Livre complet pour apprendre le management de l’innovation
Livre complet pour apprendre le management de l’innovation
1 Les fondamentaux de l’innovation
Pourquoi parle-t-on tous de l’innovation ?
Aujourd’hui, l’innovation est une notion omniprésente. Il suffit de s’intéresser aux termes utilisés, souvent par abus de langage, dans tous les domaines (politique, économique,…) pour se rendre compte de l’importance que cette notion véhicule dans notre monde « moderne ». Souvent cloisonnée et injustement associée à l’unique progrès technologique, l’innovation se décline dans tous les domaines et à tous les niveaux d’une entreprise, d’une société, d’un pays… On parlera d’innovation sociale quand un nouveau dispositif d’aide sociale sera mis en place et créera de la valeur sans pour autant s’appuyer sur des « nanotechnologies »… L’innovation n’est pas réservée à une élite puisque vous allez le constater à travers cet ouvrage, l’innovation est censée être de l’ordre de la nature humaine. Ceci devrait être quelque chose que l’on fait naturellement, au quotidien.
Or, depuis quelques années, la perte de nos systèmes de valeurs et le délitement du lien social, ont généré une crise qui va au-delà du simple monde de la finance. La crise d’aujourd’hui est, entre autre, une crise de sens. Les modifications des systèmes de management oubliant le rôle sociétal de l’entreprise et des managers, l’oubli de l’Homme dans l’entreprise, la valorisation par l’unique valeur financière… sont autant de maux qui nous ont fait perdre, ou plutôt anesthésier notre capacité à innover. Aujourd’hui l’omniprésence de l’innovation témoigne de cette volonté de redonner du sens à nos actions. C’est une sorte d’appel à la mobilisation. Cela montre la volonté de créer de la valeur autre qu’uniquement financière (créer de la connaissance, créer de la reconnaissance…), de considérer le marché de manière plus « fairplay » où la concurrence ne se fait pas par des actions de protectionnisme ou de coups bas, mais par le progrès, par l’innovation. Si mon seul objectif est de créer de la valeur par l’innovation, je marginaliserai de fait les acteurs qui ne souhaitent pas jouer le jeu.
Ce besoin d’innovation témoigne enfin et surtout d’un besoin d’existence des consommateurs, des utilisateurs qui veulent des solutions adaptées à leur besoin d’individu unique, qui veulent se sentir écoutés, compris, considérés, et identifiés dans notre société.
2 L’innovation est-elle une nécessité sociale ?
Les acteurs du monde politique ont bien compris l’importance de l’innovation dans notre société. Outre l’utilisation à outrance de ce qualificatif dans leurs diverses allocutions, mais également dans la plupart des messages publicitaires et marketing, les institutions ont mis en place des organismes étatiques et européens chargés de promouvoir l’innovation. Le monde économique se mobilise pour « faire de l’innovation ». Pourquoi cette « ruée » vers l’innovation ? L’innovation est-elle une nécessité économique ? Sociale ? Ou socio- économique ?
L’innovation : une nécessité sociale
Aujourd’hui, le consommateur a besoin de se sentir exister face à la mondialisation et l’individualisme grandissant. Cela peut se traduire de différentes manières comme par des phénomènes de mode et de communautarisme. Parmi les évolutions sociologiques observées, on peut remarquer que le consommateur exige de plus en plus de produits capables de satisfaire ses attentes objectives et subjectives. Il désire se sentir unique et devient un « consom’acteur ». Cette évolution sociologique a pour conséquence d’engendrer chez lui un besoin constant de nouveautés (produits, services…) répondant à ses attentes. Le consommateur a donc besoin d’innovations en permanence pour satisfaire ses attentes et ses besoins. L’innovation est donc une nécessité sociale et, en ce sens, on peut l’apparenter à la notion de « progrès ».
L’innovation : sociale par nature et par définition
Une des dimensions intrinsèques de l’innovation est donc son caractère social par définition. Cependant, l’innovation est également une nécessité sociale par nature car elle n’existe que si une société l’accepte en tant que telle. D’ailleurs, cela signifie que pour parler d’innovation il faut tout d’abord bien connaître la cible (groupe social) à qui elle est destinée.
Par exemple, lorsque je lance un nouveau produit sur le marché, la cible est incarnée par le client final qui sanctionnera cette nouveauté et la qualifiera, ou non, d’innovation. En revanche, lorsque j’invente une nouvelle machine d’injection plastique qui réduit mes coûts de production de 20 %, la cible est incarnée par l’entreprise et plus spécifiquement par les hommes qui vont devoir utiliser cette nouvelle machine. C’est la réduction effective des coûts de production de X % qui qualifiera ou non cette nouvelle machine d’innovation. C’est plus précisément de la création de valeur qu’apportera cette machine que dépendra la sanction positive ou non de son caractère innovant. En effet, si le gain est de 5 % mais que la qualité des pièces est moins bonne, que le climat social s’est dégradé car les utilisateurs sont épuisés, est-ce réellement une création de valeur ?
3 L’innovation est-elle une nécessité économique ?
Le marché, point de rencontre entre le produit et le consommateur, est un facteur déterminant dans la caractérisation de la notion d’innovation. D’après Constant, le produit, bien matériel ou immatériel (service) ou combinaison des deux, proposé par une entreprise, a pour objet la satisfaction d’un ou de plusieurs besoin(s) individuel(s) ou collectif(s). Destiné à être vendu, il doit être une réponse adaptée à la demande de l’utilisateur. Or, aujourd’hui, les attentes spécifiques des consommateurs ont conduit à une inflation quantitative de l’offre de produits et services. Pour répondre au marché et générer une plus grande variété de produits sans augmenter les coûts, les entreprises ont mis en œuvre, dans de nombreux domaines, le concept de gamme de produits. Ainsi au triptyque classique « qualité-coût-délais » est venu s’ajouter la notion de variabilité et d’évolutivité des produits.
C’est pourquoi, d’après Quinn, « la compétitivité des grandes entreprises est basée sur trois stratégies dont une est la capacité d’innover plus vite et plus souvent que les autres concurrents ». Pour Drucker, « l’innovation est l’instrument le plus important de l’entrepreneur, peu importe son domaine d’activité ». Ainsi, sur un marché qui se caractérise par sa complexité et sa compétitivité, l’innovation est une nécessité économique. D’ailleurs, cette nécessité est d’autant plus évidente qu’aujourd’hui le consommateur est devenu infidèle et ne pas lui proposer une réponse à son besoin équivaut à le perdre. Cette évidence devient encore plus forte lorsque l’on se positionne dans un contexte de mondialisation avec des pays émergents à grande capacité de production, et dans lequel innover est le seul moyen de sortir d’une concurrence directe par le prix et d’orienter son marché vers un marché à concurrence par l’innovation.
4 La notion d’innovation possède-t-elle plusieurs sens ?
L’innovation : un résultat
La complexité de la notion d’innovation apparaît dès l’instant où l’on cherche à la définir. En effet, le mot innovation est polysémique de par son caractère à la fois substantif et procédural (selon la notion de procéduralité décrite par Simon). Dans la littérature, on retrouve ces deux notions. Par exemple, pour Stiegler « l’innovation est la capacité pour une entreprise à repérer un savoir inventif et à le socialiser ». Pour Schumpeter, « l’innovation correspond au premier usage commer-cial d’un produit ou d’un procédé qui n’avait jamais été exploité auparavant » [Schumpeter, 1940]1 . L’innovation est donc une action qui permet d’aboutir à un résultat que l’on peut aussi appeler une innovation.
L’innovation : un processus
Pour d’autres, l’innovation est un processus. En effet, Rochet précise que, « … des systèmes nationaux d’innovation à l’organisation des projets, l’innovation est le produit de conditions tant macro que microéconomiques. ». Pour Bonnaure, « l’innovation c’est l’art de transformer des connaissances en richesses ». Alain Rondeau, lui, écrit que l’innovation est un processus d’émulation visant la reconfiguration du savoir existant. Alberti quant à lui, définit « l’innovation comme étant le résultat d’un processus permettant la transformation d’une idée en produit ou service commercialisable. Elle est l’aboutissement concret d’une invention ou d’une idée nouvelle. Contrairement à l’invention, l’innovation sous-entend une appropriation par les usagers ».
Enfin, Bocquet, Marquis et Myers s’accordent sur une définition qui regroupe toutes ces approches : « l’innovation est issue d’un « processus global de sous-processus inter-reliés : le processus support, de management et de conception ». L’innovation est donc une action qui s’appuie sur un processus : le processus d’innovation.
L’innovation : une démarche
Pour d’autres encore, l’innovation correspond à une démarche, à une volonté stratégique et managériale visant à s’appuyer sur ce processus d’innovation et dont la finalité est d’arriver à des résultats innovants. Cette volonté est portée par des individus qui tentent d’insuffler un dynamisme à leurs collaborateurs pour adopter des démarches et des approches favorables à l’innovation. Cette notion de démarche fait davantage référence à la culture de l’entreprise.
5 Quelles sont les origines du mot innovation ?
Avant de définir le mot innovation, il convient avant tout de comprendre ses origines. C’est notamment en se penchant sur l’évolution de cette notion que vous pourrez appréhender au mieux la richesse de sens du mot « INNOVATION ». Innovation vient du mot latin « innovare » qui signifie revenir à, renouveler. Innovare quand à lui est composé du verbe « novare » de la racine « novus », qui veut dire changer, nouveau, et aussi du préfixe in-, qui indique un mouvement vers l’intérieur. On comprend de fait que l’innovation est avant toute chose un « mouvement », donc un processus. Pour Philippe Schoen, innover « c’est le fait de rentrer dans quelque chose de « nouveau ». Alors qu’on dirait aujourd’hui qu’innover, c’est sortir du cadre, l’étymologie nous indique qu’on pénètre dans quelque chose.
On comprend mieux le sens de ce mouvement dans l’utilisation du mot innovation dans la terminologie juridique au Moyen Âge : « introduire quelque chose de nouveau dans une chose établie ». Innover, c’est entrer dans le quotidien pour mieux le changer, d’où l’acception de renouveler. Jusqu’au XIIe siècle, le mot désignait ce qui était jeune. Puis vers le XVIe siècle, le sens dérive vers ce qui est singulier, inattendu, surprenant. C’est à cette même période que le mot innover signifie faire preuve d’inventivité, créer des choses nouvelles, sens qu’il a encore aujourd’hui. »
L’étymologie du mot innovation nous apprend trois choses sur l’innovation :
• L’innovation est un mouvement que l’on peut qualifier de processus.
• L’innovation génère un changement qui doit être accepté par le système de valeurs des individus concernés.
• « L’innovation est féconde, créatrice de nouvelles richesses » [P. Schoen, 2006].
6 Existe-t-il une définition officielle de l’innovation ?
Pas véritablement si ce n’est celle du manuel d’Oslo de l’Organisation de coopération et de développement économique (OCDE) qui propose la définition suivante : « L’innovation consiste à gérer le savoir de manière créative en réponse aux demandes formulées par le marché et à d’autres besoins sociaux ». L’innovation concerne tous les secteurs de l’économie, aussi bien l’ancienne que la nouvelle, aussi bien dans le tangible que dans l’intangible, aussi bien les « low-tech », « med-tech » que « hightech ».
En 2005 ce manuel a été actualisé par les définitions suivantes :
— On entend par innovation technologique de produit la mise au point/commercialisation d’un produit plus performant dans le but de fournir au consommateur des services objectivement nouveaux ou améliorés.
— Par innovation technologique de procédé, on entend la mise au point/adoption de méthodes de production ou de distribution nouvelles ou notablement améliorées.
— Elle peut faire intervenir des changements affectant
— séparément ou simultanément — les matériels, les ressources humaines ou les méthodes de travail ».
Enfin, selon Jean-Pierre Denis, P.-DG d’OSEO, « Innover, c’est vous démarquer et apporter toujours plus de valeur à votre offre afin de conquérir de nouveaux marchés et préparer l’avenir. » L’ensemble de ces définitions permettent de « délimiter » le contour de l’innovation mais que signifie tout particulièrement le mot « innovation » ?
7 Au final, que signifie le mot « innovation » ?
Cette question appelle une réponse qui est primordiale dans le développement de notre capacité à innover. En effet, cette définition va vous permettre à tout moment de savoir si vous « faites » de l’innovation, ou plutôt de l’invention ou encore de la créativité ou finalement juste de l’optimisation. L’objectif est aussi de vous permettre de donner du sens à vos actions d’innovation et surtout de donner de « l’intelligence » aux outils et méthodes que nous verrons ultérieurement. En effet, un marteau permet à un menuisier de réaliser une œuvre et ce même marteau peut servir à agresser une personne âgée. La différence entre les deux réside dans l’intelligence que l’Homme a donnée à l’outil. Pour l’innovation, c’est la même chose. Trop souvent il nous est difficile de se positionner, de savoir si nous sommes allés trop loin ou pas assez dans notre démarche. Pourquoi ? Parce que nous avons eu du mal à définir le sens et l’objectif à atteindre.
Sommaire
Remerciements ........................................................... XI
1 Les fondamentaux de l’innovation ............................... 1
1 Pourquoi parle-t-on tous de l’innovation ? ................... 3
2 L’innovation est-elle une nécessité sociale ?................. 5
3 L’innovation est-elle une nécessité économique ? .......... 7
4 La notion d’innovation possède-t-elle plusieurs sens ?..... 9
5 Quelles sont les origines du mot innovation ?................ 11
6 Existe-t-il une définition officielle de l’innovation ? ....... 12
7 Au final, que signifie le mot « innovation » ? ................ 13
8 Qu’appelle-t-on les 3 piliers fondateurs de l’innovation ?. 14
9 Quels sont les différents types d’innovation ? ............... 15
10 Qu’est-ce qu’une innovation incrémentale ? ................ 17
11 Qu’est-ce qu’une innovation architecturale ? .............. 18
12 Qu’est-ce qu’une innovation de synthèse ? ................. 19
13 Qu’est-ce qu’une innovation de rupture ? ................... 20
14 Qu’est-ce qu’un produit ? ...................................... 21
15 Peut-on innover uniquement sur des produits ? ............ 23
16 Est-ce qu’une innovation produit s’appuie forcément sur une innovation technologique ou organisationnelle ? (et réciproquement est-ce qu’une innovation technologique découle forcément sur une innovation produit ?) .................................. 24
17 Peut-on innover sur tout le cycle de vie du produit ? ...... 25
18 Qu’appelle-t-on potentiel d’innovation d’un produit ? .... 27
19 Qu’appelle-t-on potentiel d’innovation d’une entreprise ? ................ 28
20 Pourquoi innover ? ............................................... 29
21 Qu’apporte l’innovation à une entreprise ? ................. 31
22 Est-ce que l’innovation et le progrès sont identiques ? ... 32
2 L’organisation et la mise en place d’une démarche d’innovation ................ 33
23 Est-ce que l’innovation nécessite une approche systémique ?.................... 35
24 Est-ce que les organisations de type matriciel sont favorables à l’innovation ? .............. 36
25 Est-ce que le fonctionnement en réseau est adapté à l’innovation ? ....................... 38
26 Comment structurer ma démarche d’innovation dans mon entreprise ? ........... 40
27 Qu’est-ce qu’une opportunité en innovation ? .............. 41
28 Qu’est-ce qu’un processus d’innovation ? ................... 42
29 Existe-t-il un processus d’innovation générique ? .......... 44
30 Quelles sont les 5 étapes indispensables pour déployer votre processus d’innovation ? .............. 46
31 Comment réaliser l’étape 1 du processus d’innovation : la définition de ma stratégie ? ..... 47
32 Comment réaliser l’étape 2 du processus : la recherche de puits de valeur ? ............................. 48
33 Comment réaliser l’étape 3 : la créativité ? ................ 49
34 Que signifie réaliser l’étape 4 du processus d’innovation : la conception ? .... 50
35 Qu’est-ce que la conception de produits ? .................. 51
36 Qu’est-ce que le processus de conception ? ................. 52
37 Comment réaliser l’étape 5 du processus : l’appropriation de vos innovations ? .......... 53
38 Est-ce que le mode PROJET est le plus adapté à l’innovation ? ........ 54
39 Quelles sont les caractéristiques d’un projet d’innovation ? ............. 56
40 Est-ce que la flexibilité de « l’outil de production » de nos entreprises serait un gain pour l’innovation ? ...... 58
3 Les leviers et les freins à l’innovation .......................... 59
41 Quel environnement faut-il mettre en place pour soutenir le processus d’innovation ? ........ 61
42 Quels sont les symptômes d’une entreprise qui a du mal à innover ? ........... 62
43 Quels sont les principaux freins à l’innovation ? ........... 63
44 Quels sont les facteurs clés de succès d’une entreprise innovante ?.......... 65
45 Quels sont les leviers et bonnes pratiques à mettre en œuvre rapidement pour innover ? ... 66
46 Est-ce que l’innovation peut « tuer » une entreprise ? .... 68
47 Quelles sont les principales causes d’échecs concernant l’émergence d’une innovation ? ...... 70
48 Est-ce que TRIZ est une méthode d’innovation ? ........... 72
4 Le management de l’innovation .................................. 75
49 L’innovation est-elle risquée ? ................................. 77
50 Comment appréhender les risques en innovation ? ........ 78
51 L’innovation est-elle pluridisciplinaire ? ..................... 79
52 Le management de l’innovation doit-il permettre de décloisonner les relations dans l’entreprise ? .... 81
53 Est-ce que les plateaux projets sont la meilleure réponse au besoin de pluridisciplinarité de l’innovation ? .......... 83
54 Comment manager au quotidien pour favoriser l’innovation ?....... 85
55 Comment favoriser les contributions à l’innovation de mes collaborateurs ? ....... 86
56 Est-ce que l’innovation participative est un mode d’organisation et de management favorable à l’innovation ? 88
57 Quel est le profil idéal d’une ressource favorisant l’innovation ?......... 90
58 En quoi consiste le métier de responsable (ou directeur) innovation dans une entreprise ?.... 91
59 Quels sont les nouveaux métiers qui favorisent la maîtrise de nos projets d’innovation ?.... 93
5 La valeur et l’innovation ........................................... 95
60 Qu’appelle t-on la valeur d’un produit (ou d’un service) ? 97
61 Comment est jugé la valeur des produits, des services et autres nouveautés ?......... 99
62 Qu’est-ce que la valeur d’usage ? ............................. 101
63 Qu’est-ce que la valeur d’échange ? ......................... 102
64 Qu’est-ce que la valeur d’estime ? ........................... 103
65 Comment peut-on évaluer la valeur d’un produit (ou service) ? ............ 104
66 Est-ce qu’une démarche de réduction des coûts permet de créer de la valeur sur le produit ?.... 106
67 Comment peut-on augmenter la valeur d’un produit ou d’un service ? .... 108
68 Est-ce qu’innovation rime avec performance maximale ? 110
69 Comment idéalement identifier et formaliser un besoin pour favoriser l’innovation ? ........ 111
6 La créativité et l’innovation ....................................... 113
70 Qu’entend-t-on par créativité lorsque l’on parle d’innovation ? .......... 115
71 Qu’est-ce que la créativité ? .................................. 117
72 Sommes-nous tous créatifs ?.................................... 119
73 Est-ce que la créativité est une caractéristique individuelle ? .......... 121
74 Est-ce que la créativité est un travail collectif ? ........... 122
75 Pourquoi certaines personnes inhibent-elles leur potentiel créatif en milieu professionnel ?... 124
76 Quelles sont les principales causes qui limitent la créativité en entreprise ? ........ 126
77 Existe-t-il des principes à respecter pour favoriser la créativité ? ................ 127
78 Peut-on définir des « attitudes » ou « comportements » qui influencent la créativité ? .... 129
79 Existe-t-il des principes scientifiques pour favoriser la créativité ? ................................... 131
80 Existe-t-il des règles de comportement à appliquer en entreprise pour favoriser la créativité ? .... 133
81 Est-ce que la créativité « libre » dans toute l’entreprise, à tous les niveaux est source d’innovation ? ....... 134
82 Comment est organisée la créativité dans la plupart des entreprises qui innovent ? ..... 136
83 Existe-t-il plusieurs types de créativité en entreprise ? ... 138
84 À quoi peut-on appliquer la créativité tactique et stratégique ? .................................................. 140
85 Comment structurer la créativité en innovation ? ......... 141
86 Qu’est-ce que la créativité « forcée », « catalysée » ou dite « industrielle » ? .... 143
87 Comment innover sans créativité ? ........................... 144
7 L’innovation et son environnement ............................. 145
88 Qu’entend-t-on par socialisation ou appropriation de l’innovation ? .......... 147
89 Existe-t-il certains principes pour favoriser la « conduite du changement » qu’implique l’innovation ? ................ 148
90 Est-ce que l’innovation implique forcément les brevets et plus généralement la propriété intellectuelle et industrielle ? ................... 151
91 Qu’est-ce que l’éco-innovation ? .............................. 152
92 Que signifie l’éthique de l’innovation ? ...................... 153
93 Qu’entend t-on par innovation durable ? .................... 155
94 Quel est le lien entre la recherche et l’innovation ? ...... 157
95 Faut-il transformer notre Recherche et Développement (R & D) en RID (Recherche Innovation et Développement) ? ................ 158
96 La gestion des connaissances (KM : Knowlege management) est-elle indispensable à l’innovation ? ...... 160
97 Comment enseigner l’innovation ? ............................ 161
98 Quel est l’apport du marketing en innovation ? ............ 162
99 Quelle peut être la place de l’informatique dans votre démarche d’innovation ? ... 164
100 Peut-on parler d’innovation à votre place ? ................. 165
Bibliographie .................................. 167
Les titres disponibles de votre collection « 100 Questions pour comprendre et agir » ....... 177