Modèle de questionnaire sur Word
Le questionnaire : caractéristiques et étapes de réalisation
Pour recueillir des informations dans le cadre d’une enquête, plusieurs méthodes s’offrent aux chargés de l’étude ou du projet en question, à l’instar de l’entretien et de l’observation, mais le questionnaire reste l’outil le plus utilisé pour l’analyse du marché pour une entreprise, ou de l’environnement pour une association ou un particulier en général. Très répandus de nos jours, surtout avec leur capacité d’adaptation aux réseaux sociaux, les questionnaires représentent un excellent moyen de recherche et d’obtention d’informations dans d’innombrables situations.
Les questionnaires en ligne sont les plus prisés, choix qui s’explique par leur coût relativement bas, et leur facilité d’envoi lequel se fait instantanément à destination de plusieurs personnes à la fois, sans oublier la simplification de la saisie des réponses, qui se fait à travers l’utilisation de logiciels de traitement.
Qu’est-ce qu’un questionnaire ?
Un questionnaire représente une méthode d’observation à travers laquelle des données quantifiables, présentées sous forme de questions méthodiquement posées dans un ordre bien précis, sont collectées. La série de questions énoncées s’enchaîne de manière logique et selon une structure bien particulière, et a généralement pour but la définition d’un cas ou d’une situation, en accordant à l’enquête une plus large extension, avec une possibilité de vérification purement statistique des informations ou hypothèses préalablement regroupées.
Le questionnaire permet donc l’acquisition de données statistiques sur une population précise, laquelle est représentée par un échantillon de la catégorie visée, et auquel le questionnaire est administré. Le groupe qui répond à l’enquête par questionnaire doit nécessairement être composé d’un nombre suffisant d’individus, afin que les données ou les réponses rassemblées soient effectivement représentatives de l’avis et l’orientation globale de cette population cible. Les informations obtenues peuvent par la suite être présentées et analysées par le biais d’un graphique ou un tableau statistique.
Les données recueillies par le questionnaire peuvent très souvent prendre la forme d’avis et témoignages, particulièrement bénéfiques dans le cadre des études menées en sciences sociales, aussi bien en sociologie, qu’en psychologie ou marketing. Quel que soit le domaine, du commerce à la géographie en passant par les nouvelles technologies, le questionnaire peut être considéré comme un outil de recherche d’une grande importance, dans la mesure où il rapporte fidèlement et à la source les données communiquées par le groupe ciblé.
Ainsi, le questionnaire, et à travers les réponses des différentes personnes interrogées, vient confirmer ou infirmer toute hypothèse émise avant le début de l’étude. C’est là que l’enquêteur doit exploiter efficacement les données de son questionnaire, analyser toutes les informations récoltées, et les utiliser pour conclure son étude, répondre aux hypothèses de départ, et éventuellement donner une explication au phénomène objet de l’étude.
Les caractéristiques du questionnaire
Comme c’est le cas pour chaque méthode ou outil de collecte d’informations, le questionnaire se caractérise par des éléments bien particuliers, et répond à un nombre de critères propres à son genre.
D’abord, il faut faire la distinction entre le questionnaire et le sondage, qui diffèrent l’un de de l’autre de par le nombre de questions qu’ils comportent. En effet, le sondage n’en comporte qu’une seule, contrairement au questionnaire qui en compte plusieurs.
D’un autre côté, le questionnaire se distingue par son caractère exclusivement collectif, dans la mesure où ses résultats ne peuvent être exploités que si un nombre assez conséquent de personnes a répondu aux questions, une taille minimum de l’échantillon étant imposée, et ce en fonction de la population sur laquelle l’étude est menée, à l’inverse des méthodes d’entretien et d’observation, qui recueillent plutôt des données individuelles.
Le questionnaire comporte un bon nombre de points forts, comme sa capacité à recueillir un grand nombre d’avis très rapidement et simultanément, son étude d’un même problème sous plusieurs aspects et angles de vue en même temps avec des résultats statistiques, sa flexibilité vis-à-vis des personnes interrogées puisqu’il ne leur impose aucun délai de réponse particulier, son coût bas, mais surtout la commodité qu’il présente au chercheur, dans la mesure où ce dernier n’a pas de contrainte de lieu, temps, déplacement, ou matériel lors de la réalisation de cette partie de son étude.
Pour ne pas citer que les avantages du questionnaire, il faut noter que cette méthode peut également avoir des points faibles, comme l’impossibilité de poser de nouvelles questions aux mêmes personnes si une interrogation particulière survient à la suite des premiers résultats obtenus, le faible contact et interaction avec les personnes interrogées en résulte une récolte de réponses qui ne reflètent pas forcément le fond de la pensée de l’individu ou la réalité, et enfin l’inefficacité du questionnaire pour étudier le fond du problème ou phénomène en question.
Le questionnaire peut également être considéré comme un outil d’évaluation assez proche des tests, si ces derniers ont pour principale fonction l’évaluation ou la mise en évidence des aptitudes, les questionnaires concernant plutôt une utilisation plus générale puisqu’ils s’étendent plutôt à l’évaluation des attitudes d’un groupe donnée. Ce qu’il ne faut pas oublier, c’est que la marge de l’erreur est omniprésente dans l’interprétation des résultats du questionnaire, elle varie tout de même en fonction de la formulation exacte qui a été choisie pour la rédaction des questions, des échelles et choix de réponses proposés, et du mode de collecte de données entrepris. Nous pouvons donc comprendre que le choix de la formulation des questions joue un rôle primordial non seulement dans la minimisation des erreurs de mesure qui peuvent résulter d’une mauvaise énonciation, mais aussi dans la maximisation de la qualité des données obtenues.
Les étapes de réalisation du questionnaire
Pour optimiser les résultats de la recherche et mener un questionnaire de manière efficace, il est généralement recommandé de respecter quelques étapes clés du processus. D’abord, en fonction du sujet principal et de la problématique affichée, il faut rédiger un ensemble d’hypothèses auxquelles il faut trouver les réponses à travers le questionnaire. Ensuite vient l’étape la plus importante de l’élaboration du questionnaire, et qui est la définition de l’échantillon sur lequel portera l’enquête, en se concentrant sur un groupe de personnes spécifique susceptible de lui apporter le plus d’informations utiles.
Ensuite, vous pouvez faire le choix du moyen de diffusion du questionnaire, soit par email, par téléphone, ou sur les réseaux sociaux, ou encore sur support papier. Enfin, la dernière étape à réaliser avant l’élaboration du questionnaire en lui-même, est la rédaction d’une partie destinée aux informations personnelles concernant les personnes interrogées, comme leur situation sociale, leur âge, etc., éléments qui serviront plus tard dans l’analyse des résultats récoltés.
L’étape de la rédaction du questionnaire consiste principalement en la rédaction d’une série de questions, qui peuvent être ouvertes ou fermées. Le plus important étant leur réalisation d’une manière simple et facilement compréhensible. Un large choix de types de questions s’offre au rédacteur, à savoir les questions à choix multiples où on retrouve les questions avec échelle de Likert qui proposent un éventail d'options de réponse allant à titre exemple de « Pas du tout d'accord » à « Tout à fait d'accord », les questions de type matrice, les questions de type liste déroulante, les questions ouvertes, ou les questions démographiques. Il est également possible d’ajouter une option de réponse « Autre » lors de l’élaboration des choix.
Il est généralement recommandé de prendre le temps de faire un petit test du questionnaire auprès d’une ou deux personnes, avant de le lancer au public.
Comme dernière étape, il est important de fixer une date de début et de fin du questionnaire, tout en tenant compte de l’avancement des résultats, et en relançant les personnes interrogées durant cette période définie.
Enfin pour de meilleurs résultats, les questions complexes ou trop longues sont absolument à proscrire, l’idéal étant d’opter pour une moyenne de 10 questions par questionnaire.