Application Excel sur la gestion des comptes abonnement
Opérateurs de réseau mobile : Microsoft Excel pour une meilleure gestion des comptes abonnements
Article rédigé par : Ouzzaouit Moulay Nouamane
La gestion des comptes abonnement est une démarche déterminante pour les opérateurs de réseau mobile. Il s’agit de faire un suivi régulier du nombre d’abonnements actifs afin de procéder à des évaluations qualitatives et quantitatives objectives. Le but étant de proposer des pistes de réflexions et des solutions pragmatiques pour attirer de plus en plus de clients et de fidéliser ceux qui ont déjà un abonnement actif. Plusieurs logiciels permettent d’effectuer une opération de gestion des comptes abonnement avec précision et ce, en prenant en considération un certain nombre de variables. Parmi ces logiciels, nous retrouvons naturellement Microsoft Excel. Ce dernier, et à travers la panoplie de fonctionnalités qu’il propose, permet aux utilisateurs de réaliser une gestion efficace des abonnements. Dans ce qui suit, nous allons dresser un panorama général des différents avantages qui caractérisent Microsoft Excel pour une meilleure gestion de vos comptes abonnements.
La gestion des comptes abonnement sur Excel : Qu’est ce que vous avez à gagner ?
Les opérateurs de réseau mobile peinent à trouver des solutions adaptées pour gérer leurs abonnés. Aujourd’hui, avec Microsoft Excel, il est possible de faire le suivi de l’ensemble des opérations et des performances relatives aux personnes qui décident de souscrire à un abonnement téléphonique au sein de votre structure. Vous pouvez voir en temps réels les performances de vos abonnées, optimiser la gestion de votre relation client, attribuer des tâches aux membres de votre équipe et archiver en toute sécurité les données personnelles de vos clients. Cotés design, Microsoft Excel propose un large éventail de Template prédéfini que vous pouvez adapter à votre goût. Les modifications et les options de personnalisation sont intuitives et facile à utiliser. Vous avez la possibilité aussi de générer des graphiques pour une meilleure illustration de votre data.
1- Visualisation des performances et des données de vos abonnés
Sur Microsoft Excel, vous pouvez réaliser le suivi des performances de vos abonnés en toute simplicité. Lorsqu’un client souhaite souscrire à un abonnement, vous avez la possibilité de lui créer un tableau de suivi personnalisé en fonction du type d’abonnement qu’il aura choisi. En général, pour chaque abonné, vous aurez à remplir un tableau avec les rubriques suivantes : le nom, le prénom, le type d’abonnement et la date de paiement. Essayez de réserver une partie de votre tableau pour les commentaires. Cet espace vous permettra de noter les informations que vous jugerez utiles et qui sont en relation direct avec votre client. Par exemple, si un client tarde de payer son abonnement mensuel, vous pouvez noter dans votre espace commentaire un message pour le relancer ou pour essayer de comprendre les causes du retard afin d’y remédier. Vous verrez que l’espace commentaire est très utile car il permet de répertorier des informations qui vous seront tout le temps d’une grande utilité. Un autre élément important que vous pouvez ajouter dans votre tableau est la date de naissance de votre client. Ceci vous permettra de présenter des offres exceptionnelles et des promotions à vos clients pour leurs anniversaires. Un geste commercial est toujours considéré comme un moyen de fidéliser vos clients. Rappelez-vous qu’un client fidèle dépensera 3 fois plus qu’un nouveau client. Sur Microsoft Excel, vous pouvez automatiser le processus et déclencher des rappels automatiques pour chaque client.
2- Travailler en équipe plus facilement
Pour la gestion des comptes abonnements, il est recommandé de travailler en équipe pour assurer un ‘’workflow’’ de qualité. Sur Microsoft Excel, vous avez la possibilité de travailler sur un même fichier avec un certain nombre d’utilisateurs (membres de votre équipe) que vous aurez défini en amont. Ces personnes ont accès au même fichier que vous et pourront effectuer les modifications et les ajustements nécessaires. Cette démarche est importante pour gérer les réclamations de vos clients. Dans certains cas, il se peut qu’un de vos abonnés fasse une réclamation pour remédier à un dysfonctionnement relatif à son abonnement. Si la demande est géré par un service qui comprend plusieurs personnes, il est souhaitable d’avoir un aperçu sur les actions réalisées pour traiter la demande. Grâce aux fonctionnalités de partage proposées par Excel, les commentaires peuvent être visualisés par tous les membres de l’équipe. Ceci permet d’accélérer le délai de traitement de la réclamation et de garder également un discours cohérent avec votre client. Pour une gestion efficace des réclamations de vos abonnées, vous pouvez, pour chaque client, réservée une feuille avec uniquement les demandes et les réclamations. Les rubriques de votre tableau de suivi peuvent être catégorisées comme suit : Nom, prénom, numéro de réclamation, objet de la réclamation, commentaires et l’état de la réclamation. Vous pouvez choisir d’ajouter ou de retirer une de ces catégories en fonction de la nature de votre besoin et des abonnements que vous proposez à vos clients.
¨3- Des modèles de suivi prédéfinis
Si vous n’avez pas une idée sur les intitulés de rubriques de votre tableau de suivi ou si vous n’avez pas encore défini la structure de votre fichier, ne craignez rien ! Microsoft Excel propose plusieurs modèles de fichier disponibles gratuitement sur internet pour vous accompagner dans votre gestion des comptes abonnement. Tout ce que vous avez à faire c’est de télécharger le bon fichier. Les Template disponible contiennent souvent toutes les catégories d’informations dont vous aurez besoin pour assurer le suivi. Vous pouvez à tout moment remodeler votre tableau Excel en définissant de nouvelles rubriques. Sur le volet esthétique, vous avez également la possibilité d’enjoliver votre tableau en choisissant les couleurs de votre choix, la taille d’écriture qui vous convient et les éléments de remplissages que vous jugerez utile.
4- Une meilleure illustration de vos données
Dans la gestion des comptes abonnement, il est important de pouvoir regarder de près toutes les données relatives aux abonnements que vous proposez. Ces performances concernent notamment, la nature des abonnements qui connaissent le plus grand succès, le nombre des nouveaux abonnées, les personnes ayant résiliées leur contrat d’abonnement et d’autres éléments pertinents permettant de détecter les différentes tendances susceptibles d’impacter vos réalisations. Pour mieux schématiser et présenter vos données, Microsoft Excel permet l’insertion d’un certain nombre d’illustrations et d’éléments graphiques. Une meilleure illustration des données permet in fine une meilleure prise décision.
5- Un archivage garanti de vos données
Sur Microsoft Excel, et grâce notamment aux différentes options d’enregistrements et de sauvegardes, vous pouvez garder des copies de vos tableaux de suivi. La gestion de vos comptes abonnement n’est pas un travail qui est limité dans le temps. Même en cas de rupture de contrat avec l’un de vos abonnées, l’historique de ses données constitue un élément important pour votre structure car c’est ce qui vous permettra ensuite d’améliorer vos propositions et vos formules. Vous pouvez enregistrer vos fichiers à tout moment et en garder des copies au niveau de votre machine ou sur un fichier partagé sur le cloud.
6- Utilisation simple
Pas besoin de vous le rappeler mais Microsoft Excel est l’un des logiciels de suivi et de gestion les plus simples à utiliser. Vous n’avez pas besoin de compétences informatiques avancées. La connexion internet n’est requise que si vous souhaitez partager votre fichier en ligne avec d’autres utilisateurs. Pour les moins initiés, plusieurs guides d’utilisation Excel sont disponibles en ligne et ce, à titre gratuit. D’autant plus, Microsoft Excel n’est pas un logiciel figé mais qui accompagnent les évolutions et les besoins des ses utilisateurs à travers des mises à jour fréquentes.
En conclusion…
La gestion des comptes abonnement est une démarche cruciale pour les structures de réseau mobile. Un exercice qui demande rigueur, précision et organisation. Plusieurs logiciels sont disponibles en ligne pour garder un suivi sur les données, les performances et les besoins de vos abonnés Cependant, l’un des logiciels les plus convoités est Microsoft Excel. Il propose des fonctionnalités et des options intéressantes permettant une gestion optimale des comptes abonnement de vos clients. Bien plus, grâce au logiciel, vous pouvez non seulement effectuer une bonne gestion mais vous rapprocher d’avantage de vos clients en assurant un suivi personnalisé pour chacun d’entre eux.