Exercices de management des ressources humaines avec corriges detailles

Exercices de management des ressources humaines avec corrigés détaillés

Thème 1 Qu’est-ce que la Gestion des Ressources Humaines ?

EXERCICE 1 Questions à choix multiple

1 – Parmi ces différents postes, quels sont ceux qui sont rattachés à la fonction RH (plusieurs réponses possibles) ?

❐ a. Responsable Développement RH

❐ b. Directeur Administratif et Financier

❐ c. Assistant de Direction

❐ d. Responsable Formation

❐ e. Contrôleur de Gestion Sociale

❐ f. Responsable Compensation & Benefits

❐ g. Assistant juridique RH

❐ h. Consultant en recrutement

2 – « Le service RH a décidé de confier la gestion des congés payés aux responsables opérationnels ». À quel terme managérial se rapporte cette décision (une seule réponse possible) ?

❐ a. l’externalisation de la fonction RH

❐ b. l’internalisation de la fonction RH

❐ c. la décentralisation de la fonction RH

❐ d. la centralisation de la fonction RH

❐ e. l’outsourcing de la fonction RH

3 – Le droit du travail émane de plusieurs sources. Associer le texte juridique à son origine :

❐ a. les usages

❐ b. la convention n° 182 sur les pires formes de travail des enfants (1999)

❐ c. les lois

❐ d. la jurisprudence

❐ e. les traités communautaires

❐ f. la directive du 22 septembre 1994 relative à l’institution d’un Comité d’Entreprise Européen (CEE)

❐ 1. Source nationale étatique

❐ 2. Communauté Européenne

❐ 3. Organisation Internationale du Travail

❐ 4. Source nationale professionnelle

4 – L’ESS (Employee Self Service) fait référence à (une seule réponse possible) :

❐ a. l’utilisation de l’outil informatique par le service Ressources Humaines dans ses activités quotidiennes

❐ b. l’existence d’un forum sur l’intranet d’une organisation pour répondre aux questions RH des salariés

❐ c. l’existence d’un blog pour chaque salarié via le serveur de son organisation

❐ d. la possibilité pour le salarié de gérer lui-même son dossier individuel via une application informatique

5 – Parmi ces variables, quelles sont celles qui sont susceptibles d’influencer l’activité RH de l’entreprise (plusieurs réponses possibles) ?

❐ a. la fiscalité

❐ b. les budgets de l’entreprise

❐ c. le chômage

❐ d. le dirigeant de l’entreprise

❐ e. l’inflation

❐ f. les changements démographiques

❐ g. la structure de l’entreprise

❐ h. le style de leadership

Corrigé

1 – Bonnes réponses : r a r d r e r f

Ces quatre postes font partie du service RH :

– le Responsable Développement des Ressources Humaines a en charge la conception, le pilotage et le suivi de projets RH transversaux, en relation avec d’autres fonctions ou départements de l’entreprise ;

– le Responsable Formation définit, construit et pilote la politique de développement des compétences des salariés en lien avec la stratégie globale de l’entreprise. Ses missions sont l’identification des besoins de l’entreprise, l’élaboration, l’organisation et la mise en place du plan de formation ainsi que l’évaluation des actions de formation menées ;

 – le poste de Contrôleur de gestion sociale fait partie des nouveaux métiers de la fonction RH à la croisée du contrôle de gestion et de la Gestion des Ressources Humaines ;

– le Responsable Compensation & Benefits (ou Responsable Rémunération et Avantages Sociaux) est chargé de coordonner, harmoniser, orienter, ajuster la politique de rémunération de l’entreprise et de conseiller les opérationnels dans son application.

Les autres postes ne sont pas rattachés à la fonction RH :

 – le Directeur Administratif et Financier (DAF) d’une entreprise s’occupe de la finance ainsi que du respect de l’application des réglementations et de la législation liées à l’activité de la structure pour laquelle il travaille. Le Directeur Administratif et Financier est le garant de la bonne gestion administrative et financière de l’entreprise. Il peut éventuellement se voir confier des tâches d’administration du personnel ;

– l’assistant de direction est le collaborateur direct d’un cadre, d’un manager ou d’un dirigeant mais, de plus en plus, la fonction d’assistant de direction consiste à travailler avec plusieurs cadres d’un même service. Il est hiérarchiquement rattaché au Président-directeur Général, au Directeur Général, au Secrétaire Général, au Directeur d’une fonction de l’entreprise. Dans ce dernier cas, il est donc possible de trouver un assistant de direction rattaché au Directeur des Ressources Humaines ;

– l’assistant juridique RH est rattaché au service juridique mais est en lien avec la Direction des Ressources Humaines qu’il assiste et conseille, comme les autres directions opérationnelles de l’entreprise, en matière de législation du travail ;

– le consultant en recrutement est extérieur à l’entreprise : il prend en charge pour le compte d’une entreprise la recherche et la sélection d’un collaborateur après avoir été associé à la définition du poste et du profil.

2 – Bonne réponse : r c

La décentralisation consiste à confier aux responsables opérationnels (voire aux salariés) des tâches effectuées auparavant par la fonction Ressources Humaines, c’est-à-dire centralisées. L’externalisation (ou outsourcing) de la fonction RH consiste à confier à une organisation extérieure (cabinets ou entreprises spécialisés) des tâches auparavant effectuées dans l’entreprise. L’internalisation correspond au phénomène inverse.

3 – Bonnes réponses :

a-4 ; b-3 ; c-1 ; d-1 ; e-2 ; f-2

4 – Bonne réponse : r d

L’ESS (Employee Self Service ou libre service pour les salariés) est un outil de gestion intégré qui permet au salarié de gérer lui-même son dossier individuel. Un tel module permet de transférer une partie des tâches du service RH vers les opérationnels.

5 – Bonnes réponses :

 Toutes Tous les facteurs cités sont susceptibles d’influencer l’activité de la fonction RH. Certains facteurs sont internes à l’entreprise (budgets, dirigeant, structure, style de leadership), d’autres sont externes (fiscalité, chômage, inflation, changements démographiques).

Exercice 2 La fonction de DRH

Témoignage de Christophe des Arcis, DRH d’Eurosport « La DRH doit être un moteur pour le business de l’entreprise » Diplômé de Sciences-Po Paris en 1985, Christophe des Arcis choisit la fonction Ressources Humaines car il la perçoit comme une fonction généraliste et d’interface. « Aimer travailler avec les autres, savoir convaincre et organiser : voilà les préalables indispensables pour travailler dans cette fonction ». En 1986, il intègre le Groupe Bouygues au sein de l’activité principale de l’entreprise, le BTP. « En 1988, à 25 ans, j’ai pris en charge la Gestion des Ressources Humaines d’une filiale de 300 personnes basée à Montpellier » : une expérience particulièrement formatrice, qui lui permet de comprendre la culture et les valeurs du Groupe Bouygues.

 « Dans le BTP, les critères de différenciation entre les entreprises concurrentes ne sont pas nombreux ; ce sont les hommes qui font la différence. C’est une des raisons pour lesquelles le Groupe Bouygues a accordé dès l’origine une place centrale à la fonction Ressources Humaines. » En 1995, Christophe des Arcis participe, en tant que DRH, au lancement par TF1 de la chaîne d’information LCI (Groupe Bouygues). En 1998, il accède au poste de DRH d’Eurosport, une autre activité en essor du Groupe. « Nous avons dû gérer un accroissement très rapide des effectifs et cela dans un contexte international qui m’intéressait particulièrement ».

Christophe des Arcis décrit son poste comme la combinaison de missions d’organisation, de management et de lancement de projets. « De plus en plus, le DRH est impliqué dans l’organisation de l’entreprise. Je suis régulièrement consulté dans le cadre de développement d’activités en France et à l’international. En assumant ces missions de "conseil en organisation", le DRH peut mieux anticiper la gestion des effectifs. Obtenir la confiance de la direction et des opérationnels sur ces thèmes "économiques" est difficile mais apporte ensuite une certaine légitimité ». Être DRH inclut une dimension managériale.

« J’encadre aujourd’hui une douzaine de collaborateurs dont un responsable paie et gestion du personnel ainsi que quatre Responsables des Ressources Humaines basés à Paris ou à Londres. Ils sont les interlocuteurs des DG et sont chargés de dossiers transversaux ».

Enfin, Christophe des Arcis est à l’initiative de chantiers RH importants : mise en place d’un nouveau système de qualifications, développement de la communication interne, négociation de sept accords d’entreprises, harmonisation des pratiques entre les différentes filiales, mise en œuvre de la mobilité internationale, etc. « La négociation des accords d’entreprises a pris du temps car ils concernent différentes populations de journalistes, de non-journalistes, ou encore de la régie publicitaire. Notre objectif est aussi de parvenir à une Gestion des Ressources Humaines plus harmonieuse et plus cohérente avec l’international, même si l’on vérifie tous les jours que l’Europe sociale est diverse ». Organisateur, manager et pilote de projets sont les trois piliers du profil d’un DRH.

Christophe des Arcis insiste également sur des qualités clefs : « Le DRH d’aujourd’hui et de demain doit être en mesure de s’impliquer dans le développement économique de son entreprise pour contribuer au business et jouer pleinement ses rôles de miroir et de conseil. Il doit être aussi un ingénieur social pour parvenir à une meilleure régulation des effectifs et prévoir l’accompagnement professionnel et personnel des salariés, en particulier celui des managers ».

 Source : APEC, Les référentiels des métiers cadres, Fiches Métiers

À partir de ce témoignage et de vos connaissances, répondez aux questions suivantes :

■ Décrivez les activités principales et secondaires d’un Directeur des Ressources Humaines.

Quels facteurs peuvent influencer la nature des activités rattachées à la fonction de DRH ?

■ Avec qui le DRH est-il en relation dans son environnement quotidien ? Quelle est la nature de ces relations et quelles sont les attentes des dirigeants vis-à-vis du DRH ?

■ Quelles sont les compétences et les qualités nécessaires pour occuper un poste de DRH ?

■ Quels sont les formations et les parcours professionnels types pour accéder à la fonction de DRH ?

Corrigé

 1 – Les activités du Directeur des Ressources Humaines

Définition de la stratégie et de la politique RH de l’entreprise

• Discuter avec la Direction Générale de la stratégie générale de l’entreprise, prendre connaissance des objectifs de développement du chiffre d’affaires et des modalités de croissance envisagées (croissance interne, croissance externe, joint venture…).

• Recueillir les attentes des grandes directions (dont la Direction Générale) en matière RH.

• Travail de veille : observer l’évolution des stratégies RH des entreprises de taille ou d’activité comparables, se tenir informé des innovations sociales, benchmarking éventuel.

• Définir, sur la base de l’ensemble des informations préalablement citées, la stratégie RH de l’entreprise, la faire valider par la Direction Générale.

• Décliner cette stratégie dans les différents domaines RH et fixer des objectifs généraux et spécifiques par division, département, site, population…

• Représenter la direction et, le cas échéant, négocier avec les instances représentatives du personnel (CE, CHSCT…).

• Communiquer auprès des salariés et aux syndicats sur les projets RH.

Initiation et soutien des projets RH et encadrement d’équipes

• Donner le cap stratégique et définir les objectifs RH.

• Initier et soutenir les grands chantiers/projets RH dans l’entreprise auprès des autres directions, des salariés…

• Recruter les collaborateurs placés sous sa responsabilité.

• Manager ses équipes : délégation, évaluation, développement des compétences…

• Gérer personnellement, si nécessaire, certains dossiers stratégiques et certaines négociations.

• Être force de proposition ou arbitre des choix importants de prestataires : cabinets de recrutement, d’outplacement, de coaching, agences de communication, éditeurs de logiciels…

Suivi des projets mis en œuvre et évaluation de leurs résultats

• Suivre l’évolution des projets RH mis en œuvre, comparer les résultats aux objectifs, mettre en place des correctifs si nécessaire.

• Assurer un reporting auprès de la Direction Générale.

• Assurer tout ou partie de l’interface avec les autres directions de l’entreprise, communiquer à propos de l’évolution des projets RH mis en œuvre.

Communication interne et externe

• Le DRH peut avoir la charge de la communication interne de l’entreprise et de veiller scrupuleusement à la communication relative aux projets RH au sein de l’entreprise.

• Le DRH peut représenter l’entreprise auprès de la presse spécialisée ou d’autres médias, participer à différents événements externes liés à la fonction RH, au mécénat…

Taille de l’entreprise

• Dans les groupes, le DRH occupe une position stratégique. Il joue géné- ralement un rôle de conseil RH auprès de la Direction Générale et un rôle d’impulsion, de soutien et de suivi des projets RH gérés par ses collaborateurs de façon plus ou moins décentralisée. Ses activités consistent aussi souvent en la recherche d’harmonisation des pratiques RH aux niveaux des différentes divisions et zones géographiques.

• Dans les PME, si le DRH réfléchit à la stratégie RH, il doit aussi s’investir dans l’opérationnel d’autant que ses équipes peuvent être réduites.

Rattachement hiérarchique

• Si le DRH est rattaché directement à la Direction Générale et s’il fait partie des membres du Comité de Direction, il est plus influent que dans le cas contraire.

Convictions du PDG en matière de Ressources Humaines

• Les rôles attribués au DRH sont fortement conditionnés par les convictions du PDG en matière de Ressources Humaines. Aussi demeurent des entreprises où les DRH sont cantonnés à des aspects « traditionnels » de la fonction (aspects administratifs…).

2 – L’environnement quotidien du Directeur des Ressources Humaines

La Direction des Ressources Humaines est une fonction qui existe dans tous les secteurs d’activités. L’étendue de la fonction dépend de l’effectif. Plus ce dernier est élevé et plus la fonction est large et généralement stratégique.

Rattachements hiérarchiques

• Président-directeur Général (PDG) ou Directeur Général (DG)

• Secrétaire général

• Directeur Administratif et Financier NB : Le DRH est parfois membre du Comité de Direction

Relations fonctionnelles

• Directeur Administratif et Financier

• Directeur informatique

• Directeur juridique

• Directeur de la communication

• Autres directions opérationnelles de l’entreprise

Les attentes des dirigeants à l’égard des DRH sont :

 – une aide pour anticiper les changements

– une orientation « business minded » (c’est même une condition pour que le DRH puisse participer à la réflexion stratégique)

– une focalisation sur les domaines porteurs de valeur ajoutée : baisse des ressources accordées aux activités administratives, mobilisation des réseaux RH en faveur du développement de la motivation et des compétences des collaborateurs… ;

– la promotion et la garantie des règles du jeu de l’entreprise (culture, valeurs…) à travers les actes et les discours ;

 – la prise en compte des attentes des différents stakeholders (actionnaires, clients, fournisseurs, salariés, pouvoirs publics, société civile, actions en faveur de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)…) ;

– une stimulation à la réflexion ;

– une opposition constructive…

3 – Les compétences et les qualités nécessaires au Directeur des Ressources Humaines

Compétences et connaissances techniques

• Bonne culture générale

• Très bonne culture économique

• Connaissance panoramique du domaine des Ressources Humaines

• Connaissance de la théorie des organisations

• Bonnes bases en droit social

• Connaissance parfaite des obligations légales de l’entreprise en matière sociale

• Bonne connaissance de la gestion et, en particulier, de la finance et de la stratégie

• Vision globale des fonctions de l’entreprise

• Maîtrise des techniques de négociation

• Maîtrise des techniques de management et de conduite du changement

• Gestion de projets

• Gestion des conflits

• Maîtrise des outils informatiques et, en particulier, des progiciels RH

• Du fait de la mondialisation, la maîtrise de l’anglais est de plus en plus souvent nécessaire

Qualités personnelles

• Alliance d’une intelligence conceptuelle et de qualités opérationnelles afin de concrétiser facilement les idées

• Capacité d’anticipation

• Capacité d’adaptation face à une grande diversité d’interlocuteurs

• Capacité à identifier les priorités stratégiques et opérationnelles

• Capacité d’évaluation des risques

• Orientation d’esprit « solution »

• Capacité d’influence

• Grande capacité de travail

Qualités personnelles

• Bonne résistance au stress

• Bonne insertion dans les réseaux (réseaux RH, clubs…)

• Forte personnalité

• Sens politique

• Ouverture à l’international