Article rédigé par : Narjis Abdelaoui
Après l'achat des appareils électroniques, informatiques ou électro-ménagers ou même des jeux, vous posez des questions comme : À quoi sert ce bouton ? Comment allumer cet appareil ? Comment activer cette fonctionnalité ?
Les réponses à ces questions se trouvent dans un manuel de l'utilisateur. Qu'est ce qu'un manuel de l'utilisateur ? À quoi sert -il ? Et comment le rédiger ? Les réponses dans la suite de l’article.
Le manuel de l'utilisateur, appelé également guide d'utilisateur ou notice d'utilisation, est un document qui permet de faciliter l'utilisation d'un objet, d'une machine ou d'un appareil. Il est considéré comme un guide qui permet à l'utilisateur de comprendre le fonctionnement de l'objet acheté. Il s'agit d'un petit livret qui comprend un ensemble d'instructions techniques aidant l'utilisateur à exploiter l'objet.
Si, par exemple, l'objet acheté est un ordinateur, vous trouverez un petit document qui contient des explications sur son fonctionnement, ses options, les fonctions des boutons du clavier, etc.
À cause de leur niveau de complexité élevé, tous les objets électroniques et informatiques nécessitent un manuel de l'utilisateur. Ce dernier doit être rédigé par une personne avec une parfaite connaissance de l'objet en question. Il peut être rédigé par un rédacteur technique, ou par le concepteur du produit lui-même.
L'auteur du manuel de l'utilisateur doit utiliser un langage accessible et simple pour qu'il soit compris par tous les utilisateurs. Généralement, il est rédigé en plusieurs langues et ne comporte pas que des textes mais aussi des images afin de rendre les aspects techniques plus facile à comprendre.
Il ne faut pas confondre entre le manuel ou le guide de l'utilisateur et le manuel d'installation ou celui du montage. Les manuels d'installation sont donnés pour aider l'utilisateur à installer des programmes ou des logiciels, et les guides de montage sont donnés suite à l'achat des meubles nécessitant le montage.
Généralement, le manuel de l'utilisateur est composé des parties suivantes :
Avant de rédiger un manuel de l'utilisateur, l'auteur doit connaître les personnes ciblées pour adapter le contenu à cette cible. Afin d'assurer une bonne compréhension, l'auteur doit écrire le document d'une manière simple et précise.
Afin de rédiger un manuel de l'utilisateur, l'auteur est amené à suivre les étapes suivantes :
Le manuel de l'utilisateur doit être rédigé pour les utilisateurs. Donc, l'auteur est amené à effectuer une analyse d'audience, qui lui permettra de connaître sa cible principale et de guider sa rédaction. Cette analyse repose sur :
Afin de bien rédiger un manuel de l'utilisateur, il est préférable de constituer une équipe cohérente :
Il faut savoir que le concepteur du produit tout seul ne peut pas décrire le produit de manière objective. Pour cela, il est important d'intégrer la vision d'un rédacteur et d'un graphiste.
C'est l'étape principale du manuel de l'utilisateur. Il s'agit de fournir des informations détaillées concernant l'utilisation du produit. Cette étape consiste à décrire le processus d'utilisation du produit, il doit être numéroté et logique, il faut également mettre les commentaires auxquels l'utilisateur peut s'attendre lorsqu'il utilise le produit de manière appropriée.
Cette étape consiste à définir l'ensemble des fonctions relatives au produit. L'analyse des fonctions vous permettra de décrire l'utilité de chaque fonction du produit tout en prenant en compte les actions à faire, les erreurs à éviter ainsi que des conseils utiles au fonctionnement de chaque fonction.
Par exemple, si le produit est une voiture, vous êtes amenés à décrire les fonctions comme le klaxon, allumer ou éteindre les phares, la radio… Il faut expliquer chaque fonction indépendamment et d'une manière détaillée pour garantir sa bonne utilisation.
Il est important de définir les menaces potentielles qu'une mauvaise utilisation du produit pourrait entraîner comme des blessures. Pour assurer la visibilité des avertissements généraux, il faut les mettre après la page de couverture du manuel de l'utilisateur. Pour les avertissements spécifiques, il faut les placer après l'explication d'une fonction jugée dangereuse.
Chaque section ou paragraphe doit être débutée par un titre en gras qui permet de situer l'utilisateur. Par exemple : "Configuration du téléphone" ou "Utilisation de l'appareil".
Afin de garantir une bonne compréhension des éléments techniques composant le manuel, l'auteur peut également diviser la page en deux colonnes, celle à gauche comprend des textes et celle à droite comprend des images ou des diagrammes qui les expliquent et les complètent.
Il faut éviter de mélanger plusieurs mises en page dans un manuel de l'utilisateur.
Afin de jouer son rôle en matière de relation client, le manuel de l'utilisateur doit respecter quelques points clés :
Il faut s'assurer que le produit est conforme aux exigences relatives à la sécurité des utilisateurs et à leur santé. Cela limite l'exposition de l'utilisateur à des situations dangereuses (par exemple : les radiations).
Pour garantir une meilleure compréhension des fonctions du produit et leur utilisation, il faut utiliser un langage simple et compréhensible. Il faut toujours se rappeler que le manuel de l'utilisateur est destiné aux utilisateurs et non aux fabricants.
Il faut éviter les mots et les expressions techniques que l'utilisateur ignore.
Il est nécessaire de simplifier les explications tout en gardant une forme et une mise en page simple qui permet à l'utilisateur de se situer.
Les éléments visuels comme les images et les graphiques permettent de compléter les informations indiquées dans le texte.
Il faut garder une structure logique du contenu du manuel pour que l'utilisateur puisse facilement comprendre l'utilisation du produit. Cette structure repose sur des titres et des sous-titres qui donnent une vision du contenu de chaque section.
Il est important de commencer par l'explication des fonctionnalités les plus simples et ensuite passer au plus complexe.
Le sommaire permet à l'utilisateur d'accéder rapidement à la partie qu'il souhaite découvrir. Il est préférable de placer le sommaire au début du manuel.
Il est important de prendre en considération les problèmes vécus par les utilisateurs et de s'en servir pour apporter des solutions et les mentionner dans le manuel.
Somme toute, le manuel de l'utilisateur doit être compréhensible, utile et attrayant pour servir aux utilisateurs afin d'éviter les appels clients. Un bon manuel de l'utilisateur est un moyen de fidélisation des clients car l'expérience vécue par après l'achat joue un rôle essentiel dans leur évaluation de vos produits.
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