de l’achat au client par l’entreprise et qui est relatif aux frais supportés par le client. (0,5pt)

Dans le commerce traditionnel, le transport de la marchandise au client final est dans la plus part des cas, la responsabilité de l’acheteur. Ce dernier se déplace pour récupérer sa marchandise alors que dans le e-commerce, l’acheteur paye pour le produit lui parvienne. (1pt)

5. Le cybermarché hourra.fr est un site marchand qui offre des biens de grande consommation. (5pts)
6. Classez ce site selon les typologies étudiées dans le cours.

Nature: BtoC (0,5pt)

Nombre d’acteurs: 1 vendeur à plusieurs acheteurs (0,5pt)

commande numérique : sur le site de hourra.fr (0,75pt)

produits physique : produits de grande consommation (0,75pt)

logistique physique : livraison à domicile par les transporteurs de hourra (0,75pt)

Modèle Transactionnel (0,75pt)

1. Citez deux sources potentielles de revenus pour ce site? (0,5pt * 2 = 1pt) Revenu par marge commerciale/ Revenu publicitaire/Revenu liée à Affiliation

… … …

1. A)           Le site marchand : Une première version de site a été conçue, elle comporte les onglets suivants :

Une présentation générale de la marque, de ses promesses et des points de vente du circuit traditionnel.

Un catalogue en lignes de tous les menus et boissons offerts avec l’indication des prix et des valeurs nutritives de chaque article.

Un espace client permettant de faire des réclamations ou des suggestions et de télécharger la newsletter.

Un espace vente permettant de commander les articles, de payer en ligne et de choisir l’adresse de livraison. Pour encourager les ventes à distance, la société propose une livraison gratuite pour toute commande qui dépasse 15d DT.

1° Quelles recommandations pouvez-vous faire au web master du site pour obtenir un bon référencement ? ( 1 point)

2° Quelle sorte de données doit-on recueillir pour se renseigner sur la navigation des cyberconsommateurs ? Comment peut-on obtenir ces données ?

(2 points)

3° Le web master du site envisage d’introduire un agent virtuel sur le site. Quels sont d’après vous les avantages que pourrait rapporter l’emploi d’une telle technologie ? (2 points)

1. B)           La compagne de mailing : Cette compagne aura comme objectifs le recrutement du nouveau client et le développement de la notoriété de la société sur le web, toutefois en vue de lancer cette compagne la société doit constituer au préalable une base de données clients.

1°Quelles sont les informations qu’il faut recueillir pour constituer cette base ? Comment peut-on recueillir ces informations ? (2 points)

2° Comment peut-on procéder à la segmentation des fichiers de cette base ? Quelles sont les stratégies qu’on peut appliquer au terme de cette segmentation ? (3 points)

3° Supposons que pour constituer sa base de données la société envisage d’acheter les deux fichiers clients suivants :

                Nombre d’adresses       Tarif à l’adresse               Frais techniques

Divers ( fixe)      Taux de transformation

Fichier 1                                                             

Fichier 2                                                             

1. a)            Calculez le coût total d’exploitation de la base de données et le coût moyen par adresse. (1 point)
2. b)           Déterminez le panier moyen minimum pour couvrir l’ensemble des coûts sachant que la marge bénéficiaires est de 25%. (1 point)
3. c)            Supposons que la base de données pourrait être constituée autrement à travers une promotion en ligne qui couterait             et qui permettrait de créer fichier avec un panier moyen de et un taux de transformation de . Dans ce cas la société a-t-elle intérêt à acheter les fichiers ou à organiser la promotion si le panier moyen est de      pour le fichier 1 et de pour le fichier 2. (2 points)

4° Quelles sont les règles qu’il faut respecter au niveau de la structure des emails. (2 points)

1. C)           La publicité et les promotions en ligne : les bannières publicitaires viseront à augmenter le trafic sur le site et à développer sa notoriété, quant aux actions promotionnelles, elles seront destinées à augmenter le taux de transformation des visiteurs.

1°Quelles formats publicitaires doit-on utiliser ? (1 point)

2°Quelles sont les différentes formules tarifaires permettant l’achat des bannières publicitaires ? (1 point)

3°Par quels indicateurs peut-on contrôler l’efficacité de la compagne e-pub ? (1 point)

4°Quel genre de promotions peut-on appliquer ? (1 point)