| Les systèmes de management Concepts, vocabulaire et introduction aux normes ISO 14001 pour SME, ISO 9000 SMQ, 1000 NR et démarche HQE. Présenté par Amir NAFI |
Révolution industrielle : automatisation, augmentation de la production
Organisation scientifique du travail (Taylor) & augmentation de la productivité
Deuxième guerre mondiale: effort de guerre important, assurer la fiabilité des armes, la qualité et la productivité , premières études statistiques: contrôles statistiques , Walter Shewart (Bell telephone)
1947 création de l’ISO, plus de 160 organismes membres en 2009 Deming remet en cause les principes de Taylor.
1950 Conférence de Deming face aux dirigeants d’entreprises japonaises, Deming remet en cause les principes de Taylor.
Le management qui vise l’excellence est né…14 principes
Les premières normes pour le SMQ 1987
Le management selon Deming…Les dirigeants d’abord
Les 14 points de management selon Deming traitent des domaines suivants:
Principe d’amélioration continue, viser l’excellence
Impulser une philosophie, une culture au sein de l’entreprise
Intégrer la qualité dès la conception et limiter les contrôles
Abolir les obstacles en internes et favoriser le travail en groupe
Pérenniser la relation avec les partenaires: fournisseur et sous-traitants
Raisonner en coût total
Formation personnelle et professionnelle des employés.
Ces points constitueront les principes de base des systèmes de management
SME et SMQ
L’ISO définit la norme comme
« un document établi par un consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit par des usagers communs et repérés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné »
Norme produit: NF, CEN
Norme technique: EN 1308-2 ( inspection vidéo)
Norme système de management: ISO
9001, ISO 14001 ou norme processus
| Définition de la qualité La qualité est la capacité d’un produit ou d’un service à satisfaire aux exigences de clients, consommateurs ou utilisateurs. La qualité se mesure à travers : des études de marches, des tests de conformité, observation. La qualité est caractérisée par des aspects : Dimensionnels Fonctionnels Sensoriels De fiabilité De sécurité. Qualité et conformité… |
D’après l’ISO « document établi par un consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et repérés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant
niveau d’ordre optimal dans un contexte donné »
Relation fournisseur/client dans un environnement économique
Décrit l’ensemble des directives et procédures d’organisation des processus d’une organisation dans le but de mettre en place une politique et d’assurer une amélioration de performance. Le système doit être documenté et amélioré sur un périmètre précis.
Organisation…par fonction
1987 à 1994
Iso 9001: SMQ Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le serviceaprès-vente.
ISO 9002 Exigences pour la production, l'installation et le soutien après vente.
ISO 9003 Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final + essais).
En 2000 : ISO 9001: version 2000
En 2008: Pas de nouvelles exigences, améliore la cohérence avec d’autres SM et recentre l’effort sur les clients avec un allégement des procédures écrites
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Approche processus
Management par approche système
Amélioration continue
Approche factuelle pour la prise de décision
Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
| 0000 1111 2222 3333 4444 4.144..114.1 4. 244..224.2 5555 5. 155..115.1 5.255..225.2 5.355..335.3 5.455..445.4 5.555..555.5 5. 655..665.6 6666 6. 166..116.1 6.266..226.2 6.366..336.3 6. 466..446.4 7777 7. 177..117.1 7.277..227.2 7.377..337.3 7.477..447.4 7.577..557.5 7. 677..667.6 8888 8. 188..118.1 8.288..228.2 8.388..338.3 8.488..448.4 8.588..558.5 | IntroductionIInnttrroodduuccttiioonnIntroduction Domaine d’DDoommaaiinnee ddDomaine d’application ’’application aapppplliiccaattiioonn RéRRRéfééféfférences normativeséérences normativesrreenncceess nnoorrmmaattiivveess Termes et déTTeerrmmeess eett ddTermes et définitionsééfinitionsffiinniittiioonnss SystèSSyyssttSystème de management de la qualitèème de management de la qualitémmee ddee mmaannaaggeemmeenntt ddee llaa qquuaalliittééé Exigences géEExxiiggeenncceess ggExigences généénénnéralesééralesrraalleess Exigences relatives àEExxiiggeenncceess rreellaattiivveess Exigences relatives à la documentationààla documentationllaa ddooccuummeennttaattiioonn ResponsabilitéRReessppoonnssaabbiilliittResponsabilité de la directionééde la directionddee llaa ddiirreeccttiioonn Engagement de la directionEEnnggaaggeemmeenntt ddee llaa ddiirreeccttiioonnEngagement de la direction Ecoute clientEEccoouuttee cclliieennttEcoute client Politique qualitéPPoolliittiiqquuee qquuaalliittPolitique qualitééé Planification PPllaanniiffiiccaattiioonn Planification Management des ressourcesMMaannaaggeemmeenntt ddeess rreessssoouurrcceessManagement des ressources Mise àMMiissee Mise à disposition des ressourcesààdisposition des ressourcesddiissppoossiittiioonn ddeess rreessssoouurrcceess Ressources humainesRReessssoouurrcceess hhuummaaiinneessRessources humaines InfrastructuresIInnffrraassttrruuccttuurreessInfrastructures Environnement de travailEEnnvviirroonnnneemmeenntt ddee ttrraavvaaiillEnvironnement de travail RéRRRéalisation du produitééalisation du produitaalliissaattiioonn dduu pprroodduuiitt Planification de la réPPllaanniiffiiccaattiioonn ddee llaa rrPlanification de la réalisation du produit ééalisation du produit aalliissaattiioonn dduu pprroodduuiitt Processus relatifs aux clients PPrroocceessssuuss rreellaattiiffss aauuxx cclliieennttss Processus relatifs aux clients Conception et déCCoonncceeppttiioonn eett ddConception et développementééveloppementvveellooppppeemmeenntt AchatsAAcchhaattssAchats ProductionPPrroodduuccttiioonnProduction MaîMMaaMaîtrise des dispositifs de surveillanceîîtrise des dispositifs de surveillancettrriissee ddeess ddiissppoossiittiiffss ddee ssuurrvveeiillllaannccee et de mesureeett ddee mmeessuurreeet de mesure Mesure, analyse et améMMeessuurree,, aannaallyyssee eett aammMesure, analyse et améliorationééliorationlliioorraattiioonn GéGGGénéénénnéralitééralitérraalliittéséésss Surveillance et mesureSSuurrvveeiillllaannccee eett mmeessuurreeSurveillance et mesure MaîMMaaMaîtrise du produit non conformeîîtrise du produit non conformettrriissee dduu pprroodduuiitt nnoonn ccoonnffoorrmmee Analyse des donnéAAnnaallyyssee ddeess ddoonnnnAnalyse des donnéesééeseess AméAAmmAmélioration éélioration lliioorraattiioonn Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces. Nouvelle version 2008Offre une meilleure compatibilité avec l'ISO 14001 S'intègre plus facilement avec d'autres normes de systèmes de management (norme environnementale ISO 14001, la norme sécurité OHSAS 18001….), Renforce la conformité aux exigences du produit et permet une meilleure prise en compte des processus externalisés. Implémentation du système de management Qualité Identification des clients et définition de la politique qualité Identification et cartographie des processus du système et leurs interactions Décomposition de l’organisation non pas par fonction mais par processus Mesure de performance avec des indicateurs objectifs Désignation de « monsieur qualité » et documentation Définition du périmètre du système, les processus pris en compte Les étapes de la certificationDéfinition du système de management et de son périmètre Pré-rédaction de la documentation Choix d’un référentiel Lecture des normes et implémentation Formations des participants Audit de certification Certification par un organisme accrédité Exemple: Définition, Etude et réalisation d’ouvrages d’art SMQ Orientation client: répondre aux exigences
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