Sommaire
 Architecture de l’ordinateur .                                                                                                                                     3 la carte mère ..                                                                                                                                                        3
Facteur d'encombrement 4
Le chipset 4
Horloge et pile du CMOS ..4
 Support du microprocesseur 5
 BIOS 5 Les Bus 5 les connecteurs 5
 Alimentation de la carte mère .6  le processeur                                                                                                                                                          6 Mémoires de masses .                                                                                                                                           7
 Lecteur disquette 7
Montage d'un lecteur de disquette 7
Formatage d’une disquette 8 
Manipulation de la disquette 8
 Disque Dur (généralité) ..8
 Montage du disque dur 8
 Connectique 9
 Smart : un auto diagnostic pour prévenir les pannes des disques durs .9
 Lecteur CD .10
CONNECTIQUE 10
Les commandes 10
Les drivers ..10
 Quoi apr
 Installation du système d’exploitation ..                                                                                                              11 la maintenance .                                                                                                                                                       13
 BASES DU DEPANNAGE .              Â
Qu'est-ce que dépanner ? .13
Identifier le problème 13
Collecter les
Développer une solution .14
Mise en place de la solution ..14
Le problème est-il résolu ? .14
Enregistrer le problème et la solution ..14
 LOGICIELS DE DIAGNOSTIC ..15
  MAINTENANCE PREVENTIVE ..                                                                                                                 15
Généralités ..16
Décharge électrostatiqu
Sacs antistatiques 16
Bracelets antistatiques ..16
 Air comprimé ..16
Etabli à la terre .16
Maintenance préventive pour les périphÃ
Moniteur ..17
Souris 17
Cl
Nettoyage des imprimantes 18
Scanners ..18 Maintenance préventive logicielle ..18
Responsabilités de l'utilisateur ..19
 Maintenance corrective ..                                                            Â
Problèmes d'alimentation .20
Merci bios 21
 LES ANTIVIRUS  : un outil de maintenance préventive et corrective ..                                                              23
LES VIRUS 23
 Qu’est-ce qu’un virus informatique ? .23
Quels sont les effets d’un virus ? 23
Un virus peut-il endommager physiquement mon ordinateur ? ..23
Les différents types de virus .23
Les virus furtifs (STEALTH) .24
Les virus polymorphes (POLYMORPHIC) ..24
Les virus compagnons (COMPANION) 24
Les virus "cavité" (CAVITY) .24
Les virus blindés (ARMORED) 24
Les virus souterrains (TUNNELLING) .24
Les virus compte-gouttes (DROPPER) .24
Les bombes ANSI (ANSI BOMB) ..25
Les infecteurs normaux ..25
Les infecteurs rapides .25
Les infecteurs lents ..25
Les infecteurs occasionnels ..25
Les vers (WORM) 25
Les macro virus ..25
Le mythe des virus par Email ..26
Les messages d'alerte ..26
Liste des faux virus ..26
Q
La transmission de vrais virus au moyen d'Email .27
Les règles de prudence .27
LES ANTIVIRUS 27
Fonctionnement .27
Dictionnaire .27
Comportements suspects 28
Autres approches 28
Problèmes dignes d’intérêt 28
 Maintenance évolutive et maintenance adaptative ..                                                                                            29
Avant tout…. Qu’est ce que la maintenance ??
95% des problèmes informatiques se situent entre le clavier et la chaise
La maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé.
Maintenir c’est pas si facil, surtout dans notre domaine : l’informatique …..En fait il faut bien connaître l’architecture de l’ordinateurÂ
L'élément constitutif principal de l'ordinateur est la carte mère (en anglais « mainboard » ou « motherboard », parfois abrégé en « mobo »). La carte mère est le socle permettant la connexion de l'ensemble des éléments essentiels de l'ordinateur. Comme son nom l'indique, la carte mère est une carte maîtresse, prenant la forme d'un grand circuit imprimé possédant notamment des connecteurs pour les cartes d'extension, les barrettes de mémoires, le processeur, etc. Il existe plusieurs façons de caractériser une carte mère, notamment selon les caractéristiques suivantes :
•   le facteur d'encombrement,
•   le chipset,
•   le ty
•   les connecteurs d'entrée-sortie.
On désigne généralement par ce terme (ou facteur de forme, en anglais form factor), la géométrie, les dimensions, l'agencement et les caractéristiques électriques de la carte mère. Afin de fournir des cartes mères pouvant s'adapter dans différents boîtiers de marques différentes, des standards ont été mis au point :
•   AT baby / AT full format est un format utilisé sur les premiers ordinateurs PC du type 386 ou 486. Ce format a été remplacé par le format ATX possédant une forme plus propice à la circulation de l'air et rendant l'accès aux composants plus pratique.
•   BTX : Le format BTX (Balanced Technology eXtended), porté par la société Intel, est un format prévu pour apporter quelques améliorations de l'agencement des composants afin d'optimiser la circulation de l'air et de permettre une optimisation acoustique et thermique. Les différents connecteurs (connecteurs de mémoire, connecteurs d'extension) sont ainsi alignés parallèlement, dans le sens de circulation de l'air. Par ailleurs le microprocesseur est situé à l'avant du boîtier au niveau des entrées d'aération, où l'air est le plus frais.
•   ITX : Le format ITX (Information Technology eXtended), porté par la société Via, est un format extrêmement compact prévu pour des configurations exigûes telles que les mini-PC.
Ainsi, du choix d'une carte mère (et de son facteur de forme) dépend le choix du boîtier.
La carte mère cont
•   Le chipset, circuit qui contrôle la majorité des ressources (interface de bus du processeur, mémoire cache et mémoire vive, slots d'extension, ).
•   L'horloge et la pile du CMOS.
•   Le support du processeur.
•   Le BIOS.
•   Les bus.
On appelle chipset (en français jeu de composants) l'élément chargé d'aiguiller les informations entre les
différents bus de l'ordinateur afin de permettre à tous les éléments constitutifs de l'ordinateur de communiquer entre eux. Le chipset était originalement composé d'un grand nombre de composants électroniques, ce qui explique son nom. Il est généralement composé de deux éléments :
•   Le SouthBridge (Pont Sud ou Southern Bridge, appelé également contrôleur d'entrée-sortie ou contrôleur d'extension) gère les communications avec les périphériques d'entrée-sortie. Le pont sud est également appelé ICH (I/O Controller Hub).
L'horloge temps réel (notée RTC, pour Real Time Clock) est un circuit chargé de la synchronisation des
signaux du système. Elle est constituée d'un cristal qui, en vibrant, donne des impulsions (appelés tops d'horloge) afin de cadencer le système. On appelle fréquence de l'horloge (exprimée en MHz) le nombre de vibrations du cristal par seconde, c'est-à -dire le nombre de tops d'horloge émis par seconde. Plus la fréquence est élevée, plus le système peut traiter d'informations.
Lorsque l'ordinateur est mis hors ten
Lorsque l'heure du système est régulièrement réinitialisée, ou que l'horloge prend du retard, il suffit généralement d'en changer la pile
Le processeur (aussi appelé microprocesseur) est le cerveau de l'ordinateur. Il exécute les instructions des programmes grâce à un jeu d'instructions. Le processeur est caractérisé par sa fréquence, c'est-à -dire la cadence à laquelle il exécute les instructions. Ainsi, un processeur cadencé à 800 MHz effectuera grossièrement 800 millions d'opérations par seconde.
•   Socket (en français embase) : il s'agit d'un connecteur carré possédant un grand nombre de petits connecteurs sur lequel le processeur vient directement s’enficher.
•   
Le processeur possède généralement un détrompeur, matérialisé par un coin tronqué ou une marque de couleur, devant être aligné avec la marque correspondante sur le support.
Le BIOS (Basic Input/Output System) est le programme basique servant d'interface entre le système d'exploitation et la carte mè est possible de configurer le BIOS grâce à une interface (nommée BIOS setup, traduisez configuration du BIOS) accessible au démarrage de l'ordinateur par simple pression d'une touche (généralement la touche Suppr).
On appelle bus, en informatique, un ensemble de liaisons physiques (câbles, pistes de circuits imprimés, etc.) pouvant être exploitées en commun par plusieurs éléments matériels afin de communiquer.
Les bus ont pour but de réduire le nombre de « voies » nécessaires à la communication des différents composants, en mutualisant les communications sur une seule voie de données. C'est la raison pour laquelle la métaphore d'« autoroute de données » est parfois utilisée.
On distingue généralement sur un ordinateur deux principaux bus :
•   le bus système (appelé aussi bus interne, en anglais internal bus ou front-side bus, noté FSB). Le bus système permet au processeur de communiquer avec la mémoire centrale du système (mémoire vive ou RAM).
urs d'extension (appelés slots) connectés sur le bus d'entrées-sorties.On trouve des connecteurs : 1-de la mémoire vive (RAM) 2-d’extension :
Les connecteurs d'extension (en anglais slots) sont des réceptacles dans lesquels il est possible d'insérer des cartes d'extension, c'est-à -dire des cartes offrant de nouvelles fonctionnalités ou de meilleures performances à l'ordinateur. Il existe plusieurs sortes de connecteurs :
•   Connecteur (Industry Standard Architecture) : permettant de connecter des cartes ISA, les plus lentes fonctionnant en 16-bit
•   Connecteur (Vesa Local Bus): Bus servant autrefois à connecter des cartes graphiques
•   Connecteur (Peripheral Component InterConnect) : per
•   Connecteur (Accelerated Graphic Port): un connecteur rapide pour carte graphique.
•   Connecteur (Peripheral Component InterConnect Exress) : architecture de bus plus rapide que les bus AGPet PCI.
•   Connecteur AMR (Audio Modem Riser): ce type de connecteur permet de brancher des mini-cartes sur les PC en étant équipés
3     d’endrer/sortie
4     connecteur d’alimentation
5Â Â Â Â Â connecteurs du disque durLes types de connexion
 Actuellement, vous pouvez trouver sur le marché trois types de connexions pour les disques durs. Il y a :
 - la connexion "IDE" (Integrated Drive Electronics), ce type de connexion est le plus couramment
-la connexion "SCSI" (Small Computer System Interface), ce type de connexion est plus rapide que
l'IDE. Cependant, il exige l'installation d'une carte spéciale dans l'ordinateur
.Tout comme l'IDE, ce type de connexion est aussi utilisé par d'autres périphériques (scanners,
périphériques de stockage, etc.). Il existe aussi plusieurs types de SCSI, chacun d'eux ayant des caractéristiques spécifiques. Il y a par exemple, le Fast SCSI (p
- la connexion "IEEE 1394" (Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394), parfois appelé "Fire Wire®" ou "i.LINK", ce type de connexion prend en charge des taux de transfert beaucoup plus élevés que l'IDE et le SCSI. Ce standard est donc adapté aux périphériques qui nécessitent des taux de transfert important, comme les caméscopes numériques et bien sûr les disques durs. L’IEEE 1394 utilise un connecteur à six broches qui fournit les données et l'alimentation électrique aux périphériques (cependant, certains périphériques nécessitent une alimentation séparée). Ce type de connexion sera sans nul doute le standard dans les années à venir, notamment grâce à son taux de transfert élevé.
On peut dire que l’alimentation est le coeur de l’ordinateur sans elle rien ne fonctionne elle fait presque toujours partie de l’unité du boîtier même si on achète celui-ci separament elle est équipée d’un ventilateur dont le rôle consiste a évité tout surchauffe en évacuant l’air de l’intérieur vers l’extérieur.
Cette photo vous montre l'ensemble des composants présents sur une carte mère.
A Emplacement prévu pour l'alimentation électrique.
B  Emplacement prévu pour le microprocesseur.
C Emplacements des barrettes de mémoire.
DÂ Connecteur de la nappe vers le lecteur de disquettes.
FÂ Â Connecteur AGP pour la carte graphique.
GÂ Connecteurs PCI pour la carte son, la carte tuner TV, le modem interne, etc.
HÂ Connecteurs ISA pour les anciennes cartes.
I Cavaliers qui servent pour divers réglages. Ces cavaliers ne sont pas toujours présents sur toutes les cartes mères. Consultez le manuel de votre carte pour effectuer les réglages. J Connecteur du ventilateur principal.
Un processeur est un ensemble matériel destiné, dans un ordinateur ou une autre machine, à interpréter
et exécuter des traitements. Cet organe peut être généraliste et constituer le processeur central d'un ordinateur (par exemple, le Pentium) ou spécialisé dans des tâches particulières ; par exemple, un processeur DSP (Digital Signal Processor) est spécialisé dans le traitement des signaux numériques.
Le processeur central peut être vu comme le cerveau (c'est la partie la plus "intelligente") ou comme le coeur (qui pompe des instructions et expulse des données, et non du sang) de l'ordinateur ; il est aussi appelé :
- UCT (Unité Centrale de Traitement) ou CPU (Central Processing Unit) dans un gros système,
- microprocesseur dans un micro-ordinateur (processeur tenant tout entier sur une seule puce de silicium et contenant plusieurs millions de composants électroniques). Le processeurcentral remplit les fonctions suivantes :
- Décodage et exécution des instructions contenues dans les programmes, en passant par un stockage intermédiaire dans des registres.
- Lecture/écriture des données en mémoire.
- Commande des autres éléments de l'ordinateur, contrôle des opérations d'entrée/sortie (clavier, souris, ), et gestion des unités de stockage et des périphériques.
possibilité d'écrire ( à l'inverse des CD-ROM ) ont permis un énorme nombre de vente. Ces lecteurs n'évoluent malheureusement plus beaucoup, alors ils sont remplacés par les flashes disque ou ce qu’on nomme clé usb.
Les lecteurs de disquettes sont de conception relativement simple. Un moteur rotatif fait tourner la disquette dans son support, à une vitesse donnée. Attention car celle-ci peut varier en fonction du type de disquette. Une tête de lecture va alors se placer sur les secteurs à lire. Celle-ci converti les données binaires en pulsion électromagnétiques lors de l'écriture, et inversement lors de la lecture. Le positionnement de la disquette est extrêmement grossier, ce qui ne permet pas un stockage dense des données sur le support. En effet, la densité courante d'une disquette n'est que de 135 TPI. A l'inverse des disques dur, la tête de lecture est contact direct avec la disquette. C'est en effet comme cela qu'est obtenu le meilleur résultat avec une technologie simple et peu coûteuse. D'autres part, la souplesse du support empêcherait toute tentative de maintenir la tête à une distance constante de la disquette. Le principal inconvénient est qu'à la longue la tête de lecture s'encrasse avec les particules issues de la disquette et peut générer des erreurs de lecture/écriture. Afin de lutter contre ce problème, il existe dans le commerce des kits de nettoyages de lecteurs de disquettes. Ils sont généralement composés d'une disquette composée d'une surface absorbante et d'un liquide de nettoyage. Il suffit d'imbiber la disquette et de forcer le lecteur à la lire.
La tête de 
Un élément appelé Head Actuator est chargé de déplacer la tête de lecture latéralement sur le disque. Un "Stepper Motor" est chargé de stopper ce déplacement à des points précis, correspondant aux différentes pistes. Ce procédé n'est pas nouveau, les anciens disques durs l'utilisaient déjà . Mais désormais, ils ne font plus appel à ce procédé. En effet, leur forte vitesse de rotation provoque un dégagement de chaleur tel que la dilatation fausserait le positionnement précis de la tête
Commencez par définir la destination du lecteur, A: ou B:? Si vous utilisez un câble de connexion standard, doté de fil croisés entre les deux connecteurs des lecteurs, les paramétrages par défaut feront l'affaire. Dans le cas contraire, il peut être nécessaire de modifier les jumpers situés sur la face arrière du lecteur.
Les fonctions DS0 et DS1 permettent respectivement de spécifier A ou B. Sachez toutefois qu'il est rare de rencontrer un tel cas.
Il faut ensuite repérer un emplacement libre correspondant au format du lecteur de disquette. Si aucun emplacement 3.5" n'est disponible, et que vous désirez monter un tel lecteur, vous pouvez vous procurer un kit adaptateur en vente dans le commerce. Un lecteur peut être monté horizontalement ou verticalement ,mais de préférence jamais à l'envers. En effet. dans cette position, le poids des têtes de lecture peut provoquer des erreurs d'écriture ou de lecture. Ensuite vissez correctement le lecteur, en utilisant au minimum quatre vis. Rappelez-vous que pour éjecter une disquette, vous appliquez un effort sur le lecteur lui-même, il serait ennuyez qu'il recule dans le PC.
Il est maintenant nécessaire de brancher le lecteur. 
Il existe deux types de connecteurs de données, le connecteur plat, en cours d'abandon et le connecteur à 34 pins. Le connecteur plat, généralement utilisé pour les lecteurs 5.25", dispose d'un détrompeur, le second pas forcément. Il faut savoir que le fil rouge de la nappe de câbles correspond à la pin 0 ou 1 du connecteur. Cette numérotation est presque toujours imprimée sur le circuit imprimé du lecteur de disquette. Dans le cas où cela ne serait pas spécifié, vous avez la possibilité de tâtonner. En effet, un connecteur branché à l'envers ne risque pas d'endommager le lecteur. Par contre, ne laissez aucun disquette à l'intérieur de celui-ci, elle risque d'être formatée de force, protection contre l'écriture ou pas. Si le connecteur est à l'envers, la LED du lecteur va rester allumée en permanence, ou au contraire, ne va pas s'allumer du tout. Le câble de données se compose d'une natte de câble et de trois ou cinq connecteurs. Le premier, obligatoirement à pins, se place sur le contrôleur, sur le connecteur à 34 pins. Les autres connecteurs, s'ils sont au nombre de quatre, se gèrent par groupe de 2. Les 2 extrémités, situées après les fils croisés, représentent le lecteur A. Il y a ainsi un connecteur plat et un connecteur à pins. Un seul des deux peut être utilisé, en fonction du lecteur que l’on possède. Les deux autres connecteurs représentent le lecteur B. Sur les câbles récents, il n'est pas rare que les connecteurs plats soient purement et simplement supprimés. On trouve dans le commerce des adaptateurs pour lier un connecteur plat à une prise à pins.
Pensez toujours au fil rouge qui doit absolument être lié à la pin n°0 ou 1.
Il faut avant tout savoir que les capacités indiquées sur les boîtes de disquettes ne sont pas toujours réelles. Ainsi de nombreux fabricants indiquent 2Mo sur des disquettes de 1.44Mo en réalité. La valeur qu'ils indiquent est juste si l'on ne tient pas compte du système d'exploitation. En effet, un Macintosh utilisera une capacité de 1.6Mo sur cette même disquette. Lorsque vous devez formater une disquette, il convient de contrôler si votre lecteur de disquettes est compatible avec la disquette insérée. Ainsi de nombreux lecteurs 1.2Mo 5.25" endommagent le
FORMAT d: /N:9 /T:40 ou FORMAT d: /F:360
d: nom du lecteur N: nombre de secteurs/piste T: nbr de pistes F: capacité
IL FAUT TOUJOURS FORMATER UNE DISQUETTE AVANT L’UTILISER
La manipulation des disquettes doit suivre certaines règles très strictes. Si cela n'est pas fait, le risque de perdre des données est grand. Dans chaque boîte de disquette, on trouve un petit mode d'emploi illustré qui résume parfaitement les diverses choses à ne pas faire.
•  Ne jamais approcher une disquette d'une source magnétique ( aimant, ). Les données sont elles-mêmes inscrites sur la disquette sous forme magnétique.
•  Ne jamais laisser une disquette dans des conditions de température difficiles. En effet, elle pourrait gondoler, avoir de la condensation.
•  Toujours remettre une disquette à l'abri après l'usage ( étui, boîte, .. ). Et surtout prendre garde à la poussière, ne jamais toucher le disque lui-même.
Le disque dur est la mémoire de masse la plus répandue dans les PC depuis plusieurs années. Son fonctionnement est très proche de celui d'un lecteur de disquette. En effet, on y retrouve les principaux composants (têtes de lecture, moteur, ). Afin de proposer une capacité nettement accrue, un certain nombre de points ont étés revus. En premier lieu, le disque est hermétiquement fermé dans le but d'empêcher toute saleté de gêner la lecture. Ensuite, les plateaux sont rigides, d'où le nom de ce composant. Un cache est souvent intégré afin d'augmenter les performances générales du disque. L'offre actuelle diffère sur différents points: la capacité totale du disque, l'interface (IDE, SCSI,IEEE1394 ...), le format et enfin les performances.
• Le montage d'un disque dur est extrêmement facile.
• Avant tout, configurez le disque dur selon sa fonction, Master, Slave ou ID SCSI.
• Trouvez un emplacement libre au format correspondant, généralement 3.5".
• Placez ensuite le disque correctement et vissez-le à l'aide d'au moins quatre vis.
• Attention, si un disque peut être monté horizontalement ou sur la tranche, ne le montez jamais à l'envers (circuit imprimé vers le haut.). En effet, dans cette position, les têtes de lecture se rapprochent beaucoup trop des plateaux et un crash disque peut se produire suite à un faible choc.
• Reliez enfin les différents connecteurs, soit le connecteur de données et le connecteur électrique.
• Dans le cas d'un disque externe, la connexion pourra s'effectuer soit à l'aide d'une interface SCSI ou parallèle. N'oubliez pas alors de le configurer correctement et de charger les pilotes requis, si nécessaire
Une fois le disque en place, il est encore nécessaire de le définir correctement dans le Bios. La première étape consiste à spécifier sa géométrie, soit le nombre de têtes, pistes et secteurs par pistes. Tout cela permettra au PC d'en calculer la capacité. La plupart des Bios récents disposent d'un mode AUTO qui permet de détecter la géométrie du disque au boot. S'il a l'inconvénient de ralentir la procédure de démarrage, cela s'avère extrêmement pratique avec les disques amovibles
Les micro-ordinateurs de Compaq, IBM et HP peuvent aujourd’hui prédire le crash de leur disque dur. Grâce au système Smart. Le procédé n’est ni infaillible, ni standardisé, mais il constitue un gage de sécurité évident. Sans pour autant supprimer la mise en place d’une solution de sauvegarde.
Près de la moitié des pannes de nos disques durs peuvent être prédite. Grâce à la technologie Smart, aujourd’hui adoptée par les plus grand constructeurs. Un disque dur Smart est capable de s’auto diagnostiquer. Ce système , self-monitoring, analysis and reporting technology, part d’une idée simple. Il exploite des mécanismes déjà existants : les processus d’auto correction, intégrés, comme lui-même, au « firmware .
Les fabricants connaissent tous les types de pannes des disque durs. Certaines, d’origine électronique, sont brusques et, de ce fait, imprévisibles. A l’inverse, les pannes mécaniques peuvent être anticipées. Elles proviennent d’une détérioration graduelle, dont les symptômes nous sont familiers : lenteur au démarrage ou erreurs de lecture, par exemple. Quand un disque dur rencontre ce type de problèmes, des mécanismes d’auto correction se mettent alors en branle.
Le système révèle ici ses deux faiblesses principales.
D’abord, ce sont les fabricants de disques durs qui choisissent les attributs ainsi que leur valeur seuil. Ce qui interdit toute standardisation. Deux disques durs 3,5 ″ à trois plateaux, l’un Quantum l’autre Seagate , arborant tous deux le logo Smart, surveillent paramètres différents, étalonnés différemment. D’après ses fabricants, sélectionner tout cela par eux - même accroît la pertinence du système. Pour les constructeurs de PC, clients de plusieurs fabricants de disques, cela n’a aucune incidence sur la diligence avec laquelle le disque prévient l’utilisateur. En l’absence de tests, on s’en remettra à leur jugement.
Second point faible, Smart ne fait qu’émettre une alerte. Quasiment tous les PC sont commercialisés aujourd’hui avec des disques Smart, y compris les portables, dont les disques sont particulièrement exposés aux chocs. Mais, faute d’une infrastructure logicielle pour relayer leur alarme, un grand nombre de ces disques crieront demain dans le vide. « Le soft doit être quelque part, dans le BIOS, l’OS ou ailleurs. Or aujourd’hui, il est plutôt…nulle part », déplore-t-on chez Quantum. Ainsi les systèmes d’exploitation, comme Windows, OS/2 ou Net Smart eux même. Ils se contentent de laisser passer l’alerte.
Deux constructeurs ont pris les devants. IBM et Compaq ont développé des outils pour prévenir l’utilisateur
(respectivement Prédictive failure analisis et intellis-Safe ) et l’administrateur réseau (via IBM NetFinity et Compaq Insight Manager). Hewlett Packard apporte une réponse plus ouverte avec ses derniers Vectra : Norton smart Doctor (NSD).
Mais ce n’est qu’un début. NSD n’existe que pour Windows 95 (bientôt NT 4.0) et est uniquement vendu en OEM. De plus, il ignore le réseau; un logiciel résident, conforme à la norme DMI, devra prévenir l’administrateur. C’est toutefois un début prometteur, auquel s’intéressent Acer, Dell, Digital ou encore NEC.
Aux responsables informatiques de réclamer des solutions matérielles et logicielles Smart pour accélérer ce mouvement. Associé à une sauvegarde régulière, il peut, constituer une alternative économique à un système Raid pour un serveur d’entrée de gamme.
Le CD-ROM (Compact Disk - Read Only Memory ) n’est autre qu’un disque compact audio amélioré, utilisable en lecture seule. Sa capacité usuelle est de 
Les lecteurs CD-Rom utilisent un faisceau laser pour lire les données inscrites sur le disque. Ainsi, les données ne sont pas lues par un procédé magnétique, comme les disques durs, mais plutôt par un procédé optique. Ce système est d'ailleurs bien plus proche de nos regrettés disques vinyle (regretté , enfin pas ceux de Chantal Goya).
e pourra être réfléchi correctement. Le capteur photosensible ne recevra alors aucun signal. Ces deux états permettent ainsi un stockage d'informations binaires. Ces dernières sont ensuite envoyées au processeur qui les traite comme des données provenant d'une mémoire quelconque. Le laser proprement dit est un élément fixe qui ne se déplace pas le long du disque. En effet, il se contente d'émettre un faisceau qui est redirigé et concentré par une lentille en un point précis du CD. Cette lentille, ainsi que les prismes nécessaires à la lecture, sont placés sur un chariot mobile. Ce dernier parcours de manière linéaire la moitié de la diagonale du CD. Dans la plupart des lecteurs CD, ces éléments ne sont pas accessibles, seul le support (tiroir) sort du lecteur. Par contre, la lentille peut être éjectée avec le tiroir sur certains lecteurs de très petite taille, pour les portables par exemple. En ce cas, ne la touchez jamais, si elle devait être sale ou pire encore désaxée, de graves erreurs de lecture 
Un des facteurs déterminant lors de l’achat d’un lecteur CD-ROM est sa vitesse. Le premier lecteur simple vitesse, possédaient un débit et un temps d'accès identique à un CD audio. Cette vitesse est nettement insuffisante pour une utilisation dans le domaine informatique. On trouve désormais des lecteurs: simple, double, triple, quadruple et …tuple vitesse. Les temps d'accès n’ont guère augmenté, alors que les débits sont nettement supérieurs. Un lecteur quadruple vitesse offre déjà des performances proches d’un mauvais disque dur.
La face arrière d'un lecteur CD comporte de nombreux connecteurs. On peut les répartir en trois catégories distinctes: l'interface de données, l'interface audio et le connecteur électrique.<
La face avant d'un lecteur CD proposent différents boutons de commande. Le plus important est celui permettant l'éjection du CD proprement dit. Si vous possédez un lecteur équipé d'un tiroir, veillez à ce qu'il ne rencontre pas d'obstacles. En effet, le moteur du tiroir pourrait être endommagé. Certains d'entre eux peuvent être fermés en poussant simplement le tiroir, mais attention, pas tous. Certains systèmes d'exploitation, tel Windows 95, permettent une éjection logicielle du CD. Les autres boutons permettent principalement de piloter les CD audio, il s'agit de pause, piste suivante, piste précédente. Certains lecteurs proposent même un affichage digital permettant de connaître la chanson traitée.
A l'inverse des disques durs, les lecteurs CD doivent être gérés par un pilote logiciel (driver), quelle que soit l'interface utilisée. Sous Dos, ce pilote se compose de deux fichiers: un fichier possédant l'extension SYS, fourni par le constructeur et le fichier fourni avec le Dos. Le fichier SYS est propre à chaque CD et doit être placé dans le fichier . La syntaxe utilisée est généralement la suivante :
DEVICE=C:\DRIVERS\ /D:CD01
La commande Device pourra être remplacée par DeviceHigh si un gestionnaire de mémoire est actif. Le paramètre /D: permet de donner un nom au lecteur CD, qui sera repris par MSCDEX. Ainsi, si plus d'un CD est installé sur votre PC, il faudra définir une ligne de commande pour chacun d'entre eux, même s'il s'agit de modèles identiques. Le fichier doit être placé dans le fichier en utilisant la syntaxe suivante :
C:\DOS\ /D:CD01 /L:F /X /S /M:64
• Quoi après assemblage du pc??
Dans les cartes mères récentes ce n’est pas nécessaire de flasher le bios après assemblage mais on peut le faire après installation du SE
Pour cela il faut tout d’abord savoir lesquels parmi les SE existant peuvent être installés sur ce pc
En fait chaque système d’exploitation a une configuration minimale … (voir power point) et en plus que ça vé
Ensuite il faut régler le bios a ce qu’il boot avec le lecteur CD ou DVD selon le matériel présent.
Insérer le CD et redémarrer.
Exemple Installation de Windows Vista: (DVD)Â Â Â voir power pointe
A l'invite «Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD-Rom ou DVD Rom », frappez une touche du clavier.
Patientez le temps du chargement des fichiers en mémoire. (Windows is loading Files) 1) Choisissez la langue de Vista2) Cliquez sur Installer.
3)  Saisissez votre clé-produit et cochez la case Activer automatiquement Windows quand je serai en ligne.
Remarque: La saisie de la clé-produit n'est pas obligatoire mais si aucune clé-produit n'est renseignée, Vista sera installée en version d'évaluation et cessera de fonctionner au bout de 30 jours d'utilisation.
Si malgré tout vous voulez tester Vista avant de l'installer définitivement, vous pouvez renseigner la clé-produit et activer Vista (avant la fin de la période d'évaluation) à partir du Panneau de Configuration/Système.
4)Â Â Patientez le temps que les termes du Contrat de Licence s'affichent.
Cochez la case J'accepte les termes du contrat de licence puis cliquez sur Suivant.
5)Â Â Choisissez le type d'installation.
Dans notre cas : Installation Personnalisée.
6)  Choisissez la partition sur laquelle vous désirez installer Vista. 
Remarque:
Si vous réinstallezVista sans formater la partition qui accueillait l'ancienne version, le p
7)  L'installation démarre.
On peut suivre sa progression grâce à la petite barre verte en bas de l'écran.
Soyez patient! Selon votre quantité de mémoire vive, il peut vous sembler que le programme d'installation s'est arrêté. Ce n'est pas le cas.
8)  Premier redémarrage du PC.
Il vous est demandé une nouvelle fois de patienter.
9)  Retour à l'interface du programme d'installation.
10) Affichage d'un écran noir (plus ou moins long) suivi d'un redémarrage du PC
11) Il vous est demandé de saisir un Nom d'utilisateur et éventuellement un mot de passe (conseillé pour des raisons de sécurité).
12) Entrez un nom d'ordinateur ou laissez celui proposé p
Choisissez un fond d'écran pour votre bureau parmi ceux proposés. (Ce fond d'écran sera bien sûr modifiable, par la suite, dans le Panneau de configuration).
13) Saisie des paramètres de mise à jour de Windows Vista.
Pour que votre ordinateur soit le moins possible exposé aux attaques virales, il est fortement conseillé d'appliquer les correctifs de sécurité dès qu'ils sont disponibles sur le site de Microsoft.
Choisissez Utiliser les paramètres recommandés pour activer la mise à jour automatique
14) Une nouvelle fois, il vous est demandé de patienter, le temps que Windows calcule l'indice de performance de votre ordinateur.
• Qu'est-ce que dépanner   ?
Un bon dépannage utilise des techniques éprouvées pour diagnostiquer et ensuite réparer les problèmes informatiques. La découpe logique du processus de dépannage en étapes le rend plus efficace.
Dans cette étape, le problème est identifié. Pour cela, il faut analyser les symptômes, de façon à déterminer les causes possibles. Le résultat est un bilan détaillé qui décrit clairement le problème. Sans une bonne compréhension du problème, le technicien ne peut pas rassembler les bonnes informations pour développer une solution adéquate.
Une fois que le problème a été identifié, la prochaine étape est de collecter les informations pour qu'une solution puisse être développée. Un dépannage rapide et efficace implique la collecte d'informations fiables afin de trouver une solution adéquate. 
Aujourd'hui, les techniciens ont de nombreux outils disponibles pour les aider à diagnostiquer le problème. Ils peuvent utiliser des multimètres digitaux (DMM), des outils logiciels de diagnostic, et obtenir des informations de l'utilisateur final. Les techniciens peuvent aussi inspecter visuellement les systèmes à la recherche d'un composant cassé et guetter les symptômes d'un problème.
L'utilisateur final peut fournir des informations sur le fonctionnement antérieur du système. Le technicien peut ainsi connaître les changements effectués par l'utilisateur susceptibles de perturber le système. L'utilisateur peut aussi renseigner le technicien sur les modifications du système, les erreurs survenues ou la baisse de performance qui a conduit au problème.
Le technicien a besoin de savoir comment interroger efficacement l'utilisateur final. La liste ci-dessous comprend les questions classiques à poser :
L'erreur peut-elle être décrite? Ecrire la description du problème..
Demander à l'utilisateur final de se rappeler le message d'erreur ou recréer le. Dans le cas d'une erreur au POST (Power On Self Test), demander au client le nombre de bips entendus.
Le problème ou l'erreur se sont-ils déjà produits? Essayer d'établir un historique de l'évènement. Celui-ci peut permettre d'identifier les causes de l'évènement. Si le problème s'est p
Y a t il eu des changements récents sur le matériel ou le logiciel? Des modifications sensées corriger un problème précédent peuvent être la cause du problème actuel. L'ajout d'un matériel ou d'un logiciel peut créer des problèmes imprévus avec les ressources système.
NOTE  : Rappelez-vous d'aborder l'utilisateur poliment et respectueusement. Quelques utilisateurs peuvent refuser d'admettre leurs erreurs. Un vrai professionnel établit la confiance afin que l'utilisateur se confie plus facilement.
L'erreur peut-elle être reproduite? Reproduire le problème aidera l'utilisateur final dans la description exacte de l'erreur. Le technicien sur site pourra donc constater de visu le problème.
Attention : Ne tentez pas de reproduire l'erreur s'il y a un risque de détérioration des composants. Ne tentez pas de reproduire un problème tel qu'un amorçage sur une alimentation.
Après avoir répondu aux questions et vérifié les réponses, le problème devra être caractérisé comme logiciel ou matériel. Le problème pourra être circonscrit à un élément spécifique ou une partie du système. Une fois le problème caractérisé et circonscrit, le technicien peut ensuite développer une solution comme indiquée dans la section suivante.
Résolution des problèmes de serveur réseau :
Il y a quelques questions classiques concernant les problèmes de serveur réseau :
Jusqu'Ã quelle heure le serveur fonctionnait-il?
Qu'y a-t-il eu de changé avant?
Quel logiciel a été récemment installé?
Qui a découvert le problème?
Où est le journal du serveur?
Comment la défaillance du serveur affecte-t-elle le fonctionnement de l'entreprise?
Utiliser vos sens pour répondre à ces questions :
La température de la salle serveur est-elle trop élevée?
Le taux d'humidité dépasse-t-il le taux max
Y a t il une odeur de brûlé?
Y a t il de la fumée?
Les alarmes du serveur ou de l'onduleur sonnent-elles?
Les leds des disques durs clignotent-elles?
La surface d'un des équipements réseaux est-elle chaude au toucher?
Les cordons d'alimentation sont-ils tous connectés?
Les câbles réseaux sont-ils déconnectés?
Les câbles SCSI sont-ils correctement connectés?
L'utilisation des sens est une technique classique de dépannage.
Les outils, tant matériels que logiciels, sont également importants dans cette optique.
Créer une solution est la troisième étape du processus de dépannage. Le technicien évalue les données recueillies. Le technicien utilise l'expérience, la logique, le raisonnement et le bon sens pour développer une solution. Quelquefois, le diagnostic initial est faux, et la stratégie doit être revue
NOTE  : le dépannage est une compétence acquise qui s'améliore avec le temps et l'expérience.
La quatrième étape dans le processus de dépannage est la mise en place de la solution. C'est essentiellement l'étape où le technicien travaille sur l'ordinateur. Le technicien essaie sa solution en manipulant des composants de l'ordinateur, qui peuvent être matériels ou logiciels. Un certain nombre d'éléments sont à prendre en compte dans la mise en place d'une solution :
•   Toujours récupérer les données importantes avant d'effectuer tout changement pouvant endommager les données stockées dans l'ordinateur.
•   Ne changer qu'une chose à la fois mais contrôler deux fois l'effet sur l'ordinateur.
•   Annuler tout changement faisant empirer le problème ou endommager davantage le système.
•   Le problème est-il résolu   ?
Vérifier la résolution effective du problème est la 5e étape du processus de dépannage. Après la mise en place de la solution, le technicien est responsable et doit vérifier que le système fonctionne correctement. Le technicien peut effectuer des tests, contrôler visuellement, et vérifier que le système fonctionne normalement. Ensuite, le technicien doit solliciter l'utilisateur final afin de s'assurer de sa satisfaction.
Si le système fonctionne correctement, alors le processus de dépannage se termine normalement. Si le système ne fonctionne pas correctement, le technicien devra annuler tous les changements faits sur le système, et recommencer le processus de dépannage depuis le début. Si le technicien a besoin de plus d'information, le technicien devra retourner à l'étape d'identification du problème (étape 1).
Faire un document est l'étape finale du processus de dépannage. Il est important de toujours garder une trace de tous les changements introduits dans le système, en tant que résolution d'un problème. Cet enregistrement peut être le point de départ du dépannage des prochains problèmes. L'enregistrement peut également permettre l'élimination d'une catégorie entière de problèmes.
Enregistrer au fur et à mesure permet de suivre tous
•   SpinRite –
•   Checkit –
•   PC Technician –
•   AMI Diags –
•   SiSoft Sandra (freeware) –
SpinRite : SpinRite est un programme de récupération des données à partir d'un disque dur défaillant. SpinRite est un programme indépendant qui est capable de se lancer sans le DOS. C'est un logiciel reconnu pour sa capacité à régler des problèmes difficiles. SpinRite peut aussi empêcher les pannes de disque dur. S'il est chargé avant une panne, il peut prévenir les utilisateurs d'un problème potentiel, et peut empêcher une défaillance en isolant les zones à problèmes. Les mauvaises zones sont repérées comme défaillantes. Si une zone est défaillante, elle ne peut pas être utilisée pour lire ou écrire des données.
Checkit : Checkit effectue des analyses du système et des tests. Il peut fournir au technicien des rapports sur la performance des composants matériels. Checkit peut effectuer des tests de bouclage en utilisant des bouchons. Il peut aussi vérifier le bon fonctionnement du CPU, des slots PCI, du DMA, du CMOS, du cache, du clavier et les premiers 64 mégaoctets de la RAM vidéo.
PC Technician : PC Technicien est un outil de diagnostic indépendant du DOS. PC Technicien peut effectuer des tests sur les ports parallèles, ports série, disque dur, le clavier, les cartes vidéo et la RAM.
AMI Diags : AMI Diags effectue des tests approfondis du système. AMI Diags peut fournir des rapports sur la mémoire, les ports série, les ports parallèles, les modems, les disques durs, le clavier, le BIOS, et les adaptateurs vidéo.
SiSoft Sandra : Sandra (analyseur de système, assistant de rapport et de diagnostic) est un programme libre qui fournit un ensemble d'outils diagnostic, qui peut aider au dépannage et à la mesure de performance. Sandra peut tester la performance des CPU, du modem, de la carte vidéo, de la mémoire, du BIOS et des disques durs
La définition donnée par l'AFNOR est la suivante : « Maintenance exécutée à des intervalles prédéterminés ou selon des critères prescrits et destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement d'un bien » (extrait norme NF EN 13306 X 60-319 ).
On peut subdiviser la maintenance préventive en quatre types :
•   la maintenance systématique (angl. scheduled maintenance), maintenance obéissant à un échéancier (angl. schedule) établi en fonction du temps et du nombre d'unités d'exploitation;
Définition de la norme européenne : « Maintenance préventive exécutée à des intervalles de temps préétablis ou selon un nombre défin
•   La maintenance programmée (angl. planned maintenance), maintenance obéissant à un programme;
Définition de la norme européenne : « Maintenance préventive exécutée selon un calendrier préétabli ou selon un nombre défini d'unités d'usage» (extrait norme NF EN 13306 X 60-319).
•   la maintenance conditionnelle (calque de l'anglais conditional maintenance), maintenance subordonnée à l'apparition d'indices révélateurs de l'état (angl. condition) d'un élément matériel. Consacrée par l'usage, cette expression est une traduction fautive, l'anglais conditional signifiant ici non pas « conditionnel » (au sens de soumis à des conditions) mais « reposant sur l'état » du matériel (comme dans l'expression anglaise équivalente condition-based maintenance);
Définition de la norme européenne : « Maintenance préventive basée sur une surveillance du fonctionnement du bien et/ou des paramètres significatifs de ce fonctionnement intégrant les actions qui en découlent » (extrait norme NF EN 13306 X 60-319).
Définition de la norme européenne : « Maintenance conditionnelle exécutée en suivant les prévisions extrapolées de l'analyse et de l'évaluation de paramètres significatifs de la dégradation du bien » (extrait norme NF EN 13306 X 60-319).
L'électricité statique est la concentration de charges électriques restant à la surface. Cette concentration peut bombarder quelque chose et l'endommager. Un tel bombardement est appelé une décharge électrostatique (ESD). L'électricité statique est le pire ennemi des fragiles composants d'un système informatique. C'est pourquoi il en sera question dans presque tous les modules de ce cours.
Au moins 3000 volts doivent être présents avant qu'une personne ne ressente une décharge. Si la décharge provoque une douleur ou fait du bruit, le voltage se situe probablement aux alentours de 10000 volts. La plupart des composants électroniques des ordinateurs fonctionnent avec moins de 5 volts. Un composant peut être endommagé avec moins de 3000 volts d'électricité statique.
Des matériaux d'emballage spéciaux sont utilisés pour les composants et cartes électroniques. Ces matériaux d'emballage sont composés de plastiques moulés spéciaux ou polystyrène pour les composants, et de sacs antistatiques pour les cartes. Ne pas enlever le composant de son emballage spécial avant qu'il ne soit prêt à être installé. Un sac antistatique peut être utilisé pour stocker temporairement des pièces et des composants, quand on démonte un ordinateur pour le nettoyer ou lors d'autres actions de maintenance préventive.
Quand on travaille sur 
Deux autres éléments peuvent être utilisés quand on travaille sur un ordinateur : l'air comprimé ou le vaporisateur antistatique. Ces éléments peuvent être utilisés sur les sols, les bureaux, et dans certains cas sur l'équipement lui-même. Bien suivre les instructions de sécurité quand on utilise ces produits.
Pour empêcher l'ESD, il est important de connaître les conditions dans lesquelles elle survient le plus fréquemment. Quand le taux d'humidité est bas, la potentialité d'ESD s'accroît considérablement. Si la température est fraîche ou s'il y a des tapis au sol, la potentialité est également plus élevée.
Un bon espace de travail doit comprendre un revêtement antistatique sur le sol, les établis mis à la terre avec un tapis antistatique, et des bracelets antistatiques. L'espace doit être propre, bien éclairé, et le taux d'humidité doit être maintenu entre 20 et 50%. Si tous ces éléments sont en place, le risque d'ESD sera fortement réduit.
Une fois que le boîtier de l'ordinateur a été ouvert, le technicien doit être au potentiel du boîtier en touchant une partie métallique exposée du boîtier. Si une partie peinte est touchée, cela peut ne pas avoir d'effet. Une fois que l'électricité statique a été déchargée sur le boîtier, relier le bracelet antistatique au boîtier pour prévenir de futures différences de potentiel. Un environnement sans ESD est crucial pour la maintenance préventive avec boîtier ouvert.
Il y a plusieurs choses qui peuvent engendrer les défaillances d'un système informatique. Les plus connues sont la formation de poussière, les températuresextrêmes, et les mauvaisesmanipulations. Plus la poussière ou l'électricité statique seront importantes dans la zone où est placé le PC, plus il faudra le nettoyer souvent.
Pour ces raisons, il est important de garder l'intérieur de l'ordinateur propre. Pour bien nettoyer l'intérieur de l'ordinateur, débrancher l'unité et déplacer la loin d'un autre équipement. Uti
Lestempératures extrêmes doivent être évitées car elles sont dangereuses pour les ordinateurs. Si un système informatique surchauffe, plusieurs problèmes peuvent survenir, tels qu'un mauvais fonctionnement du système ou une perte des données. Pour empêcher cela, s'assurer que la ventilation du boîtier fonctionne correctement, et que la pièce est à une température modérée.
La dernière chose qui peut endommager un ordinateur est une mauvaise manipulation. Quand on déplace le système, il faut faire attention à ne pas perdre l'un des éléments internes. Si un composant bouge pendant que la machine est à l'arrêt, il pourra être endommagé quand on remettra la machine en marche.
L'écran est la pièce la plus visible de l'équipement, il est intéressant de le garder propre à la fois pour son aspect et sa fonctionnalité. Les concepts suivants s'appliquent à la fois sur les types d'écran LCD et CRT.
Après avoir nettoyé le moniteur, s'assurer que le câble d'alimentation est rebranché en toute sécurité.
Avertissement : Si du liquide pénètre à l'intérieur de l'écran CRT pendant qu'on le nettoie, il est conseillé de le laisser s'évaporer. Ne jamais ouvrir un écran CRT.
Il existe deux types de souris : mécanique et optique..
Une souris mécanique peut fonctionner de façon incorrecte si elle devient sale. Quand la poussière s'introduit
Une souris optique a besoin d'un tissu humide pour nettoyer la surface du détecteur optique. Cependant, ceci peut engendrer des dommages et ne devra être fait que si c'est vraiment nécessaire. Bien débrancher la souris optique avant de la nettoyer. Les yeux doivent être protégés des émissions du laser
Les imprimantes ont beaucoup de pièces amovibles à l'intérieur. De ce fait, il y a donc un besoin important de maintenance. Les imprimantes produisent des impuretés qui ont besoin d'être nettoyées. Sinon, elles peuvent causer des dysfonctionnements dans l'imprimante.
Quand on travaille avec 
Quand on nettoie une imprimante à jet d'encre, la pièce qui aura le plus besoin d'être nettoyée sera le mécanisme de prise du papier. Avec le temps, des particules de papier se déposent. Elles peuvent être enlevées avec un tissu humide quand l'unité est débranchée.
Les imprimantes laser ont d'habitude une maintenance moindre, sauf si elles se trouvent dans une zone poussièreuse ou sont d'une ancienne génération. Il faut utiliser un aspirateur spécial pour le toner. Si on utilise un appareil domestique, la poudre passera à travers le filtre et polluera encore plus. Il faut débrancher l'imprimante avant le nettoyage à cause des tensions élevées dans ce type d'imprimante.
Prendre en compte les aspects suivants concernant le papier et l'encre utilisés :
•   Choix du papier  : choisir le bon type de papier aidera l'imprimante à durer plus longtemps et imprimer de façon plus efficace. Dans la plupart des magasins de fournisseurs informatiques, différents types de papier sont disponibles. Chaque type de papier est clairement défini selon le type d'imprimante prévu : papier pour jet d'encre, papier pour imprimante laser, etc. Le fabricant de l'imprimante recommande généralement le bon type de papier dans le manuel de l'imprimante.
La chose la plus importante à se rappeler quand on utilise un scanner, est de garder la surface du scanner propre. Si la poussière ou tout autre corps étranger rendent le verre sale, consulter le guide d'utilisateur pour les recommandations de nettoyage. Si le manuel ne fait aucune recommandation, essayer d'utiliser un produit pour nettoyer le verre et un tissu doux de façon à ne pas rayer le verre.
Si l'intérieur du verre devient sale, consulter le manuel pour ouvrir l'unité ou enlever complètement le verre du scanner. Si c'est possible, nettoyer les deux côtés, et les remettre dans le même sens qu'à l'origine dans le scanner
Il y a différents utilitaires qui sont livrés avec DOS et Windows, qui aident à maintenir l'intégrité du système. S’ils sont utilisés régulièrement, les utilitaires suivants peuvent rendre le système plus rapide et plus efficace :
•   Scandisk : cet utilitaire est utilisé soit pour vérifier l'intégrité des fichiers et répertoires, ou pour faire un contrôle approfondi du système en recherchant les erreurs physiques sur le disque. Il peut être utilisé sur n'importe quel disque formaté pouvant être lu par le système d'exploitation. Lancer ce programme quand le système n'est pas arrêté correctement ou au moins une fois par mois.
•   Défrag : quand un programme est installé sur un ordinateur, il peut être stocké dans plus d'un endroit sur le disque dur. Ceci est connu sous le nom de fragmentation. La performance d'un lecteur fragmenté est moins importante que s'il n'est pas fragmenté. L'utilitaire optimise l'espace sur le disque de façon Ã
•   REGEDIT : le Registre est une base de données qui maintient les données de configuration concernant le matériel et l'environnement du PC. REGEDIT est une commande pour les techniciens avancés. L'Editeur du registre fournit l'accès au registre avec une vue d'ensemble identique à l'explorateur Windows. Si quelque chose est changé dans le Registre, des erreurs sur le système ou des dysfonctionnements peuvent en découler. Une attention extrême est conseillée quand on utilise ce programme car il n'est pas possible d'annuler les modifications.
Un utilisateur final d'un ordinateur peut faire plusieurs choses afin d'assurer le bon fonctionnement du système. Les utilitaires du système peuvent être utilisés afin d'améliorer les performances sur les points suivants :
•   Gérer les applications
•   Gérer les fichiers
•   Sauvegarder des travaux
Gérer les applications Quand on installe des applications, utiliser l'utilitaire Ajouter / Supprimer des programmes. Certaines applications peuvent ne pas utiliser de protection à l'installation, et si le programme bloque en plein milieu de l'installation, ceci pourrait altérer le fonctionnement du système. L'utilitaire Ajouter / Supprimer des programmes peut être utilisé pour complètement effacer une application du système.
Gérer les fichiers et les répertoires Le système de gestion des fichiers d'un système d'exploitation est conçu pour stocker les données sous forme d'un arbre hiérarchique. Les disques durs doivent être organisé avec les fichiers de travail et les programmes dans des emplacements différents. Ceci rend les fichiers plus faciles à trouver et à récupérer.
Sauvegarder des travaux <
   Pare-feu
La plupart des personnes commencent à tirer partie de l'accès haut-débit permanent. Les utilisateurs du haut-débit doivent être informés des risques inhérents à la connexion d'un ordinateur au monde extérieur. Une faille de sécurité sur un ordinateur personnel peut permettre à un pirate de dérober des données ou d'utiliser l'ordinateur personnel afin de pirater d'autres ordinateurs.
Plusieurs possibilités s'offrent afin de minimiser les risques précités. Un pare-feu personnel est l'une de celles-là . Les parefeux représentent la méthode la p
•   Ferme la connexion haut-débit en cas de détection d'une tentative de piratage
•   Permet aux différents membres de la famille de définir leurs propres niveaux de sécurité 
•   Enregistre tous les évènements relatifs à l'accès Internet
Calque de l'expression anglaise corrective maintenance (autre traduction, plus conforme à l'esprit du français : « maintenance correctrice »).
La maintenance corrective désigne l'élimination d'une avarie ou d'une altération dans le fonctionnement d'un élément matériel ( aussi appelé « bien » ou « entité » dans le jargon de la spécialité), par un des divers moyens que sont la réparation, la restauration à l'état antérieur, et le remplacement de l'élément matériel impliqué.
La définition de la norme europée
Certains auteurs donnent l'expression « maintenance curative » (angl. curative maintenance) comme synonyme de
« maintenance corrective », alors qu' elle n'est qu'une partie seulement de la maintenance corrective (celle qui se solde par la restauration de l'élément matériel à l'état antérieur), par opposition à une maintenance corrective dite « palliative » (ou, pour parler simplement, un dépannage provisoire). Cette dernière distinction est ignorée des auteurs de langue anglaise.
Une autre distinction opérée dans la maintenance corrective prend pour base le caractère immédiat ou différé de l'intervention, distinguant :
•   la maintenance corrective immédiate (anglais : immediate corrective maintenance), effectuée tout de suite après la panne;
•   la maintenance corrective différée (angl. differed corrective maintenance), retardée en fonction de règles de maintenance données
Les composants des ordinateurs sont vulnérables à différentes sortes de fluctuations électriques, et peuvent être endommagés par des décharges électriques. Les ordinateurs peuvent être endommagés ou détruits avec des décharges élevées comme la foudre ou de faibles décharges comme l'électricité statique. Les problèmes électriques pouvant causer des dommages sont répertoriés ci-dessous :
•   Coupures  : les coupures sont la perte complète d'alimentation pour un temps donné. Elles sont d'habitude la conséquence du mauvais temps, comme le vent violent, les éclairs ou les tremblements de terre.
utilisateurs, durant les périodes où la demande est forte. Les baisses d'intensité ou micro-coupures comptent pour une large part dans les problèmes d'alimentation, qui touchent les réseaux et les appareils informatiques.•   Bruit : le bruit est causé par des interférences venant de la radio, des générateurs et des éclairs. Le bruit perturbe l'alimentation, ce qui peut causer des erreurs dans un système informatique.
•   Pointes de tension : une pointe de tension est une augmentation soudaine du voltage qui devient beaucoup plus élevé que les niveaux normaux. Si l'événement dure de une
•   Surtensions : C'est une 
Ayant vu les différents types d'alimentation qui peuvent causer des problèmes aux systèmes informatiques, il sera plus facile d'éviter que ces problèmes n'arrivent. La prochaine section abordera les différents types d'équipement qui peuvent être utilisés pour protéger les équipements contre des problèmes d'alimentation.
Suppresseur de surtensions et alimentations électriques
Trois appareils différents peuvent être utilisés pour protéger les équipements informatiques sensibles, contre certains événements liés à l'alimentation. Ils sont décrits dans les sections suivantes :
Suppresseurs de surtensio
Fournisseurs d'alimentation en attente (SPS) Un fournisseur d'alimentation en attente (SPS) est équipé d'une batterie, qui alimente les appareils lorsque la tension chute en dessous de son niveau normal. La batterie est en attente durant le fonctionnement normal de l'unité. Quand la tension chute, la batterie fournit du courant continu, à un oscillateur qui le convertit en courant alternatif pour l'ordinateur. Le problème avec cet appareil est le temps qu'il met pour basculer sur la batterie. Si le composant de commutation fait défaut, la batterie ne sera pas capable d'alimenter l'ordinateur.
Fournisseurs d'alimentation ininterrompue (UPS) Un UPS est comparable au SPS. L'UPS utilise l'alimentation de la batterie tout le temps. L'alimentation arrivant dans l'unité recharge les batteries pendant qu'on les utilise. L'alimentation de la batterie est envoyée à un oscillateur, qui envoie le courant alternatif vers l'ordinateur. C'est un appareil qui protège contre les problèmes d'alimentation secteur. Un UPS fournit une alimentation limitée en cas de panne d'alimentation.
D'habitude, un UPS fonctionne assez de temps pour sauvegarder et sortir avant que le manque d'alimentation ne stoppe la machine. Un UPS peut aussi protéger contre les baisses 
Surtout, la meilleure solution pour l'alimentation électrique est d'avoir un immeuble correctement connecté à la terre, tout comme une batterie suffisante pour gérer tous les équipements en cas de rupture d'alimentation.
parmi les meilleures moyens qui nous aident a detecter les pannes c’est le bios :
Avant que la carte vidéo soit testée, configurée donc utilisable, le BIOS signale les erreurs par l’émission de BIP sonores (voir tableaux suivants) ainsi que par l’envoi d’un code vers le port E/S dont l’adresse est 80H, ce port est présent sur des cartes de dépannage. Ces cartes affichent le code sur des afficheurs 7 segments. Ce type de cartes étaient très utiles pour déterminer le composant en panne sur les anciennes cartes mères, à l’heure actuelle la quasi totalité des fonctions d’une carte mères sont intégrées sur un ou deux chipsets.Â
| BIOS AMI | ||
| Nbre de bips | Signification | Remède(s) |
| 1 court | Problème rafraîchissement de la mémoire | Vérifiez si les barrettes mémoires sont bien insérées, si oui changez les une par une. Si le problème persiste il faut changer la carte mère. |
| 2 courts | Problème de parité mémoire | Idem précédemment. |
| 3 courts | Erreur lors du test des 64 premiers Ko de la mémoire | Changer la première barrette mémoire, si le problème persiste changer la carte mère. |
| 4 courts | Erreur de l'horloge système | Changer la carte mère |
| 5 courts | Problème au niveau du processeur | Vérifiez s'il est bien inséré dans son support, si oui changez le processeur, si le problème persiste changer la carte mère. |
| 6 courts | Erreur contrôleur clavier (8042 par exemple). | Si le circuit est sur support, on peut le changer, si il est soudé ou intégré dans |
| 7 courts | Le processeur provoque une exception en mode V86. | On peut essayer de changer le processeur mais le plus souvent cela provient du jeu de chipset, donc il faut changer la carte mère. |
| 8 courts | Problème sur la carte vidéo lors d'un essai d'écriture/lecture dans la RAM vidéo. | Vérifiez que la carte vidéo est bien insérée dans son slot, si oui changez la carte vidéo. |
| 9 courts | Si le circuit est sur support, on peut le changer (!!! mettre la même version), si il est soudé ou intégré dans il faut changer la carte mère. | |
| 10 courts | Erreur d'accès à la CMOS | Changer la carte mères |
| 11 courts | Erreur d'accès à la mémoire cache externe | Vérifiez si les barrettes ou les CI correspondant à la mémoires caches sont bien insérés, si oui changez les si possible. Si le problème persiste il faut changer la carte mère. |
| 1 long + 2 courts | Erreur vidéo | Vérifiez que la carte vidéo est bien insérée dans son slot, si oui changez la carte vidéo. |
| 1 long + 3 courts | Erreur vidéo | Vérifiez que la carte vidéo est bien insérée dans son slot, si oui changez la carte vidéo. |
Si aucun bip ne se fait entendre et si votre ordinateur ne démarre pas, vérifiez que le haut-parleur est correctement connecté à votre carte mère. Si oui, il faut vérifier l'alimentation soit en vérifiant que la led Power on est allumée ou mieux en mesurant avec un voltmètre le +5 V à la sortie de l'alimentation. Si c'est correcte, il faut enlever une à une toutes les cartes d'extension jusqu'à ce qu'un bip sonore soit émis. Si aucun son n'est émis lorsqu'il n'y a plus de cartes
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d'extension, il faut changer les barrettes mémoires, puis le processeur. Si le problème persiste toujours il faut changer la carte mère.
Lorsque la première série de test c'est correctement passée et que la carte vidéo fonctionne, un message d’erreur est le plus souvent affiché lors de la détection d’une erreur par le BIOS, voir ci-dessous les messages d'erreurs d'un BIOS
AWARD :
8042 Gate -A20 Error
Le contrôleur du clavier 8042 ne fonctionne pas ou problème clavier. Essayez de changer le clavier; réinsérer correctement le composant 8042 dans sont support; changer le si possible.
Address line short
Problème logique dans le décodage d'une adresse mémoire. Il peut s'agir
Bios ROM Checksum error
C'est une erreur de contrôle de la ROM du Bios. C'est à dire que le contrôle de la zone d'adresse F0000H-FFFFFH est incorrecte. Changer le BIOS si possible
Cache memory bad, do not enable cache!
Défaillance de la mémoire cache. La plupart du temps c'est la barrette de mémoire cache qui est mal insérée dans son connecteur.
CH-2 Timer error
Certaines cartes mères disposent de deux horloges. Ce message indique que la seconde horloge est défectueuse ou que les ressources qu'elle utilise ( IRQ et adresse) sont en conflit avec un autre périphérique. CMOS Battery has Failed
Ce message indique que la pile de la carte mère doit être changée.
CMOS checksum failure
Ce message indique généralement que les paramètres du Bios sont beaucoup trop "optimisés" ce qui peut entraîner un blocage du système en cours d'utilisation. Autre signification, il se peut aussi que la pile de la carte mère doive être changée. Si c'est le cas, pour le vérifier, il suffit d'éteindre l'ordinateur et de vérifier que les paramètres du Bios sont bien conservés.
CMOS memory size mismatch CMOS system options not set, CMOS time and date not set
Ces erreurs se produisent en général lorsque vous ajoutez des mémoires qui ne sont pas compatibles entres elles ou défectueuses. Parfois il suffit d’aller dans le Setup et d’indiquer la quantité de mémoire réelle. DMA bus time out
Un périphérique a monopolisé les signaux du bus pendant une durée supérieure à la durée allouée (7,8 microsecondes). Cela signifie généralement que le périphérique incriminé est défectueux.
Keyboard error or no Keyboard present
Impossible d'initialiser le clavier. Il faut s'assurer que le clavier est correctement branché et qu'aucune touche n'est actionnée pendant l'initialisation. FDD Controler Fail Cause possible :
CMOS mal configurée
Contrôleur Ide absent/défectueux
Lecteur de disquette défectueux Floppy Disk Fail 80
Impossible de réinitialiser le lecteur de disquette. Vérifier que les câbles du lecteur sont bien branchés.
Floppy Disk Fa
Les paramètres du setup sont en contradiction avec le matériel installé.
HDD Controler failure Cause possible :
CMOS mal configurée
Contrôleur Ide absent/défectueux
Câble ide mal branché ou câble d’alimentation disque mal branché
Disque dur défectueux
Hard Disk Fail
80La réinitialisation du disque dur a échoué.
40 Le diagnostic du contrôleur de disque dur a échoué.
20 Erreur d'initialisation du disque dur.
10 Impossible de "ré-étalonner" le disque fixe.
08 Vérification des secteurs défaillants.
De façon générale lorsque vous avez un problème avec le disque dur, vérifiez :
- Si il est correctement déclaré dans le SETUP,
- Si il est correctement connecté à la carte contrôleur ou à la carte mère, changer la nappe pour être sûr,- Si il est correctement alimenté,
- Puis vérifiez avec FDISK que la partition d'amorçage est bien active.Keyboard is locked out
Le Bios détecte que le clavier est verrouillé.
No ROM Basic ou Missing Operating System ou please insert boot disk in drive
Ce message indique qu'aucune unité de boot n'a été trouvée. La plupart du temps le problème provient du fait que le disque dur n'a pas été déclaré dans le Bios ou qu’il n’est pas partitionné ou pas formaté système ou que la partition principale n'est pas activée ou qu'il n'est pas correctement branché.
On board parity 
Erreur de parité dans la mémoire de la carte mère. Faites une vérification antivirale : les erreurs de parité sont la spécialité de certains virus. Cette précaution concerne également les messages suivants :
Off board parity error,Parity error
Memory parity error at XXXH
I/0 card patity error at
•    Qu’est-ce qu’un virus informatique ?
La définition officielle d’un virus est la suivante : Un virus est un petit programme qui est capable de se dupliquer sur des disques informatiques. Les virus peuvent (directement ou indirectement) infecter (être copier à partir de ou se copier dans) des fichiers exécutables, des fichiers système, voire dans des fichiers non exécutables utilisant des macros. Les virus ne sont pas des accidents ou des bugs de votre système. Ils sont écrits par des gens qui savent ce qu’ils font.
•    Quels sont les effets d’un virus ?
•    Ces effets dépendent du virus qui infecte votre machine. Certains se contentent de prendre de plus en plus de place sur votre disque dur en se dupliquant jusqu'à saturation, d’autres exécuteront automatiquement certains programmes (par exemple, affichage inopiné d’une boite de dialogue) , d’autres, enfin, vont jusqu'à détruire toute ou partie des données sur votre disque (ce qui est beaucoup plus gênant).
•    Un virus peut-il endommager physiquement mon ordinateur ?
•    Non. Un virus est un programme et agit sur d’autres programmes. Un virus ne peut pas faire implose
•    Il existe deux catégories de virus. Le premier type de virus regroupe les virus qui infectent des fichiers (FILE INFECTORS) dont l’action consiste à se lier à des programmes normaux. En règle générale, ces virus infectent arbitrairement les fichiers EXE et COM, mais certains peuvent également infecter des fichiers qui requièrent une exécution ou une interprétation tels que les fichiers SYS , OVL, OBJ, PRG, MNU et BAT. Il existe également au moins un virus PC qui infecte des fichiers source en insérant du code dans des fichiers en langage C et qui reproduit les fonctions du virus dans n’importe quel programme qui utiliserait ce code source par la suite.
La deuxième catégorie de virus regroupe les virus qui infectent le code exécutable des zones systèmes d’un disque (SYSTEM ou BOOT-RECORD INFECTORS). Pour un PC, il y a des virus ordinaires qui n’affectent que les secteurs réservés au DOS et d’autres qui affectent le MBR (Master Boot Record : secteur #0 sur une disquette ou un disque dur et qui contient un petit programme exécutable affichant le message « disque non système »). Ces virus, une fois introduits dans un système, résident dans la mémoire de la machine.
Pour rendre cette classification un peu plus ardue à comprendre, certains virus sont capables d’infecter à la fois des fichiers et des secteurs systèmes (ex : le virus Tequila). Ces virus sont appelés MULTI-PARTITE ou BOOTAND FILE.
En plus de ces deux grandes catégories de virus, les chercheurs spécialisés dans la lutte contre les virus ont identifié deux autres catégories distinctes de virus :
Les virus FIL
Les virus KERNEL (noyau) s’attaquent à des fonctions spécifiques des programmes qui constituent le noyau d’un système d’exploitation. Un virus FILE-INFECTOR qui peut infecter des fichiers noyau n’est PAS un virus KERNEL. Ce terme est réservé aux virus qui utilisent une spécificité des fichiers noyaux (par exemple, emplacement physique sur le disque).
o Nous allons maintenant examiner les différents modes de fonctionnement des virus :
o Un virus furtif est un virus qui, lorsqu’il est actif, dissimule les modifications apportées aux fichiers ou aux secteurs boot. En règle générale, ce phénomène est rendu possible par le virus qui observe les appels aux fonctions de lecture des fichiers et falsifie les résultats renvoyés par ces fonctions. Cette méthode permet au virus de ne pas être détecté par les utilitaires anti-virus qui recherchent des modifications éventuelles apportées aux fichiers. Néanmoins, pour que cela soit possible, le virus doit être actif en mémoire résidente, ce qui est détectable par les anti-virus.
o Un virus polymorphe est un virus qui produit des copies variées de lui-même, mais qui restent opérationnelles. Ces stratégies ont été employées dans l’espoir que les utilitaires anti-virus ne puissent pas détecter toutes les instances du virus.
o Les virus cavités sont des virus qui écrasent une partie du fichier hôte qui est constitué d’une constante (en général, des 0) sans augmenter la taille du fichier et tout en préservant sa fonctionnalité.
o Un virus blindé est un virus qui utilise des astuces spéciales pour que son dépistage, son désassemblage et la compréhension de son code soient plus durs.
o Les virus souterrains sont des virus qui appellent directement les vecteurs d’interruption du DOS et d
o Un virus compte-gouttes est un programme conçu pour installer un virus sur le système visé. Le code du virus est en règle générale contenue dans ce programme de telle manière qu’il ne sera pas détecté par un anti-virus qui, dans d’autres circonstances, détecte ce virus (le compte-gouttes n’est pas infecté par ce virus). Bien qu’assez rare, ce type de virus a été signalé à plusieurs reprises. Un compte-gouttes qui installe le virus seulement en mémoire (donc sans infecter de fichiers sur le disque) est parfois appelé un injecteur.
o Une bombe ANSI est une séquence de caractères, généralement incluse dans un fichier texte, qui reprogramme certaines fonctions du clavier d’ordinateurs ayant une console ANSI (écran + clavier). On peut ainsi reprogrammer la touche Enter d’un clavier pour qu’elle exécute l’instruction format c : suivi de la fonction Enter.
Parallèlement à ces différents types de propagation, les virus se différencient également par leur vitesse de propagation (Nota : cette description ne s'applique qu'aux virus de fichiers) :
Un virus de fichier typique (ex : Jérusalem) infecte les programmes au fur et à mesure que ces derniers sont exécutés.
 Un infecteur rapide est un virus qui, lorsqu'il est activé en mémoire, infecte non seulement le programme qui est exécuté mais également ceux qui sont simplement ouverts. Le résultat est que, si on lance un scan anti-virus ou un vérificateur d'intégrité, tout ou partie des programmes seront infectés.
Le terme infecteur lent fait référence aux virus qui n'infecteront des fichiers que s'ils sont modifiés ou créés. Le but est de faire croire aux utilisateurs de vérificateurs d'intégrité que les rapports de modifications sont dues à des raisons légitimes.
Les infecteurs occasionnels sont des virus qui infectent de manière sporadique (par exemple, 1 fois sur 10 programmes exécutés, programmes dont la taille dépasse un certains nombres d'octets, etc.). En infectant moins souvent, ces virus réduisent la probabilité d'être découverts.
Un ver informatique est un programme complet, qui est capable de répandre des copies, ou des segments, fonctionnelles de lui-même sur d'autres systèmes informatiques (en règle générale, via un réseau).
Contrairement aux virus, les vers n'ont pas besoin de programme hôte. Il existe deux types de vers : les vers de station de travail et les vers de réseaux.
Les vers de réseaux sont constitués de plusieurs parties (ou segments), chacunes tournant sur des machines différentes et qui utilisent le réseau pour communiquer. Ils se servent également du réseau pour se dupliquer. Les vers de réseaux qui possèdent un segment principal coordinant les actions des autres segments sont parfois appelés pieuvres
Par rapport aux virus décrits, les macro virus constituent une catégorie à part. En effet, ces virus ne sont pas spécifiques à un système d'exploitation et infectent indifféremment des ordinateurs tournant sous DOS, Windows (3.x, 95, 98,2000 et NT) ou Macintosh. De plus, ces virus n'infectent pas des programmes mais des documents.
Ces virus utilisent certaines fonctions du langage macro de MS Word pour infecter le modèle de base . Dès qu'un document infecté est ouvert, le virus infectera ce modèle qui est la base de la majorité des autres documents et modèles de MS Word.
A leurs débuts, ces virus étaient sans danger et se contentaient d'afficher des boites de dialogues de manière inopinée. Aujourd'hui certains de ces virus ont un but destructeur et peuvent aller jusqu'à l'effacement pur et simple de fichiers.
• Le mythe des virus par Email
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•   Ce genre de mail vous rappelle-t-il quelque chose ?
ATTENTION !!! ALERTE AU VIRUS !!! Si vous recevez un e-mail intitulé NE L'OUVREZ PAS. Le virus qu'il contient va effacer l'intégralité de votre disque dur. Faites suivre ce message à autant de personnes de votre connaissance. Ceci est un nouveau virus, très nocif et peu de gens connaissent son existence.. Viennent ensuite les références de la personne bien informée qui a identifié ce virus (une personne du département recherche d'IBM, ou du département Vente de Microsoft, etc.) afin de donner une plus grande crédibilité à cette alerte.
| o    AOL4Free o     Baby New Year o     BUDDYLST o     o  Death69 o     Deeyenda o  E-Flu o FatCat o     Free Money o     Ghost | o    Good Times o Hairy Palms o    Irina o    Join the Crew o    Penpal Greetings o    Red Alert o    Returned or Unable to Deliver o    Time Bomb o Win a Holiday o   World Domination |
•  Que faire si vous recevez un message d'alerte ?
•  En tout premier lieu, il convient de ne pas faire suivre ce message. Vous contribueriez au gâchis de bande passante généré par ces Emails.
•  Vous pouvez ensuite envoyer une réponse à l'expéditeur de ce message en lui expliquant que l'existence d'un tel virus est impossible, soit en résumant la discussion contenue dans cette page ou tout simplement en lui indiquant l'url de cette page. Il est en effet préférable d'informer le plus de monde possible sur ces canulars afin de faire cesser ces pratiques. Plus de gens seront au courant de ces supercheries, moins ces canulars circuleront sur le net.
•  Restez courtois avec votre correspondant. La tentation d'être agressif est grande, surtout s'il s'agit du énième message d'alerte, mais gardez en mémoire que l'expéditeur est animé de bonnes intentions, et qu'il y a de fortes chances qu'il s'agisse de quelqu’un d'inexpérimenté.
•   Le but de cette discussion est de vous montrer qu'il est impossible d'être infecter par un virus en lisant un mail, mais il existe néanmoins une possibilité d'envoyer un virus par Email : par le biais d'un fichier attaché au document
o Il vous faut agir avec la plus grande prudence si vous recevez un fichier par mail!
o   Ne démarrer jamais votre ordinateur à partir d'une disquette que vous n'auriez pas formaté vous-même. Un virus peut avoir été introduit dans le MBR qui infecterait votre ordinateur avant qu'un utilitaire antivirus puisse être activé.
o   Procurez vous un utilitaire anti-virus et maintenez le à jour. De nouveaux virus sont découverts tous les jours, et l'anti-virus que vous avez installé 3 mois auparavant est déjà obsolète. Pour exemple, le premier macro virus est apparu durant l'année 1998. En 2000, on en dénombre environ 4800, soit plus de 200 nouveaux macro virus par mois!
Il est à noter que la plupart des fabricants d'anti-virus proposent des mises à jour gratuites de leur produit pendant une période définie.
o   Certains lecteurs de mails permettent le démarrage automatique de certaines applications dans le cas de fichiers attachés aux mails. Invalidez cette option qui pourrait s'avérer catastrophique si le fichier en question était infecté.
o   Soyez excessivement méfiant si vous recevez d'un inconnu un fichier qui pourrait contenir un virus (fichier exécutable de type EXE, COM, etc. ou document pouvant utiliser des macros, tels que les documents DOC ou XLS)
o   N'exécuter jamais un programme que vous venez de télécharger, que ce soit par mail ou sur l'Internet, sans l'avoir préalablement scanné avec un anti-virus récemment mis à jour.
o   Ne vous servez pas de disquettes qui n'auraient pas été préalablement scannées (surtout si ces disquettes ont l'habitude d'être prêtées).
Un antivirus (AV) est un logiciel censé protéger un micro-ordinateur contre les programmes néfastes appelés virus, vers, macro virus etc.
Autre méthode, l’analyse de forme repose sur du filtrage basé entre des règles ou autres, mises dans un fichierjunk. Cette dernière méthode peut être très efficace pour les serveurs de courriels supportant les regexp type puisqu'elle ne repose pas sur un fichier de signatures.
Les antivirus peuvent balayer le contenu d'un disque dur, mais également la mémoire de l'ordinateur. Pour les plus modernes, ils agissent en amont de la machine en scrutant les échanges de fichiers avec l'extérieur, aussi bien en flux montant que descendant. Ainsi, les courrielssont examinés, mais aussi les fichiers copiés sur ou à partir de supports amovibles tels que cédéroms, disquettes, connexions réseau, clefs USB…
On distingue plusieurs types d’antivirus selon leur fonctionnement. La première méthode est celle du dictionnaire.
Les créateurs d’antivirus ayant préalablement identifié et enregistré des informations sur l’antivirus, comme le ferait un dictionnaire, l’antivirus peut ainsi détecter et localiser la présence d’un virus. Lorsque cela se produit, l'antivirus dispose de trois options, il peut :
1.   tenter de réparer les fichiers endommagés en éliminant le virus ;
2.   mettre les dossiers en afin qu’ils ne puissent être accessibles aux autres dossiers ni se répandre et qu'ils puissent éventuellement être réparés ultérieurement ; 3.     supprimer les fichiers contaminés.
Afin de maximiser le rendement de l'antivirus, il est essentiel d’effectuer de fréquentes mises à jour en téléchargeant des versions plus récentes. Des internautes consciencieux et possédant de bonnes connaissances en informatique peuvent identifier eux-mêmes des virus et envoyer leurs informations aux créateurs de logiciels antivirus afin que leur base de données soit mise à jour.
Même si les logiciels antivirus sont très performants et régulièrement mis à jour, les créateurs de virus font tout aussi souvent preuve d'inventivité. En particulier, les virus «oligomorphiques», «polymorphiques» et plus récemment, «métamorphiques», sont plus difficiles à détecter.
Une autre approche pour localiser les virus consiste à détecter les comportements suspects des programmes. Par exemple, si un programme tente d’écrire des données sur un programme exécuté, l’antivirus détectera ce comportement suspect et en avisera l’usager qui lui indiquera les mesures à suivre.
Contrairement à l’approche précédente, la méthode du comportement suspect permet d’identifier des virus très récents qui ne seraient pas encore connus dans le dictionnaire de l'antivirus. Toutefois, le fait que les usagers soient constamment avertis, de fausses alertes peuvent les rendre insensibles aux véritables menaces. Si les usagers répondent « Accepter » à toutes ces alertes, l’antivirus ne leur procurera aucune protection supplémentaire. Ce problème s’est aggravé depuis 1997, puisque plusieurs programmes inoffensifs ont modifié certains fichiers exécutables sans observer ces fausses alertes. C’est pourquoi, les antivirus les plus modernes utilisent de moins en moins cette méthode.
L'analyse est utilisée par quelques antivirus. Par exemple, l’antivirus peut analyser le début de chaque code de toutes les nouvelles applications avant de transférer le contrôle à l’usager. Si le programme semble être un virus, alors l’usager en sera averti. Toutefois, cette méthode peut également mener à de fausses alertes. La méthode heuristique permet de détecter des variants de virus et, en communiquant automatiquement les résultats de l'analyse à l'éditeur, celuici peut en vérifier la justesse et mettre à jour sa base de définitions virales.
La est une technique récente qui, contrairement à la bloquant des codes recensés dans ladite liste, empêche l’exécution de tous les codes informatiques à l’exception de ceux qui ont déjà été identifiés comme sûrs par l’administrateur de système. En suivant cette approche de déni par défaut, les limitations inhérentes au fait d’avoir à garder les signatures des virus à jour sont ainsi évitées. De plus, les logiciels jugés indésirables par l’administrateur du système sont empêchés d’exécution puisqu’ils ne sont pas sur la liste blanche. Puisque l’organisation des entreprises modernes possède de grandes quantités de logiciels sécuritaires, les limitations reliées à l’adoption d’une telle technique demeurent reliées à l’habilité de l’administrateur d’inventorier et de mettre à jour ladite liste. Une implantation valable de cette technique requiert donc des outils de gestion d’inventaire et de maintenance de la liste.
•   La propagation des virus utilisant les courriels comme vecteur d’infection (vers) pourrait être inhibée de manière plus efficace et moins dispendieuse sans installation d’antivirus supplémentaires si des bogues dans les logiciels de courrier électronique clients, qui permettent l'exécution non autorisé du code, étaient corrigés.
•   La connaissance informatique chez les utilisateurs peut être un bon complément pour les logiciels antivirus. Le fait d’apprendre à ces derniers comment utiliser les ordinateurs de manière sécuritaire (par exemple, ne pas télécharger sur Internet et exécuter des programmes inconnus) ralentirait la propagation des virus et rendrait les logiciels antivirus presque inutiles.
•   Certains antivirus peuvent réduire de manière considérable la performance des ordinateurs, notamment lorsqu’ils résident en mémoire (analyse en temps réel). Les utilisateurs peuvent désactiver la protection antivirus pour surmonter la perte de performance, mais cela augmente le risque d’infection. Pour un maximum de protection, le logiciel antivirus doit être activé en tout temps, malgré la réduction des performances du système.
•   Il est fortement déconseillé d'avoir plusieurs antivirus installés sur un même ordinateur, car cela pourrait l’endommager, en particulier s’ils résident en mémoire. Cette mise en garde n’est pas toujours mentionnée dans les manuels.
•   Il est parfois nécessaire de désactiver temporairement la protection contre les virus lorsqu’on installe des mises à jour importantes telles que Windows Service Packs ou celles des pilotes de périphérique de cartes graphiques Si la protection antivirus fonctionne en même temps, cela peut empêcher la mise à jour.
•   Lors de l’acquisition d’un logiciel antivirus, une clause de souscription automatiquement renouvelée peut être prévue, de sorte que la carte de créditde l'acheteur est automatiquement débitée. Par exemple, McAfeeexige qu'un client se désabonne au moins 60 jours avant la fin de la souscription. Pourtant, McAfee ne fournit ni ligne téléphonique, ni un autre moyen afin de se désabonner directement depuis leur site Internet. Dans ce cas, le recours de l'abonné est de contester les frais avec la société émettrice de carte de crédit.
•   Les antivirus sont souvent responsables de nombreux problèmes informatiques. Certains disent même qu’ils causent plus de tort que de bien à l’utilisateur au final. Néanmoins, un utilisateur novice ne peut s’en passer sans courir de grands risques.
**** Une application peut évoluer, par exemple, à la suite de demandes d'utilisateurs pour modifier son comportement ou pour proposer de nouvelles fonctions.
La maintenance évolutive consiste ainsi - à améliorer (voire à redéveloper) des fonctions existantes d'une application, - à développer de nouvelles fonctionnalités pour faire face à de nouvelles exigences.
**** Une application dépend souvent d'autres applications. En informatique par exemple, un logiciel s'exécute en général au-dessus d'un système d'exploitation. Lorsque celui-ci évolue, il peut rendre nécessaire une adaptation du logiciel. La maintenance adaptative consiste à faire évoluer une application lorsque son environnement change, afin d'assurer sa continuité de fonctionnement.
TEST DE FIN DE L’EXPOSÉ                                    THEME  : LA MAINTENANCE
| Les noms : -                                                           -                                                                -                   -                                                           -                                                                - Ce thème vous a plu ? : OUI                            NON                                                   UN PEU | |||
| 1)  Quelles affirmations concernant le Chipset sont vraies :  Il coordonne les échanges entre les composants de l’ordinateur. Il assure le débit constant des données traitées par le processeur 2)  Quelles affirmations concernant les mémoires sont vraies  La mémoire RAM permet de sauvegarder les données à l’arrêt de la machine. Elle est plus rapide d’accès que les disques durs  On y stocke des informations pendant le fonctionnement de l’ordinateur.  Ses temps d’accès se mesure en nanosecondes. 3)  Quelles affirmations concernant les connecteurs d’extension sont vraies on peut y insérer des cartes dotant le PC de nouvelles fonctionnalités.  Actuellement les constructeurs sont sur le point de proposer un nouveau connecteur : le VLB.  Le connecteur AGP permet d’insérer des cartes graphiques et des cartes réseaux Les cartes mères récentes ne disposent plus de connecteurs ISA. 4)  Quelles affirmations concernant la mémoire morte sont vraies Le BIOS est logé dans une mémoire morte Le shadowing consiste à copier le contenu d’une RAM dans une ROM Une mémoire de type ROM peut être reprogrammé Le flashage est une technique pour reprogrammer les EPROM. 5)  citez les 6 étapes du dépannage d’une panne 1- 2- 3- 4- 5- 6- 6)  citez 5 faux virus 1)…………………… 2)……………………… 3)………………………4)……………………5)…………………….. 7)  complétez le tableau suivant | |||
| BIOS AMI | Â | ||
| bips | problème | remède | |
| 4 bips courts | Â | Â | |
| 10 bips courts | Â | Â | |
| 1 bip long+2 bips courts | Â | Â | |
| 8) Qu’est ce qu’une maintenance adaptative  ?? : ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 9) C’est quoi l’ESD   ? ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………..……… 10)Qu’est ce qu’un «  DROPPER   »  ? ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………….. | |||
n class="c2">• Problèmes d'alimentation 
