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Cours marketing collaboratif


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Le marketing collaboratif ou participatif est une démarche très prisée de nos jours par beaucoup d’entreprises qui consiste à faire participer la clientèle dans l’élaboration et l’évolution  des produits qui leur sont destinés. Cette participation du consommateur est dans la lignée de l’objectif de leur donner des produits qui correspondent nettement à leur besoin. Cette participation peut toucher des aspects tels que la conception du produit ou du service, la communication de la marque, entre autres. Le marketing collaboratif a besoin d’un relai ponctuel ou permanent tel qu’une plateforme, entre les services de la société et la clientèle. Le marketing collaboratif met donc le client dans le cœur du processus, qui devient un acteur incontournable.

Le client au cœur de la définition du service

Dans le marketing collaboratif, le client joue un rôle plus qu’important. Son avis et sa participation sont hautement sollicités pour la mise en place d’un service. C’est une stratégie qui place le client en tant que partie prenante dans la stratégie de l’entreprise. Cette collaboration est mise en place grâce à des supports performants tels que blog, tchat, forum de discussion, prospects, réseaux sociaux, entre autres. Ainsi les consommateurs pourront donner leur avis et participer à la définition des offres de l’entreprise. Toute une gamme de stratégies peut être élaborée sur chaque offre avec les avis des consommateurs. Beaucoup d’entreprises ont su tirer parti du marketing participatif.

Les avantages du marketing collaboratif

Pour les entreprises, la mise en place d’un marketing collaboratif tient bien son importance avec une multitude d’avantages. Dans un premier temps, le marketing collaboratif est un excellent moyen d’assurer la fidélisation des consommateurs puisque leurs avis comptent. Ainsi grâce à la collaboration avec un client, cela peut étendre sur l’entourage immédiat de ce dernier qui sera un bon influent. Grâce à la participation, vous gagnez en visibilité, en légitimité et en évolution. La magie du bouche-à-oreille va amener loin votre structure plus que vous ne l'imaginez. Dans des plateformes comme les réseaux sociaux, le témoignage et l’avis des consommateurs va dynamiser votre image via les statues, les j’aime, les tweets, entre autres. Tout le monde y gagne dans le marketing collaboratif, votre entreprise en capital sympathie et le client, en valorisation.

Les limites du marketing collaboratif

Malgré les nombreux avantages du marketing collaboratif, il est important tout de même de se définir un certain nombre de limites pour ne pas tomber sur des résultats négatifs pour la marque de produit. Pour éviter tout détournement à des fins inadéquates de vos messages sur le service proposé, les communications doivent être rigoureusement maitrisées et bien élaborées. Dans votre stratégie de marketing collaboratif, choisissez parfaitement qui vous allez vous servir comme relai pour étendre votre service. Soyez maitre du type de langage à adopter pour éviter toute déformation ou autre ambiguïté. Lorsque vous décidez de collaborer avec votre clientèle sur les réseaux sociaux, tenez compte des éventuelles conséquences qui ne pourraient être maîtrisées. Les réseaux sociaux constituent un excellent vivier d’informations, mais il s’agit de communautés ouvertes à tout le monde.

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