Configuration et dépannage des PC

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Configuration et dépannage des PC

   

GUIDE DE FORMATION GUIDE DE FORMATION

   
 

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La collection des guides de formation © TSOFT est éditée par la société TSOFT.

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©TSOFT, Paris 2009

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Avant-propos 

Fidèles à notre engagement, nous vous proposons une nouvelle version de ce titre. Les lecteurs qui ont déjà étudié les deux précédentes versions trouveront dans cet ouvrage les compléments relatifs à l’évolution des technologies.

Cet ouvrage, avant tout destiné à un public averti, sera également une source précieuse d’informations pour  ceux que l’on nomme les « correspondants micro-informatique » qui, dans les entreprises, s’occupent du dépannage de premier niveau, de la maintenance et de la mise à niveau des parcs informatiques. Les techniciens de maintenance trouveront également l’outil pédagogique qui fait souvent défaut dans ce métier.

Un public plus large pourra se montrer très avide d’une connaissance du matériel informatique et des systèmes d’exploitation. Dans l’univers familial, la nécessité de s’équiper de plusieurs ordinateurs  reliés à Internet engendre souvent des obstacles quant à la configuration et au dépannage de ces réseaux domestiques. Ce public sera ravi de trouver ici un véritable guide pratique du micro-ordinateur.

Cet ouvrage, volontairement pédagogique, sera utile aux formateurs qui y trouveront un guide de formation pratique et très détaillé. Ce type de cours très ciblé demande un support adapté qui fait défaut chez la plupart des éditeurs de guides de formation. 

Point fort de ce guide, de nombreux exercices pratiques vous aideront à mettre en application les connaissances que vous aurez acquises. Nous vous conseillons d'avoir sous la main le matériel et le logiciel qui vous permettront de réaliser ces exercices. Plus vous aurez de matériel à votre disposition, mieux cela vaudra pour votre apprentissage.

À l’issue de la lecture de cet ouvrage, vous saurez démonter entièrement votre PC, changer des éléments internes et les remonter. Vous saurez aussi installer le système d’exploitation et des applications aussi bien sur un poste seul que dans un environnement réseau.

La certification A+

Enfin, depuis la première version de cet ouvrage, nous suivons de près la certification A+ proposée par Comptia. Cette certification est mise à jour environ tous les trois ans. Dans cet ouvrage, vous disposerez d’un grand nombre d’éléments pour la préparation à la nouvelle version disponible depuis le début de l’année 2009.  

La dernière version se compose de deux examens disponibles uniquement en anglais :

• L’examen A+ 220-701 : le contenu de cet examen est réparti sur plusieurs catégories. Il constitue le niveau de connaissances de base pour un technicien en informatique. Cet examen traite aussi bien de la partie matériel que de la partie système d’exploitation.

Domaine

Pourcentage de l’examen

Matériel

 27%

Dépannage et maintenance 

20%

Système d’exploitation et application 

20%

Mise en réseau 

15%

Sécurité 

8%

Procédures et méthodes 

10%

Total 

100%

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC


 Table des matières

PRÉAMBULE .. XIX

 

Bref historique de la micro-informatique XXIII

Quelques dates clés . XXIII

CHAPITRE 1:MAINTENANCE ET SÉCURITÉ 1-1

Objectifs 1-1

Contenu . 1-1

Les outils de maintenance . 1-2

La sécurité électrique .. 1-3 Quelques précautions . 1-3

Le circuit électrique 1-3

Les problèmes électriques 1-4

Protections électriques .. 1-4

Les décharges électrostatiques . 1-4

Les alimentations continues (UPS) . 1-6

Description .. 1-6

Caractéristiques techniques 1-6

Les appareils de mesure . 1-8

Principe d’utilisation . 1-8

Problèmes internationaux . 1-9

Paramètres à prendre en compte . 1-9

Les précautions élémentaires . 1-9

Élimination des composants et des consommables . 1-10

Réglementation 1-10

La revalorisation des déchets .. 1-10

Les consommables . 1-11

Les tubes cathodiques .. 1-12 Entretien et manipulation .. 1-12 Laser et sources lumineuses .. 1-13

Quelques conseils .. 1-13

Nettoyage et entretien .. 1-14

Principes généraux 1-14 Atelier . 1-16

Quiz .. 1-17

CHAPITRE 2:LE MICRO-ORDINATEUR . 2-1

Objectifs 2-1

Contenu . 2-1

Le matériel hors de l’unité centrale 2-2

Les éléments de base .. 2-2 Principe du fonctionnement d’un micro-ordinateur .. 2-2

Principe de traitement d’une tâche . 2-3

Les périphériques .. 2-4

Définition .. 2-4

Utilisation des périphériques . 2-4

L’assemblage des différents éléments 2-5

Les étapes d’assemblage .. 2-5

Le Setup/le Bios .. 2-6

Les fonctions du Bios .. 2-6

Le standard CMOS setup . 2-6

VIII

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC 

Les réglages avancés .. 2-7 Fonction des autres paramètres du Bios 2-13 Le soft menu . 2-13

La mise à jour du Bios . 2-14

L’autotest . 2-15

Description 2-15

Les bips et messages d’erreur .. 2-16 Les bips 2-16

Les messages 2-17

Les composants dans l’unité centrale . 2-19

Les éléments . 2-19 Schéma d’ensemble .. 2-20

Les précautions d’usage . 2-20 Démontage du PC . 2-20 Méthode d’assemblage 2-21

La stratégie de dépannage 2-22

Les ordinateurs portables .. 2-23

Les composants .. 2-23 L’affichage 2-24 La batterie . 2-24

Les stations d’accueil .. 2-25

Les ultra portables 2-25 Atelier . 2-27 Quiz .. 2-29 CHAPITRE 3:LES ÉLÉMENTS DE BASE . 3-1

Objectifs 3-1

Contenu . 3-1

Le boîtier et l’alimentation électrique .. 3-2

Le boîtier .. 3-2

L’alimentation électrique . 3-3

Les connecteurs de la carte mère . 3-4

Les connecteurs de périphériques 3-5

Contrôler une alimentation . 3-5

La carte mère 3-6 Les chipsets et les connecteurs du processeur .. 3-6

Les différents connecteurs de cartes d’extension . 3-8

Les différentes tailles de cartes mères .. 3-9

Surveillance du système . 3-10

Repérage des éléments 3-11

Le processeur . 3-12 Caractéristiques techniques des processeurs .. 3-12

Mode opératoire du processeur . 3-14

Évolution des processeurs Intel .. 3-15

Une page d’histoire .. 3-15

La gamme des processeurs Pentium 3-17 Généralités 3-17 La gamme Pentium 3-17

Les processeurs AMD . 3-19

Les processeurs 64 bits . 3-20 Les processeurs Intel 64 bits 3-20

Les processeurs AMD 64 bits .. 3-21

Le bus . 3-22 Le bus interne .. 3-22

Le bus d’extension . 3-22

Les différents types de bus d’extension . 3-23 Les bus classiques . 3-23 Les bus locaux . 3-24 Le bus PCI express 3-24

Le bus AGP (Accelerated Graphics Port) . 3-25 Le bus SCSI .. 3-25 Le bus USB 3-26

Le Bus IEEE 1394 Firewire . 3-27

La mémoire . 3-29 La mémoire RAM (Random Access Memory) . 3-29 La ROM (Read-Only Memory) 3-30 Les barrettes de mémoire .. 3-31

Caractéristiques techniques . 3-31

Les ressources du système . 3-33 L’IRQ .. 3-33 L’accès DMA 3-34 Les adresses E/S . 3-34 L’adresse mémoire 3-35 Détermination des ressources à utiliser . 3-35

Le Plug and Play 3-36

Atelier . 3-37

Quiz .. 3-39

CHAPITRE 4:LES UNITÉS  DE STOCKAGE .. 4-1

Objectifs 4-1

Contenu . 4-1

Caractéristiques techniques des disques durs .. 4-2 Description .. 4-2

Performances du disque dur .. 4-3

Les différentes interfaces .. 4-4

Description des différentes interfaces 4-4

Les supports de stockage externes .. 4-6

Les disques durs externes . 4-6 Disque dur NAS . 4-6

Les clés USB 4-7

Installation d’un disque dur 4-8 Généralités .. 4-8 Les étapes d’installation 4-8

Préparation d’un nouveau disque dur 4-9

X

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Le système d’archivage . 4-9

Le lecteur de disquette . 4-11 Description 4-11 Installation et configuration . 4-11

Les autres lecteurs . 4-11

Les unités de CD-Rom . 4-13 Description 4-13 Installation d’un lecteur de CD-Rom .. 4-13

Le graveur de CD-Rom .. 4-14

Utilisation du graveur . 4-15

Les unités de DVD-Rom .. 4-16 Le lecteur de DVD-Rom (Digital Versatile Disk) . 4-16

Les techniques de gravure . 4-17

Le graveur de DVD-Rom 4-18

Les unités de Blu-ray . 4-19 Le lecteur Blu-ray .. 4-19 Les disques Blu-ray .. 4-19

Le graveur Blu-ray 4-20

Les bandes de sauvegarde .. 4-21 Description 4-21

Installer une unité de sauvegarde . 4-22 Atelier . 4-23 Quiz .. 4-25 CHAPITRE 5:LES PÉRIPHÉRIQUES DENTRÉES/SORTIES .. 5-1

Objectifs 5-1

Contenu . 5-1

Les périphériques d’entrées/sorties 5-2 Les périphériques d’entrées 5-2

Les périphériques de sorties 5-4

Les ports de communication 5-5 Le port série 5-5

Le port parallèle 5-6 Le port USB (Universal Serial Bus) 5-7

Le port FireWire .. 5-8

Le port SCSI 5-8

Configuration d’un bus SCSI . 5-9

Le port IRDA 5-10

Le port audio/joystick .. 5-10

Les cartes d’extension .. 5-11 Les différents types de cartes .. 5-11

Les formats de cartes .. 5-12 Ajout d’une carte d’extension . 5-12

Les paramètres d’une carte d’extension 5-13

Les ressources graphiques . 5-14 La carte graphique 5-14

Les modes graphiques . 5-14 La mémoire graphique 5-15

Le moniteur .. 5-16

Les résolutions d’écran .. 5-16

Les périphériques multimédias .. 5-18 Méthode d’assemblage 5-18 Les connexions vidéo 5-19 Les connexions HDMI . 5-22

Les périphériques USB 5-23

Atelier . 5-25

Quiz . 5-26

CHAPITRE 6:LES IMPRIMANTES  ET LES MODEMS .. 6-1

Objectifs 6-1

Contenu . 6-1

Les différents types d’imprimantes 6-2

Description .. 6-2 Les imprimantes matricielles . 6-2

Les imprimantes jet d’encre 6-2

Les imprimantes laser 6-3

Les imprimantes multifonctions 6-4

Les stations d’impression . 6-4 Autres imprimantes . 6-5

L’impression couleur . 6-5

Les consommables 6-5

Les modes d’impression . 6-7

Le mode texte . 6-7

Les imprimantes bitmap (le mode graphique) 6-7

Le mode PostScript ou PCL 6-7 Installer une imprimante .. 6-8

Dépannage d’une imprimante 6-8

Le modem . 6-10 Description 6-10

Les modes de communication .. 6-11

Caractéristiques techniques .. 6-12 Le mode de transfert . 6-12

La vitesse de transmission . 6-12

La détection des erreurs . 6-13

Le contrôle de flux . 6-14 La compression des données 6-14

La négociation de protocole . 6-15

Installation d’un modem . 6-16 Connexion du modem .. 6-16 Configuration du logiciel de communication .. 6-16

Diagnostic d’un modem . 6-17 Le test en boucle . 6-17

Composants et types d’UART .. 6-18 Atelier . 6-19

Quiz .. 6-20

CHAPITRE 7:LES RÉSEAUX ET INTERNET . 7-1

Objectifs 7-1

XII

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC 

Contenu . 7-1

Les réseaux . 7-2

Principe . 7-2

Les types de réseaux locaux 7-3

La topologie des réseaux locaux 7-4 Réseau en étoile . 7-4

Réseau en bus . 7-5

Réseau en anneau . 7-5

Le câblage réseau .. 7-6

Le câble à paire torsadée . 7-6

Les catégories de câbles à paire torsadée 7-6 Le câble coaxial 7-7

Le câble à fibre optique . 7-7

La carte réseau 7-8 Installation de la carte réseau 7-8

Configuration de la carte . 7-8

Les connecteurs . 7-9

Extension d’un réseau local .. 7-10 Les répéteurs 7-10 Les ponts . 7-10 Les routeurs .. 7-10

Les passerelles 7-11

Le réseau Internet .. 7-12 Historique d’Internet 7-12

Principe de fonctionnement .. 7-13

Les services . 7-14 Le World Wide Web . 7-14

Le courrier électronique 7-15 Les forums de discussion (USENET) .. 7-15

Le transfert de fichiers 7-16

L’IRC (Internet Relay Chat) . 7-16

Le téléphone sur Internet .. 7-16 La visioconférence 7-17

La télévision par Internet .. 7-17

Le protocole TCP/IP . 7-18 Généralités 7-18 Principe de fonctionnement .. 7-18 L’adresse IP . 7-18 Le masque de sous-réseau . 7-19

Configuration du protocole TCP/IP . 7-19

Connexion à Internet 7-21 Les services commutés ou les lignes louées . 7-21

Le prestataire de service 7-22

Noms de domaine .. 7-22

Mise en œuvre d’un réseau domestique 7-24 Le matériel 7-24 Installation du réseau .. 7-25

Méthodes de partage de connexion .. 7-26

L’Internet sans fil 7-27 La norme 802.11 7-27 Le matériel 7-28

L’assemblage .. 7-28

Atelier . 7-31

Quiz . 7-32

CHAPITRE 8:LE SYSTÈME DEXPLOITATION .. 8-1

Objectifs 8-1

Contenu . 8-1

Le système d’exploitation . 8-2

Description .. 8-2

Choix du système d’exploitation .. 8-2

Le DOS .. 8-3 Les fichiers fondamentaux 8-4

Le processus d’amorçage . 8-4

La gestion des fichiers sous DOS . 8-7

La préparation d’un disque dur .. 8-9 Le partitionnement .. 8-9

Utilisation de FDISK . 8-9

Formatage d’une partition 8-11

Utilisation de la FAT 8-12

Créer une disquette de démarrage 8-13

Les machines virtuelles 8-14 Concept de la virtualisation . 8-14

Les logiciels de virtualisation . 8-15

Atelier . 8-20

Quiz .. 8-21

CHAPITRE 9:WINDOWS 2000PRO . 9-1

Objectifs 9-1

Contenu . 9-1

Présentation .. 9-2

Windows 2000 Pro .. 9-2

Windows 2000 famille serveur .. 9-2

Les fonctionnalités de Windows 2000 9-3

Installation de Windows 2000 Pro .. 9-5

Installation complète ou mise à niveau . 9-5 Les étapes d’installation 9-6

Le processus de démarrage . 9-9

Les options de démarrage . 9-10

Paramétrage du système . 9-12 Le mode console . 9-12 Configuration du système .. 9-15 Les propriétés système 9-16 Installation de matériel .. 9-19

XIV

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC 

Configuration du réseau . 9-20

Gestion des disques et des volumes .. 9-22 Archivage classique et dynamique 9-22

Les volumes Windows 2000 Pro . 9-24

Gestion des données . 9-26

Gestion des utilisateurs et groupes 9-30

Création des comptes utilisateur 9-30

Gestion des groupes . 9-33

Sécurité de Windows 2000 Pro 9-35 Les outils de sécurité 9-35 Droits NTFS . 9-35 L’audit . 9-40

Stratégie de compte et mot de passe . 9-42

Dépannage de Windows 2000 Pro . 9-43 Les catégories d’erreur .. 9-43

L’observateur d’événements 9-44

Le processus de réparation d’urgence 9-45 Atelier . 9-47

Quiz .. 9-48

CHAPITRE 10:WINDOWS XPPROFESSIONNEL ET ÉDITION FAMILIALE 10-1

Objectifs . 10-1

Contenu .. 10-1

Présentation 10-2 Les versions de Windows XP 10-2 Windows XP Édition Familiale .. 10-2 Windows XP Professionnel .. 10-3

Windows XP 64 bits . 10-3

Installation .. 10-4 Le matériel requis . 10-4

Les étapes d’installation 10-5

Le premier démarrage de Windows XP .. 10-11 Activation de la licence 10-12

Les Services Pack 10-14

L’environnement de travail 10-21 Le Bureau et le menu Démarrer .. 10-21 Localisation des dossiers utilisateur . 10-22

Le Panneau de configuration 10-23

Installation de périphériques et d’applications . 10-28 Le processus de détection de matériel . 10-28

Le Gestionnaire de périphériques .. 10-31 Ajouter et supprimer des programmes . 10-32

Ajouter et supprimer des composants Windows .. 10-35

La disquette de démarrage MS-DOS 10-36

Les réglages du système 10-38

Les options de démarrage .. 10-38 Les outils système 10-41 Les systèmes de fichiers .. 10-47

Les outils d’administration 10-48

Les périphériques multimédias 10-53 Détection des périphériques .. 10-53 Utilisation des programmes .. 10-53

La prise en charge des DVD-Rom . 10-56 La fonction Télévision .. 10-59

Utilisation des PDA .. 10-61 Atelier .. 10-68

Quiz .. 10-69

CHAPITRE 11:LE RÉSEAU ET INTERNET SOUS WINDOWS XP 11-1

Objectifs . 11-1

Contenu .. 11-1

La mise en réseau 11-2 Installation du réseau .. 11-2

Utilisation du réseau 11-4

La connexion à Internet .. 11-8 Configuration de l’accès à Internet . 11-8 Configuration de la messagerie électronique .. 11-13 Le partage de connexion . 11-14 Les routeurs sans fil .. 11-18 Les paramètres de sécurité . 11-24 Configuration du point d’accès 11-27 Les outils de Windows XP .. 11-33 Les paramètres d’Internet Explorer .. 11-33 Le pare-feu . 11-35

L’assistant bureau à distance 11-36 Atelier .. 11-43

Quiz 11-44

CHAPITRE 12:WINDOWS VISTA PROFESSIONNEL ET ÉDITION FAMILIALE . 12-1

Objectifs . 12-1

Contenu .. 12-1

Présentation 12-2 Les versions de Windows Vista .. 12-2 Windows Vista Édition Familiale .. 12-2

Windows Vista Professionnel .. 12-3

Windows Vista Intégrale 12-4

Installation .. 12-5 Nouvelle installation ou mise à jour 12-5 Les étapes d’installation . 12-8

Le premier démarrage de Windows Vista .. 12-15

Les Services Pack et mises à jour 12-16

L’environnement de travail 12-19 Le Bureau et le menu Système .. 12-19

Les nouveaux outils 12-24

XVI

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC 

Le Panneau de configuration . 12-38

Les catégories du Panneau de configuration 12-38

Installation de périphériques et d’applications . 12-51 Le processus de détection de matériel .. 12-51 Ajouter et supprimer des programmes . 12-56

Activer des fonctionnalités Windows . 12-65

Les programmes multimédias .. 12-67 Utilisation des outils multimédias .. 12-67 La galerie de photos .. 12-72

Windows Movie Maker . 12-74

Prise en charge des DVD-Rom et de la télévision . 12-77 Atelier .. 12-84

Quiz 12-85

CHAPITRE 13:INTERNET ET FONCTIONS AVANCÉES DE WINDOWS VISTA . 13-1

Objectifs . 13-1

Contenu .. 13-1

La connexion à Internet .. 13-2 Détection des paramètres réseau et Internet 13-2

Configurer les autres connexions réseau 13-11

La sécurité en réseau .. 13-21 Internet Explorer 7 . 13-21

Windows Defender . 13-25

Prise en charge des partages 13-28


Le pare-feu Windows Vista 13-36

Les antivirus .. 13-42

La protection des données et du système .. 13-44 L’utilitaire de sauvegarde .. 13-44

La restauration du système 13-52

Les défaillances au démarrage 13-57

Les autres outils . 13-62 Les outils d’administration 13-62

Les tâches planifiées . 13-72

Le contrôle des applications . 13-73 Atelier .. 13-77

Quiz .. 13-78

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Réponses aux QCM

Glossaire

Windows Me

 

P Préambule

Quel que soit son domaine d’activité, l’entreprise ne peut plus se passer de l’outil informatique. Que l’on fasse partie d’une grande entreprise, que l’on exerce une profession libérale ou même un métier technique, l’informatique occupe une place déterminante.

La difficulté majeure pour les personnels qui assurent le support informatique réside surtout dans la diversité du matériel, des systèmes d’exploitation et des applications que l’on pourra rencontrer. Certains équipements pourront paraître d’un autre âge alors que d’autres refléteront ce qui se fait de mieux en la matière. Il nous est donc apparu utile de proposer un ouvrage qui rassemble les connaissances techniques permettant d’installer, de faire fonctionner et d’optimiser des systèmes de générations différentes. 

Écrit dans un langage simple, clair et largement imagé, ce guide est avant tout pratique, testez tout ce que vous pourrez. Toute la partie pratique de cet ouvrage a été testée sur des plates-formes réelles, et nous vous garantissons que tout « cela » fonctionne.

Ce guide de formation vous sera d’un grand secours pour vous préparer à dépanner, configurer et faire évoluer vos PC. Il est conçu pour servir de support d’autoformation ou, dans le cadre d’une formation en salle, pour permettre au formateur de cadencer ses présentations et de suivre la compréhension des stagiaires à travers les ateliers et les quiz présents en fin de chaque chapitre. 

Les stagiaires l’apprécieront pendant la formation, car ils pourront suivre les explications du formateur au fur et à mesure de ses exposés. Après le cours, cet ouvrage leur permettra également de refaire les exercices pratiques et ainsi de mieux maîtriser le sujet.


Préambule

•   Maintenance et sécurité       Windows 2000 Professionnel

•   Le micro-ordinateur Windows XP Professionnel et

•   Les éléments de base Édition Familiale

•   Les unités de stockage         Mise en réseau et Internet sous

•   Les périphériques      Windows XP

                          d’entrées/sorties                          Windows Vista Professionnel et

•   Les imprimantes et les modems      Édition Familiale

•   Les réseaux et Internet         Internet et fonctions avancées de

•   Le système d’exploitation    Windows Vista

Ce guide de formation comporte treize chapitres constituant autant d'étapes de formation. Mais au-delà de la formation, vous pourrez toujours en avoir usage pour retrouver des informations utiles et des procédures opératoires dans le cadre de votre utilisation professionnelle ou personnelle de l'ordinateur.

Si vous utilisez ce guide dans le cadre d’une autoformation, nous vous conseillons de le suivre du début à la fin.  

Concernant la formation, en fonction des contenus proposés, il sera possible pour le formateur d’adapter le nombre de jours et le contenu.

Dans ce premier chapitre, nous abordons tous les sujets liés à la maintenance. Le matériel à utiliser pour entretenir et manipuler les différentes pièces, les mesures de sécurité à prendre avant de travailler et les problèmes liés à l’électricité. Prenez le temps de l’étudier, vous y trouverez des conseils pratiques et quelques règles à respecter.

Ce chapitre décrit les éléments principaux d’un PC et son principe de fonctionnement et vous aidera à appréhender une certaine logique. Il aborde les différentes phases du processus de démarrage et vous ferez notamment connaissance avec les erreurs du POST.

Ici, nous décrivons et expliquons le rôle de chaque élément de base qui compose le système. L’alimentation électrique, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système. Vous apprendrez à maîtriser chaque élément qui compose le système.

Incontournables dans le monde de l’informatique, nous nous penchons ici sur les disques durs, lecteurs en tout genre, graveurs et également unités de sauvegarde. Dans la mesure du possible, munissez-vous de matériaux variés.

XX

© Tsoft – Configuration et dépannage de PC

Préambule

 

Dans ce chapitre, nous vous présentons tous les composants du PC permettant de communiquer ou de recevoir des informations. Les ports de communication, les périphériques, les cartes d’extension. Nous consacrons également une place aux périphériques multimédias.

Bien qu’ils fassent partie des périphériques entrées/sorties, nous avons choisi de leur consacrer un chapitre particulier. Les imprimantes constituent souvent la source de quelques soucis quotidiens. Les modems, quant à eux, sont devenus les incontournables moyens de communiquer à travers le monde. Dans ce module, nous vous présentons les modems d’une façon succincte et en termes de types de matériaux que vous pourrez rencontrer.

Dernier chapitre de la partie hardware, il aborde le réseau d’un point de vue matériel uniquement. La partie configuration des protocoles et autres paramètres est traitée plus loin. Ici, nous vous présentons les différentes topologies, les composants réseau et le câblage.

Comment parler micro sans parler d’Internet ? Si vous disposez d’une plate-forme adéquate, lisez aussi ce chapitre. Il vous permettra de vous connecter et d’aller à la pêche aux informations si par hasard vous en manquiez dans un domaine précis. Dans ce domaine, plus qu’ailleurs, les technologies évoluent. Nous ferons donc un large tour d’horizon sur toutes les possibilités en la matière.

Après avoir ouvert votre PC à plusieurs reprises et modifié la configuration matérielle, la suite logique est de parler du système d’exploitation. Ce module retrace l’historique des principaux systèmes d’exploitation rencontrés sur le marché. Nous conservons volontairement une partie MS-DOS qui vous aidera à comprendre la suite.

Cette version est surtout encore rencontrée en entreprise. Produite par Microsoft dans le but de remplacer Windows NT4, elle se décline en plusieurs versions. Nous avons choisi de nous consacrer à Windows 2000 Professionnel.

De nombreuses entreprises ont choisi de mettre à niveau leur parc micro-informatique vers Windows XP Professionnel qui est abordé dans les deux prochains chapîtres. Cependant, il n’est pas rare de rencontrer Windows 2000 en entreprise. Nous avons donc choisi de conserver ce module tel qu’il était présenté dans la version précédente de cet ouvrage. 

C’est le successeur de Windows 2000, son architecture en est très proche. Une version professionnelle est destinée à l’entreprise, une autre version familiale pour un environnement domestique. Dans cet ouvrage, nous vous présenterons tout d’abord la différence qu’il existe entre les deux versions, puis le tronc commun.

Préambule

Encore largement répandu aussi dans le monde de la micro-informatique, ce système d’exploitation disparaîtra peu à peu pour laisser à la place à Windows Vista et à ses successeurs.

Ce chapitre est particulièrement destiné à la mise en réseau et à Internet. Nous aurons l’occasion de vous faire découvrir des technologies liées à Internet et des outils intégrés à Windows XP.

Windows Vista est la dernière version des systèmes d’exploitation de Microsoft. Également disponible en plusieurs versions, il se distingue de son prédécesseur par une interface graphique radicalement différente. Ce premier chapître présente les différentes versions ainsi que toute les nouveautés. Surtout présent dans le monde du grand public, Windows Vista propose des outils innovants et impose une autre façon de voir les choses.

Là encore, il est primordial de faire la différence entre le grand public et l’environnement de l’entreprise. Pour la réalisation de cet ouvrage, nous avons choisi d’installer une plate-forme Windows Vista Professionnel.

Internet et les composants du réseau sont ici traités dans le détail. Créer un réseau domestique, paramétrer la sécurité et les logiciels antivirus feront partie de règles essentielles à suivre pour travailler correctement et naviguer en toute sécurité.

Pour aller un peu plus loin, il nous est apparu incontournable de présenter les outils avancés de ce système d’exploitation. En effet, l’aspect entièrement automatisé de l’installation et le côté guidé de son utilisation ne sont pas les seules innovations. Vous découvrirez ici la face cachée de Windows Vista.

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•    Historique de la microinformatique

•    Les outils de maintenance

•    Sécurité électrique et problèmes internationaux

•    Les consommables

•    Nettoyage et entretien

 

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1-1

Chapitre 1 : Maintenance  et sécurité

Objectifs

Dans ce premier chapitre, nous allons faire un large tour d’horizon de l’univers de la maintenance. Celui-ci implique des connaissances, un savoir-faire et surtout le respect d’un certain nombre de normes de sécurité et de réglementations.

Cet aspect ne doit pas être négligé, il faut savoir en outre que dans certains domaines, comme l’électricité, il n’existe aucune norme internationale. Il vous faudra donc vous conformer aux lois du pays dans lequel vous intervenez.

Contenu

Les outils de la maintenance.

La sécurité électrique.

Les problèmes internationaux.

L’élimination des consommables.

Les tubes cathodiques.

Le laser et les sources lumineuses.

Nettoyage et entretien.

Atelier et tests QCM.

Les outils de maintenance

Il faut un minimum d’outils pour dépanner un PC et surtout une bonne organisation. Suivant la marque du PC, la visserie et l’assemblage intérieur peuvent varier sensiblement. Voici une liste des principaux outils dont vous aurez besoin. Il existe dans le commerce des kits complets sous forme de trousse très pratique.

Des tournevis

La plupart du temps, un ou plusieurs tournevis cruciforme suffisent, mais dans certains cas vous aurez besoin d’un tournevis Torx (en étoile). Possédez-en de plusieurs tailles. Attention, sur de nombreux modèles Compaq, vous trouverez des vis étoilées.

Des pinces, des outils d’extraction de puces, des torches…

Ce petit matériel vous sera précieux pour récupérer de petits éléments tombés au fond du boîtier. Prévoyez un récipient pour ranger la visserie ainsi qu’une lampe pour éclairer les parties sombres du PC. Des outils spécifiques servant à extraire les puces vous éviteront d’endommager des composants très sensibles.

Du matériel de nettoyage

Pour nettoyer un PC, n’utilisez que du matériel approprié et manipulez les pièces avec beaucoup de précaution. Ayez en permanence avec vous une bonbonne d’air comprimé et une brosse en soie naturelle. La poussière est parfois à l’origine de pannes intermittentes et un nettoyage suffit à régler le problème.

Bracelet ou tapis antistatique, sachets…

De l’électricité statique est présente sur de nombreuses pièces même quand le PC est éteint. Afin d’éviter d’endommager gravement ces pièces, il est nécessaire de se décharger de l’électricité statique présente dans notre corps. Il existe des outillages qui vous permettront de travailler en toute sécurité : des bracelets ou des tapis antistatiques, des pochettes plastiques pour conserver des pièces détachées. Utilisezles systématiquement, vous éviterez des déconvenues.

La sécurité électrique

•    Les règles de sécurité

•    Le circuit électrique domestique et industriel

•    Les décharges électrostatiques

Quelques précautions 

Les tensions utilisées pour des circuits domestiques varient de 110 à 240 V, ce qui représente un danger de mort en cas d’accident. Certains équipements comme les moniteurs accumulent des tensions bien supérieures (atteignant 30 000 V). 

Pour votre sécurité, il apparaît incontournable de respecter certaines règles en vigueur à propos de la sécurité électrique. Dont voici les principales :

•  N’intervenez pas sur un équipement si vous n’êtes pas sûr des conséquences que cela pourrait avoir et évitez de travailler seul.

•  Retirez tous les bijoux que vous portez, que ce soit aux bras, aux mains ou autour du cou. Beaucoup d’entre eux sont conducteurs et un contact avec un composant sensible peut endommager celui-ci.

•  Mettez hors tension tous les composants externes avant de les démonter et débranchez les prises qui les relient au secteur.

•  Ne tentez jamais d’ouvrir et de manipuler un moniteur ou une alimentation si vous n’avez pas la qualification requise. En effet ces éléments gardent une forte tension dans des condensateurs même s’ils ont été débranchés depuis longtemps.

•  N’oubliez pas de remplacer les fusibles qui auraient pu fondre suite à un incident électrique et de respecter la capacité requise.

Le circuit électrique

Il existe en réalité deux systèmes électriques distincts. L’un est appelé le monophasé, c’est celui utilisé dans le circuit électrique domestique, et le triphasé qui est utilisé dans le domaine industriel (gros moteurs, appareils nécessitant une haute puissance).

Le monophasé

Ce système comporte deux circuits et un seul fil est sous tension. 

Le circuit de puissance fournit les lignes d’alimentation et de retour par lesquelles le courant passe. La ligne sous tension reçoit entre 110 et 240 V de tension suivant les pays et la ligne neutre doit toujours être proche de 0. 

Le circuit de terre, que l’on appelle aussi la masse, est souvent relié à la terre du bâtiment ou au blindage métallique du câble d’alimentation. Pratiquement tous les équipements doivent être reliés aux deux circuits.

Le triphasé

Le principe est le même que le monophasé, mais ces systèmes comportent trois circuits sous tension (de couleur rouge, jaune et bleu). Ceux-ci peuvent recevoir une tension qui peut atteindre 600 V.

Il comporte également une ligne neutre et un circuit de terre.

L’entretien du matériel triphasé nécessite une compétence particulière.

Les problèmes électriques 

Pointes ou crêtes de tension

L’alimentation électrique quitte la centrale électrique de manière très linéaire mais est très vite perturbée par l’utilisation des appareils électriques. Une pointe de tension représente une élévation très brève (au plus quelques millisecondes). 

Elles sont souvent de faible amplitude et de trop courte durée pour provoquer un problème sérieux sur un PC.

Les chutes de tension

Une chute de tension est souvent provoquée lorsque l’on allume un appareil nécessitant une arrivée de courant très forte, ce qui est le cas des équipements utilisant des moteurs puissants. Cette forte puissance provoque une chute de tension disponible. 

Elles sont en général très courtes, cependant si la durée dépasse 20 millisecondes, cela peut perturber le fonctionnement du PC.

Les pertes de tension

Ce sont des chutes de tension durant plus d’une seconde et elles sont provoquées par une défaillance ou une surcharge du circuit de distribution.

La coupure de courant

Elle provoque la suppression complète de l’alimentation électrique et provient souvent d’une coupure du réseau de distribution, du débranchement du disjoncteur ou de la fusion d’un fusible.

Protections électriques

Il existe des dispositifs permettant de protéger un équipement informatique contre les effets aléatoires de ces incidents : des adaptateurs comprenant un circuit protecteur. Le courant maximum supporté par un filtre varie de 3 à 13 ampères suivant les modèles. Ils sont appelés des filtres passifs dans la mesure où ils peuvent assumer les problèmes de hausse de tension mais ne peuvent fournir de courant supplémentaire. Ils ne sont donc d’aucun effet lorsque la variation du courant chute.

Les décharges électrostatiques

Description

L’électricité statique est une charge résiduelle de tension électrique emmagasinée dans un corps isolé. Nous en transportons sur notre corps par l’intermédiaire de nos vêtements dont la composition présente des couches isolantes permettant l’accumulation de charge.

L’humidité et le climat déterminent les dommages causés par l’électricité statique. Plus il fait sec, plus le risque augmente.

L’électricité statique qui se décharge sur un composant électronique produit une étincelle pouvant l’endommager gravement. Les processeurs ainsi que les puces ROM et RAM, sont particulièrement sensibles à ce problème.

Protection contre les décharges électrostatiques

Bien que le choc électrique ne soit pas mortel pour l’homme, il faut toujours penser à se protéger. Pour cela on utilisera des outils permettant de dissiper la décharge et de travailler en toute sécurité. Des kits complets sont disponibles dans le commerce et comprennent les outils suivants : 

•  Le bracelet antistatique qui sera relié à la terre par l’intermédiaire d’un cordon permettant le passage du courant. Les cordons sont équipés aux extrémités de pinces crocodiles ou de fiches de mise à la terre.

•  Le tapis conducteur au carbone ou en plastique conducteur. Il sera placé sur la surface de travail et constituera une zone antistatique où l’on pourra déposer toutes les pièces sensibles. Ce tapis devra être relié à la terre par un cordon.

•  Les fiches de mise à la terre où seul le fil de liaison à la terre est en contact. Il est relié au tapis par un cordon.

Autres méthodes de protection

Les entreprises spécialisées dans la réparation prennent des mesures supplémentaires plus fiables et plus complètes comprenant :

•  Le traitement de sol antistatique ou utilisation de tapis spéciaux dissipant l’électricité statique avant son accumulation.

•  Systèmes d’humidification pour stabiliser le niveau d’humidité dans l’air.

Attention : ce type de protection n’est pas valable pour les équipements haute tension (télévision, moniteur, bloc d’alimentation …). Les zones de service haute tension sont équipées spécifiquement. Le personnel se trouve ainsi complètement isolé. Ces zones et le personnel qui y travaille doivent être accrédités pour ce type d’intervention.

Les alimentations continues (UPS)

 

La puissance maximale, calculée en VA, que l’UPS doit fournir sans surchauffer se calcule suivant la formule suivante : 

VA = puissance (en watt) X 1,6

Si une charge totalise 150 watts (représentant le total des équipements à protéger), la classe d’UPS doit être de 150 X 1,6, soit 240 VA.

Le temps de fonctionnement se calcule en fonction du nombre de batteries incluses dans l’UPS. On peut considérer qu’un fonctionnement minimal de cinq minutes pouvant aller jusqu’à trente minutes constitue une bonne moyenne.

Surveillance de l’UPS

Reliée à un système hôte (par le port série ou USB), une UPS peut alerter le système protégé en cas de problème. Un logiciel de pilotage fournira divers messages d’alerte.

Contournement manuel

Certaines UPS permettent de contourner le circuit externe, facilitant ainsi la maintenance ou le dépannage sans avoir à la déconnecter du système qu’elle surveille.

 

Les appareils de mesure

Les  multimètres

analogiques

•  Les multimètres numériques

La plupart du temps, on utilise un multimètre appelé aussi VOM (Volt / ohm / Milli ampèremètre) qui permet de mesurer les différents points évoqués plus haut. Ils peuvent être analogiques, les mesures sont alors lues à l’aide d’une jauge sur un cadran, ou encore numériques, c’est-à-dire équipés d’un affichage de type DEL ou LCD.

Principe d’utilisation

Pour utiliser un appareil de test, vous devez d’abord connecter les différents fils de couleur aux bornes appropriées et opérer certains réglages. Voici comment procéder : 

•  Connectez le fil noir à la borne nommée COM ou REF.

•  Le fil rouge peut être connecté sur plusieurs bornes. Il existe souvent une borne pour mesurer la tension et la résistance, une autre borne pour le courant et quelquefois une troisième nommée 10A correspondant au courant élevé. Branchez le fil rouge sur la borne correspondant à la mesure que vous souhaitez effectuer.

•  Allumez le multimètre.

•  Placez les commutateurs dans les positions adéquates : volt CC, volt CA, résistance, courant CC. Certains commutateurs ont plusieurs paramètres par type de mesure (par exemple MV, V, 20 V, 200 V) correspondant à la valeur maximale devant être mesurée. En cas de doute, commencez par la plage la plus élevée, et diminuez progressivement pour obtenir une valeur plus précise.

•  Vérifiez toujours le calibrage des appareils et respectez les conditions d’entretien.

Le calibrage des ohmmètres

Les mesures relevées par un ohmmètre ne seront exactes que si la tension appliquée est constante, ce qui n’est pas le cas avec la batterie de test. Si les ohmmètres numériques se règlent automatiquement, les modèles analogiques disposent d’une commande de réglage permettant d’ajuster le courant qui passe. Il suffit de mettre en contact les deux capteurs de l’appareil et de régler la commande sur 0 ohms.

La charge du circuit

Chaque fois qu’un appareil de mesure est connecté, il exerce un effet de charge négligeable, mais qui peut se révéler gênant dans des mesures de courant très faible. On mesure cette charge en ohm / volt. Un multimètre numérique exerce une charge moindre et leur résistance en entrée est de 10 M? /V ou plus. Le circuit auquel il est connecté ne remarquera pas sa présence. Dans le cas d’un multimètre analogique, la charge exercée sera comprise entre 4 k? / V et 30 k? / V. 

Problèmes internationaux

 

Élimination des composants et des consommables

 

Dans les débats d’aujourd’hui, on ne parle plus de recyclage mais de revalorisation du matériel informatique. Ce processus offre une solution complète et efficace du traitement du matériel hors d’usage. La revalorisation s’opère en trois étapes :

•  Démontage des différents composants

•  Dépollution

•  Recyclage

Ceci permet de récupérer de nombreux métaux précieux et est économiquement viable. De nombreuses entreprises spécialisées se créent et proposent des solutions complètes allant du transport jusqu’à la revalorisation. 

N’oubliez pas qu’en tant que particulier, vous devez vous préoccuper de cette question au même titre qu’une entreprise. Certains départements proposent de prendre en charge la récupération de ces matériaux dans l’attente d’une loi complète et applicable à tous.

Enfin, de nombreux constructeurs utilisent des logos permettant d’identifier facilement les éléments faisant l’objet d’une réglementation, en voici quelques exemples.

 

Attention : les moniteurs sont des équipements qui sont sensibles aux problèmes électriques. Lorsqu’il tombe en panne ou qu’il fonctionne anormalement, éteignez-le et surtout débranchez-le. Si vous n’êtes pas spécialisé dans le dépannage de ce type d’appareil, il faudra faire appel à un professionnel. La nature particulière de l’outillage et les manipulations précises exigent le savoir-faire de techniciens spécialisés.

Laser et sources lumineuses

   

Maintenir votre écran propre diminuera la fatigue visuelle engendrée par une utilisation prolongée de votre PC. Éteignez et débranchez le cordon d’alimentation du moniteur avant de commencer. Utilisez un chiffon doux non pelucheux avec éventuellement un détergent spécifique. Attention, vérifiez toujours que vous utilisez un produit adapté. Séchez avec un chiffon sec et rebranchez.

Le clavier

Le plus efficace est de le retourner afin de laisser tomber les miettes et autres petits objets tombés dedans. Pour la poussière, utilisez un aspirateur pour PC, une bonbonne d’air ou une brosse en soie naturelle.

Dans l’unité centrale

Si la poussière a atteint l’intérieur, prenez les précautions de sécurité précédemment citées et retirez le capot de l’UC. Prenez beaucoup de précautions pour nettoyer les puces, elles sont fragiles. L’air comprimé est une bonne solution, bien que vous puissiez aussi utiliser l’aspirateur pour PC ou encore la brosse en soie naturelle. 

 

 

Quiz

 

?   220/240 CC

?   220/240 CA

Question n° 4

Pour éviter les décharges électrostatiques, où doit-on brancher un bracelet antistatique ?

?   À sa ceinture

?   Vers une prise de mise à la terre

?   Vers l’unité centrale

?

?

?

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?

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?

?

Avec quel outil devez-vous nettoyer un clavier sali ?

?   Une bombe à air comprimé

?   Un chiffon et du détergent ménager

?   Un chiffon et un nettoyant adapté

?   Aucune de ces réponses

Question n° 9

Comment appelle-t-on le processus consistant à démonter, dépolluer et recycler le vieux matériel informatique ?

?   Le désassemblage

?   La revalorisation

 

 

Archivage, 9-22

Assemblage, 2-5

Carte d’extension, 5-12

CD-Rom, 4-13

Composants, 2-20

Disque dur, 4-8

Imprimante, 6-8

Modem, 6-16

Outils, 1-2

Réseau, 7-8

Carte

Formats, 5-12

Graphique, 5-14

Paramètres, 5-13

Réseau, 7-8

Type, 5-11

Carte mère, 3-6, 3-11

CD-R, 4-14

CD-Rom, 1-13, 4-13, 4-14

CD-Rw, 4-14

 

Céleron, 3-18 centre de réseau et partage, 13-4 Centre de sécurité, 12-44

Centre multimédia, 10-58

Modem, 6-17

Stratégie, 2-22

Désinstallation de programmes, 12-59

Desktop, 3-3

Dhcp, 7-19, 9-7, 11-21 Dimm, 3-31

Disque dur, 4-2

I-2

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Performance, 4-3

Taille, 4-2

Disque dur externe, 4-6

Disque dur NAS, 4-6

Disque dynamique, 9-23

Dns, 7-19, 11-8

Domaine, 9-8, 9-17

Email, 7-14

E-mail, 7-23

Emplacement réseau, 13-7, 13-20

Eprom, 3-30

Erreur

Bip, 2-16

Messages, 2-17

Esdi, 4-4


Index 

Etcd, 5-6                                                                           Jet d’encre, 6-2

Ethernet, 7-4                                                                    Laser, 6-3

Ettd, 5-6                                                                           Matricielle, 6-2

Infrastructure, 7-28

 

Hub, 7-24                                                                     , 9-8

Mappage du réseau, 13-5

 

                                               I                                               Mca, 3-23, 5-12

Mcga, 5-15

Ide, 4-4                                                                         Mda, 5-14

IEEE1394, 3-27                                                              Mémoire, 3-29

Imprimante, 6-2                                                               Cache, 3-12, 4-3


Graphique, 5-15

Mémoire virtuelle, 10-41

Menu de démarrage, 13-58

Menu démarrage, 9-10, 10-39

Menu Démarrer, 10-21 Menu Système, 12-21 Messagerie, 11-13

Micro-ordinateur, 2-2

 

O

Observateur d’événements, 10-50, 13-67

Onduleur, 1-6

I-4

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Optimisation de la mémoire, 10-41 Options d’alimentation, 10-46

Outil de capture d’écran, 12-35

Outils d’administration, 10-48, 13-62

Outils système, 10-41

Ouverture de session, 10-26

Portable, 2-23

Post, 2-15, 9-9

Postscript, 6-8

Processeur, 3-6, 3-12

Processeurs 64 bits, 3-20

Profil matériel, 10-40 Profils, 9-18

Profils utilisateurs, 9-19

Programmes par défaut, 12-61

Proxy, 11-33

Publication du calendrier, 12-32

Restauration d’une sauvegarde, 13-50

Restauration des paramètres, 13-55

Restauration du système, 10-44, 13-52, 13-58

Rj11, 7-29

Rj45, 11-2

Rnis, 6-11, 7-21

Rom, 3-30

Routeur, 7-28

Diagnostic, 11-23

Index 

Gestion, 11-27

Paramétrage, 11-24

Présentation, 7-10

Rtc, 7-21

Tâches planifiées, 13-72

Tcp/ip, 7-18, 9-21, 11-3, 11-12

TCP/IP v6, 13-6

Télécommande, 10-57

Télécopie, 12-71 Télévision, 10-59, 12-77

Tft, 2-24


Token Ring, 7-5

Topologie, 7-4

Anneau, 7-5

Bus, 7-5

Etoile, 7-4 Tour, 3-2

Travan, 4-21

Sécurité, 9-35

Stockage, 9-22

Windows 2000 Server, 9-2

Windows Defender, 13-25 mise à jour, 13-28

Principes, 13-26

Windows Mail, 12-24

, 7-27

Windows 2000

Fonctionnalités, 9-3

Présentation, 9-2

Windows 2000 Pro, 9-2

Configuration, 9-15

Démarrage, 9-9

Dépannage, 9-43

Icône système, 9-16

Installation, 9-5

Paramétrage, 9-12

Xeon, 3-19

Xga, 5-15

Xon-Xoff, 6-14

X

Zip, 4-11

Z

I-6

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Windows update, 10-14 Windows Vista, 12-1, 12-2


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