Management et Organisation sont deux notions étroitement associées, en pratique et en théorie. De la qualité du management vont dépendre le degré de réalisation des objectifs de l'organisation et sa performance. Il est donc essentiel de définir l'espace organisationnel avant d'étudier le concept de management.
Une organisation est un ensemble d' individus, regroupés au sein structure régulée, ayant un système pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
Exemples: une entreprise, publique, un syndicat, un parti politique, une association, etc.
Le management est souvent défini comme étant l'action, l'art ou la manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son développement et de la contrôler. Son domaine d'application s'étend à tous les domaines d'activités de l'entreprise.
Le management repose ainsi sur 4 activités : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle.
Le management des activités d'organisation et de gestion de l'entreprise et de son personnel.
Entreprise : économique produisant des biens et des services
Société : Terme juridique formes légales d'une entreprise
Organisation : Ensemble structuré de moyens et d'acteurs
coopérant pour atteindre des objectifs Finalité : Principe d'existence d'une entreprise
But : Orientation permanente fixée pour une entreprise
Objectif : But quantifié évolutif
Gestion : Décisions et actions pour piloter l'activité d'une entreprise
Management : Art et techniques de diriger
Le terme -management- est dérivé d'un vieux mot français « ménagement » qui jusqu'au XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n'est pas propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue française comme conduite, direction d'une entreprise.
Le manager est dans les dictionnaires de Français synonyme de diriger, gérer, organiser.
- To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.
To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir ...
Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer, administration.
Le management sous sa forme moderne est le fruit d'une longue évolution historique aussi vieille que l'humanité. Les données historiques les moins contestables situent l'apport le plus fondamental fait à la discipline du management au niveau de la révolution industrielle. Ce changement a consisté précisément en un changement radical dans la conduite et l'organisation du travail.
Le management nécessite la mise en oeuvre d'une démarche rigoureuse qui comprend trois étapes :
- la fixation des objectifs ;
- la mobilisation des ressources humaines, matérielles, financières pour atteindre ces objectifs ; - l'évaluation des résultats obtenus.
Le management stratégique est l'ensemble des actions menées par la direction générale pour assurer la survie et le développement d'une organisation dans un environnement changeant.
Ces actions engagent l'organisation sur le moyen et le long terme.
Le management stratégique se décline en plusieurs composantes :
- le choix des domaines d'activités ;
- choix des frontières entre les activités qui seront réalisées par l'organisation, et les activités qui seront confiées à
la sous-traitance ou réalisées en coopération ;
- le choix d'une structure interne ;
- le choix des processus de décision et de gestion internes.
Classique de distinguer le niveau stratégique, celui des décisions qui engagent l'organisation à long terme, et le niveau opérationnel, qui est constitué de l'ensemble des décisions prises quotidiennement pour atteindre les objectifs fixés. Le niveau stratégique serait le fait dans une entreprise de la
direction générale, dans une administration publique du haut encadrement ou du responsable politique.
Le management opérationnel comprend de nombreux éléments : - la gestion financière,
- la gestion des ressources humaines,
- la gestion des relations avec l'environnement (clients ou usagers),
- la gestion des biens ou des services offerts.
Le manager doit conduire les acteurs d'une organisation pour qu'ils coopèrent ensemble, afin d'atteindre les objectifs fixés pour l'entreprise tout en favorisant, dans la mesure du possible, leur développement personnel.
Les 10 rôles essentiels sont regroupés en 3 catégories :
- Rôles interpersonnels
- Rôles informationnels
- Rôles décisionnels
Rôles du manager découlent directement de la notion d'autorité formelle et impliquent, fondamentalement, des relations Interpersonnelles:
Symbole : De par la vertu de sa position à la tête d'une organisation, chaque manager doit accomplir des obligations de nature légales ou cérémoniales.
Leader: Le manager est la personne qui guide toutes les activités des subordonnées et les motive.
Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne qu'externe, pour le meilleur fonctionnement de l'entreprise.
Le processus d'information est l'une des clés de la profession du manager. Trois rôles décrivent les aspects liés à la dimension informationnelle du travail du gestionnaire :
Observateur actif : Le manager rassemble le plus grand nombre d'informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées ou membres de l'organisation.
Diffuseur : Le manager transmet les informations collectées de l'extérieur ou par ses subordonnées aux membres de l'organisation.
Porte-parole : Le manager transmet l'information sur le plan de l'organisation à l'extérieur, au conseil d'administration et autre.
Le manager joue principal dans l'élaboration de son système de prise de décisions. Il y a quatre rôles qui décrivent le manager dans cette optique décisionnelle.
Entrepreneur: Le manager cherche et initie de nouveaux projets à l'organisation.
Régulateur : Lorsque l'organisation fait face à des problèmes importants c'est au manager d'essayer de corriger les actions entreprises.
Distributeur des ressources : Le manager est responsable de l'allocation des ressources pour réaliser les différentes activités. Négociateur : l'organisation dans les grandes négociations. La négociation est l'une des obligations de la profession de manager, elle peut être quelquefois routinière mais ne peut en aucun cas être esquivée.
En économie, traditionnellement définie comme étant « une organisation économique, de forme juridique déterminée, réunissant des moyens humains, matériels et financiers, pour produire des biens ou des services destinés à être vendus sur un marché pour réaliser un profit ».
Les entreprises peuvent être classifiées suivant plusieurs critères :
En leur activité :
- Entreprise artisanale : Elle vend une activité manuelle. - Entreprise commerciale : Elle achète des biens qu'elle revend sans transformation.
- Entreprise industrielle : Elle transforme la matière première et vend des produits finis (ou semi-finis).
- Société de services : Elle revend un travail sans fabrication d'objet physique.
En fonction de leur secteur économique (déterminé par leur activité principale) :
- Secteur primaire (agriculture, pêche...) - Secteur secondaire (industrie). - Secteur tertiaire (services).
En leur taille et de leur impact économique:
- TPE (Très Entreprise) : 1 personne.
- PME (Petites et Moyennes Entreprises) : 2 à 500 personnes.
- Grande entreprise : plus de 500 personnes.
- Groupe d'entreprises : comporte une société mère et des filiales. - Entreprise étendue (ou en réseau, ou matricielle, ou virtuelle) : comprend une entreprise pilote travaillant avec de nombreuses entreprises partenaires.
En fonction de leur statut juridique :
- Les entreprises privées (individuelles et sociétaires).
- Les entreprises publiques, gérées par l'Etat. - Les associations à but non lucratif.
ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE :
Pour pouvoir prendre des décisions pertinentes, l'entreprise, en tant que système ouvert, doit tenir compte de son environnement ce qui inclus un certain nombre de composants qui ne se limitent pas à ses partenaires économiques classiques (clients, fournisseurs…).
On distingue généralement sept composants différents qui permettent de définir l'environnement de l'entreprise:
Les facteurs géographiques et démographiques :
Ces facteurs couvrent des domaines assez vastes. D'une part, il s'agit de l'environnement géographique de l'entreprise (climat, qualité de l'environnement, proximité d'une zone urbaine…) qui peut avoir une influence sur la stratégie d'une entreprise ,de l'ensemble des infrastructures logistiques (proximité d'un aéroport, d'un port ou d'une desserte autoroutière…) et enfin de la situation démographique globale d'une nation (la structure par âges de la population n'est pas neutre d'un point de vue économique).
Les facteurs socioculturels :
Les agents économiques sont souvent déterminés en partie par les modes de vie des individus, les valeurs esthétiques ou les modes de pensée
Les facteurs juridiques et institutionnels :
Constituent un élément essentiel du fonctionnement de l'économie puisqu'ils déterminent les règles du jeu en vigueur sur un marché qui vont encadrer, conditionner l'activité des entreprises (réglementation juridique, sociale, fiscale…).
Les facteurs technologiques :
Dans une situation économique caractérisée par une forte concurrence, les évolutions technologiques se traduisent souvent par la remise en cause des rapports de force entre les entreprises d'un même secteur puisque son incorporation rapide dans l'entreprise peut lui procurer un avantage compétitif certain durable ou temporaire (invention de nouveaux produits ou services - téléphone portable, web…).
Les facteurs concurrentiels :
Concernent essentiellement les partenaires directs de l'entreprise qu'ils se situent en amont ou en aval du processus productif. En amont, il s'agira du poids que les fournisseurs et plus généralement l'évolution des marchés des principales ressources productives peuvent avoir sur le marché de l'entreprise (exemple : évolution du prix des matières premières dans certaines productions). En aval, il s'agit du marché des clients de l'entreprise, dont la structure, le nombre d'acteurs peut avoir des conséquences importantes sur le devenir de la firme (exemple : les fournisseurs des entreprises de Télécommunication, poids de certaines associations de consommateurs).
Les facteurs sociaux :
concerne un aspect interne de l'entreprise puisque l'on entend par là l'analyse de la motivation et de l'implication des personnels de l'entreprise (importance des syndicats, motivation du personnel…) qui peut infléchir les décisions stratégiques de l'entreprise.
Les facteurs économiques :
Il s'agit tout d'abord du système économique dans lequel évolue l'entreprise (système capitaliste ou socialiste par exemple) mais il s'agit surtout de l'évolution des principales variables économiques (inflation, croissance économique, évolution du taux de change…) qui a une incidence sur la politique de l'entreprise (politique d'investissement, délocalisation…).
IV. ESSENTIELLES DE L'ENTREPRISE:
Entouré d'une équipe de conseillers et d'assistants ou aidé par une simple secrétaire, le directeur est le représentant de l'entreprise vis-à-vis de ses propriétaires (actionnaires, société mère...), du fisc, de la Justice, des syndicats, de l'administration, des collectivités locales...
Elle met en oeuvre des moyens de production pour fabriquer ou installer le produit selon les plans et spécifications définis par le
Département avec les matières et composants fournis par le Service des approvisionnements.
service méthodes…
Le Département commercial, responsable des ventes, assure la fonction marketing et s'organise pour répondre aux questions du client.
Son but est de :
- Concevoir le produit ou le service en fonction des besoins du marché ou d'un client particulier
- Estimer le coût de revient du produit à développer
- Rechercher les matières, produits bruts, composants nécessaires à la fabrication
Etablir la liste des pièces, le matériel, les outillages et
installations spécifiques la fabrication
- Rédiger les notices d'utilisation, les spécifications particulières à la réalisation ou à l'utilisation du produit.
- Dessiner les plans...
Approvisionnement et achats Elle est concernée par :
- la recherche de nouveaux fournisseurs ou sous-traitants. - la négociation des contrats (prix, quantités, délais, normes de qualité...)
- la gestion des achats et des stocks.-
Elle gère les comptes et les ressources financières de l'entreprise tout en assurant l'interface avec les banques, l'administration fiscale, les clients et fournisseurs...
Son rôle essentiel est de gérer l'ensemble des salariés depuis l'embauche jusqu'au départ de l'entreprise.
'indirectement liées à la production, elles sont indispensables à la bonne marche de l'entreprise.
Le management repose sur 4 activités : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle.
La planification est le moyen permettant d'anticiper et de préparer les actions à entreprendre dans le futur.
Le processus de planification se décompose en 3 étapes : - Formulation du plan stratégique : Il définit les grandes lignes directrices ainsi que leur articulation en termes de moyens et de durée.
- Etablissement des plans opérationnels: ces derniers définissent l'action quotidienne de chaque membre de l'organisation. - Détermination du budget: C'est la traduction monétaire des objectifs des programmes d'action.
L'organisation est la plus visible du management car elle permet de définir les tâches à accomplir, de les regrouper et d'établir des liens de subordination, de coopération et d'information.
Les formes d'organisation sont diverses mais le dénominateur commun que l'on peut retenir est la division du travail.
Le but de la direction est d'animer les hommes et les femmes qui planifient, organisent et contrôlent afin de donner vie à l'organisation.
Le manager doit s'assurer que les résultats sont conformes aux objectifs. Le contrôle est donc un processus à la fois actif (action de correction avant la constatation de résultats), mais aussi réactif
(correction après les résultats)fortement développé dans le management.
Le décompose en 3 phases:
- La fixation des standards: il s'agit de déterminer des éléments de référence auxquels est comparé le résultat.
- La mesure et la communication du résultat : les techniques quantitatives de gestion permettent de mesurer les résultats tandis que la communication vise à favoriser l'information des acteurs concernés par ces données.
- L'action corrective: La modification de renforcement d'un résultat obtenu ou l'inaction sont les trois voies que peuvent prendre les actions correctives.
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