1Introduction
Aujourd’hui, les applications web deviennent la règle pour beaucoup d’entrepre-
neurs : email, documents partagés, stockage décentralisé…
Même les relations avec l’Etat sont désormais entièrement dématérialisées .
Mais il reste un domaine de l’entreprise qui échappe à cette tendance de fond : c’est
la facturation, et de manière plus générale, la gestion commerciale .
Faire un devis ou une facture reste souvent une action ressentie comme complexe et
contre-productive pour les entrepreneurs .
Dans leur grande majorité, les entreprises reposent sur des solutions bureautiques
(tableur, traitement de texte) ou sur des logiciels conçus au milieu des années 80…
Les solutions de gestion commerciale en ligne apportent de nombreuses réponses à
ces problématiques : ergonomie, mobilité, efficacité…
Elles répondent également aux impératifs de souplesse des entreprises, car les appli-
cations web savent s’adapter à un périmètre d’activité donné, à un instant donné .
De plus, elles répondent aux nouveaux besoins de mobilité des entrepreneurs : le
bureau n’est plus nécessairement le lieu central de la vie de l’entreprise .
Mais el es soulèvent également des questions notamment en terme de confidentia-
lité et de pérennité des données .
Pour faire le point sur la situation et évaluer les avantages comme les inconvénients
de gérer son entreprise « dans le nuage », nous vous proposons ce livre blanc .
Bonne lecture .
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Livre blanc - La gestion commerciale sur internet
Qu’est-ce qu’une application web ?
Une application web est un logiciel utilisé directement
sur internet . On désigne souvent les applications web
par l’acronyme « SaaS », qui signifie « Software as a Service » .
Comment fonctionne une application web ?
Le principe général des applications web est simple :
- vous accédez au logiciel avec un navigateur internet
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- vous disposez d’un espace personnalisé protégé par un mot de passe
- la tarification s’effectue par abonnement ou au volume d’utilisation
Il existe des milliers d’applications web, qui répondent à de nombreux besoins .
Le meilleur exemple d’application web reste le webmail : Gmail, Yahoo Mail ou Hot-
mail sont pour ainsi dire les inventeurs du modèle SaaS .
Auparavant, vous deviez paramétrer un logiciel (Outlook par exemple) sur votre
ordinateur pour accéder à vos mails . Et vous ne pouviez y accéder que depuis le
poste concerné .
Avec les webmails, vous pouvez accéder à vos mails depuis n’importe quel ordina-
teur et à n’importe quel moment : si votre ordinateur est en panne, il vous suffit de
changer de machine .
C’est ce principe d’application web qui se décline de plus en plus dans le monde de
l’entreprise .
Par exemple, la suite Google Apps a pour vocation d’apporter une réponse en mode
SaaS aux logiciels bureautiques classiques, comme Word ou Excel .
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Livre blanc - La Facturation à l’heure des web applications
La facturation avant les applications web
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Les entrepreneurs n’ont pas attendu l’arrivée du modèle SaaS pour faire des factures,
en fait, ils en font même depuis l’antiquité .
On peut distinguer 3 grandes familles de solutions « traditionnelles » :
Les outils bureautiques : tableur & traitement de texte
C’est souvent par cette solution que commencent les jeunes entreprises . Le principe
est simple : on crée un modèle de facture, puis on le copie autant de fois que néces-
saire, en faisant les modifications adéquates .
Cette solution, quoique souvent souple et efficace pour obtenir un résultat rapide et
satisfaisant, comporte cependant à l’usage de nombreux désavantages .
Les risques d’erreurs sont élevés (copier-coller à répétition), le travail est fastidieux et
cette solution n’apporte aucune vision globale statistique de l’activité .
Le plus souvent, l’entrepreneur maintient une feuille de calcul récapitulative, ce qui
implique une double saisie des données .
Les logiciels prêts à l’emploi
Ces logiciels « en boîte » sont apparus dans le milieu des années 80 . Vendus dans des
réseaux de distribution très généralistes, ils ont une forte notoriété et font souvent
partie des premiers achats du créateur d’entreprise .
Cependant ils cumulent un certain nombre d’inconvénients .
D’abord, le modèle économique de tous ces éditeurs est le même : vendre un pro-
duit très accessible pour facturer ensuite des options (assistance, installation, mises
à jour…) .
Cet inconvénient s’alourdit lorsque l’entreprise souhaite passer à une solution col-
laborative : le tarif est sans commune mesure avec la boîte initiale, et de plus, il est
souvent nécessaire d’acheter un serveur et d’engager une société pour le paramétrer .
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Livre blanc - La gestion commerciale sur internet
Mais au delà du coût, c’est le faible service rendu par ces solutions qui les rendent
obsolètes . Compliquées à prendre en main, elles sont souvent exploitées à moins de
5% de leurs capacités, juste parce que les utilisateurs ne les maîtrisent pas suffisa-
ment .
Les possibilités de personnalisation offertes (modèles) sont également limitées ou
font appel à des outils d’un autre âge .
Enfin, ces solutions sont le plus souvent réservées au monde PC, écartant les utilisa-
teurs qui auraient fait le choix d’un autre système d’exploitation .
Les logiciels sur-mesure
Quand le flux de facturation de l’entreprise grandit et se complexifie, l’entreprise a
souvent recours à un développement spécifique .
Qu’ils soient basés sur des solutions grands comptes (Oracle, IBM, SAP) ou sur des
développements spécifiques, ces logiciels sont conçus pour répondre très précisé-
ment aux besoins de l’entreprise et à ses échanges avec son environnement (fournis-
seurs, prestataires) .
Ce type de développement, généralement long et coûteux, est indispensable dans
certains secteurs (industrie, distribution) et s’adresse généralement à des entreprises
de grande taille .
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Livre blanc - La gestion commerciale sur internet
Les avantages du modèle SaaS
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appliqué à la gestion commerciale
Dans le domaine de la gestion commerciale, les avantages du modèle SaaS sont par-
ticulièrement forts :
Un vrai gain de temps à l’utilisation
Si la création de facture à partir d’un catalogue de produits et d’un fichier client n’a
rien de révolutionnaire, l’utilisation d’une solution en ligne apporte cependant un
fort gain de productivité .
Par exemple, la communication des documents par email se fait de manière totale-
ment intégrée : plus besoin d’enregistrer un document, de le joindre à un email, de
rédiger un message… Toutes ces actions s’effectuent d’un simple clic .
Une mobilité totale
Dans le cadre d’une entreprise, l’accès complètement décentralisé aux données
commerciales est un vrai plus qui peut améliorer fortement le chiffre d’affaires .
Par exemple, un commercial en déplacement pourra accéder à ses tarifs à distance
et même faire un devis sur place . Il est donc plus facile de boucler une affaire, sans
attendre le retour du collaborateur au siège de l’entreprise .
C’est aussi pour l’entrepreneur la possibilité d’accéder à ses données et à ses chiffres
depuis son domicile . Quel chef d’entreprise n’est jamais retourné le samedi au bu-
reau pour finir des factures ou des devis en retard ?
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Livre blanc - La gestion commerciale sur internet
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Les applications web :
un modèle en pleine croissance
L’adoption des applications web se généralise très rapidement, qu’il s’agisse d’appli-
cations grand public ou strictement BtoB .
Selon le cabinet Gartner, cité par le Journal du Net, ce mode de diffusion des logiciels
est en pleine croissance :
Les applications disponibles sous forme de services Web à distance (Software as a Ser-
vice) ont plus que jamais le vent en poupe. Ainsi, selon les derniers chiffres du cabinet
d’études Gartner, le marché du SaaS devrait atteindre les 9,2 mil iards de revenus dans
le monde cette année contre 7,9 mil iards de dollars en 2009, soit une hausse de 15,7%.
«Les interrogations sur la sécurité, les temps de réponse et la disponibilité d’accès ont
diminué pour beaucoup d’organisations alors qu’au même moment les technologies et
le marché du SaaS ont gagné en maturité», a précisé dans un communiqué Sharon
Mertz, directeur de recherche au Gartner.
Parmi les domaines applicatifs qui connaissent le plus de succès en mode SaaS, le
cabinet américain évoque ceux relatifs aux contenus, aux communications et collabo-
rations (CCC) avec 2,9 mil iards de dollars de revenus, devant celles liées à la gestion de
la relation client (CRM) avec 2,6 mil iards de dollars de revenus. Par ailleurs, le Gartner
estime que 75% des applications SaaS présentes sur le marché peuvent être considérées
comme un service de type Cloud Computing.
Source : JDN - Dominique FILIPPONE – 14/12/2010
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Livre blanc - La Facturation à l’heure des web applications
Témoignages d’entrepreneurs
Dans le cadre du blog myFacture, des utilisateurs commentent leur choix d’une solu-
tion en ligne . Voici leurs témoignages .
10 Rudy Leroy - Prevents Guard International
J’avais un programme de facturation sur mon PC personnel, cela
posait des problèmes pendant mes périodes de vacances et j’ai eu
peur aussi du crash possible de mon PC .
J’ai trouvé myFacture, un peu par hasard sur le net, et tous nos
problèmes étaient résolus . Mon responsable commercial habite
Parme en Italie, il peut maintenant envoyer des devis via le serveur et les factures
pendant mes congés . Et plus de problème de panne informatique puisque tout est
sur serveur .
Thierry Faucher - LearningDrip
Nous avions besoin d’une solution pour gérer les devis et factures .
Lorsque j’ai essayé myFacture, j’ai tout de suite aimé sa simplicité .
C’est une solution qui est conçue pour un usage et y répond très
bien .
J’ai eu un coup de coeur quand je me suis rendu compte que mes
clients allaient pouvoir retrouver en ligne le suivi de leur compte et télécharger les
devis et factures .
Frédéric Martinet - Architecte - Urbaniste
Architecte avec deux bureaux, l’un à Brives et l’autre à La Ro-
chelle, je suis en déplacement en permanence . Equipé de mon
ordinateur et d’une clé 3G, je fais tout avec internet : courrier,
partage de dossiers et bien sûr, ma facturation .
J’ai immédiatement adopté myFacture pour plusieurs raisons : sa
simplicité d’utilisation, sa disponibilité et son ergonomie très intuitive .
Mais ce qui m’a séduit par rapport à des solutions concurrentes, c’est la possibilité de
vraiment personnaliser le design des factures . Dans un métier comme le mien, très
axé sur l’image, c’était un point essentiel .
