Des clients de plus en plus averti ;
Un environnement de plus en plus mouvant et
Que pourrait apporter une formation au management ?
Grande hétérogénéité des attentes :
La fonction Ressources Humaines contribue à la stratégie de l’entreprise : elle joue un rôle clé aussi bien dans l’élaboration de la stratégie que dans la mise en œuvre de celle-ci.
Le capital humain (c’est à dire les compétences individuelles et collectives des individus travaillant dans l’entreprise) constitue un avantage concurrentiel majeur, et devient donc une ressource stratégique pour l’entreprise.
Ce courant de recherche en stratégie démontre en effet que c’est le fait de détenir et de développer des ressources rares et non substituables (technologiques, physiques, … mais aussi humaines) qui constitue l’avantage concurrentiel d’une firme.
Les Ressources Humaines ne sont donc ni une donnée, ni une variable d’ajustement mais un levier stratégique pour atteindre les objectifs de la firme.
Ce que nous enseigne la théorie des ressources est, en effet, qu’il y a quatre conditions pour que les ressources humaines constituent un avantage concurrentiel durable:
Les ressources humaines doivent produire de la valeur pour la firme (en terme de variété des compétences amenées, de leur adaptation aux besoins de la firme) ;
Elles doivent être rares (sur le marché du travail) ;
Elles doivent être difficile à imiter (par les concurrents) ;
Enfin, elles doivent être non substituables (par d’autres types de ressources).
Mieux gérer les Ressources Humaines nécessite en effet la mise en place d’un management de proximité des hommes dans l’organisation. La reconnaissance des hommes au quotidien sur le terrain est une nécessité pour une parfaite connaissance des potentialités des Ressources Humaines.
Cette reconnaissance n’est possible qu’avec l’émergence d’un management intermédiaire (de proximité) reconnu par l’organisation et capable, sur la base des pouvoirs qui lui sont délégués, de mettre en œuvre les savoir être nécessaires à un management responsable des ressources dont il a la charge.
• Face à un contexte changeant, la GRH développe la flexibilité, ce qui passe par une considération de l’individu en tant que ressource ;
• Les pratiques de management diffèrent selon les secteurs d’activité, les types d’entreprises et les pays
• La fonction ressources humaines est de plus en plus partagée et externalisée
• Le management des ressources humaines supplante la gestion des ressources humaines
management n’est pas un vocable anglo-saxon, mais un terme issu du vieux français, d’origine latine (de manus,la main), proche du verbe italien maneggiare (manier, conduire), officialisé par l’Académie Française en 1973.
Par abus de langage, le terme management est souvent employé pour « commandement, encadrement, gestion » et implique ce malentendu qui le lie à la notion de profit et en fait un terme fortement connoté. Le management aurait plutôt pour termes associés « stratégie, organisation, pilotage ».
• Définition Americana Management Association :
Gestion des ressources humaines et matérielles dans des unités d’organisation dynamiques pour obtenir des résultats visant à satisfaire les clients et à mobiliser le personnel.
• Définition Massachussets Institute of Technology :
Procédés consistant à saisir les opportunités et menaces de changement de l’environnement, à identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise et à développer des politiques et programmes pour atteindre les objectifs essentiels.
• Définition courante :
Ensemble des techniques et des méthodes de direction, de gestion et d’organisation permettant d’atteindre la plus grande efficacité.
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Qualité : ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
Management par la qualité (Qualité totale) : mode de management d’une entreprise, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres, visant la rentabilité à long terme par la satisfaction des clients, incluant des améliorations pour les membres de l’entreprise et pour la société (systèmedemanagement)
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Être capable de savoir faire des présentations orales efficaces en public et notamment, de bien les préparer, de surmonter son trac, d’attirer l’attention de son auditoire, de se faire bien comprendre et de valoriser ses discours en se servant de gestes appropriés.
Être capable de développer la qualité de son écoute ainsi que ses capacités à synthétiser ce que l’on nous dit et de prendre des notes efficacement.
Être capable de conduire des entretiens constructifs avec ses interlocuteurs professionnels et, notamment, déterminer quand solliciter ou provoquer une entrevue et de mener les discussions de façon efficace, en sachant ouvrir le dialogue, intervenir à bon escient, utiliser aux bons moments les différentes formes de questions et les reformulations…et conclure positivement.
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Être capable de contribuer à la réussite des réunions auxquelles vous êtes convié ou que vous organisez, en particulier, préparer une réunion, identifier les fonctions qui conditionnent le succès d’une réunion et animer un débat en groupe, de l’ouverture de la réunion à sa conclusion (distribution de la parole, orientation des échanges, maintien sur le sujet, contrôle des horaires, etc…).
Tout groupe au travail se caractérise par une division des tâches, une distribution des rôles, un système hiérarchique, ces éléments s’imbriquant étroitement. La division du travail est liée à la nature même des tâches effectuées, comme par exemple le circuit du document, qui exige une succession d’étapes, de l’acquisition à la mise en rayon. Reflet de cette nécessité, la gestion des ressources humaines s’appuie de manière croissante sur des fiches de poste mettant en parallèle les compétences requises, acquises, et à acquérir. L’élaboration de ces fiches nécessite réflexion et implication du personnel.
On définit la gestion des ressources humaines comme le moyen d’améliorer la productivité des organisations et la qualité des prestations qu’elles assurent. On inclut la communication interne dans les variables d’action à la disposition du gestionnaire pour réduire les écarts quantitatifs et qualitatifs entre les besoins et les ressources disponibles en personnel. En d’autres termes, une bonne communication interne est un facteur de synergie productive, chacun des agents situant au mieux l’objectif à réaliser et sa place dans l’effort collectif.
• formalisation « souple » des méthodes et procédures de travail;
• mise en place d ’un management participatif par objectifs;
• définition d ’un système d ’évaluation de l ’activité et des compétences reconnu par les acteurs concernés;
• légitimité statutaire légitimité managériale;
• développement des compétences techniques et relationnelles par la formation.
• Centraliser déléguer
• faire respecter les contraintes entretenir la paix sociale
• manager les personnes manager les équipes
• préserver une stabilité initier les changements
• informer différer l ’information
• aller vite prendre le temps
• obtenir des résultats rapides garantir la qualité
• traiter l ’accessoire traiter l ’important
• obtenir des résultats entretenir un bon climat
• travailler sur le CT anticiper le MT
• imposer consulter
• Gérer et contrôler
• montrer l ’exemple
• réaliser
• tout est centré sur les résultats, les objectifs, il n ’y a pas de place pour les individus. Cherche le coupable. Les membres de son équipe sont passifs, c ’est lui qui décide.
• N ’accepte aucune influence
• assure son pouvoir par la compétence technique
• ne se préoccupe pas des conséquences humaines
• tranche en permanence
• entretien la compétition pour la compétitivité
• sait fonctionner avec des objectifs et des individus, s ’appuie sur le groupe. Cherche à accroître les compétences, stimule son équipe. Tient compte des remarques et décide. Peu influençable mais sait écouter.
• Intéressant dans une équipe dont l ’activité est déjà un peu installée, chacun peut se positionner, développe l ’autonomie.
• Manage avec des hommes pour atteindre des résultats
• donne envie à chacun de se fixer des objectifs
• défini et mobilise les potentiels
• reconnaît les droit à l ’erreur
• utilise les conflits
• a une vision et sait la partager
• L ’opportuniste (-)
comment développer l ’autonomie de ses collaborateurs
| Développer le management en situation |
| La définition d ’objectifs |
| La définition d ’objectifs |
• Les critères de qualité des objectifs :
| La délégation |
• Qu ’est-ce que déléguer ?
