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Cours marketing bancaire


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La notion du marketing bancaire n’est pas difficile à comprendre, elle s’articule autour du marketing des banques. Il s’agit d’un marketing des services, mais aussi des produits dédiés à la banque. Ce concept permet à une banque de pouvoir prospecter et attirer au maximum la clientèle. Cela passe par la proposition des offres et services financiers qui se distinguent hautement des autres structures bancaires. Pour attirer et fidéliser la clientèle, les banques n’ont pas lésiné sur les moyens pour perfectionner leur offre de produit financier. C’est pourquoi le concept du marketing bancaire a beaucoup évolué avec des produits financiers et technologiques innovants.

Le Customer Relationship Management (CRM)

C’est le concept phare sur lequel s’appuient beaucoup de banques pour s’imprégner des besoins réels de leur clientèle pour pouvoir mettre en œuvre leur stratégie de marketing bancaire. De manière générale le CRM est une stratégie du marketing bancaire destinée à bien connaitre le client. C’est ainsi que la banque pourra proposer des produits financiers de haute volée pour convaincre des clients. Au vu de la forte concurrence qui sévit dans le secteur bancaire, il est important, voire crucial de dynamiser la relation avec la clientèle. Cet environnement accru a poussé les banques à parfaire davantage leurs prestations et leur communication avec la clientèle.

La connaissance du client

Il s’agit pour une banque, d’une autre stratégie importante pour bien mener un marketing de haut niveau. C’est pour cela que le marketing bancaire donne une place centrale à la connaissance du client. Il s’agit de l’analyse des données client encore appelée Big data, le mode de vie du client, la prise en compte des événements tels que anniversaire, échéance produite, entre autres. Des informations devenues essentielles dans la prise de décisions et l’élaboration d’une relation permanente et personnalisée avec le client. L’idéal dans le marketing bancaire est d’arriver à une connaissance intime du client, un atout majeur pour dérouler les stratégies de marketing.

Un marketing de légitimité

Pour une structure financière et bancaire, le marketing bancaire est essentiel pour l’écoulement des produits auprès de la clientèle. En plus d’une fonction de fidélisation des clients, le marketing bancaire participe à donner une bonne image a la banque. Cette dernière s’appuie d’ailleurs sur ce concept important pour donner à leur service et produit un niveau de qualité optimale et haut de gamme et satisfaire l’exigence de la clientèle. Gagner en productivité, faire face à la forte concurrence et aux exigences du client, voilà bien un package important pour une banque pour garder sa légitimité. La fonction éthique et sociale d’une banque est donc importante pour appuyer cette légitimité dans son environnement.

Les défis du marketing bancaire

Dans l’objectif d’atteindre un niveau de satisfecit optimal du client, les banques font face parfois à des défis énormes pour mettre au point leur stratégie. Les crises financières rendent difficiles les plans de marketing avec un défi majeur sur les coûts d’exploitation. Une situation qui tient tête souvent aux institutions financières et bancaires et qui a pour conséquence, la difficulté de fidéliser la clientèle et de répondre positivement à leurs demandes. Le marketing bancaire a besoin de la communication avec un budget considérable réservé à ce titre. Le marketing bancaire doit pouvoir survivre et s’adapter à toutes ces évolutions pour maintenir le cap de la relation entre la banque et le client.

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