Examens de commerce électronique
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Exercice 1 : Questions à choix multiples (4 points)
Encerclez la (ou les) lettre(s) correspondant à votre choix. Il peut y avoir une ou plusieurs bonne(s) réponse(s) par question.
1) Il est possible de définir l’ E-Commerce comme l’ensemble des échanges :
2) Contrairement au B to B, l’E-commerce en B to C :
3) Le webmaster est :
4) Le datamining est :
Exercice 2 : Vrai / faux ? Justifiez dans les deux cas. (2 points)
1) l’e-commerce est une forme de vente qui est complètement nouvelle : …………
Justification : …………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………….
2) Le développement du commerce électronique en Tunisie est en retard par rapport aux Etats Unis et à la France : ……………..
Justification : …………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………….
Exercice 3 : (6 points)
Citer deux modes de paiement différents dans un site marchand
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………………………………………………………………………………………………
Citer deux avantages du E-Commerce pour les entreprises
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………………………………………………………………………………………………
Citer deux inconvénients du E-Commerce pour les clients
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Exercice 4 : (4 points)
Que désigne les acronymes suivants :
NTIC : …………………………………………………………………………………….
EDI : ………………………………………………………………………………………
OCDE : ……………………………………………………………………………………
SSL : ………………………………………………………………………………………
Exercice 5 : (4 points)
Remplir le tableau suivant par les termes correspondants :
Catalogues – Base de données – Commandes – procédures de paiement – outils de gestion interne – Mise à jour – maintenance – personnalisation du site
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Expliquez à travers un exemple quelles transformations a vécu l’industrie de contenu avec
l’avènement d’Internet. (4 pts) la réponse doit comporter les mots clefs figurants dans le tableau : L’industrie de contenu inclut les activités de secteur quaternaire à savoir: les métiers de l’édition, presse, cinéma, radio, logiciels, etc. Exemple : Wikipedia, encyclopédie en ligne
Les transformations
survenues par rapport à Encyclopédie virtuelle Encyclopédie normale
Prix/coût Gratuite chère
Contenance/Volume Numérique Volumunieuse
Accès Libre Abonnement/achat
Support Aucun papier
Il s’agit de toutes les solutions électroniques que développent un Etat, une administration, afin de faciliter les démarches administratives et pour gérer les relations et les démarches avec les usagers d’un service public (1pt) , dans ce cas on parle de GtoC (0,5pt) et avec les entreprises, et dans ce dernier cas on parle de GtoB (0,5pt). Exemple : (1pt)
Non, un site marchand ne peut être international que sous certaines conditions : (0,5pt)
- Une conception adaptée de l’offre selon les spécificités des zones de chalandises (0,5pt)
- Une reconception du site de manière à y intégrer plusieurs langues ou l’anglais (0,75pt)
- La mise en place d’une logistique internationale (0,75pt)
- La prise en compte du règlement douanier dans chaque pays (0,75pt)
- Le problème des produits fragiles comme les produits frais, respect de la chaine de froid (0,75pt)
La logistique est le processus ...qui inclut (0,5pt) une logistique amont : Livrer des entrepôts et des magasins (1pt) & une logistique aval: Livrer le client selon sa volonté (1pt)
Dans le commerce traditionnel, le transport de la marchandise au client final est dans la plus part des cas, la responsabilité de l’acheteur. Ce dernier se déplace pour récupérer sa marchandise alors que dans le e-commerce, l’acheteur paye pour le produit lui parvienne. (1pt)
Nature: BtoC (0,5pt)
Nombre d’acteurs: 1 vendeur à plusieurs acheteurs (0,5pt)
commande numérique : sur le site de hourra.fr (0,75pt)
produits physique : produits de grande consommation (0,75pt)
logistique physique : livraison à domicile par les transporteurs de hourra (0,75pt)
Modèle Transactionnel (0,75pt)
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Une présentation générale de la marque, de ses promesses et des points de vente du circuit traditionnel.
Un catalogue en lignes de tous les menus et boissons offerts avec l’indication des prix et des valeurs nutritives de chaque article.
Un espace client permettant de faire des réclamations ou des suggestions et de télécharger la newsletter.
Un espace vente permettant de commander les articles, de payer en ligne et de choisir l’adresse de livraison. Pour encourager les ventes à distance, la société propose une livraison gratuite pour toute commande qui dépasse 15d DT.
1° Quelles recommandations pouvez-vous faire au web master du site pour obtenir un bon référencement ? ( 1 point)
2° Quelle sorte de données doit-on recueillir pour se renseigner sur la navigation des cyberconsommateurs ? Comment peut-on obtenir ces données ?
(2 points)
3° Le web master du site envisage d’introduire un agent virtuel sur le site. Quels sont d’après vous les avantages que pourrait rapporter l’emploi d’une telle technologie ? (2 points)
1°Quelles sont les informations qu’il faut recueillir pour constituer cette base ? Comment peut-on recueillir ces informations ? (2 points)
2° Comment peut-on procéder à la segmentation des fichiers de cette base ? Quelles sont les stratégies qu’on peut appliquer au terme de cette segmentation ? (3 points)
3° Supposons que pour constituer sa base de données la société envisage d’acheter les deux fichiers clients suivants :
Nombre d’adresses Tarif à l’adresse Frais techniques
Divers ( fixe) Taux de transformation
Fichier 1
Fichier 2
4° Quelles sont les règles qu’il faut respecter au niveau de la structure des emails. (2 points)
1°Quelles formats publicitaires doit-on utiliser ? (1 point)
2°Quelles sont les différentes formules tarifaires permettant l’achat des bannières publicitaires ? (1 point)
3°Par quels indicateurs peut-on contrôler l’efficacité de la compagne e-pub ? (1 point)
4°Quel genre de promotions peut-on appliquer ? (1 point)