Correction examen commerce electronique session 2012

Correction examen commerce électronique session 2012

Exercice 1 : Questions à choix multiples  (4 points)

Encerclez la (ou les) lettre(s) correspondant à votre choix. Il peut y avoir une ou plusieurs bonne(s) réponse(s) par question. 

1) Il est possible de définir l’ E-Commerce comme l’ensemble des échanges :

1. électroniques effectués sur un réseau de télécommunication
2. commerciaux effectués sur un réseau de télécommunication
3. commerciaux générant de la valeur ajoutée
4. électroniques liés à des activités commerciales

2) Contrairement au B to B, l’E-commerce en B to C :

1. Engendre des coûts supplémentaires
2. Implique de nouveaux intervenants
3. Est plus facile à mettre en oeuvre
4. Est limité aux produits de grande consommation

3) Le webmaster est :

1. L'administrateur de site(s) Web
2. Le responsable de la création et le développement du site Web
3. Le responsable de l'hébergement du site
4. Le client d'un site marchand

4) Le datamining  est :

1. Un document qui regroupe les réponses aux questions posées par les clients d'un site marchand.
2. L'ensemble des technologies susceptibles d’analyser les informations d’une base de données marketing au sein d'un site marchand.
3. Aide à la personnalisation d'un site marchand
4. Aide à attirer les clients dans un site marchand

Exercice 2 : Vrai / faux ? Justifiez dans les deux cas. (2 points)

1) l’e-commerce est une forme de vente qui est complètement nouvelle : …………

Justification :  …………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………..

2) Le développement du commerce électronique en Tunisie est en retard par rapport aux Etats Unis et à la France : ……………..

Justification : 

Exercice 3 : (6 points)

Citer deux modes de paiement différents dans un site marchand

 ………………………………………………………………………………………………

 ………………………………………………………………………………………………

Citer deux avantages du E-Commerce pour les entreprises

 Coûts de création d’entreprise quasi nuls

 Economies d’infrastructure

 Réduction des frais de fonctionnement

 Clients potentiels

 Publicité rapide et peu coûteuse

Citer deux inconvénients du E-Commerce pour les clients

 Problème de sécurité

 Manque de contact avec les produits

Exercice 4 : (4 points)

Que désigne les acronymes suivants :

 NTIC : Nouvelles Technologies d'Information et de Communication

 EDI : Echange de Données Informatisé

 OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economiques

 SSL : Secure Socket Layer

Exercice 5 : (4 points)

Remplir le tableau suivant par les termes correspondants :

Catalogues – Base de données – Commandes – procédures de paiement – outils de gestion interne – Mise à jour – maintenance – personnalisation du site

Front-Office Back-Office

- Catalogues

- Commandes

- Procédures de paiement

- Personnalisation du site - Base de données

- Outils de gestion interne

- Mise à jour

- Maintenance

….

Rappel :

Le commerce électronique ou e-commerce désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux, notamment Internet.

On peut distinguer :

• L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme anglais de Business to business
• Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat.
• Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers.
• L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), acronyme anglais de Business to employee
• L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dgi), acronyme anglais de Business to government

Vente à distance

Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent.

En France, les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en ligne :

• lors de l'achat d'un bien manufacturé , l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours (ouvrés) pour retourner sa commande,
• lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion) l'acheteur ne dispose pas de ce délai afin de se rétracter.

Click and mortar

Cette expression du monde anglo-saxon est construite par analogie avec l'expression usuelle brick and mortar (des briques et du mortier).

Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :

• de la vente par internet (activités en ligne)
• et de la vente en magasin ou en point de vente physique (distribution classique).

On pourrait donc traduire cette expression par : click et magasin ou encore internet et magasin. La FNAC en est un exemple classique.

Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar (exemple de la banque en ligne ING Direct avec ses « Cafés des finances »).

Commerce électronique transfrontalier

A l'heure de la mondialisation, Internet est devenu un vecteur formidable du commerce électronique. Pourtant, les questions relatives à l'achat de produits à l'étranger révèlent des difficultés, notamment en cas de litige.

Les pays européens doivent pour leur part transcrire dans leurs codes nationaux les directives touchant ce domaine, ce qui rendra homogène les règles applicables entre chaque pays de l'Union européenne.

Dans le cadre du B2C et lorsqu'un achat a lieu en dehors de l'Union européenne, il convient d'être prudent, de savoir avec qui l'on fait affaire, et de bien connaître les conditions de la vente. En cas de litige grave, le seul recours pourrait être le dépôt d'une plainte et dans le pays de l'acheteur, et dans le pays du vendeur. Le droit français protège les consommateurs en indiquant qu'un acheteur ne saurait être privé de son droit à déposer plainte dans son pays de résidence.

Il semble qu'il vaille mieux aussi avoir des notions du droit du pays dans lequel se situe le vendeur.

Lorsqu'il s'agit de B2B, le droit de la consommation laisse plutôt la place au droit du commerce international.

Quand un produit est acheté à l'étranger, les droits de douane et la TVA (ou son équivalent) sont à acquitter, comme si le produit était acheté sur le sol national. En pratique :

• pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont la TVA est plus faible (par exemple, celle de l'Allemagne est de 15%).
• pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire. Comme l'acheteur n'est généralement pas présent au moment où la commande passe la frontière (le plus souvent il s'agit d'un aéroport), les services postaux sont assermentés pour encaisser ces taxes. En général ces taxes sont appliquées sous la forme de forfait ou de manière globale (coût du produit + port par exemple) ce qui peut renchérir de beaucoup le coût final de l'achat. Les sociétés privées sont mieux organisées pour ce travail que les services postaux traditionnels.

Les produits électroniques sont souvent stoppés et taxés aux frontières. Seuls les livres, qui bénéficient d'une TVA et de droits de douane très faibles, ne sont jamais bloqués par les services postaux car le coût du recouvrement serait plus élevé que les taxes elles-mêmes.

Guide pour acheter sur Internet  ()

Lorsqu'on achète sur l'Internet, il est préférable de respecter quelques précautions.

Achetez seulement sur des sites reconnus

1. Prenez des renseignements sur la crédibilité du site marchand avec lequel vous allez traiter : est-il lié à une société connue et sérieuse ? Les articles de journaux le concernant sont-ils bons ? Est-il bien perçu dans les forums ?
2. Est-il affilié à un organisme de référencement et de garantie de qualité de service comme L@belsite .
3. Recherchez toutes les informations permettant de le joindre : Nom de la société, adresse postale, téléphone du service client.
4. Demandez tous les renseignements sur les conditions de la vente, de la livraison.

Utilisez un système de transaction sécurisé

1. Assurez-vous que votre paiement va se faire par l'intermédiaire d'une banque afin que votre numéro de carte bancaire reste inconnu du commerçant (le logo de la banque doit apparaître sur le site).
2. Au moment du paiement, vous devez être redirigé vers le site de paiement sécurisé de sa banque : l'icône d'un petit cadenas s'affiche en bas à droite de l'écran, et l'adresse du site doit commencer par https ('s' comme sécurité).

Ne donnez jamais votre code de carte bancaire

1. À aucun moment et pour aucune raison vous ne devez donner le code secret de votre carte bancaire : Attention, si ce code vous est demandé, vous êtes assurément entre les mains d'escrocs.
2. Les seules informations qui doivent vous être demandées (sur le site sécurisé) sont la série à 16 chiffres identifiant de votre carte bancaire, la date d'expiration de votre carte et éventuellement les trois derniers chiffres inscrits sur le panneau signature au verso de votre carte.
3. Cliquez sur la rubrique confidentialité pour demander que vos coordonnées bancaires ne soient pas conservées. Si cette rubrique n'est pas présente, envoyez une lettre par la poste.
4. Hors du site sécurisé de paiement, n'envoyez jamais d'informations confidentielles (en particulier celles figurant sur votre carte bancaire) quelque soit le moyen. En particulier jamais par courriel (e-mail).

Assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée

1. Conservez précieusement le document récapitulant votre commande et les conditions de livraison et de paiement. En général tous les sites sérieux prévoient ce document ou renvoient une confirmation par courriel (e-mail).
2. Dans tous les cas faites une copie-écran de la commande, juste avant votre validation. Faites un coller des informations dans un document texte (notepad pour Windows) et imprimez-le.

Signalez immédiatement tout problème à votre banquier

1. Si vos coordonnées ont été utilisées frauduleusement malgré les conseils ci-dessus, et que vous êtes bien en possession de votre carte bancaire, votre responsabilité n'est pas engagée.
2. Dès que vous constatez un débit injustifié sur votre relevé de compte, signalez-le immédiatement par écrit à votre banquier. Votre banque sera tenue de vous rembourser dans un délai maximal d'un mois.