Modèle de CV pour centre d'appel sur Word
Comment bien rédiger son CV pour centre d’appels ?
Vous avez une conversation fluide ? Vous avez le sens de l'écoute des autres ?
Sans barrière à l’entrée, les centres d’appels sont à la recherche des CV de technicien,d’agent ou de télévendeur. Il vous suffit d'envoyer votre CV. Toutefois, le CV pour le centre d’appel doit être adapté selon l’offre.
La concurrence étant de plus en plus accentuée pour les demandeurs d’emploi dans des centres d'appels, vous devez donc répondre à certaines exigences et rédiger un CV impeccable.
Dans cet article, nous vous expliquerons, étape par étape, comment réaliser le CV parfait pour postuler en tant que technicien agent ou télévendeur de centre d'appels que vous ayez ou non de l'expérience dans ce domaine.
Comment orienter le CV pour obtenir un poste dans un centre d'appels ?
Le domaine des centres d'appels ne demande pas un parcours académique de longues années et ne demande pas trop d'expérience. Cela ne veut jamais dire que les personnes intéressées ne fassent pas d'efforts pour obtenir le poste. La première étape pour montrer son intérêt est de rédiger un CV impeccable.
Selon les experts, le CV a pour rôle d'être la lettre de motivation d'une personne. Le document a pour but de représenter le candidat auprès des recruteurs et de les convaincre, en premier lieu, que la personne est apte à passer un entretien. Pour y parvenir, il est recommandé de mettre l'accent sur les aspects suivants :
Études obtenues : Il a déjà été mentionné que, pour les postes opérationnels (c'est-à-dire ceux qui répondent aux appels), des études spécifiques ne sont pas nécessaires. Toutefois, il est exigé qu'ils aient terminé leurs études secondaires.
Langues parlées: pour les postes dans les centres d'appels, il existe des possibilités d'emploi, en espagnol, en anglais, ou en français pour la plupart. Vous devez informer les niveaux de compréhension, de conversation et de lecture que vous avez.
Expérience professionnelle axée sur le service à la clientèle et l’assistance : bien que dans certains cas, une expérience préalable ne soit pas nécessaire, le fait de disposer de ce point peut toujours être un facteur en faveur de la personne intéressée. Il est recommandé de mettre l'accent sur l'expérience du service à la clientèle par le biais de l'assistance ou des ventes.
Brève description de la personne : dans le cas d'un centre d'appels, cette section doit être utilisée pour mettre en évidence les compétences sociales que vous possédez. Il doit accorder de l'importance à des aspects tels que l'organisation, la patience, l’empathie...
Informations de contact : n'oubliez pas d'inclure les aspects fondamentaux tels que le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone portable et l'adresse, afin qu'ils puissent être utilisés pour contacter la partie intéressée.
Recommandations générales pour le CV pour postuler aux centres d’appels
Comme dans tous les CV destinés à des secteurs différents, il y a certaines recommandations à prendre en compte :
- Présentez le CV de manière ordonnée et sans fautes d'orthographe. Cela est particulièrement vrai si le CV est présenté dans une autre langue que la langue maternelle ou dominante dans votre pays de résidence.
- Adoptez un style de rédaction court et ne mélangez pas l'information. Le CV doit compter une ou deux pages au maximum.
- Ne mentez pas dans les informations. C'est la pire erreur que vous puissiez faire. La meilleure chose à faire est d'être 100% honnête.
En suivant ces recommandations, vous augmentez vos chances d'obtenir un poste dans ce secteur. Généralement, les processus de recrutement dans les centres d'appels sont assez flexibles. Vous devrez donc attendre quelques jours ou quelques semaines avant d'être convoqué à l'étape suivante : l'entretien d'embauche.
La structure d'un CV de technicien de centre d'appels
Nous détaillons ici la structure d’un CV pour centre d’appels
1. données personnelles
Les données personnelles les plus pertinentes :
Photo
Nom et prénom
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Adresse
Nationalité (facultatif)
Type de permis de conduire (le cas échéant)
Lien vers le site Web professionnel ou le profil LinkedIn (le cas échéant)
2. Profil et objectif professionnels
Le profil professionnel est une brève description personnelle de qui vous êtes, de ce que vous faites et de ce que vous recherchez sur le plan professionnel. Cela peut se faire par le biais d'un objectif clair et concis, qui doit être axé sur un travailleur de centre d'appels.
3. Expérience professionnelle
Montrez vos expériences professionnelles antécédentes et incluez une liste de vos responsabilités quotidiennes. Si vous n'avez jamais travaillé en tant que technicien de centre d'appels, vous pouvez ajouter d'autres emplois, de préférence qui vous ont permis d'acquérir des compétences pertinentes (par exemple, serveur, ventes, etc.), pour démontrer que vous avez une expérience professionnelle. Si vous avez travaillé dans le secteur pendant un certain temps, n'indiquez que votre expérience liée aux centres d'appels.
Quantifiez les réalisations et les responsabilités
Les employeurs préfèrent lire vos réalisations et vos responsabilités avec des données mesurables, car elles rendent votre expérience plus tangible. Lorsque vous rédigez votre CV de centres d’appels, essayez de décrire vos responsabilités en répondant à des questions telles que : "Laquelle ?" ou "Combien ?" par exemple :
A combien d'appels avez-vous répondu par jour ?
Quel était votre temps d'appel moyen ?
Quel a été votre taux de résolution au premier appel ?
Les verbes d'action sont des mots que vous utilisez dans votre CV pour décrire des actions spécifiques. Ils sont utilisés dans la section "expérience professionnelle" pour décrire les fonctions exercées dans les emplois précédents. Ils peuvent également être utilisés pour décrire les aptitudes et les compétences acquises dans ces emplois.
4. Éducation et formation
Il n'est pas nécessaire d'avoir plus qu'un diplôme d'études secondaires pour travailler dans un centre d'appels, mais si vous êtes à l'université, cela peut constituer un avantage concurrentiel. Incluez l'enseignement supérieur, l'école secondaire, les cours de spécialisation, les formations ou les certifications importantes. Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience, vous pouvez mentionner des prix ou des mentions honorables. Vous ne devez inclure que les études qui apportent une valeur ajoutée à votre CV.
5. Aptitudes et compétences
Il convient d'inclure les compétences ou connaissances particulières qui sont pertinentes pour un emploi dans un centre d'appels. Vous devez inclure les compétences matérielles et immatérielles, en fonction de la description du poste.
Lorsqu'il s'agit de représentants du service clientèle, les compétences non techniques sont de la plus haute importance. Vous êtes, le front office, l’interface et la voix d’une entreprise cliente du centre d’appels. Les employeurs veulent donc savoir que vous offrirez à leurs clients une expérience professionnelle et agréable. Il est important d'intégrer ces compétences clés dans votre CV et votre lettre de motivation.
Exemples de compétences non techniques pour les techniciens de centres d'appels :
Communication écrite et verbale, Friendly, Professionnel, Patient, Organisé,Agréable
Orienté processus, Orienté vers le service à la clientèle, Établissement de relations
Organisation, Fidélisation des clients
6. Les langues
Les compétences linguistiques sont très importantes pour les travailleurs des centres d'appels, en particulier le français et l'anglais. Vous devez énumérer toutes les langues que vous pouvez parler, écrire ou comprendre, y compris votre niveau de compétence. Vous pouvez utiliser le Cadre Européen commun de référence pour les langues pour indiquer vos compétences linguistiques. Si vous disposez d'un certificat officiel (par exemple le TOEFL), veuillez l'indiquer en précisant la note obtenue.
Découvrez les différents métiers des centres d’appels
Les missions des techniciens de centres d'appels :
Quelle que soit la durée de votre travail dans un centre d'appels, essayez d'intégrer certaines de ces responsabilités dans votre résumé professionnel, formulez-les avec des verbes d'action :
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Utiliser les systèmes de numérotation appropriés pour effectuer des appels sortants vers le client.
- Discuter des problèmes techniques ou de facturation avec un client, diagnostiquer les problèmes et fournir des solutions appropriées.
- Informer les clients sur les produits et services supplémentaires.
- Suivez le script de la conversation.
- Transférer les appels des clients aux superviseurs si nécessaire.
- Améliorer la fidélisation des clients grâce à des programmes et services spécialisés.
- Utiliser des systèmes logiciels propriétaires pour remplir les commandes et les demandes de service.
- Répondre aux questions des clients sur les services, les produits, la facturation, les réclamations et les équipements.
Dans votre CV de télé technicien en centre d’appels, montrer votre technicité et votre capacité à résoudre les problèmes. Ajouter les compétences techniques que vous avez est un grand plus.
Le métier du télémarketing
Nous vous expliquons ici en quoi consiste un emploi de télémarketing, comment les télémarketeurs travaillent au quotidien dans les centres d’appels.
Le travail de téléopérateur consiste essentiellement à contacter un client potentiel au moyen d'un appel téléphonique, dans le but de l'informer sur une offre, un produit, des promotions, des réductions, etc. En effet, le travail d'un téléopérateur est celui d'un vendeur. Un vendeur qui utilise le téléphone plutôt que le porte à porte, ou les visites personnelles. Les télévendeurs font partie de ce que nous appelons actuellement le télémarketing.
Tous les télémarketeurs disposent d'une base de données, qui constitue la matière première. Disposer d'une base de données efficace et pratique est fondamental pour que les campagnes de prospection téléphonique atteignent leurs objectifs à 100%.
La plupart des centres d’appels disposent de grandes bases de données de qualité qui donnent aux télévendeurs des informations détaillées sur chaque type de client. En utilisant cette base de données de manière appropriée, le télévendeur peut faire une communication personnelle qui aidera de manière très concrète à capter l'attention de tout client.
Dans votre CV de télémarketeur en centre d'appels, montrez vos techniques de ventes et de séduction des clients. Ajouter les chiffres d’affaires précédemment réalisés dans la section des compétences.
Les télévendeurs et les techniciens sont les plus recherchés pour ces jobs. Vous n’avez qu’à suivre les consignes susmentionnées et montrer vos motivations pour le poste lors des entretiens.
