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Le management des opérations peut être compris comme un domaine du management dont l’objectif est de superviser la conception et le contrôle du processus de production et de refonte des opérations commerciales. Aujourd’hui, le management des opérations est un processus qui exige de l’entreprise une certaine efficacité, notamment avec les contraintes sur les opérations commerciales. Lorsqu’une entreprise souhaite satisfaire les exigences du client, les procédés du management des opérations peuvent aussi être requis.


Qu’est-ce que le management des opérations ?

Le management des opérations est une tâche qui prend en compte l’administration et le contrôle des processus qui permettent de transformer les différents entrants en produits et services. Au sens large, le management des opérations prend en compte des services, car il est évident que l’on va trouver des processus dans toutes les activités de l’entreprise. Dans une acception beaucoup plus restreinte, on peut dire que les opérations concernent souvent un ou plusieurs services spécifiques.

Aujourd’hui, les services opérationnels permettent de prendre en charge l’ensemble des processus permettant de créer des produits et services destinés aux différents clients.

Quel que soit l’angle de vue, le management des opérations est une étape cruciale à tous les niveaux de l’organisation. En effet, c’est seulement à travers ce management que l’entreprise pourra atteindre ses objectifs. Il faudra toutefois prendre en compte le personnel, le capital de même que l’information.

Les tendances qui influent sur le management des opérations 

Aujourd’hui, on peut dire que plusieurs tendances influent sur le management des opérations. Ils s’agissent de la croissance du tertiaire, de l’évolution de la productivité, de la concurrence globale, des questions d’éthique et de diversité et de la diversité de la main d’œuvre. Pour la croissance du tertiaire, par exemple, il faut noter que la part que prend le secteur tertiaire dans l’économie est de plus en plus importante. Il existe d’ailleurs trois types de services : les services publics locaux et nationaux, les services de vente de gros et de détail et autres services (communication, transport, etc.). Néanmoins, la place demeure très significative dans l’économie actuelle d’autant plus que les deux secteurs sont complémentaires. Dès lors, de plus en plus d’entreprises achètent la production d’autres entreprises afin d’alimenter leur entrant.

Les objectifs du management des opérations

Le management des opérations se préoccupe de plus en plus du management du processus. Celui-ci convertit les entrées, notamment l’énergie, les matériaux et la main d’œuvre, en sortie sous la forme de biens et de services. Dès lors, le management des opérations se fixe comme objectif de permettre aux entreprises d’atteindre l’excellence au niveau opérationnel. Ce qui répond alors à un enjeu d’agilité et de compétitivité. Aujourd’hui, on peut dire que ce type de management est un des grands enjeux pour l’industrie dans les années à venir. Dès lors, les entreprises gagneront largement à être mieux formées par rapport à ce processus. Associé aux principes du management des équipes ou de la connaissance, le management des opérations devrait permettre de meilleures performances pour les entreprises qui l’auront adopté.

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