Lettre de motivation pour le poste de conseiller clientèle banque

Rédiger lettre de motivation efficace pour le poste de conseiller clientèle banque

Pour son bon fonctionnement, toute structure bancaire a besoin de recruter un conseiller clientèle. Il s’agit d’une ressource importante qui a pour mission d’accompagner les clients dans leurs démarches administratives courantes, de les orienter dans les procédures d’obtention d’un prêt bancaire ou tout simplement de les diriger vers le bon service pour le traitement d’une demande particulière. Il s’agit d’un métier exigeant qui requiert une forte implication et une connaissance fine des mécanismes de fonctionnement d’une banque. Le recrutement d’un ‘’conseiller clientèle banque’’ se fait sur la base d’une étude de dossier. Le nombre de candidature est souvent important et le processus de sélection est compétitif. En général, pour des profils ayant le même parcours et le même type d’expérience, c’est au niveau des lettres de motivation que les recruteurs iront puiser pour identifier les profils les plus intéressants et les plus intéressés. Dans ce sens, la préparation d’un tel document doit se faire dans les règles de l’art et en prenant en considération un certain nombre de fondamentaux. Dans cet article, nous allons dans un premier temps effectuer un tour d’horizon globale pour mieux comprendre et situer le métier de ‘’conseiller clientèle banque’’. Ensuite nous mettrons en avant une série de conseils utiles et de recommandations pratiques pour la rédaction de votre lettre de motivation.

1- Conseiller clientèle banque : Bon à savoir…

Un conseiller clientèle banque est une personne qui a une fiche de poste assez particulière. Son rôle et ses missions peuvent changer en fonction de la taille de l’entité bancaire dans laquelle il évolue et en fonction du nombre de clients que celle-ci accueille chaque jour. Le conseil doit impérativement être quelqu’un de polyvalent puisqu’il aura à faire à plusieurs catégories de clients (entrepreneurs, dirigeants d’entreprises, ouvriers etc.) évoluant dans des secteurs d’activités différents (Santé, industrie automobile, agriculture, Sport etc.). Le chargé clientèle en banque a des objectifs mensuels et annuels qui sont clairement définis et figés par son supérieur hiérarchique directe. L’atteinte de ses objectifs lui permet en général de bénéficier d’une prime de performance intéressante. Parmi les objectifs classiques à atteindre, nous citons notamment la conversion d’un certain nombre de prospects en clients, la fidélisation des clients actuels, la promotion des différents produits bancaires comme les crédits par exemple.

Le conseiller clientèle doit assurer un suivi permanent et régulier de l’ensemble des activités directes et indirectes des différents comptes clients dont il est responsable. Il est dans l’obligation de signaler tout dysfonctionnement ou anomalie dans ce sens. La démarche la plus courante et d’organiser des rencontres individuelles avec les clients concernés afin de leur proposer des solutions pragmatiques et des alternatives concrètes pour cerner le problème. L’objectif ultime d’un conseiller clientèle en banque est bien sûr de fidéliser les clients en leurs assurant un service de qualité et en étant à l’écoute. Il joue également le rôle d’un marketeur en tentant de ‘’vendre’’ les différentes offres et les multiples services proposés par la banque. Il doit se montrer persuasif et convaincant. Pour ce faire, il est important qu’il puisse connaitre avec exactitude les rouages du métier ainsi que toutes les informations relatives aux services proposées par les structures financières. Il serait embêtant de ne pas pouvoir répondre aux demandes et aux questions des clients dans ce sens. Le conseiller risque de perdre en termes de crédibilité et ceci impactera négativement les performances de l’ensemble de la structure bancaire qu’il représente.

Un conseiller clientèle en banque peut envisager une évolution rapide s’il démontre une assiduité dans son métier. Il peut grimper les échelons jusqu’à devenir directeur d’agence.

Enseignements et Formations académiques

Si vous souhaitez devenir conseiller clientèle dans une banque, il est important de bien choisir votre parcours académique. Vous devez avoir au minimum un diplôme de Bac +2 pour être en mesure de gérer les demandes classiques qui ne nécessitent pas un niveau d’expertise élevé. Cependant, pour traiter les cas les plus complexes qui impliquent en générale les grandes entreprises et les grands professionnels, une spécialisation en finance est souvent requise et un niveau master est nécessaire.

Pour les personnes qui n’ont toujours pas décrocher leur baccalauréat mais qui sont intéressées par cette optique de carrière, il est possible d’envisager un bac professionnel option Banque. Ceci vous permettra de bénéficier d’un enseignement de qualité axé principalement sur le volet pratique du métier.

Avantages et inconvénients du métier

Ci-après quelques avantages relatifs à l’exercice du métier de conseiller clientèle banque :

• Polyvalence: En tant que conseiller, vous serez amené à rencontrer plusieurs clients opérant dans des secteurs d’activités qui sont complétement différents. Vous devez être en mesure de répondre attentivement à leurs besoins en identifiant rapidement les propositions de solutions adéquates.  La polyvalence réside également dans le fait de pouvoir effectuer plusieurs tâches connexes qui ne sont pas forcément liées directement à votre périmètre métier. Ceci vous aidera à développer des compétences et des connaissances supplémentaires qui pourront vous être utiles par la suite.
• Perspectives d’évolution : Il suffit que vous soyez compétent, assidu et engagé pleinement dans ce que vous faites pour espérer une évolution de carrière intéressante à long terme. En général, les structures financières comme les banques privilégient des promotions en interne car elles estiment que les collaborateurs actuels seront plus productifs. Dans ce sens, vous pouvez facilement candidater à des ouvertures de postes en interne notamment ceux de responsable de comptes ou encore de directeur d’agence.
• Sociabilisation : Le métier de conseiller implique une communication continue avec vos clients. En banque, comme ailleurs, il est important de pouvoir garder le sens de la conversation, de l’échange et surtout de l’écoute. Le contact humain est alors très important dans ce genre de situation. Un avantage important qu’il convient de saisir sachant que la sociabilisation est une qualité souvent recherchés par les recruteurs surtout au niveau du milieu bancaire ou chaque mot à un sens.
• Heures flexibles : Les horaires d’une banque sont connus de tous. Vous aurez un emploi du temps qui respectent les heures de travail conventionnelles. Ceci vous laissera beaucoup de temps libre en fin de journée pour faire d’autres activités. Vous n’aurez pas non plus à travailler pendant les weekends et les jours fériés.

Ci-après quelques inconvénients relatifs au métier de conseiller clientèle banque :

• Pression et stress : Vous aurez à travailler beaucoup avec les chiffres. Le degré de précision de toutes vos démarches doit être à la hauteur des attentes. Il est important de toujours revisiter le résultat final de vos opérations afin de vous assurer de son exactitude. Vous aurez également à gérer plusieurs réclamations et demandes à la fois ce qui requiert une concentration particulière. Toute erreur de saisie ou d’interprétation d’une quelconque variable peut être fatale pour l’institution bancaire qui vous emploie.
• Le client est roi : Vous aurez surement à traiter avec des clients qui seront parfois frustrés, impolis ou tout simplement qui n’hésiteront pas à montrer leur mécontentement. Il est important que vous puissiez garder votre sang froid car comme vous le savez bien, le client est roi. Peu importe sa réaction, vous devez toujours temporiser, essayer de calmer la situation et trouver un compromis rapidement.
• Mutation et mobilité : Le métier de conseiller clientèle banque est un des métiers ou la mobilité est souvent pratiqué. Cela fait partie de votre contrat de travail. Si vous travaillez pour une grande institution financière qui a plusieurs agences bancaires en France, il se peut que vous soyez muté dans une agence se situant loin de votre ville d’origine. Vous n’êtes pas en mesure de refuser la proposition et cela peut être contraignant surtout pour les personnes en couple. Il faut donc toujours être préparé à cette éventualité.

Malgré ces inconvénients, il faut dire que le métier de conseiller clientèle en banque séduit de plus en plus les Français car il s’agit d’un métier intéressant qui offre des perspectives de carrières claires.

2- Lettre de motivation pour conseiller clientèle en banque : Conseils et recommandations

La rédaction de votre lettre de motivation doit impérativement passer par un certain nombre d’étapes et respecter un certain nombre de critères. Une lettre de motivation est le miroir qui reflète votre intérêt pour un poste donné et met en valeur votre profil aux yeux des recruteurs. Dans cette partie de l’article, nous allons vous présenter les éléments d’informations les plus importants à mettre en avant lorsque vous rédiger votre lettre de motivation pour une position de conseiller clientèle banque.

• Cernez votre périmètre de rédaction : Votre lettre de motivation ne doit pas être une retranscription de votre Curriculum Vitae. C’est l’erreur que font beaucoup de personnes. Lorsque vous écrivez une lettre pour un poste de conseiller clientèle banque, il est important de ne citer que les éléments d’informations relatifs à cette ouverture de poste. Mettez en avant vos atouts, vos qualités et vos compétences qui se rapportent directement au métier. N’hésitez pas non plus à mettre l’accent sur vos stages et vos expériences professionnelles dans le secteur financier et bancaire en précisant la valeur ajoutée de ces passages.
• Structure du document : Votre document doit être structuré en bloc de sorte que chaque paragraphe traite d’une idée particulière. Il est important de suivre une logique de rédaction cohérente pour faciliter le processus de lecture au recruteur. Le premier paragraphe doit constituer une introduction rapide et synthétique où vous présentez votre profil et rappelez l’objet de la lettre de motivation. Le deuxième paragraphe doit reprendre les éléments clés de votre formation tandis que le troisième paragraphe doit comporter les compétences et la valeur ajoutée que vous allez apporter à l’institution bancaire qui vous embauchera. En conclusion, il est important de rappeler votre disponibilité et votre intérêt aux recruteurs.
• Mise en page : La forme de votre document est aussi importante que le contenu. Votre document doit être esthétiquement bien élaboré. Certains recruteurs n’accorderont aucune importance à une lettre de motivation qui n’est pas bien présentée. Pour mener à bien cet exercice, vous pouvez utilise des logiciels disponibles gratuitement en ligne dont notamment Microsoft Word. Ce dernier propose des options et fonctionnalités avancées dans ce sens. Vous pouvez télécharger des Template gratuits de lettres de motivation pour le poste de conseiller clientèle banque. Ces modèles sont facilement personnalisables. Vous aurez la possibilité de choisir la couleur et les options d’habillage qui vous conviennent et d’apporter des modifications au niveau du style typographique et la taille de la police.
• Relecture : La relecture est cruciale. Faites relire votre lettre de motivation par une personne tierce est toujours une bonne idée. Surtout si la personne évolue en tant que conseiller clientèle en banque. Elle pourra vous apporter des propositions d’idées intéressantes pour alimenter davantage le contenu de votre lettre. Le travail de relecture permet également l’identification de coquilles, d’erreurs et de fautes d’inattention. La relecture est donc fondamentale.

3- Modèle de lettre de motivation pour conseiller clientèle banque

Dans cette partie de l’article, nous allons mettre en avant un modèle de lettre de motivation d’un profil ayant un bac +3 en finance et souhaitant intégrer une agence bancaire au niveau de Paris. Le modèle a pour objectif de présenter une idée globale sur la structure de rédaction et sur la logique appropriée pour une présentation cohérente des différents blocs.

Adresse : Précisez votre adresse actuelle dans ce volet

Nom et prénom : Indiquer correctement votre nom et prénoms complets

Téléphone : Renseigner votre numéro de téléphone opérationnel

Adresse électronique : Précisez une adresse électronique valable

                                                                                                                  Date : XX/XX/XXXX

Objet : Candidature au poste de conseiller clientèle banque

Madame, Monsieur

• Premier paragraphe (présentation du profil et mise en avant de l’objet de la lettre)

Détenteur d’une licence en finance à l’Université de Paris, je suis fortement intéressé par les activités de votre agence bancaire (Précisez le nom de l’institution bancaire). Dans ce sens, je souhaiterai présenter ma candidature pour la récente ouverture de poste qui concerne la position de conseiller clientèle banque.

• Deuxième paragraphe (Mise en avant des enseignements dispensés et de la formation)

Les enseignements acquis pendant mon parcours en licence à l’Université de Paris m’ont donné la possibilité de mieux comprendre les rouages du monde bancaire et de saisir les nuances et les mécanismes qui le régissent. J’ai eu des cours en finance, en technique bancaire, en relations clients et bien d’autres modules d’enseignement qui m’ont permis d’améliorer mes connaissances théoriques et mes compétences pratiques. Les cours nous ont été dispensés en trois langues (Français, Anglais et Espagnol). Ceci permet la maitrise de langues devenu aujourd’hui importantes pour communiquer dans tous les secteurs d’activités y compris le secteur bancaire.

• Troisième paragraphe (Mise en avant des vos compétences et de la valeur ajoutée que vous allez apporter à l’entreprise)

En tant qu’étudiant, j’ai pu réaliser un certain nombre de stages et d’activités qui m’ont donné la possibilité de me rapprocher davantage des structures bancaires. Mon stage de fin d’études à la banque X (citez le nom de la structure) m’a permis de mieux assimiler les techniques de communication avec les clients et de mieux anticiper leurs besoins. L’anticipation est un élément fondamental dans ce métier car cela montre aux clients que vous maitrisez ce que vous faites.

Votre structure bancaire est connue pour son professionnalisme indéfectible en termes de relationnel. Vous prêtez une attention particulière au service et à la satisfaction des clients. J’estime que j’ai les compétences et les aptitudes nécessaires pour apporter ma contribution dans ce sens. Je ferai preuve d’empathie, d’écoute et de rigueur dans l’ensemble des missions qui me seront dédiée afin de toujours promouvoir une image responsable de votre structure bancaire.

• Dernier paragraphe (Réaffirmation de l’intérêt du candidat et de sa disponibilité.)

Je réaffirme mon intérêt indéfectible et mon souhait d’intégrer votre structure et j’espère avoir l’opportunité de discuter davantage avec vous d’une éventuelle opportunité de collaboration mutuelle. Je reste à votre entière disposition pour toute information que vous jugerez importante et/ou complémentaire.

Nom et prénom du candidat

Signature

En conclusion…

Le métier de conseiller clientèle banque est un métier qui implique une certaine rigueur et des compétences communicationnelles particulières. C’est un métier avec des perspectives de carrières claire que plusieurs français exercent. Le processus de candidature est classique et requiert impérativement l’envoi d’une lettre de motivation. Un document clé qui permet une première évaluation de vos compétences et de votre intérêt pour le poste. Sa rédaction doit se faire dans les règles de l’art en suivant les quelques conseils et recommandations mentionnés au niveau de cet article. Vous pouvez utiliser le modèle présenté comme source d’inspiration afin de mieux saisir la logique de rédaction et la structure globale des idées à mettre en avant.