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Cours marketing des services


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Dans le monde professionnel, il existe des services de tout genre qui sont proposés aux entreprises. Encore appelé marketing management, le marketing des services est plus pratiqué dans le cadre des relations B2B que B2C. Différents des produits, les services sont des solutions techniques qu’une entreprise propose à une autre. Le marketing des services se définit alors comme un passage de la culture d’une administration par les membres d’une entreprise à celle des services gérée par des partenaires.

Le service et son prix

Le service que vous offrez est le centre de toute votre stratégie. Il doit résoudre aux besoins de vos clients et doit être de qualité. Plus un service est excellent, plus il acquiert l’adhésion des clients et il pénètre rapidement le marché. Alors, que votre service soit financier, informatique ou autre, il se doit d’être innovant et facile à utiliser ! Ensuite vient le critère prix. Un service vendu doit tenir compte de la concurrence et aussi du type de besoin qu’il résout. Alors, veillez à bien choisir le prix de votre produit au risque de ne pas pouvoir le vendre sur le marché.

La communication et la distribution

Même si votre service est performant et que personne ne le connaît, vous ne pourrez pas le vendre. Alors, c’est de votre responsabilité de choisir les bons canaux et les bons médias pour le faire connaître à votre cible. Il est aussi important de savoir utiliser ses méthodes de publicité, de bien gérer ses contenus afin de capter l’attention du client. La distribution du produit et sa pénétration sur le marché sont aussi importantes. Un service accessible est plus prisé. Voilà pourquoi il faut miser sur la proximité. Et si vous êtes situé dans une zone géographique éloignée, vous pourrez à votre tour, utiliser des services de livraison.

Le personnel et le processus

Une entreprise qui vend des services a besoin d’un personnel de qualité et courtois qui peut répondre au moindre caprice du client afin de lui donner satisfaction. Le personnel devra être diversifié, chacun avec son domaine de compétence afin d’apporter une ingéniosité à vos services. En outre, la culture de l’entreprise et les processus utilisés sont vitaux et importants aux yeux du client. Alors des normes devraient être définies dans la société et tout le personnel devra le suivre à la lettre parce qu’au-delà de la vente des services, il y a la valeur humaine qui doit être mise en vogue.

Satisfaction de la clientèle

Dans la vente, on dit souvent qu’un client satisfait en vaut deux. En dehors de la qualité des services, une attention particulière devrait être mise sur la clientèle et sur les méthodes à utiliser pour la fidéliser. Alors, dans ce cas, la culture de l’entreprise et son respect par le personnel sont très importants. Le plus souvent, les entrepreneurs négligent cet aspect et ne se focalisent que sur la vente. Cela ne doit pas être ainsi pour celui qui veut être un expert du marketing des services. Travailler sur la satisfaction des clients et sur la qualité de services, c’est avoir une stratégie marketing.

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