Technicien Spécialisé Commerce

Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) : métier, études, diplôme, salaire et horizons

Il se passe beaucoup de choses dans les coulisses de toute entreprise : décisions financières, stratégies de vente, données marketing, considérations RH, etc. La kyrielle d'options de carrière que vous trouverez dans le monde du Business est vraiment impressionnante.

Le commerce offre une grande variété d'options de carrière dans divers secteurs. En effet, les emplois en commerce couvrent tout le spectre, touchant presque toutes les industries du marché. De ce fait, poursuivre une carrière dans le commerce peut mener à une panoplie d’horizons.

Le commerce peut être défini comme étant l'échange de biens, de services ou d'argent. Partout où l'achat, la vente et la valeur monétaire sont impliqués, il y a du commerce. Le commerce est donc un terme très large. Et cela vous donne de nombreuses possibilités de faire carrière. Découvrez, dans cet article, tout ce qu’il faut savoir sur le métier de technicien spécialisé en Commerce.

Métier du technicien spécialisé en Commerce

Bien que certains emplois nécessitent de rencontrer de nouveaux clients potentiels, ce n'est généralement pas la fonction principale d'un technicien spécialisé en commerce.  Cependant, les emplois en commerce impliquent plus que de vendre des « choses ». Longtemps après avoir conclu la vente, vous maintiendrez probablement une relation à long terme avec votre client.

Les techniciens en commerce contactent les clients, les aident à comprendre le produit, négocient et concluent des ventes. Certains se concentrent sur le développement d’une nouvelle clientèle , tandis que d'autres s'intéressent au  maintien des relations avec les clients existants. Cela nécessite que les diplômés en commerce développent des relations approfondies avec leurs clients.

La fonction principale d'un technicien spécialisé en commerce est de commercialiser des produits ou des services. Et bien que vous puissiez vendre un produit physique, comme une chaise, vous pouvez également vendre des services, comme un logiciel. Proposer, négocier, argumenter, convaincre, gérer les objections et réaliser des ventes sont les missions d’un technicien spécialisé en commerce.

En tant que TSC, vous êtes aussi chargé de veiller à ce que chaque client reparte satisfait. Vous serez disponible pour répondre à toutes leurs questions, faire face à toutes les situations difficiles ou exigeantes et vous assurer que vos clients sont constamment contents.

Diplôme et études d’un TSC

Le commerce est le meilleur parcours pour les affaires. Si vous êtes fasciné par les chiffres, les finances et l'économie, le volet commerce est fait pour vous. Un diplôme en commerce est un choix idéal pour les étudiants qui sont à l’aise en communication et qui s'intéressent aux finances.

Il existe un grand nombre de diplômes, de cours professionnels et de certificats que vous pouvez suivre. Nous allons parler aujourd'hui du champ de carrière le plus populaire dans le commerce. C’est le diplôme de technicien spécialisé en commerce ou TSC. Il s’agit d’un parcours de 2 ans clôturé par un stage de fin d’études au sein d’une entreprise.

Les étudiants peuvent se spécialiser en commerce après une première année dans les filières « Gestion des entreprises » ou « Assistant administratif ». Au sein de chaque voie, vous aurez à alterner plusieurs rôles et apprendrez différentes techniques pour mener des affaires commerciales.

Avec un diplôme en Commerce, vous découvrirez la structure financière des organisations et comment produire et analyser des informations financières. La formation du TSC est modulaire comprenant les modules suivants : Communication écrite et orale – Anglais technique – Législation/PME – Environnement de l’entreprise – Comptabilité générale – Statistiques – Arithmétique commerciale – Etudes et recherche commerciale – Action commerciale – Techniques de vente et négociation - Gestion administrative des ventes - Comptabilité analytique d’exploitation - Management de la relation client - Management de la force de vente - Stratégie commerciale internationale - Techniques juridiques à l'international - Paiement et financement à l'international - Initiation au commerce électronique.

Des contrôles continus sont organisés tout au long de la formation du TSC. A chaque fin de module, un examen de fin de module est indispensable pour la validation du module. Un examen de fin de formation et un stage en entreprise sont les phases finales vers l’obtention du diplôme de technicien spécialisé en Commerce.

Un diplôme de TSC peut mener à une variété d'opportunités de poursuite d’études intéressantes et variées, telles que le marketing, la comptabilité, la gestion de projet, etc. Poursuivre une licence professionnelle ou un master spécialisé en Commerce vous permet de développer votre connaissance des stratégies commerciales, des problèmes et des processus commerciaux, ainsi que les compétences nécessaires à une prise de décision judicieuse et des responsabilités plus importantes.

Rôles et compétences d’un TSC – Bien plus que des chiffres !

Une spécialisation en Commerce offre des opportunités de travailler sur certaines des activités commerciales nationales et internationales. En tant que diplômé en commerce, de nombreuses opportunités s'offrent à vous dans le domaine du Business. Découvrez ci-dessous les différents types de rôles que vous pouvez entreprendre dans le cadre du programme d'études de technicien spécialisé en Commerce. 

• Détecter les besoins des clients et préparer les argumentaires de négociation.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales innovantes pour l'acquisition ou le maintien de clients.
• Assurer la liaison et s'engager à l'appui des activités d'approvisionnement.
• Analyser le marché et assurer une veille concurrentielle.
• Préparer la documentation d'appel d'offres pour la mise sur le marché.
• Négocier les contrats pour des achats simples et complexes.
• Évaluer la répartition commerciale des responsabilités et des risques.
• Soutenir les activités de gestion des contrats en cours.
• Contribuer à façonner la politique d'achats commerciaux et contribuer au cadre commercial de l’entreprise.

Vous pouvez également travailler en partenariat avec des fournisseurs spécialisés sous contrat pour fournir des services essentiels dans l'ensemble de l’entreprise, tels que la prise de commandes, la prospection commerciale, le service après-vente, l'accueil, la gestion du stock, etc. Le type de travail auquel vous pourriez contribuer pourrait inclure :

• Coordonner les processus de gestion du budget pour garantir les futurs besoins de stock et de livraison.
• Fournir un cadre de budgétisation externe et interne.
• Rédiger des rapports de performance financière pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux.
• Préparer, vérifier et confirmer les commandes.
• Fournir un service d’assistance et de conseil.

En tant que diplômé en commerce, vous travaillerez dans une équipe commerciale côté client, responsable de la planification de projet, de l'approvisionnement, de la gestion de projet et de l'administration des contrats. Bien que vous n'entrepreniez pas de travaux de comptabilité approfondie, vous utiliserez vos connaissances techniques (en particulier vos compétences en techniques de vente, en gestion de projet et en administration de contrats) pour conclure des affaires tout en effectuant les calculs nécessaires. 

Le TSC – Un agent commercial polyvalent

Un diplôme en commerce vaut la peine d'être détenu si vous cherchez à acquérir les qualifications et les compétences professionnelles nécessaires au monde des affaires. Les techniques de vente changent au fur et à mesure que la technologie évolue. Le secteur nécessite désormais de nouvelles stratégies complètement différentes.

Un cheminement de carrière en Commerce peut éventuellement prendre de nombreuses directions différentes. Les diplômés en commerce lancent des carrières dans le monde des affaires local, national et international dans un large éventail d'industries, notamment les services financiers et d'assurance, la vente directe, l’e-commerce, le marketing et les communications, etc. Les carrières potentielles dans les options de commerce comprennent :

B2B / B2C

En tant que commercial, il est important de comprendre la distinction entre les rôles B2B et B2C. Dans un rôle de vente B2B (Business to Business), vous vendrez votre produit à d'autres entreprises. En général, les commerciaux dans ces rôles font leur présentation devant des groupes de personnes. De plus, ils peuvent avoir à présenter le même argumentaire à plusieurs niveaux de décideurs.

Dans un rôle B2C (Business to Consumer), vous commercialisez le produit directement aux consommateurs. Les rôles B2C englobent un large éventail d'emplois dans la vente. Bien sûr, cela inclut des industries comme la vente au détail (à la fois physique et e-commerce). Cependant, les rôles B2C peuvent également inclure des éléments tels que l'immobilier ou la vente de produits pharmaceutiques, qui sont tous deux des emplois d’un technicien spécialisé en Commerce.

Il convient de noter que certaines entreprises ont les deux rôles. En tant que commercial interne, cela peut vous donner l'occasion d'essayer les deux directions et d'acquérir une polyvalence indispensable pour votre montée en compétences.

Développement des affaires

Dans ce rôle, vous êtes responsable de la recherche et de la création d'un pipeline de nouveaux clients potentiels. La plupart des commerciaux dans le développement de nouvelles affaires appellent à froid (ou, plus précisément, envoient des e-mails) des clients potentiels et commencent la relation commerciale. Cependant, en général, cette action ne "conclut pas l'affaire". Une fois qu’un client potentiel est intéressé à acheter votre produit, il est pris en charge par un nouveau représentant commercial qui guide le client vers le processus d’achat.

Service après-vente

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un travail de vente directe, les agents du SAV effectuent une bonne partie de la « vente ». Une partie de l'argumentaire du conseiller commercial comprend probablement des discussions sur le "support client". Il s’agit d’aider le client à mettre en œuvre un nouveau produit et gérer tous les problèmes qui surviennent. Les assistants commerciaux peuvent fournir une formation ou un support technique continu pendant qu'ils entretiennent une relation avec le client. Et lorsque le client n'est pas satisfait, c'est à eux d’intervenir pour résoudre le problème et proposer des solutions.

Toutes ces tâches font partie d'une action commerciale continue au client. Cependant, ici, l'accent est mis sur la fidélisation des clients. Garder le client heureux et le faire revenir est l'objectif ultime.

E-commerce

Au cours de la dernière décennie, les entreprises de commerce électronique ont pris d'assaut le marché. Dans les emplois d’e-commerce, vous pouvez travailler dans des domaines tels que la prospection, les campagnes marketing, Le ciblage publicitaire, la vente croisée, la vente incitative, le service client et bien plus encore. Avec tant de choses à apprendre sur l’e-commerce et l’e-marketing, travailler dans ce secteur peut être vraiment amusant et enrichissant. De plus, le commerce social est sur le point de devenir la norme dans un monde 100% digitalisé.

De nos jours, les options de carrière en Commerce ne sont plus limitées. Si vous en avez le talent, vous pourrez explorer les limites de carrière dans la gestion logistique, l'informatique, la recherche et le conseil, ainsi que les médias et le divertissement.

Salaire d’un technicien spécialisé en Commerce

L'argent ne manque pas dans un domaine qui traite entièrement de l'argent. Vous pouvez obtenir des packages salariaux décents à époustouflants dans ce domaine selon vos capacités. Pour un technicien spécialisé en Commerce, le salaire dépend non seulement de l’entreprise mais également de l’activité de vente. Pour un expert, le salaire dépend notamment de l'entreprise.

En plus du salaire de base négocié dans leur contrat de travail, les techniciens spécialisés en Commerce bénéficient d’avantages sociaux, des primes, des commissions et des augmentations régulières. En tant que salarié, la rémunération que chaque employé en Commerce reçoit à la fin du mois dépend de plusieurs facteurs, notamment ses capacités, son expérience et le secteur dans lequel il exerce son métier. Toutefois, la rémunération peut être calculée sur une base horaire, hebdomadaire, mensuel ou périodique. Cela n'inclut pas les pourboires ou les commissions, le cas échéant. De plus, certains employeurs fourniront un logement et des avantages sociaux exceptionnels.

Les bons commerciaux gagnent beaucoup d'argent ! L'augmentation des ventes et des bénéfices signifie que l'entreprise peut gagner de nouvelles parts de marché, déplacer un concurrent ou pénétrer un nouveau marché ou secteur d'activité en raison du succès que le commercial a eu dans la vente des produits et services de l'entreprise.

De plus, les ventes sont uniques dans la mesure où de nombreux rôles paient une commission. Chaque fois que vous réalisez une vente, vous êtes payé un pourcentage de cette vente. Les montants des commissions varient selon l’entreprise et l'industrie. Et tandis que certains emplois vous versent un salaire de base (un montant garanti quel que soit le montant de la commission que vous gagnez) plus une commission, certains emplois ne vous versent qu'une commission. Si vous ne vendez rien, vous ne serez pas payé !

Combien d'heures travaille un TSC ?

La plupart des commerciaux travaillent à temps plein, et cela demande souvent plus de 40 heures par semaine. Même les représentants commerciaux peuvent passer beaucoup de temps au téléphone ou en ligne, à présenter des produits, à prendre des commandes et à traiter des plaintes lorsqu'ils ne voyagent pas et ne rencontrent pas personnellement les clients.

Quelles sont les perspectives de carrière d’un technicien spécialisé en Commerce ?

Après plusieurs années d’expérience, un technicien spécialisé en Commerce senior peut évoluer vers des postes de responsabilité tels que Manager Marketing, directeur commercial, responsable service après-vente, etc.

Comme dit précédemment, il existe d'innombrables emplois et options qui s'offrent à vous en fonction de vos qualifications et de votre choix de carrière. Le domaine du Commerce est plein d'opportunités et de croissance. Concentrez-vous donc sur le domaine dans lequel vous souhaitez vous diriger. Fouillez partout sur internet, regardez des vidéos, suivez des cours, demandez à vos aînés, parlez à des personnes travaillant dans ce domaine et choisissez judicieusement votre carrière.

Que vous visiez une rémunération élevée ou que vous souhaitiez simplement atteindre les objectifs de vente de ce mois-ci, le secteur de Commerce est dynamique et fluide, ce qui vous oblige à garder une longueur d'avance.

Assurez-vous de suivre les changements. Cela ne signifie pas seulement des changements au sein de votre entreprise. Restez au courant des changements de l'industrie, et même des changements technologiques, afin de ne pas être pris au dépourvu lors des réunions avec les clients. Avoir des connaissances à jour ne démontre pas seulement à quel point vous êtes compétent, mais vous aidera également à offrir la bonne solution à votre client tout en assurant la cohérence avec les finalités et les objectifs de votre employeur.

Cours/contenu de la fomation Technicien Spécialisé Commerce (TSC)

Examen fin de formation TSC 2016 Synthese 1 et 2 - Commerce 

Module - Les Techniques Logistiques du Commerce International - Commerce 

Module - Résumé paiement et financement à l'international - Commerce 

Module 15 - Environnement international - Commerce 

Module - Résumé Marketing International - Commerce 

Module - Les objectifs de la force de vente - Commerce 

Module - Manuel TP Management de la force de vente - Commerce 

Module 14 - Marketing International - Commerce 

Manuel TP Marketing International – Commerce   

Manuel TP Gestion de la relation client – Commerce 

Module 23 - Techniques Logistiques du Commerce – Commerce 

Résumé des modules 1er année – Commerce 

Résumé modules 2éme année – Commerce 

Module 01 - Métier et formation – Commerce 

Module 02 - approche globale et environnement de l’entreprise – Commerce 

Module 04 - Manipulation d’une base de données – Commerce 

Module 05 - Concepts de base de la comptabilité générale – Commerce 

Module 06 – Statistiques – Commerce 

Module 08 - Etude et recherche commerciale – Commerce 

Module 09 - Action commerciale – Commerce 

Module 10 - Techniques de vente et de négociation – Commerce 

Module 11 - Technique de recherche de stage et d-emploi – Commerce 

Module 12 - Gestion administrative des ventes – Commerce 

Module 13 - Comptabilité analytique d’exploitation – Commerce 

Module 16 - Stratégie commerciale internationale – Commerce 

Module 17 - Anglais commercial – Commerce 

Module 18 - Techniques juridiques à l'international – Commerce 

Module 19 - Douane et transit – Commerce 

Module 21 - Paiement et financement à l-international – Commerce 

Module 22 - Initiation au commerce électronique – Commerce 

Module 20 - Assurer la qualité du service à la clientèle – Commerce 

Module 03 - Utilisation des outils Bureautiques - Commerce 

Module 07 - Arithmétique commerciale - Commerce 

Exercices et solution - module force de la vente - Commerce 

Examen de fin de formation Théorie 2007 – Commerce 

Examen de Fin de Formation 2015 Synthèse 2 – Commerce 

Examen de Passage 2015 Synthèse 1 – Commerce 

Examen de Passage 2015 Synthèse 2 – Commerce 

Examen de Passage 2014 Synthèse 2 – Commerce 

Corrigé Examen de Passage 2014 Synthèse 1 – Commerce 

Corrigé Examen de Passage 2014 Synthèse 2 – Commerce 

Corrigé Examen de Fin de Formation 2014 Synthèse 1 – Commerce 

Corrigé Examen de Fin de Formation 2014 Synthèse 2 – Commerce 

Examen de Passage 2014 Synthèse 1 – Commerce 

Correction Examen de Passage 2012 Synthèse Variante 1 – Commerce 

Examen de fin de Module Normalisé : Les Concepts de base de la comptabilité générale - Commerce 

EFM - Métier et Formation - Commerce 

Examen de Passage 2013 TSC Synthèse 1 et 2 - Commerce 

Corrigé de l’Examen de Fin de Formation 2011 TSC Synthèse 1 - Commerce 

Examen de Passage TSC 2010 Théorique - Commerce 

Examen de Passage TSC 2010 Pratique Variante 2 - Commerce 

Examen de Fin de Formation 2011 TSC Synthèse 1 - Commerce 

Corrigé de l'examen de Passage TSC 2011 Synthèse variante 1 - Commerce 

Examen de Passage TSC 2011 Synthèse variante 1 - Commerce 

Corrigé de l'Examen de fin de formation 2007 TSC Pratique Variante 3 - Commerce 

Examen de passage 2009 pratique variante 3 - Commerce 

EFM - Paiement et financement à l'international - Commerce 

Corrigé de l'examen de fin de formation 2013 TSC Synthèse 2 - Commerce 

Examen de fin de formation 2013 TSC Synthèse 2 - Commerce