Cours d’introduction à l’Ergonomie du logiciel

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Ergonomie (du grec ergos, le travail et de Nomos, la loi): discipline qui vise l’adaptation d’un système à son utilisateur, afin que ce dernier puisse mener ses activités avec un maximum d’efficacité, de satisfaction et de bien-être, avec une phase d’adaptation réduite.

Référence bibliographique

AFNOR (2003). Ergonomie de l’informatique.

Aspects logiciels, matériels et environnementaux, Recueil Normes Informatique, ISBN 2-12-236211-1.

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Exemple de la mise en page d’une bible (d’après Alain

GIBOIN)

Question : pourquoi cette mise en page ?

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daptation d'un

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bjet/outil à son utilisateur

Logiciels de grossissement de caractères pourpersonnes handicapées visuelles

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Pourquoi faut-il s'intéresser à la conception et au développement des Interfaces Humains-Machine (IHM)?

#   Une mauvaise interface peut provoquer le rejet de la part des utilisateurs, leur frustration, voire leur anxiété, face au système qu'ils ont à utiliser.

#   Inversement, une bonne IHM amplifie les sensations positives de succès et de contrôle.

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Mais qu'est-ce qu'une bonne IHM ?

# D'une façon générale, une bonne IHM est une interface que l'utilisateur ne remarque plus

Objectifs de la conception des IHM (1)

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Concrètement, les objectifs généraux pour la conception d'une IHM sont :

(US Military Standards for Human Engineering Design Criteria)

#   permettre la réalisation des tâches prévues,

#   minimiser l'investissement nécessaire pour pouvoir utiliser l'interface

#   garantir des interactions fiables

#   favoriser la standardisation

Objectifs de la conception des IHM (2)

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Permettre la réalisation des tâches prévues:

# La richesse fonctionnelle doit être adaptée.

Trop peu de fonctions " système inutilisable

Richesse fonctionnelle trop importante " système difficile à maîtriser.

Objectifs de la conception des IHM (3)

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Minimiser l'investissement de l'utilisateur:

# Minimiser la durée d'apprentissage et le niveau de compétences requis, ce qui peut s'obtenir, entre autre, par un

mimétisme plus ou moins marqué avec d'autres IHM auxquelles l'utilisateur à déjà été confronté

Objectifs de la conception des IHM (4)

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Garantir des interactions fiables :

#   Garantir un bon degré de fiabilité lors des interactions.

#   La confiance que place l'utilisateur dans le système est souvent fragile! Les interactions offertes par une bonne IHM doivent donc contribuer à augmenter la confiance de l'utilisateur :

fonctionnement sans erreurs, organisation fonctionnelle claire et cohérente, stabilité dans le temps,

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Favoriser la standardisation :

#   La standardisation permet de réduire les temps d'apprentissage, augmente la confiance et les performances des utilisateurs (moins d'erreurs) et améliore la portabilité des systèmes.

#   Tcl/Tk, GTK, Llama, ect

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Règles :

#   Séparer la conception de l’application de la conception de l’interface

#   Prendre en compte les utilisateurs

#   Concevoir de manière itérative, avec phases d’affinement progressif

#   Par une équipe pluridisciplinaire

Modèle de Seeheim

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Le développement d'IHM est une activité multidisciplinaire. Il faut des spécialistes:

#   en psychologie et facteurs humains pour prendre en compte les concepts issus des théories de la perception et de la cognition;

#   en conception logicielle pour utiliser au mieux les techniques informatiques disponibles;

#   en développement de matériel pour mettre à profit les progrès dans le domaine de la conception de nouveau périphériques, et offrir un accès au système au plus grand nombre de personnes (handicapés compris)

#   en conception graphique

pour la fabrication des «layouts» qui seront utilisés dans le cas d'interfaces visuelles

#   en traitement de la parole, en ergonomie,

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Les principales étapes de la conception d'une IHM sont:

#   1) déterminer l'ensemble des tâches que l'IHM devra permettre de réaliser :

une bonne IHM est une IHM dont les objectifs fonctionnels sont clairement identifiés;

#   2) déterminer les caractéristiques principales des utilisateurs qui seront amenés à utiliser l'IHM (leur profil) : la qualité d'une IHM est directement dépendante de son adéquation avec la population d'utilisateurs pour laquelle elle est prévue;

#   3) proposer plusieurs prototypes d'interface qui seront discutés et évalués par les concepteurs et les utilisateurs potentiels :

une bonne IHM naît le plus souvent de la diversité et plusieurs pistes doivent donc être explorées;

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Loi de Fitt

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En ergonomie, la loi de Fitt est un modèle du mouvement humain.

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Elle prédit le temps mis pour se déplacer rapidement d’un point à une zone cible, en fonction de la distance de la cible et de sa taille

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Utiliser pour modeliser l’acte de pointer

#   Monde reel

#   Sur les IHM

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Publié par Paul Fitts en 1954.

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Le model (formulation de Shannon) pour un mouvement dans une direction

a

vec

*  T temps moyen pour effectuer le mouvement

*  a et b sont des constantes empiriques

*  D: distance du point de depart au centre de la cible

*  W largeur de la cible dans la direction du mouvement (tolérance)

! Compromis vitesse/précision

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Exercice

Voici des temps en secondes mesurés lors dune expérimentation avec un dispositif particulier. Déterminer (grossièrement) les constantes de la loi de Fitts   

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Dans le but de quantifier (mesurer) la qualité d'une IHM, quelques indicateurs sont fréquemment employés:

# La durée d'apprentissage :

la durée moyenne nécessaire pour qu'un utilisateur typique maîtrise les fonctions pour lesquelles l'IHM a été développée;

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Il n'est souvent pas possible d'optimiser l'ensemble des critères mentionnés ci-dessus et des compromis devront être faits selon les domaines d ’application des IHM

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Outils automatiques d'évaluation

#   Monkey Test

Test d’utilisabilité (suivant une norme: ex. ISO 9241-11)

On considère qu’une IHM est utilisable lorsque :

#   l’utilisateur peut réaliser sa tâche (efficacité)

#   qu’il consomme un minimum de ressources pour la faire (efficience)

#   et que l’interface est agréable à utiliser (satisfaction)

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Etude de cas par approche heuristique: exemple d’évaluation:

ht

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Les principaux domaines d'application pour les IHM se répartissent dans trois grandes catégories:

#   les systèmes critiques (généralement temps réel)

#   les systèmes commerciaux et industriels

#   les systèmes personnels

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Les systèmes critiques:

(contrôle aérien, pilotage d'avions ou de centrales nucléaires, appareillage médical, )

#   Dans ce domaine, la fiabilité (faible taux d'erreur) et la performance (temps de réponse très court) sont centrales, y compris et en particulier dans des conditions de stress pour les utilisateurs.

#   Elles seront souvent obtenues au prix de durées d'apprentissage plus longues, et la mémorisation est garantie par des entraînements fréquents

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Les systèmes commerciaux et industriels:

(applications de type transactionnels, dans le domaine des banques, assurances, gestion des stocks, comptabilité, réservations vente, )

# facteur déterminant : le coût.

La formation des utilisateurs coûte cher; la durée d'apprentissage devra donc être réduite tout en garantissant cependant des taux d'erreurs acceptables (car les erreurs représentent également

#un coût, souvent mesurable).La rapidité d'exécution

est également importante (nombre d'opérations réalisées.)

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Les systèmes personnels et de loisirs:

(suites bureautiques, jeux, applications éducatives, systèmes d'exploitation, )

#   La satisfaction subjective des utilisateurs est l'élément central car c'est souvent le critère déterminant pour le choix d'un système et la concurrence est féroce.

#   La rapidité de l'apprentissage et de faibles taux d'erreurs seront également déterminants.

#   Difficulté : l'extrême variété des utilisateurs (du néophyte à l'expert confirmé), qui va souvent nécessiter une structure à plusieurs niveaux pour les interfaces (multilayered interface)

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Zone de meilleure accessibilité/ visibilité