Article rédigé par : Mouna HAMIM
De nos jours, avoir un planning de réservations et disponibilités est un élément vital pour votre entreprise. En effet, ce calendrier permettra à vos clients de prendre des rendez-vous en ligne avec un formulaire de réservation. Il sera aussi très utile pour la planification de l’entreprise et la gestion du temps.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer un planning de réservations et disponibilités grâce à des étapes très simples et claires. Nous allons bien sûr concrétiser le tout avec des exemples.
Un planning ou calendrier de réservations et disponibilités est un outil interactif qui permet aux différents clients de l’entreprise de faire des réservations en ligne et de s’assurer des disponibilités. D’un autre côté, ce type de calendrier aide l’entreprise à avoir une vue globale des différentes réservations faites par ses clients de de s’assurer de ses propres disponibilités.
Grâce au planning de réservations, les visiteurs de votre site peuvent vérifier les disponibilités et effectuer des réservations pour des jours ou des créneaux horaires spécifiques. Vos clients peuvent même rechercher les propriétés ou les services disponibles à des dates précises et payer en ligne leurs propres réservations.
Vous recevrez des notifications par e-mail et pourrez gérer les réservations directement du site. Le calendrier de réservations est conçu pour fonctionner dès le départ, mais vous pouvez néanmoins configurer différents paramètres pour qu'ils s'adaptent au mieux aux processus de travail de votre entreprise, et personnaliser le formulaire et le calendrier pour qu'ils s'intègrent naturellement au design de votre site.
À moins qu'un client ne préfère prendre plus de temps pour fixer un rendez-vous ou que ses employés ne préfèrent le faire manuellement, un Calendrier de rendez-vous en ligne peut faire gagner beaucoup de temps à votre entreprise, des deux côtés. Il donne aux clients le pouvoir de décider quand et comment ils prennent rendez-vous, où qu'ils soient. Les employés n'ont qu'à vérifier le système pour voir ce qui a été ajouté au lieu de prendre les informations et de classer le calendrier eux-mêmes.
Comme vos employés n'auront pas à s'occuper des dossiers de rendez-vous, ils pourront consacrer leur temps et leurs forces à des domaines plus urgents de l'entreprise. De plus, le logiciel de planification stockera toutes les informations nécessaires en un seul endroit, ce qui simplifiera le travail de réponse et de préparation des rendez-vous. Il peut s'agir d'informations sur le client, y compris ses allergies ou ses préférences, les services demandés et les noms des employés qui seront impliqués. Ainsi, vos employés sont en mesure de se rendre à chaque rendez-vous avec toutes les informations dont ils ont besoin.
Au-delà de la simplification de la gestion du personnel et des ressources, la réservation en ligne constitue également un moyen d'automatisation utile pour votre entreprise, libérant le temps précieux des employés. L'automatisation élimine également le risque que les clients ne puissent pas réserver parce que vos employés sont occupés à programmer des rendez-vous avec d'autres clients.
Lorsque vos clients peuvent lancer le processus de réservation à tout moment, vous leur faites gagner du temps . Ils n’auront plus à se préoccuper de la façon dont ils vont vous contacter ou du moment où ils trouveront le temps.
Pour les clients potentiels qui ont des difficultés à téléphoner ou à se rendre sur leur lieu de travail, un calendrier de prise de rendez-vous en ligne est une alternative idéale. En conséquence, vous vous retrouverez certainement avec une clientèle plus satisfaite.
Voici des exemples de situations qui justifient l’utilité d’avoir un Calendrier de réservation et de disponibilités :
A présent, nous allons découvrir les différentes étapes de création d’un calendrier de réservations et disponibilités :
La première étape de la création d’un calendrier de réservations et disponibilités est le choix d’un logiciel adapté. Ce choix dépendra des différentes options que vous désirez avoir, si vous optez pour un logiciel de planning gratuit il est normal d’avoir moins d’options que le payant. Il est nécessaire donc que vous établissiez une liste des fonctionnalités que vous désirez avoir dans votre système de planning. Voici un exemple de liste des fonctionnalités d’un calendrier de réservations :
Saisissez tous les détails de l'entreprise que vous pouvez, afin d'instaurer un élément de confiance. Outre le nom de l'entreprise, indiquez également une description, ajoutez des coordonnées et des identifiants de médias sociaux, afin de gagner en popularité en ligne et de rester en contact avec vos clients.
Assurez-vous que tous les détails que vous fournissez sont corrects. Par exemple, si vous proposez des services dans un lieu physique, votre entreprise doit être facile à trouver par son adresse pour éviter les retards.
Définissez vos heures de travail et ajoutez des créneaux bloqués pour les pauses prévues, comme votre déjeuner ou la réinitialisation du nettoyage. Certaines solutions logicielles vous permettront de spécifier des heures qui ne sont ouvertes qu'à vos collègues (pour réserver des réunions par exemple) et des heures qui sont publiquement disponibles pour les clients.
Les rappels automatisés peuvent réduire jusqu'à 90 % le nombre de rendez-vous manqués. Inutile de dire qu'il vaut mieux passer 10 minutes à les mettre en place et à tester leur fonctionnement plutôt que de risquer une augmentation des défections coûteuses.
Les rappels par SMS ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails. Veillez donc à envoyer des messages texte en complément des notifications par e-mail.
Les différents services nécessitent souvent un contenu de message différent, et dans de nombreux cas, vous devez envoyer une série de rappels avant le rendez-vous. Mettez en place des rappels spécifiques à l'heure et au service pour maximiser l'efficacité.
La présence en ligne est tout simplement essentielle de nos jours. Votre page de réservation en ligne n'est pas seulement votre vitrine virtuelle ou votre porte d'entrée numérique, mais c'est aussi un facteur de différenciation de votre marque. Elle vous distingue des concurrents paresseux qui n'ont pas pris la peine de consacrer 5 minutes à la conception d'une page de réservation accueillante pour épater leurs clients.
Avant de commencer à partager votre toute nouvelle page de réservation, assurez-vous qu'elle fonctionne correctement et offre aux clients la meilleure expérience utilisateur possible.
Voici une autre liste de contrôle pour vous :
Voici quelques éléments clés qui doivent figurer dans votre calendrier de réservations et de disponibilités :
Conception frontale réactive
Le formulaire de réservation et le calendrier doivent prendre en charge des conceptions entièrement réactives qui sont visibles sur tous les appareils.
Formulaire et calendrier personnalisables
Configurez la structure et les champs du formulaire de réservation et choisissez parmi une gamme d'habillages de calendriers élégants pour mieux correspondre à la conception de votre site.
Sélection avancée des jours
Définissez la sélection d'un seul, de plusieurs, du nombre minimum et maximum de jours. N’oubliez pas la réservation d'une demi-journée.
Coûts et tarifs avancés
Définissez les tarifs et les coûts de la saison en fonction des jours sélectionnés ou des options, des coupons ou des acomptes.
Vous avez maintenant les clés essentielles pour créer votre propre planning de réservations et disponibilités. Vous n’avez donc qu'à choisir les différentes configurations que vous souhaitez avoir ainsi que d’informer les clients de l’existence de ce calendrier !
