Cours d’introduction à l’Ergonomie du logiciel

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Ergonomie (du grec ergos, le travail et de Nomos, la loi): discipline qui vise l’adaptation d’un système à son utilisateur, afin que ce dernier puisse mener ses activités avec un maximum d’efficacité, de satisfaction et de bien-être, avec une phase d’adaptation réduite.

Référence bibliographique

AFNOR (2003). Ergonomie de l’informatique.

Aspects logiciels, matériels et environnementaux, Recueil Normes Informatique, ISBN 2-12-236211-1.


	!	Exemple de la mise en page d’une bible (d’après Alain GIBOIN) Question : pourquoi cette mise en page ?

	La sit Bib lutr " l " f de t	réponse est dans la uation de lecture le posée sur un in ecture debout atigue et besoin rouver un appui
	" l’	appui : la bible


		Ergonomie =
	a	daptation d'un
	o	bjet/outil à son utilisateur Logiciels de grossissement de caractères pourpersonnes handicapées visuelles

	!	Pourquoi faut-il s'intéresser à la conception et au développement des Interfaces Humains-Machine (IHM)? # Une mauvaise interface peut provoquer le rejet de la part des utilisateurs, leur frustration, voire leur anxiété, face au système qu'ils ont à utiliser. # Inversement, une bonne IHM amplifie les sensations positives de succès et de contrôle.
	!	Mais qu'est-ce qu'une bonne IHM ? # D'une façon générale, une bonne IHM est une interface que l'utilisateur ne remarque plus

Objectifs de la conception des IHM (1)
	!	Concrètement, les objectifs généraux pour la conception d'une IHM sont : (US Military Standards for Human Engineering Design Criteria) # permettre la réalisation des tâches prévues, # minimiser l'investissement nécessaire pour pouvoir utiliser l'interface # garantir des interactions fiables # favoriser la standardisation
Objectifs de la conception des IHM (2)
	!	Permettre la réalisation des tâches prévues: # La richesse fonctionnelle doit être adaptée. Trop peu de fonctions " système inutilisable Richesse fonctionnelle trop importante " système difficile à maîtriser.

Objectifs de la conception des IHM (3)
	!	Minimiser l'investissement de l'utilisateur: # Minimiser la durée d'apprentissage et le niveau de compétences requis, ce qui peut s'obtenir, entre autre, par un mimétisme plus ou moins marqué avec d'autres IHM auxquelles l'utilisateur à déjà été confronté
Objectifs de la conception des IHM (4)
	!	Garantir des interactions fiables : # Garantir un bon degré de fiabilité lors des interactions. # La confiance que place l'utilisateur dans le système est souvent fragile! Les interactions offertes par une bonne IHM doivent donc contribuer à augmenter la confiance de l'utilisateur : fonctionnement sans erreurs, organisation fonctionnelle claire et cohérente, stabilité dans le temps,
	!	Favoriser la standardisation : # La standardisation permet de réduire les temps d'apprentissage, augmente la confiance et les performances des utilisateurs (moins d'erreurs) et améliore la portabilité des systèmes. # Tcl/Tk, GTK, Llama, ect


	!	Règles : # Séparer la conception de l’application de la conception de l’interface # Prendre en compte les utilisateurs # Concevoir de manière itérative, avec phases d’affinement progressif # Par une équipe pluridisciplinaire Modèle de Seeheim

	!	Le développement d'IHM est une activité multidisciplinaire. Il faut des spécialistes: # en psychologie et facteurs humains pour prendre en compte les concepts issus des théories de la perception et de la cognition; # en conception logicielle pour utiliser au mieux les techniques informatiques disponibles; # en développement de matériel pour mettre à profit les progrès dans le domaine de la conception de nouveau périphériques, et offrir un accès au système au plus grand nombre de personnes (handicapés compris) # en conception graphique pour la fabrication des «layouts» qui seront utilisés dans le cas d'interfaces visuelles # en traitement de la parole, en ergonomie,

Les principales étapes de la conception d'une IHM sont:

# 1) déterminer l'ensemble des tâches que l'IHM devra permettre de réaliser :

une bonne IHM est une IHM dont les objectifs fonctionnels sont clairement identifiés;

# 2) déterminer les caractéristiques principales des utilisateurs qui seront amenés à utiliser l'IHM (leur profil) : la qualité d'une IHM est directement dépendante de son adéquation avec la population d'utilisateurs pour laquelle elle est prévue;

# 3) proposer plusieurs prototypes d'interface qui seront discutés et évalués par les concepteurs et les utilisateurs potentiels :

une bonne IHM naît le plus souvent de la diversité et plusieurs pistes doivent donc être explorées;


	!	Loi de Fitt
	!	En ergonomie, la loi de Fitt est un modèle du mouvement humain.
	!	Elle prédit le temps mis pour se déplacer rapidement d’un point à une zone cible, en fonction de la distance de la cible et de sa taille
	!	Utiliser pour modeliser l’acte de pointer # Monde reel # Sur les IHM
	!	Publié par Paul Fitts en 1954.

	!	Le model (formulation de Shannon) pour un mouvement dans une direction
	a	vec * T temps moyen pour effectuer le mouvement * a et b sont des constantes empiriques * D: distance du point de depart au centre de la cible * W largeur de la cible dans la direction du mouvement (tolérance) ! Compromis vitesse/précision


	!	Exercice Voici des temps en secondes mesurés lors dune expérimentation avec un dispositif particulier. Déterminer (grossièrement) les constantes de la loi de Fitts

	!	Dans le but de quantifier (mesurer) la qualité d'une IHM, quelques indicateurs sont fréquemment employés: # La durée d'apprentissage : la durée moyenne nécessaire pour qu'un utilisateur typique maîtrise les fonctions pour lesquelles l'IHM a été développée;

Critères d'évaluation

# La rapidité d'exécution : la durée moyenne de réalisation d'un ensemble test de tâches par un groupe d'utilisateurs de référence;

# Le taux d'erreur :

le nombre et la nature des erreurs faites par le groupe d'utilisateurs de référence lors de la réalisation de l'ensemble test de tâches ;

# La mémorisation dans le temps :

c'est-à-dire l'évolution dans le temps des critères précédents (qu'en est-il après une heure d'utilisation, un jour, une semaine,

?);

# La satisfaction subjective :

la satisfaction subjective des utilisateurs pourra être mesurée par le biais de questionnaires ou d'interviews face-à-face.

Il n'est souvent pas possible d'optimiser l'ensemble des critères mentionnés ci-dessus et des compromis devront être faits selon les domaines d ’application des IHM

Outils automatiques d'évaluation

# Monkey Test

Test d’utilisabilité (suivant une norme: ex. ISO 9241-11)

On considère qu’une IHM est utilisable lorsque :

# l’utilisateur peut réaliser sa tâche (efficacité)

# qu’il consomme un minimum de ressources pour la faire (efficience)

# et que l’interface est agréable à utiliser (satisfaction)

Évaluation heuristique

! Avantages et inconvénients

#Economique et facile a appliquer (+)

• Aucun utilisateur n’est requis

• Peut être réalisée individuellement

• Nécessite une planification minimale

#Utilisable très tôt dans le cycle de conception (+)

#Problèmes liés au domaine de

l’application difficilement identifiables (-)

« E.H. = a discount usability engineering method »

Évaluation heuristique

! Dialogue simple et naturel

#La manière d’interagir avec le système doit être évidente

#Regrouper les objets de l’interface

#Le nombre d’informations a l’écran doit être suffisant

#Vue générale et détails

#Eviter les « décorations » qui perturbent

Évaluation heuristique

! Feed-back

#Indiquer quand le système est en train de faire un traitement

#Fournir un feed-back aux actions de l’utilisateur

#Fournir un feed-back en rapport avec la tâche de l’utilisateur

#Indiquer quand le système a échoué

Évaluation heuristique

! Prévenir les erreurs

#Engager un dialogue systèmeutilisateur lorsque des actions de l’utilisateur peuvent conduire a des conséquences désastreuses

#Indiquer le statut du système et de ses actions

#Utiliser les commandes « undo » et « redo »

Évaluation heuristique

! Estimation de la gravité des problèmes 0 = Ceci n’est pas un problème d’utilisabilité

1 = Problème « cosmétique » uniquement : pas nécessaire de le régler si l’on n’a pas

le temps

2 = Problème mineur : problème a régler avec une priorité faible

3 = Problème majeur : important à régler

(priorité élevée)

4 = Problème « catastrophique » : à régler impérativement avant de diffuser l’interface


	!	Etude de cas par approche heuristique: exemple d’évaluation:
	ht

	!	Les principaux domaines d'application pour les IHM se répartissent dans trois grandes catégories: # les systèmes critiques (généralement temps réel) # les systèmes commerciaux et industriels # les systèmes personnels


	!	Les systèmes critiques: (contrôle aérien, pilotage d'avions ou de centrales nucléaires, appareillage médical, ) # Dans ce domaine, la fiabilité (faible taux d'erreur) et la performance (temps de réponse très court) sont centrales, y compris et en particulier dans des conditions de stress pour les utilisateurs. # Elles seront souvent obtenues au prix de durées d'apprentissage plus longues, et la mémorisation est garantie par des entraînements fréquents

	!	Les systèmes commerciaux et industriels: (applications de type transactionnels, dans le domaine des banques, assurances, gestion des stocks, comptabilité, réservations vente, ) # facteur déterminant : le coût. La formation des utilisateurs coûte cher; la durée d'apprentissage devra donc être réduite tout en garantissant cependant des taux d'erreurs acceptables (car les erreurs représentent également #un coût, souvent mesurable).La rapidité d'exécution est également importante (nombre d'opérations réalisées.)

Les systèmes personnels et de loisirs:

(suites bureautiques, jeux, applications éducatives, systèmes d'exploitation, )

# La satisfaction subjective des utilisateurs est l'élément central car c'est souvent le critère déterminant pour le choix d'un système et la concurrence est féroce.

# La rapidité de l'apprentissage et de faibles taux d'erreurs seront également déterminants.

# Difficulté : l'extrême variété des utilisateurs (du néophyte à l'expert confirmé), qui va souvent nécessiter une structure à plusieurs niveaux pour les interfaces (multilayered interface)


	!	Zone de meilleure accessibilité/ visibilité

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