Lettre de motivation pour le poste d'hôtesse de caisse
Le nécessaire à savoir sur le métier d’hôtesse de caisse, pour se préparer et rédiger une lettre de motivation captivante !
Hôtesse de caisse ou caissière est le titre attribué à la personne qui prend en charge une caisse dans une boutique, un centre commercial ou même une entreprise. La gestion de la caisse est une grande responsabilité car elle permet de confirmer le volume des ventes (des produits ou des services) effectuées durant la journée ou pendant une période précise et ainsi le chiffre d'affaires global réalisé par l’enseigne. Le principe de fonctionnement de la caisse est simple, que ce soit une caisse automatique ou manuelle, l’équilibre de cette dernière est atteint lorsque le nombre d'articles vendus correspond à la somme d’argent liquide disponible. Pour postuler au poste d’hôtesse de caisse, la candidate doit bien maîtriser son futur métier, mettre en avant ses acquis ainsi que ses qualités personnelles qui vont la permettre de se différencier des autres et de décrocher le poste en toute confiance. Cet article s’intéresse au métier d'hôtesse de caisse, il évoque les différentes missions allouées au poste, précise les conditions d’accès à ce dernier et énumère les compétences nécessaires au métier d'hôtesse de caisse.
Le métier d'hôtesse de caisse : missions et challenges !
A chaque métier des exigences spécifiques et des tâches à exécuter minutieusement par l'employé en charge afin de maintenir une bonne cadence et atteindre l’ensemble des objectifs tracés. De la préparation des lieux et des produits, au contrôle de la caisse, l'hôtesse de caisse doit veiller sur l’ensemble en toute harmonie et fluidité.
1- L'organisation en amont du magasin ou de la surface de vente
Dans un premier lieu, l'hôtesse de caisse doit préparer l’espace de vente d’une manière à attirer l’attention des clients et à faciliter la récupération des produits, malgré que les produits sont rangés suivant un certain ordre dans les rayons. Le processus d’étiquetage et d’installation des outils de sécurité (antivols, etc.) est devenu primordial, donc l'hôtesse de caisse assure également ce volet avant l’ouverture de l’espace dédié aux ventes.
2- L’accueil des clients et le partage des informations pertinentes
L’hôtesse de caisse est amenée à bien recevoir les clients pour répondre à leurs questions, les orienter vers les objets souhaités et les aider à retrouver leurs besoins. Dans certaines structures, l’hôtesse de caisse assure également l'accueil téléphonique, et le transfert de certains appels vers les personnes concernées. Elles jouent aussi un rôle important dans la transmission de l’information d’une manière descendante (des gestionnaires vers les clients et les employés) et ascendante (depuis les clients et les employés vers les responsables).. L’hôtesse de caisse peut en plus se porter volontaire pour renseigner les clients sur les offres disponibles et leur proposer des services supplémentaires et avantageux.
3- La finalisation des achats des clients
Après avoir choisi ses articles, le client se dirige directement vers la caisse pour valider son panier et payer le montant du. Parfois le flux est plus important, alors, l’hôtesse de caisse doit organiser le passage des clients en fonction des caisses disponibles, retirer les outils de sécurité et bien enregistrer les achats. Parfois, les clients peuvent demander aussi d’échanger un produit par un autre, comme ils peuvent demander carrément un remboursement si certaines conditions sont remplies (article non utilisé, date d’achat, etc.). A ces missions, s’ajoute le contrôle des produits acheminés vers la caisse via le tapis roulant pour détecter toute sorte de fraude ou tentative de vol.
4- La gestion de la caisse
Au début de la journée, l’hôtesse de caisse doit ouvrir la caisse et faire ses comptes, la caisse doit être bien approvisionnée avec tous les billets, ainsi, le montant total doit correspondre à celui affiché au niveau des enregistrements. Vers la fin de la journée, l’hôtesse de caisse doit fermer la caisse et arrêter le montant total, remplir les bordereaux et finaliser les enregistrements des commandes en cours.
Est-ce que le métier d'hôtesse de caisse requiert une formation au préalable ? Et quelles sont les compétences professionnelles requises ?
Les formations et les diplômes ne sont pas indispensables pour accéder au métier d'hôtesse de caisse, il suffit d’avoir la volonté d’apprendre et de s’améliorer chaque jour. Avoir un Bac professionnel, option métiers du commerce et de la vente, un certificat d'aptitude professionnelle (CAP commerce, employé de commerce, etc.) ou autres diplômes similaires dans le même domaine, est un atout pour les candidats, mais ça reste non obligatoire. Les personnes n'ayant pas eu l’occasion de suivre une formation ou de décrocher un diplôme peuvent augmenter leurs chances d’admission en mettant le point sur leur expérience professionnelle réalisée sur le terrain (supermarchés, boutiques, entreprises, etc.). Comme tous les autres métiers, le métier d’hôtesse de caisse a des possibilités d’évolution professionnelles pour celles qui ont montré un taux de satisfaction et un bon rendement après un certain moment donné. Une hôtesse de caisse peut évoluer en formatrice ou en responsable d’intégration qui va prendre en charge le transfert du savoir-faire et du savoir être aux nouvelles recrues. Une hôtesse de caisse peut aussi évoluer en chef de caisse, chef d’équipes en fonction des spécificités de chaque secteur d’activité et selon le besoin et l'organisation interne de chaque structure.
Pour bien accomplir ses missions quotidiennes et atteindre ses objectifs, une hôtesse de caisse doit connaître les notions théoriques du métier et maîtriser quelques pratiques de base.
Notions théoriques relative au domaine du commerce et de la finance
- Bien maîtriser le protocole d'accueil des clients (aspect vestimentaire, sourire, regard, script, etc.)
- Avoir une idée sur les différentes méthodes de saisie de ventes, d'encaissement, d'enregistrement des retours et des échanges.
- Savoir les erreurs et les anomalies les plus répandues qui peuvent surgir et perturber l’équilibre de la caisse.
Notions pratiques et actions nécessaires
- Bien connaître les recoins de l’espace de vente et assimilation des différentes modifications et mises à jour qui ont lieu au fur et à mesure.
- Savoir manipuler les outils de vérification des prix pour les articles sans étiquettes.
- Organiser ses tâches par ordre de priorité en prenant en considération les heures d'affluences (les soldes, les week end, les jours fériés, etc.).
- Ouvrir et fermer la caisse conformément aux procédures.
- Réaliser des inventaires rapides pour détecter les écarts et les rectifier si possible.
- Signaler les anomalies via les logiciels appropriés.
Quelles sont les principales qualités personnelles et relationnelles nécessaires pour être une bonne hôtesse de caisse ?
La grande partie du travail de l’hôtesse de caisse se réalise en contact avec d’autres personnes, notamment des clients, ce qui demande l’exploitation de plusieurs compétences relationnelles et comportementales.
1- Être souriante et sociable
Le sourire de l’hôtesse de caisse ainsi que du reste du staff aide les clients à se sentir plus alèses et bien entourés. Le bon accueil aussi impliqué l’ambiance générale qui règne dans l’espace de vente, augmente le temps parcourus par chaque client entre les rayons et booste son comportement d’achat.
2- Être compréhensive
Les clients n’ont pas forcément le même profil ou les mêmes exigences, pour cette raison, l’hôtesse de caisse doit être compréhensive pour assimiler la demande de chacun tout en s’adaptant avec son profil. Il est très demandé de garder le sens froid dans le cas de malentendus pour bien maîtriser la situation et calmer les intervenants en colère et trouver une bonne résolution.
3- Être attentionnée et serviable
L’hôtesse de caisse doit être à l’écoute de ses clients pour répondre à leurs questions et satisfaire l’ensemble de leurs besoins. Il est aussi nécessaire qu’elle fasse attention aux gestes et préférences de la clientèle afin qu’elle puisse anticiper leurs demandes et sélectionner à l’avance les articles ou les items qui vont susciter leur intérêt.
4- Être rapide et ordonné
Quelque soit la cadence du travail, l’hôtesse de caisse doit rester concentrée sur son travail et réaliser l’ensemble des tâches d’une façon méthodique et irréprochable. La rapidité est très appréciée par les clients qui se sentent valorisés et bien pris en charge, comme elle impacte la recette journalière réalisée.
5- Être digne de confiance
L’hôtesse de caisse est une personne qui se porte responsable sur l’argent d'une entité ainsi que sur l’exactitude des transactions réalisées. Alors, une bonne tenue des enregistrements est demandée pour éviter tout type d'écarts ainsi qu’une transparence absolue pour être à la hauteur de la confiance accordée à elle.
6- Être vigilant
Le métier d'hôtesse de caisse est un métier à risque car cette dernière prend en charge la saisie des différentes ventes et l'encaissement des sommes appropriées. Si l’hôtesse dévoile une tentative de vol, elle doit réagir efficacement avec les agents responsables de la sécurité dans l’espace de vente. Aussi, en cas de problèmes divers (blocage du système informatique, pannes du réseau, erreurs d’encaissements, etc.), l'hôtesse doit impérativement informer son supérieur et appliquer les procédures internes pour remédier aux problèmes qui ont survenues.