Conception et Ergonomie
Méthodes et Outils pour intégrer l’ergonomie dans le cycle de conception des outils à mains
J. MARSOT
Département "Ingénierie des Equipements de Travail", centre de Lorraine de l'INRS, VANDOEUVRE.
Afin de définir les méthodes de conception favorisant l’intégration de l’ergonomie, une vision générique d’une méthode de conception est dans un premier temps proposée. Ensuite, les principales approches industrielles de la conception de produit sont exposées et, pour chacune d’elles, les moments et les types d’intervention proposés aux ergonomes sont mis en évidence. Une démarche adaptée pour l’intégration de l’ergonomie dans le processus de conception a ainsi pu être définie. Il s’agit dans un contexte d'ingénierie concourante, de suivre un processus de conception évolutif reposant sur le couplage de l'analyse fonctionnelle avec des techniques de prototypage. Enfin trois outils méthodologiques de conception sont présentés ; l’analyse fonctionnelle du besoin, le QFD et TRIZ. Au travers de leur mise en œuvre dans le projet CEROM (Conception Ergonomique d’Outils à Mains) il a été montré en quoi ils sont capables de répondre à la problématique de l'intégration de l’ergonomie à la conception des produits.
Mots clés :
ERGONOMIE - CONCEPTION – METHODE – OUTILS
SOMMAIRE
Ces dernières années, la conception des outils à main fait l'objet d'un regain d'attention de la part des utilisateurs, des fabricants (Sandvik, 1995 ; Atlas-Copco, 1995) et des chercheurs (Eurohantools, 1996 ; ACOME, 1998). En effet, de l'objectif initial lié à une préoccupation d'efficacité en termes de rendement : faire plus et mieux (que la main) et plus vite, est venu s'ajouter le souci de moindre sollicitation de l'utilisateur et donc d'une conception plus "ergonomique" : faire sans nuire, sans fatigue, ni inconfort. Plusieurs évènements sont à l'origine de cette évolution.
Le premier est en relation directe avec l'accroissement, depuis le début des années 1980, du nombre de troubles musculo-squelettiques (TMS) dans de nombreux pays industrialisés. Les TMS sont fréquents dans les entreprises où il est largement fait appel à l'utilisation d'outils à main : industrie agro-alimentaire (Armstrong et coll., 1982), industrie automobile (Vanbergeijk, 1996), industrie électronique (Tichauer et coll., 1977) ou entreprise d'assemblage d'appareils électroménagers (Aptel, 1993). Selon une enquête réalisée par le NIOSH (1993) aux Etats-Unis, les TMS représentent 24 % de tous les accidents du travail et maladies professionnelles liés à l'utilisation d'outils à main. Pour la France, les outils à main sont à l'origine de près de 6% des Accidents du Travail et les TMS représentent plus de 66% des Maladies Professionnelles indemnisées (Travail & Sécurité, 2001). Cet accroissement très important du nombre de TMS observés depuis plusieurs années (cf. figure 1) justifie qu'un effort important soit réalisé dans le sens d'une réduction des sollicitations de l'opérateur.
Le second découle de la compétition entre les industriels qu’ils soient concepteurs ou utilisateurs d’outils à mains. En effet, le raccourcissement du cycle de vie des produits, l'évolution rapide des marchés et de la concurrence, l’accroissement des exigences des clients qui attendent des produits de plus en plus personnalisés, contraignent les entreprises à développer de nouvelles technologies et de nouvelles formes d'organisation de la production. Elles incluent notamment des aspects tels que l'augmentation de la complexité de la tâche, du temps de cycle et donc du nombre d'opérations, ce qui a pour effet d'entraîner de nouvelles exigences relatives aux outils utilisés.
C'est dans ce cadre que c’est inscrit le projet CEROM (Conception ERgonomique d’Outils à Main) dont un des objectifs est de mettre à la disposition des fabricants, des connaissances et des méthodes leur permettant de concevoir des outils à mains efficaces plus sûrs et moins sollicitants pour les utilisateurs Ce projet est articulé autour d’une problématique industrielle qui est celle des métiers de découpe et de désossage de la viande. Ce choix est basé sur les résultats d'une étude statistique menée dans le cadre de l'étude d'instruction du projet (Aptel et coll. 1998) faisant apparaître un grand nombre de maladies professionnelles reconnues au titre du tableau n°57 dans l'industrie de la viande.
Ce projet regroupe outre l’INRS, les partenaires suivants : la Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA), la Caisse Régionale d’Assurance Maladie de Bretagne, la Société Vitréenne d’Abattage (S.V.A) et les fabricants et/ou distributeurs de couteaux DASSAUD Fils et INDUSTRADE.
Ce document est une synthèse des travaux réalisés dans le cadre de ce projet relatif à la définition des méthodes et des outils de conception favorisant l’intégration de l’ergonomie (Bonnevie et coll., 1998 ; Marchall, 2000 ; Bouaziz, 2001).
La problématique qui pose la question « comment intégrer l’ergonomie dans le processus conception » en appelle en fait une deuxième « pourquoi rechercher des méthodes de conception formalisées alors que tant d’industriels réalisent d’excellents produits à partir de méthodes empiriques ou semi-empiriques ?».
La structuration méthodique du processus de conception est une nécessité car, aujourd’hui, la compétitivité des entreprises dépend non seulement de la maîtrise des technologies essentielles à leur activité, mais également de leur stratégie et de leur gestion du processus global de conception. Il est, en effet, admis que 75% des coûts totaux de développement et d'industrialisation d'un produit sont déterminés dés le début de la conception (Bascoul, 1999). Une étude réalisée sur les facteurs de réussite des projets de conception montre que 12 % des projets structurés aboutissent contre seulement 1 à 1,7 % pour les projets non structurés (Breton, 1996). Par ailleurs, la formalisation ouvre la voie à la capitalisation des savoirs et savoir-faire.
A l’instar de la communauté scientifique (Rodenacker, 1970 ; Maître et coll., 1992 ; Duchamp, 1999), nous considérons la conception comme la transformation d’un concept en un produit. Pour définir ce qu’est une « méthode de conception » nous avons retenu la définition selon laquelle « Une méthode propose une démarche cherchant à définir l'ordonnancement de toutes les activités à mener à bien pour atteindre un objectif final. Une technique est un procédé permettant de réaliser une ou plusieurs de ces activités. Une méthode peut donc demander l'emploi successif de plusieurs techniques.» (Pomian et coll.
1997).
En accord avec cette définition, la démarche de conception représente l’ensemble des activités, donc des acteurs et de leurs tâches qu’il faut organiser au mieux pour transformer un concept (abstrait) en un produit (réel).Les techniques (ou outils) désignent l'ensemble des moyens utilisés lors des différentes activités. Ce peut être des logiciels, des normes, des questionnaires, du prototypage, des outils d'analyse, etc.
• Phase de spécifications ; les services requis du système et les contraintes de développement sont établis avec le client. Ensuite, les exigences auxquelles l’objet technique doit répondre, sont précisées dans un cahier des charges. Chaque fonction du futur objet est définie complètement et sans ambiguïté par un ou plusieurs critères quantifiables.
• Phase de conception générale ; cette étape représente une phase d'avant-projet ou une représentation schématique de la cinématique et de l'architecture. Elle sera définie pour permettre d’analyser les divers schémas conceptuels possibles.
• Phase de conception détaillée ; c’est la conception proprement dite de l’objet réel à l’aide des acquis et des expériences de conceptions antérieures.
• Phase de fabrication ; phase où l’objet est physiquement réalisé et où des vérifications de conformité seront effectuées.
Démarche de conception
Figure 2 : Illustration de la notion de démarche de conception
Chacune de ces phases de conception est constituée d’une ou plusieurs activités réellement opérantes pour la conception d’un produit, auxquelles sont rattachés des outils de conception. A titre d’exemple, la figure 3 illustre le répartition des outils utilisés lors des phases de spécifications et de conception générale et de conception détaillée (AFAV, 1997).
Figure 3 : Illustration de la répartition des outils de conception
Par ailleurs, l’activité de conception est par nature pluridisciplinaire (cf. figure 4). Les disciplines relevant des sciences du comportement telles que l’ergonomie sont amenées à se croiser avec les disciplines de l’ingénierie qui traditionnellement constituent l’essentiel de l’activité de conception « La conception est nécessairement une discipline horizontale dans laquelle la maîtrise des points de rencontre avec des disciplines carrefours est indispensable »(Aoussat, 1990).
De même, la multitude des acteurs de la conception d’un produit est à l’origine des différents modèles (numérique, physique, textuel, symbolique, etc.) qui interagissent avec la démarche de conception (cf. figure 5). Par « modèles », on entend toutes compositions de symboles susceptibles de rendre intelligible un phénomène perçu comme complexe (Le Moigne, 1995).
Figure 5 : Organisation générale d'une méthode de conception
Cette définition d’une méthode de conception ne doit pas être considérée comme intangible mais elle vise à souligner la logique qui préside dans l’activité de conception et ainsi structurer la suite de ce document.
La recherche d’une méthode de conception favorisant l’intégration de l’ergonomie nécessite donc de définir d’une part, l’organisation des activités, donc des acteurs et de leurs tâches, et d’autre part, l'ensemble des outils, utilisés lors de ces activités, les plus aptes à favoriser l’intégration de l’ergonomie.
La vie de tout produit, peut être décrite selon un cycle depuis l’étape de spécifications jusqu'à celle de destruction du produit (Leleu et coll., 1997). De nombreuses démarches de conception s'appuient sur cette notion abstraite de cycle de vie. Elle apporte en effet un cadre de déroulement précis dans la planification des interventions des acteurs de la vie d'un produit et donc des acteurs de la conception de ce produit. Toutefois, cette notion de cycle de vie étant abstraite, il convient d’admettre qu’il puisse exister des divergences entre les différents modèles de cycles de vie présentés ci-après et une réelle activité de conception.
Figure 6 : Cycles de vie en cascade.
C’est pourquoi l’AFCIQ proposa le modèle de cycle en V (cf. figure 7), qui reste à l’heure actuelle le plus connu, au moins en Europe (AFCIQ, 1990). Les activités de vérification et d’évaluation du projet sont récursives et permettent de relier une à une, sur un axe horizontal, les étapes descendantes de spécification-conception à celles, ascendantes, de la réalisation.
Figure 7 : Cycle de vie en « V »
Toutefois, la vision linéaire de ces différents modèles de cycle de vie introduisent les problèmes suivants (Ghezzi et coll. 1991) :
• l’illusion de pouvoir figer l’expression des besoins et la spécification au début du processus avant d’entreprendre toute autre activité,
• l’absence de prise en compte des inévitables changements à toutes les étapes du processus, en particulier des évolutions des besoins et spécifications,
• l’ignorance de la réutilisation de composants,
• le renforcement de standards largement basés sur la production de documents, conduisant à un style de travail bureaucratique,
• la difficulté d’estimer les ressources nécessaires au développement à partir d’informations incomplètes.
Par apport à notre problématique d'intégration de l’ergonomie à la conception des produits, l'ergonome peut intervenir soit tout au début de ces cycles de vie linéaire lors des phases d’analyse des besoins et de spécifications soit tout à la fin du cycle lors des tests d’acceptation (cf. figure 8) (Coutaz, 1995).
Une fois ces attentes identifiées et hiérarchisées, cela ne signifie pas pour autant que l’objet conçu les respecte toutes. En effet, les phases suivantes du processus de conception (conception générale, conception détaillée et réalisation) sont généralement dirigées par des spécialistes de l’ingénierie. Les modifications inévitables qui apparaissent lors de ces phases (il est en effet illusoire de penser pouvoir figer l'expression des besoins et les spécifications au début du processus de conception) conjuguées à la difficulté, voire l'absence, de communication entre ces spécialistes et ceux appartenant à des disciplines différentes (par exemple l’ergonomie) peuvent avoir un impact néfaste et/ou imprévisible sur la satisfaction de ces besoins, notamment sur ceux liés à la prévention des risques professionnels. L'ergonome, quant à lui, n'en prendra connaissance qu’en fin de processus et n’aura d’autres choix que de préconiser des mesures correctives, faites de compromis, qui peuvent alors être en contradiction avec des besoins opérationnels. Par exemple, le diamètre d’un manche d’outil énergisé sera le plus souvent conditionné par des contraintes techniques liées à l’apport d’énergie (moteur électrique ou pneumatique, batteries électriques, etc.) au détriment de critères ergonomiques. Ces inconvénients expliquent les modifications apportées pour aboutir à des modèles de développement dits "évolutifs".
Figure 9 : Cycle de vie incrémental
Le modèle en spirale est une autre forme de développement évolutif. Il repose sur un couplage de la méthode d’analyse fonctionnelle avec les techniques de prototypage rapide. Le prototypage rapide désigne l’ensemble des techniques permettant l'obtention rapide, à un stade précoce de la conception, de prototypes virtuels ou matériels (Bernard, 1998).
Il existe différents types de prototypes :
• le prototype qui représente le modèle sur un plan esthétique,
• le prototype de géométrie qui permet de vérifier les cotes, le futur assemblage, le contrôle et le montage,
• le prototype fonctionnel qui permet de valider le produit, d'optimiser le principe fonctionnel et permet le lancement du travail du bureau des méthodes et de concevoir le futur outillage,
• et enfin le prototype technologique dans la matière finale qui permet de faire des tests et par la suite, le lancement de la présérie.
Toutes ces formes de prototype sont d'une importance capitale pour améliorer la coopération et la communication des différents acteurs de la conception. Leur utilisation de façon itérative permet de résoudre ce que Pinsky et Theurau appellent le paradoxe de l’ergonomie de conception « ...pour dire quelque chose de réellement fondé sur une situation de travail, il faut attendre qu'elle soit complètement conçue, mais alors il sera trop tard pour intervenir dans la conception" (Theurau et coll., 1984). A défaut du produit final qui est par définition absent puisqu’il est en cours de conception, seuls des prototypes, sont capables de matérialiser le futur produit à l’esprit des concepteurs. Les prototypes sont en effet des « modèles » compréhensibles par l'ensemble des acteurs qui, de ce fait, peuvent intervenir dès qu’ils décèlent une difficulté par rapport à leur métier.
Après avoir étudié les différentes organisations d’activités et identifié celles favorisant l’intégration de l’ergonomie (cycle en spirale), nous allons maintenant analyser les différents types d’organisation des acteurs de la conception.
L'ingénierie séquentielle est une approche traditionnelle de conception de par laquelle toutes les activités sont effectuées séquentiellement avant l’élaboration des procédés de production. La plupart des entreprises appliquent des méthodes de conception basées sur une suite d'observations et d'expériences. Ces méthodes empiriques organisent naturellement les acteurs en ingénierie séquentielle.
Les acteurs de la conception connaissent leur métier et se répartissent les tâches de telle façon que chacun puisse travailler dans son domaine de spécialité. A première vue, cette décomposition semble très intéressante et permet de réduire la complexité en appliquant la devise « diviser pour mieux régner »(Salau, 1995).
L’ingénierie séquentielle, où l'organisation des acteurs est dictée par l'organisation des étapes (cf. figure 11), introduit les mêmes types de problèmes que les processus de conception dits linéaires. De plus, il est difficile, pour ne pas dire impossible, d'identifier une étape relative à la prise en compte de l'ergonomie. L'ergonome ne trouve donc pas réellement sa place dans ce type d’organisation.
Figure 11 : Ingénierie séquentielle et cycle de vie linéaire
Nous préférerons ici le terme « ingénierie concourante » qui évoque une convergence et donc un but commun à tous les acteurs du projet (Cerezuela, 1996).
L'ingénierie concourante est une approche qui vise à intégrer de façon simultanée les différentes phases de développement d’un produit et la gestion de son processus, c’est à dire : la recherche des besoins du client, la conception du produit le choix des moyens de production, la production, le service après-vente, le recyclage, etc. .
La norme NF X 50-415 insiste sur le fait que l'ingénierie concourante permet de prendre en compte les connaissances des métiers avals, le plus en amont possible. En d'autres termes, l'ingénierie concourante implique une participation des représentants de métiers avals dès les premières étapes de conception, ainsi qu'une participation des acteurs amonts jusqu'à la réalisation du produit (cf. figure 12).
CONCOURANTE
Figure 12 : Du séquentiel au simultané par les courbes de charge de travail (Jouffroy, 1999)
L'ingénierie concourante peut être considérée comme un dispositif organisationnel permettant d’améliorer la communication en mettant en avant la coopération comme principe de coordination entre acteurs (Perrin et coll. 1995). Afin de favoriser cette coopération, l’ingénierie concourante nécessite la mise en place d’une équipe projet entre tous les acteurs de la conception ; ceux directement concernés par les différentes phases de la conception (bureau d’études, méthodes, fabrication..) mais également ceux, des disciplines « carrefours » qui relèvent des sciences du comportement comme l’ergonomie, le design, le marketing, etc..
De ce fait, l’ingénierie concourante est aujourd’hui reconnue comme favorisant l’intégration de l’ergonomie à la conception (Sagot, 1999 ; Jouffroy et coll., 1999 ; Roussel, 1996).
Figure 13 : Du séquentiel au simultané par l’organisation des acteurs
Tel que nous venons de le voir, la communication entre les acteurs de la conception est l’un des fondements de l’ingénierie concourante. Nous ne pouvons donc pas terminer ce chapitre sans parler des objets intermédiaires de la conception qui ont un rôle de supports de communication.
Les objets intermédiaires de conception sont des moyens d'échange d'informations et de documents, tels que des dessins, des modèles, des notices de calcul, du texte, des maquettes, etc.. Outre l’information qu’ils véhiculent, ces objets ont un rôle d'instruments de coordination entre les acteurs (Mer et coll., 1995).
Toutefois, ces objets intermédiaires ne sont pas toujours utilisables et interprétables par tous les acteurs pour assurer une communication et une coopération suffisante. En effet, ils reposent généralement sur des connaissances issues de corpus différents (mécanique, électricité, ergonomie, mathématiques, etc.) et de ce fait les acteurs de la conception se heurtent à un manque de référentiel commun, condition nécessaire pour obtenir une communication efficace (Girard et coll., 1995).Cette carence de référentiel commun est sans doute une des causes indirectes du manque de prise en compte de l'ergonomie dans le processus de conception. Par exemple, une gamme d’usinage et/ou un plan de fabrication élaborés par des ingénieurs méthodes seront difficilement, voire totalement, incompréhensibles, par des ergonomes et inversement certaines recommandations ergonomiques ne seront pas comprises par des ingénieurs (cf. figure 14).
Point de vue de Point de vue des autres l’ergonomeacteurs de la conception
Outils métiers des autres
A l’instar de B. Roussel qui propose de « rendre ergonomique les recommandations ergonomiques »(Roussel, 1996),il est souhaitable de rendre ergonomique les objets intermédiaires de la conception afin qu’ils soient de bons vecteurs de la communication. Il ne s’agit pas pour autant de tomber dans l'excès, l'ingénierie concourante ne repose pas sur la communication à outrance (Zreik, 1995), si celle-ci est trop importante, les informations pertinentes se dissipent dans le flux de données.
Pour éviter cela, les objets intermédiaires de la conception doivent concerner le contenu même du futur produit. Plus ce contenu sera fort, par exemple à l’aide de prototypes tel que le préconise le modèle de cycle de vie en spirale (cf. § 1.2.3), meilleure sera la coopération (cf. figure 15).
Figure 15 : Prototype en tant que référentiel commun pour favoriser la communication
En conclusion, de cette étude bibliographique des différents types d’organisation des étapes et des acteurs de la conception, nous pouvons définir la démarche la mieux adaptée pour l’intégration de l’ergonomie. Il s’agit dans un contexte d'ingénierie concourante, de suivre un processus de conception évolutif reposant sur le couplage de l'analyse fonctionnelle avec des techniques de prototypage (cycle en spirale). Ce résultat est conforté par l’analyse des démarches de conception de trois fabricant d’outils à main « ergonomiques » (cf. annexe I).
Nous allons dans les chapitre suivants étudier les outils de conception afin de déterminer ceux qui favorisent l’intégration de l’Ergonomie.
Vadcard a établi une classification des outils de conception en sept familles distinctes et complémentaires ; caractérisation du besoin, créativité, définition, matérialisation et analyse de solution, gestion de projet et enfin qualité de développement. Les cinq premières peuvent être rattachées aux différentes activités de la conception. Les deux dernières sont relatives au projet lui-même et à la qualité.
Toujours selon Vadcard, ces outils peuvent également être classés selon :
• qu’ils transforment (outils opérants) ou qu’ils présentent (outils de formalisation) l’information,
• qu’ils sont spécialisés dans un domaine d'activité précis (outils métiers) ou qu’ils peuvent être utilisés par des spécialistes de plusieurs disciplines (outils pluridisciplinaires).
Les tableaux qui figurent en annexe II recensent, de façon non exhaustive, les principaux outils de conception classés selon les familles précédemment définies. Ce classement n’est toutefois pas suffisant car il met au même niveau des outils totalement différents tel que l’analyse fonctionnelle et un tableau à double entrée ! Si l’analyse fonctionnelle est bien un des outils de l’activité de conception, le tableau à double entrée peut être un outil au service de l’analyse fonctionnelle, qui dans ce cadre-là, devient une méthode pour la détermination des fonctions d'un produit (cf. figure 16).
Suite à cette constatation, il est possible de dire que tout outil, qui n'est pas opérant à lui seul et qui fait appel à d'autres procédés, est en fait un outil méthodologique.
Figure 16 : Illustration de la notion d'outil méthodologique
Les chapitres suivants présentent, de façon générale et au travers de leur mise en œuvre dans le projet CEROM, trois outils de conception ; l’Analyse Fonctionnelle, le QFD et TRIZ. Ces outils ont été retenus car d’une part, ils répondent aux critères définis ci-dessus et d’autre part, ils peuvent être enchaînés de façon logique.
Créée à la fin des années 40 par la société Général Electric, l'analyse fonctionnelle a vite été utilisée par les industriels ayant à faire face à des défis économiques et stratégiques importants. Elle franchit l'Atlantique et le Pacifique dans les années 60. En 1978, une association française pour l'analyse de la valeur (AFAV) rassemblant les divers praticiens de la méthode est constituée (AFAV, 1989).
D'après la norme AFNOR NF X 50-151 : 1991, l'analyse fonctionnelle est une démarche qui amène à s’interroger sur les réelles attentes des utilisateurs par rapport à un produit ou à un service. Elle comporte généralement les étapes suivantes :
• la recherche de l'information nécessaire pour identifier les différentes phases du cycle de vie du produit depuis son stockage jusqu'à son retrait de service, en passant par son utilisation "pure". Pour chaque situation, il est recommandé de lister les éléments, personnes, matériels, matières qui constituent l'environnement du produit,
• la recherche des fonctions en étudiant les relations du futur produit avec son environnement. Elle s'effectue selon une méthodologie axée sur le recensement exhaustif des fonctions. Chaque fonction doit être exprimée exclusivement en terme de finalité et être formulée par un verbe à l'infinitif suivi d'un ou plusieurs compléments,
• l’ordonnancement et la quantification des fonctions précédemment identifiées (arbre fonctionnel),
• la définition des critères qui permettront d'effectuer le choix d’une solution technique,
C’est une démarche pluridisciplinaire qui doit être menée au sein d’un groupe de travail réunissant les différents acteurs de la conception. Les résultats de l’analyse fonctionnelle sont formalisés dans le Cahier des Charges Fonctionnel du besoin (CdCF).
L'application de cette méthode a permis l'élaboration du cahier des charges fonctionnel de l'outil de coupe devant être réalisé dans le cadre du projet CEROM. Les principaux éléments qui ont servi à son élaboration sont :
• les données technico-économiques fournies par les fabricants partenaires du projet,
• les résultats d’une enquête terrain réalisée auprès de 196 opérateurs appartenant à différents secteurs d'activité (Claudon, 2000),
• les informations obtenues lors de réunions de travail, animée par un consultant en analyse fonctionnelle, et regroupant des agents de l’institution prévention (INRS et CRAM), un fabricant de couteaux et des utilisateurs (désosseurs et affûteurs).
La technique retenue pour la recherche des fonctions est celle des milieux extérieurs. Il faut dans un premier temps définir les éléments en contact (les milieux extérieurs) avec le produit à concevoir et ce, dans toutes ses phases de vie. Ensuite, l’identification des fonctions se fait en envisageant toutes les possibilités de liens entre les différents milieux extérieurs et le produit étudié (cf. figure 17).
Figure 17 : Illustration simplifiée de la technique des milieux extérieurs
C’est ainsi que 32 fonctions ont été listées puis regroupées en 9 groupes fonctionnels (cf. figure 18). Deux de ces groupes fonctionnels (GF3 et GF 4) sont spécifiques à des exigences ergonomiques. Conformément à la méthode d’analyse fonctionnelle du besoin, toutes ces fonctions ont ensuite été ordonnées, caractérisées et hiérarchisées (cf. annexe III).
GF 3 : Ne pas blesser l'opérateur
GF 4 : Ne pas provoquer de douleurs
18%
GF 6 : Retrouver rapidement ses performances de coupe
GF 7 : Etre facilement nettoyer
GF 8 : Etre recyclable
18% GF 9 : Etre identifiable par utilisateur et/ou par tâche
Figure 18 : Groupes fonctionnels identifiés par la démarche d’analyse fonctionnelle
Du fait de son caractère pluridisciplinaire, la démarche d’analyse fonctionnelle permet aux ergonomes de participer à l’élaboration des spécifications du produit à concevoir et de formaliser les attentes en matière d’ergonomie. Cette tâche est facilitée par le fait qu’en plus de la recherche des fonctions, la démarche d’analyse fonctionnelle pose de façon explicite des questions sur ce sujet :
Par ailleurs, en laissant ouvert le choix des solutions, l’analyse fonctionnelle permet une meilleure adéquation entre les concepts de solution qui apparaîtront et le besoin exprimé. Enfin, elle structure la réflexion et elle favorise la communication au sein d’un groupe de travail. Ainsi, en plus de la rédaction du CdCF, un des apports de l’analyse fonctionnelle a été de faire dialoguer les différents partenaires du projet (désosseurs, affûteurs, fabricants) et ainsi de trouver des solutions à des problèmes simples mais non énoncés auparavant faute de communication tels que l’altération du pouvoir de coupe du fait du conditionnement en vrac des couteaux après affûtage ou encore de leur séjour prolongé dans les stérilisateurs.
Le formalisme qui a ensuite été retenu pour définir les paramètres de conception permettant de satisfaire les fonctions identifiées est celui du QFD.
Introduite en Amérique du nord, puis en Europe dans les années 80, cette méthode connaît depuis un fort développement dans la plupart des pays industrialisés.
L’approche classique du QFD, s’appuie, comme son nom l’indique, sur un déploiement des attentes (besoins) des utilisateurs (les « Quoi ») en paramètres relatifs à la conception et à la fabrication du nouveau produit (les « Comment »). Cela se traduit par une succession de quatre tableaux à deux entrées « Quoi/Comment » permettant d’identifier et de hiérarchiser les corrélations entre ces entrées. La continuité dans la conception est assurée en reprenant les « Comment » d’une matrice pour établir les « Quoi» de la matrice suivante et ainsi de suite (cf. figure 19). On s'assure ainsi que les attentes (besoins) du client sont pris en considération tout au long du développement du produit.
En complément des corrélations « Quoi/Comment », le QFD permet d’intégrer, notamment dans la première matrice, des éléments d’analyse de la concurrence et d’identification des synergies et/ou contradictions entre les différentes caractéristiques du produit. Ainsi cette matrice, également dénommée « maison de la qualité » en raison de sa forme (cf. figure 20) présente le double avantage de faciliter le passage entre le monde de l’utilisateur et celui du concepteur et de réunir, sur un seul document, toutes les données utiles aux prises de décision
relatives au développement du produit.
Figure 20 : La maison de la qualité
• 1= très faiblement (ou pas du tout),
• 2=faiblement,
• 3=moyennement,
• 4=fortement, • 5=très fortement.
Dans le cadre du projet CEROM, cette liste (cf. tableau 1) a été obtenue suite à la démarche d’analyse fonctionnelle du besoin (cf. § 2). L’enquête terrain ayant mis en évidence que les utilisateurs n’attachaient pas d’importance à une marque particulière, il a été décidé de résumer l’analyse concurrentielle à une notation de l’ensemble des couteaux actuels et du couteau à concevoir.
Par rapport à notre problématique, les attentes devant être mieux satisfaites sont évidemment celles relatives à la prévention des risques professionnels (n°3 et 4). Par ailleurs, l’étude terrain et l’analyse fonctionnelle du besoin ont mis en évidence une insatisfaction des utilisateurs par rapport aux performances de coupe (n°1 et 6), à la tenue en main (n°5) et l’identification des couteaux (n°9). Les attentes correspondantes doivent donc également être mieux satisfaites.
| n° | Attentes (besoins) identifiés | Poids | Analyse concurrentielle | |
| Ensemble des couteaux actuels | Objectif pour le couteau à concevoir | |||
| 1 | Permettre le travail de la viande (coupe, séparation et grattage) | 18 % | 4 | 5 |
| 2 | Etre conforme à la réglementation en hygiène alimentaire | 18 % | 5 | 5 |
| 3 | Ne pas blesser l’opérateur | 18 % | 4 | 5 |
| 4 | Ne pas provoquer de douleur | 16 % | 3 | 5 |
| 5 | Etre pris en main dans différentes positions | 10 % | 3 | 5 |
| 6 | Retrouver rapidement ses performances de coupe | 10 % | 3 | 4 |
| 7 | Etre facilement nettoyer | 6 % | 3 | 3 |
| 8 | Etre recyclable | 2 % | 3 | 3 |
| 9 | Etre identifiable par utilisateur et/ou par tâche | 2 % | 1 | 2 |
Tableau 1 : Liste des besoins relatifs à un couteau de désossage
Figure 21 : Intégration des attentes en matière d’ergonomie dans la maison de la qualité
La deuxième étape de l’élaboration de la maison de la qualité consiste à établir la liste des paramètres de conception (liste des « Comment ») qui permettront de satisfaire les attentes précédemment identifiées. Pratiquement, cette liste s’établit en se posant la question « quels paramètres ou caractéristiques du produit permettent de réaliser ou de satisfaire cette attente ? ». Cette étape est un des points clés de la méthode QFD car c’est celle qui permet de faire la transition entre ce que veut l’utilisateur et ce que propose le concepteur. A l'intersection d'une ligne relative à une attente et d’une colonne relative à un paramètre de conception figure un symbole traduisant l'intensité de la relation concernée. A chacun de ces symboles est attaché un coefficient (cf. tableau 2) qui permettra la hiérarchisation des paramètres de conception. Ces coefficients sont ceux que l'on retrouve le plus souvent dans la littérature. Ils ont été déterminés par la pratique et bien que leur validité est peu à peu reconnue, ils doivent être considérés comme des coefficients « par défaut d'expérience » (Akao, 1993). Il appartient ensuite à l'entreprise d'établir ses propres valeurs au fur et à mesure qu'elle acquiert de l'habitude dans la pratique du QFD.
| Symboles | Significations | Coefficients (C1) |
| Aucun lien | 0 | |
| V | Lien possible | 1 |
| c | Lien modéré | 3 |
| z | Lien fort | 9 |
Tableau 2 : Symboles et valeurs utilisés pour les corrélations « Quoi/Comment »
Figure 22: Intégration des critères ergonomiques dans la maison de la qualité
Ainsi, par rapport à la problématique de re-conception d’un couteau de désossage, à l’attente « ne pas provoquer de douleur », un des principaux critères identifiés est la forme du manche (corrélation forte). Ces paramètres, est par ailleurs corrélé avec plusieurs autres attentes (cf. annexe IV). De ce fait, il ressort comme étant l’un des plus importants du couteau. Si l’on considère qu’en ergonomie il n’existe pas d’individu moyen (Roussel, 1996), l’idéal pour ce paramètre serait de lui fixer non pas une valeur cible, mais plusieurs, voire une valeur adaptée à chaque individu, afin de tenir compte de la variation des dimensions anthropométriques de la main.
Cette dernière étape de l’élaboration de la maison de la qualité consiste à comparer deux à deux les différents paramètres de conception. On obtient ainsi une demi-matrice, en forme de « toit » qui permet l’identification des paramètres de conception en synergies (signe +) et contraires (signe - ).
Par rapport à notre problématique, l’intérêt de cette matrice triangulaire est de mettre en évidence des conflits potentiels entre des critères ergonomiques et d’autres paramètres de conception au plus tôt dans le processus de développement d’un produit (cf. figure 23). La résolution de ces conflits, par exemple à l’aide de la méthode TRIZ (cf. § 4), évitera la mise en place, en fin de processus de conception, de mesures correctives généralement faites de compromis donc non totalement satisfaisantes.
Figure 23 : Identification des conflits potentiels entre paramètres de conception
3.2.4. Recherche et évaluation des concepts .
A ce stade d’élaboration, la maison de la qualité permet au concepteur de rechercher, à l’aide d’outils de créativité et/ou d’innovation spécifiques, différents concepts de produit répondant aux mieux aux attentes des utilisateurs. Ces concepts doivent ensuite être évalués afin de retenir celui qui fera l’objet de la deuxième matrice relative à la définition des composants du produit. De façon pratique, cette évaluation est réalisée en indiquant, à l’aide d’un symbole auquel est attaché un coefficient, l’influence de chacun des concepts sur les différents paramètres de conception du produit (cf. tableau 3 et figure 24).
| Symboles | Significations | Coefficients (C2) |
| - | Pire | -1 |
| Aucune | 0 | |
| + | Meilleur | 1 |
| * | Excellent | 2 |
Tableau 3: Symboles et valeurs utilisés pour la pondération des concepts de produits
Figure 24 : Evaluation des concepts à l’aide de la maison de la qualité
La maison de la qualité relative au couteau de désossage illustre la comparaison de cinq concepts différents pour un couteau de désossage ; un couteau à lame interchangeable, une gamme de couteau avec différents tailles de manches, une lame alvéolée, un manche bimatière et un couteau énergisé (cf. annexe IV).
La validité de la méthode QFD, pour faire le lien entre les attentes des clients et la définition du produit, étant aujourd'hui de plus en plus reconnue, on peut affirmer que cet outil méthodologique est capable de répondre à la problématique de l'intégration de l’ergonomie à la conception des produits (Haapalainen et coll., 2000). En effet, comme le montrent les précédents paragraphes, en partant d’une analyse d’activité, l’ergonome sera à même :
• d’intégrer les attentes en matière de d’ergonomie dans la liste des « Quoi »,
• de contribuer à la détermination des différents degrés de corrélations relatifs aux attentes et/ou aux critères ergonomiques,
• d’identifier les possibles contradictions entre ces critères ergonomiques et d’autres paramètres de conception (« toit de la maison »),
• d’identifier le concept de solution parmi ceux proposés répondant le mieux aux attentes en matière d’ergonomie,
• d’envisager les conséquences d’une modification d’un paramètre de conception quelconque sur les attentes en matière d’ergonomie.
En réunissant de façon visuelle l’ensemble des données utiles aux prises de décision relatives à la conception d’un produit, les matrices du QFD peuvent être considérées comme des référentiels communs favorisant la communication ente les différents acteurs de la conception. De ce fait, la méthode QFD s’intègre parfaitement dans une démarche d’ingénierie concourante (Tsuda et coll., 1995 ; Sivaloganathan et coll., 1995).
Par ailleurs, dans un processus de conception itératif, la maison de la qualité peut être reconnue comme étant une maquette graphique du produit permettant la validation par tous les acteurs des phases d’expression des besoins et de spécification. Elle joue un rôle similaire aux maquettes numériques et/ou aux prototypes pour la validation des autres phases
(cf. figure 25).
Figure 25 : Maison de la qualité et processus de développement itératif.
TRIZ est un acronyme russe signifiant « Théorie de la Résolution des Problèmes d’Innovation ». Cette théorie, développée par Genrich Altschuller à partir de 1946 dans l’exURSS, a pour objectif d'aider les inventeurs et plus généralement les ingénieurs à résoudre méthodiquement des problèmes technologiques (Altshuller, 1999). Au début des années 1990, du fait de l’expatriation de spécialistes russes, cette méthode arrive en Europe et aux Etats Unis où elle connaît un très fort développement notamment du fait de son informatisation.
Cette méthode intègre plusieurs familles d’outils qui aident le concepteur à reformuler son problème d’innovation en termes de contradictions. Elle l’oriente ensuite vers des solutions génériques qui ont permis de résoudre des problèmes similaires. La transposition de ces modèles de solution en solutions effectives au problème posé reste toujours du domaine de la créativité du concepteur (cf. figure 26).
Figure 26 : Illustration de la résolution d’un problème par TRIZ (Mazur, 1995)
En fonction de la complexité du problème d’innovation et/ou des compétences des concepteurs dans l’utilisation de la méthode TRIZ, ces outils peuvent être utilisés indépendamment les uns des autres ou suivant un algorithme dénommé ARIZ. Pour en savoir plus sur cette méthode TRIZ et son algorithme associé ARIZ nous recommandons au lecteur de se reporter aux références bibliographiques (Altshuller, 1996 ; Cavalucci, 1999).
Une des notions de base de la théorie TRIZ, le Résultat Idéal Final (RIF), est de diriger la réflexion des concepteurs vers des solutions rejetant les compromis. Il s’agit d’imaginer, en faisant abstraction des réalités technologiques, ce que pourrait être un système où les fonctions utiles sont maximisées et les fonctions nuisibles minimisées. Bien entendu l’atteinte de ce résultat idéal final est souvent utopique mais cette notion, qui est proche de celle de l’analyse fonctionnelle du besoin, nécessite un premier travail d’identification des fonctions nuisibles, donc des fonctions génératrices de risques pour les personnes. Elle n’est cependant pas suffisante pour indiquer au concepteur dans quelles directions rechercher une solution. La méthode TRIZ requiert ensuite un deuxième travail de formulation de ces fonctions nuisibles sous forme de contradictions, qu’elles soient physiques ou techniques, avec des fonctions utiles :
• la contradiction physique apparaît lorsque l’on demande à un même paramètre deux caractéristiques contradictoires. Ce type de contradiction souligne le caractère à priori insoluble d’un problème. Par exemple un manche de couteau doit être à la fois « dur » pour assurer une liaison rigide avec la lame et « souple » pour permettre un maintien plus confortable.
• la contradiction technique est générée lorsque deux paramètres d’un système s’opposent, l’amélioration de l’un entraînant la détérioration de l’autre. Ce peut être le cas, par exemple, de la tenue à la coupe et du pouvoir de coupe initial de la lame d’un couteau.
Ces deux types de contradictions peuvent ensuite être efficacement résolus par l’utilisation, de façon indépendante ou combinée, des différents outils de la méthode TRIZ (cf. figure 27).
Figure 27 : Principaux outils TRIZ pour la résolution de problèmes techniques
Remarque :
Cette matrice est l’outil privilégié pour la résolution des contradictions techniques. Elle est issue d’un double constat fait par Altschuller sur le nombre limité des paramètres standards (39) utilisés par les inventeurs pour décrire les contradictions techniques et sur le nombre également limité (40) des principes fondamentaux utilisés pour résoudre ces contradictions. Il était alors possible de représenter ces contradictions sous la forme d’une matrice 39x39 où est (sont) indiqué(s) pour chacune d’elles le(s) principe(s) utilisé(s) pour les résoudre. L’inventivité du concepteur intervient alors dans l’interprétation de ce principe générique à son problème particulier.
Le principe de séparation est une technique adaptée à la résolution des contradictions physiques. Il s’agit de séparer, dans le temps, dans l’espace ou par un facteur d’échelle, les caractéristiques contradictoires demandées à un paramètre.
Si l’on reprend l’exemple de l’énergie d’une machine qui doit être élevée pour transformer un produit et faible pour ne pas blesser un opérateur, l’application de ce principe de séparation permet, entre autre, de retrouver les principales techniques de prévention actuellement pratiquées :
• séparation dans l’espace ; protection par éloignement, mise en place d’écran matériel ou immatériel de protection, utilisation de télécommande, etc.,
• séparation dans le temps ; arrêt de la machine ou passage en vitesse lente lors de l’intervention des opérateurs, etc.,
• séparation par effet d’échelle ; utilisation d’asservissement pour limiter la fatigue des opérateurs, etc.,
• séparation par transition vers un sous/sur système ; utilisation d’éléments jetables par exemple.
L’objectif de cette base de données est de faire sortir le concepteur de son propre champ de connaissance pour résoudre un problème donné. En effet, après avoir analysé plus de 200 000 brevets d’invention, Altschuller avait déduit que plus de 90 % des problèmes auxquels sont confrontés les concepteurs ont déjà été résolus auparavant dans d’autres entreprises et/ou domaines d’activité. Depuis sa création par Altschuller dans les années 50, cette base de données s’est fortement développée du fait de son informatisation. Elle compte à ce jour environ 1800 effets, illustrés par plus de 4000 exemples d’applications et elle est sans cesse complétée.
En proposant de multiples alternatives pour la réalisation d’une fonction, cette base de données est un outil adapté à la recherche de mesures de prévention.
L’utilisation de cet outil permet de rechercher des alternatives à la réalisation d’une fonction insuffisamment satisfaite ou générant des effets indésirables. Il nécessite au préalable une modélisation de cette fonction sous la forme substance/champ. Tel que défini dans la méthode TRIZ, un modèle « substance/champ » est composé de deux entités, dont le degré d’abstraction est fixé par le concepteur en fonction du problème à résoudre, sur lesquelles interagît un champ. Celui-ci représente le principe physique support de la fonction à améliorer entre les deux substances (mécanique, thermique, acoustique, électrique, …) (Souchkov, 1998). Ce modèle « substance/champ » doit ensuite être transformé pour aboutir à un nouveau modèle « substance/champ » ou la fonction est optimisée. Les standards d’innovation représentent les différentes façons génériques de réaliser ces transformations. Ils sont à ce jour au nombre de 76 (Terninko, 2000).
Trois contradictions ont été étudiées, ce sont celles ;
• entre la dureté superficielle du manche qui ne doit pas être trop élevée afin de ne pas créer de douleur et la rigidité de la liaison lame/manche qui doit être la meilleure possible,
• entre le pouvoir de coupe initial et la tenue à la coupe qui doivent être les plus élevées possible,
• entre la solidité de la fixation lame/manche qui doit être la plus grande possible et la facilité de recyclage qui suppose une séparation possible du manche et de la lame.
Comme rappelé précédemment, la méthode
Pour résoudre ce type de contraction TRIZ préconise l’utilisation du «Principe de séparation»; séparation dans l’espace, dans le temps ou par transition vers un sous système. Pour ce qui est de la séparation dans l’espace, 7 principes fondamentaux sont proposés (cf. tableau 4).
| N° | Titre | Description |
| 1 | Segmentation | • Diviser un objet en pièces indépendantes. • Faciliter le désassemblage d'un objet. • Accroître le degré de fragmentation (ou segmentation) d'un objet. |
| 3 | Qualité totale | • Faire passer la structure d'un objet, un environnement ou une influence externe d'un état homogène à un état hétérogène. • Amener chaque partie fonctionnelle de l'objet dans les conditions de fonctionnement appropriées. • Amener chaque partie de l'objet à remplir une fonction utile et différente. |
| 4 | Asymétrie | • Remplacer la forme symétrique d'un objet par une forme asymétrique. • Accroître son degré d'asymétrie. |
| 7 | « Poupées russes » • Faire passer un élément dans une cavité d'un autre. | |
| 17 | Changement de dimension | • Déplacer un objet dans un espace bidimensionnel ou tridimensionnel. • Utiliser un assemblage multicouches d'objets plutôt qu'un assemblage monocouche. • Incliner ou réorienter l'objet, le poser sur le côté. • Utiliser l'autre face d'une surface donnée. |
| 24 | Intermédiaire | • Utiliser un objet ou un procédé intermédiaire. • Combiner provisoirement un objet à un autre (opération facilement réversible). |
| 26 | Copie | • Remplacer un objet cher par un ensemble d'autres objets bon marché, en renonçant à certaines de ses qualités (comme la durée de l'action par exemple). |
Tableau 4 : Principes de séparation dans l’espace
L’analyse de ce tableau (diviser un objet en pièces indépendantes, placer les objets en série les uns dans les autres, utiliser un assemblage multicouches d'objets plutôt qu'un assemblage monocouche, utiliser un objet ou un procédé intermédiaire) nous a rapidement conduit à envisager le cas d’un manche bimatière (cf. figure 28).
Figure 28 : Illustration du concept de manche bimatière
Pour la résolution de cette contradiction, nous avons utilisé d’une part l’outil « Matrice des contradictions » et d’autres part le « Principe de séparation ».
Cette contradiction peut en effet être formulée comme une contradiction technique entre deux paramètres de conception ; le pouvoir de coupe et la tenue à la coupe. Dans ce cas, le paramètre à améliorer est, selon la taxinomie établie par Altschuler, «résistance», et celui se détériorant «facilité d’utilisation» (cf. tableau 5).
| N° | Titre | Description |
| Principes proposés par la matrice des contradictions » | ||
| 1 | Segmentation | • Diviser un objet en pièces indépendantes. • Faciliter le désassemblage d'un objet. • Accroître le degré de fragmentation (ou segmentation) d'un objet. |
| 27 | Ephémère et bon marché | • Remplacer un objet cher par un ensemble d'autres objets bon marché, en renonçant à certaines de ses qualités (comme la durée de l'action par exemple). |
| Principes proposés par le « principe de séparation » | ||
| 27 | Ephémère et bon marché | • Remplacer un objet cher par un ensemble d'autres objets bon marché, en renonçant à certaines de ses qualités (comme la durée de l'action par exemple). |
| 11 | Protection préliminaire | • Compenser le manque de fiabilité de l'objet par des contremesures prises à l'avance. |
| 3 | Qualité totale | • Faire passer la structure d'un objet, un environnement ou une influence externe d'un état homogène à un état hétérogène. • Amener chaque partie fonctionnelle de l'objet dans les conditions de fonctionnement appropriées. • Amener chaque partie de l'objet à remplir une fonction utile et différente. |
Tableau 5: Principes proposés par TRIZ
L’analyse de ce tableau (diviser un objet en pièces indépendantes, faciliter le désassemblage d'un objet, remplacer un objet cher par un ensemble d'autres objets bon marché, amener chaque partie de l'objet à remplir une fonction utile et différente) nous a rapidement conduit à envisager le cas d’une lame démontable et/ou jetable
(cf. figure 29).
Figure 29 : Illustration du concept de lame démontable
| Paramètres de conception se détériorant | |||
| « Fiabilité » | « Résistance » | ||
| Paramètre de conception à améliorer | « Facilité de réparation» | - Segmentation. - Action préliminaire. - Protection préliminaire. - Action partielle ou excessive. | - Segmentation - Extraction. - Action inverse préliminaire. - Protection préliminaire. |
Tableau 6: Extrait de la matrice des contradictions
L’analyse de ces trois contradictions à l’aide de l’outil méthodologique TRIZ conduit à envisager un concept d’assemblage lame/manche de couteau, permettant à la fois, un assemblage robuste et sans jeu et à l’inverse, un découplage rapide et aisé. Il doit aussi interdire le démanchement intempestif de la lame en cours de travail ou en situation transitoire.
Un autre intérêt de ce principe est de favoriser l’adaptation des manches aux caractéristiques anthropométriques de la main et de faciliter le choix des lames en fonction des tâches à effectuer. D’autres avantages sont également attendus :
• une meilleure précision dans les opérations d’affûtage des lames car le manche et notamment la garde des couteaux monoblocs actuels, occasionne une gêne pour un positionnement précis de la lame,
• un recyclage plus aisé,
• une plus grande facilité de personnalisation et d’identification des couteaux en jouant sur la couleur et/ou le marquage des manches.
Comme rappelé dans le § 1.2.2, les solutions techniques proposées par les concepteurs pour intégrer les exigences ergonomiques sont très souvent faites de compromis et de ce fait ne les satisfont qu’en partie.
L‘utilisation de la méthode TRIZ présente néanmoins certaines limites et/ou difficultés (Cavalucci et coll., 1998 ; Kowalick, 1999). En ce qui concerne les outils TRIZ cités dans cet article, ces difficultés sont essentiellement dues au fait que les paramètres de conception définis par Altschuler sont très génériques et de ce fait la modélisation d’un problème particulier est parfois difficile à réaliser. Il en est de même pour l’interprétation des modèles de solution en une solution particulière.
En proposant de nombreux exemples abondamment commentés et illustrés, les différents logiciels qui supportent cette méthode sont une aide efficace pour surmonter ces difficultés. Ils permettent également de gérer la base de données « Effets fondamentaux » indissociable de la méthode TRIZ. L’intégration de principes de prévention et/ou d’exemples d’application de ces principes dans cette base de données serait un facteur important pour faciliter la prise en compte des mesures de prévention à la conception.
La volonté d’améliorer la conception des outils à mains a toujours existé, mais cette notion a évolué en fonction des progrès techniques et des changements d’organisation de la production. Lors de la révolution industrielle, la conception des outils à mains reposait essentiellement sur des critères techniques afin d’améliorer leur partie opérante. L’évolution du contexte socio-technique et l’accroissement du nombre de TMS, ont peu à peu amené les concepteurs d’outils à mains à prendre conscience de la nécessité d’intégrer des critères ergonomiques afin de les rendre moins sollicitant pour les opérateurs.
Une première difficulté de l’intégration de l’ergonomie lors de la conception est liée à ce que l’on appelle le paradoxe de l’ergonomie de conception : « ...pour dire quelque chose de réellement fondé sur une situation de travail, il faut attendre qu'elle soit complètement conçue, mais alors il sera trop tard pour intervenir dans la conception" (Theureau et coll., 1984). Cette difficulté ne peut être surmontée que par un processus de conception itératif permettant la validation de chacune des phases de développement du produit par l’ensemble des acteurs de la conception. Ce phénomène d’itération est très souvent perçu comme un aléa, une perturbation de la conception « on s’est trompé alors on recommence » alors que c’est une des caractéristiques fondamentales de l’activité de conception et de ce fait, il doit être intégrer dans la méthode de conception (Vadcard, 1996 ; Prost, 1992).
A défaut du produit final qui est par définition absent puisqu’il est en cours de conception, seuls des prototypes, sont capables de matérialiser le futur produit à l’esprit des concepteurs. Les techniques de prototypage rapide qui sont maintenant parvenues à maturité favorisent grandement ce type de démarche itérative. En permettant d’intégrer physiquement l’utilisateur dans le cycle de conception, la réalité virtuelle ouvre de nouvelles possibilités dans ce domaine (Ciccotelli, 2002).
En tant qu’instrument d'échange d'informations, les objets intermédiaires de conception ont également un rôle prépondérant dans la communication et la coordination entre ergonomes et spécialistes de l’ingénierie. Il est donc nécessaire qu’ils soient eux-mêmes « ergonomiques ». Pour cela, ils doivent concerner le contenu même du futur produit. Plus ce contenu sera fort, par exemple à l’aide de prototype (réel ou virtuel) meilleure sera la communication et la coopération entre acteurs.
Enfin, pour le choix des outils de conception, nous nous sommes appuyés sur la classification établie par Vadcard pour aider les concepteurs dans leur programmation. L’interdisciplinarité et la communication étant, comme nous venons de le voir, deux conditions nécessaires pour favoriser l’intégration de l’ergonomie, nous avons naturellement porté notre intérêt sur les outils «pluridisciplinaires » par rapport aux outils « métiers ».
Nous en avons ensuite présenté trois au travers de leur mise en œuvre dans le projet CEROM ; l’analyse fonctionnelle du besoin, le QFD et TRIZ.
Enfin pour aider les concepteurs à résoudre les compromis mis en évidence par le QFD entre certains paramètres fonctionnels et des critères ergonomiques, nous avons retenu la méthode de créativité TRIZ. Cette méthode se distingue des autres méthodes de créativité par ses outils spécifiques pour la recherche de solutions techniques rejetant les compromis entre des paramètres de conception et par son approche fonctionnelle des problèmes d’innovation.
Ces trois outils méthodologiques, AFB, QFD et TRIZ peuvent donc être enchaînés de façon logique (cf. figure 30). Ils permettent ainsi une formalisation du processus global de conception (Terninko, 1997 ; Wu, 1997 ; Leon et coll., 1998 ; Cavallucci et coll., 1998 ; Martin et coll., 1999).
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ZUSMAN A., B. ZLOTIN B. - "Overview of Creative Methods" The TRIZ journal (juillet 1999).
Figure 8 : L'ancrage de l'ergonomie dans le processus de développement 11
Figure 9 : Cycle de vie incrémental 12 Figure 10 : Cycle de vie en spirale .13 Figure 11 : Ingénierie séquentielle et cycle de vie linéaire 14 Figure 12 : Du séquentiel au simultané par les courbes de charge de travail (Jouffroy, 1999)15 Figure 13 : Du séquentiel au simultané par l’organisation des acteurs 16 Figure 14 : Difficulté de communication par manque de référentiel commun 17 Figure 15 : Prototype en tant que référentiel commun pour favoriser la communication ..18 Figure 16 : Illustration de la notion d'outil méthodologique .20 Figure 17 : Illustration simplifiée de la technique des milieux extérieurs ..22 Figure 18 : Groupes fonctionnels identifiés par la démarche d’analyse fonctionnelle .23 Figure 19 : Enchaînement des matrices de la qualité 25 Figure 20 : La maison de la qualité 26
Figure 21 : Intégration des attentes en matière d’ergonomie dans la maison de la qualité 27 Figure 22: Intégration des critères ergonomiques dans la maison de la qualité ..29 Figure 23 : Identification des conflits potentiels entre paramètres de conception .30 Figure 24 : Evaluation des concepts à l’aide de la maison de la qualité .31 Figure 25 : Maison de la qualité et processus de développement itératif 32 Figure 26 : Illustration de la résolution d’un problème par TRIZ (Mazur, 1995) ..33 Figure 27 : Principaux outils TRIZ pour la résolution de problèmes techniques 35 Figure 28 : Illustration du concept de manche bimatière 38 Figure 29 : Illustration du concept de lame démontable .40 Figure 30 : Enchaînement logique AFB/QFD/TRIZ .44 Figure 31 : L'étape de spécification de la société A ..53 Figure 32 : Le processus de conception de la société A ..54 Figure 33 : Le processus de conception chez la société B ..55
Figure 34 : Formalisation de la démarche de conception de Sandvik ..56
EXEMPLES
DE
METHODES DE CONCEPTION
L'entreprise « A » est une PME employant 110 personnes ; elle produit des pièces de machines agricoles (socs de charrues, ressorts carrés ) et des outils à mains de jardinage (pelles, pioches ). Elle sous-traite la réalisation de certains produits industriels (40% de son chiffre d'affaires). Elle vend soit à des grossistes, qui redistribuent dans des grandes surfaces, soit à des distributeurs spécialistes du bricolage. Il n'existe pas dans l'entreprise de service « produits nouveaux » à proprement parler. Toute innovation ou modification d’outils provient soit d’une demande client, soit d’une demande utilisateur ou encore d’une proposition d’inventeur.
Cette société créée des produits avec un label ERGO, comme le font ses principaux concurrents. Des études ergonomiques n'ont pas été entreprises si ce n'est au travers de quelques tests effectués par le jardinier de l'entreprise.
Tel qu’ils nous a été expliqué, le processus de conception, bien que très peu formalisé dans cette PME, est de type linéaire (cf. figures 31 & 32).
Figure 32 : Le processus de conception de la société A
L’entreprise B emploie 550 personnes sur deux sites et fabrique des outils à mains (tournevis). Elle fait partie d’un groupe qui dispose de plusieurs centres de compétences, de plusieurs usines à travers le monde (France, Etats-Unis,..) et de plusieurs marques commerciales.
Cette entreprise dispose d'un service « produits nouveaux » composé d’un ingénieur (directeur de développement produit) et de deux techniciens supérieurs en matière plastique. Ce service a pour principales missions :
• la connaissance des outils concurrents (prix/produit, tests),
• un travail technique de recherche de concepts et de formalisation.
Figure 33 : Le processus de conception chez la société B
Cette société est entre autre spécialisée dans la fabrication d’outils à main et de machines portatives. Elle publie un ouvrage ou elle décrit en 11 points son processus de conception d’outils à main ergonomique (cf. tableau 7).
Bien qu’il n’est pas fait mention d’une formalisation particulière du cycle de développement, la démarche décrite par cette société est, du fait des itérations successives à l’aide de prototypes, très similaire avec le cycle dit en spirale (cf. figure 34).
| Points | Description |
| 1 | Spécifications préliminaires de l’outil |
| 2 | Analyse du marché |
| 3 | Recherche bibliographique |
| 4 | Conception des premiers prototypes |
| 5 | Test utilisateurs 1 |
| 6 | Evaluation des prototypes et conception des prototypes version 2 |
| 7 | Test utilisateurs 2 |
| 8 | Analyse des tests et décision des critères finaux de conception |
| 9 | Spécification de fabrication et production d’une présérie |
| 10 | Test utilisateurs 3, évaluation et production en série avec le label «ergo» |
| 11 | Suivi de la production, retour d’expérience |
Tableau 7 : Le programme Sandvick en 11 points (Sandvik, 1997)
Figure 34 : Formalisation de la démarche de conception de Sandvik
CLASSIFICATION
DES
OUTILS DE CONCEPTION
| Outils de caractérisation pluridisciplinaire du besoin | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | Outils pluri- disciplinaires |
| L'Analyse Fonctionnelle | X | X | ||
| L'Analyse du Besoin | X | X | ||
| Le Cahier des Charges Fonctionnel | x | X | x | X |
| La "pieuvre", la "rosace", le graphe des interacteurs | x | X | X | |
| L'arbre fonctionnel | X | x | ||
| Le tableau à double entrée | X | X | ||
| La matrice de tri croisé | < X | |||
| APTE (Analyse fonctionnelle externe) | X | X | ||
| Expansion de fonctions | X | X | ||
| FAST | X | X | ||
| Graphe de fluence | X | |||
| normes (réglementation, directives,..) | X | X | ||
| Première matrice QFD | X | X | ||
| Analyse du marché | X | X | ||
| Analyse de la concurrence | X | X | ||
| Méthode de constellation d’attributs | X | X | ||
| Etudes de propriété industrielle | X | X | ||
| Planche de tendance | X | X |
Tableau 8 : les outils de caractérisation pluridisciplinaire du besoin
| Outils de définition de solution | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| Le diagramme blocs | X | X | ||
| Matrice d'interaction | X | X | ||
| Matrice de définition de système | X | x | X | |
| Diagramme en arborescence | X | X | ||
| SADT11 | X | x | X | x |
| MIC-MAC | X | X | ||
| DAO, CAO, CFAO, | X | X | X | |
| Dessin technique | X | X |
Tableau 9 : Les outils de définition de solution
| Outils de créativité | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| le brainstorming | X | X | ||
| Les groupes nominaux | X | X | ||
| La matrice de découverte | X | X | ||
| Diagramme « arêtes de poisson » | X | X | ||
| TRIZ | X | X | X | |
| Le concassage | X | X | ||
| Les scénarii | X | X | ||
| L’approche analogique | X | X | ||
| Les mots inducteurs | X | X | ||
| La fiche idée | X | X | ||
| La synectique | X | X | ||
| La carte mentale | X | X | ||
| La technique des 6 chapeaux | X | X | ||
| La technique des 4 métiers | X | X | ||
| Le rêve éveillé | X | X | ||
| La purge  > | X | X | ||
| La bionique | X | X | ||
| Les 3 I | X | X | ||
| L’inversion | X | X | ||
| Le portrait en creux | X | X | ||
| Le martien | X | X | ||
| Le lipogramme | X | X | ||
| L’identification | X | X | ||
| Le brainwriting | X | X | ||
| La baguette magique | X | X | ||
| La roue libre | X | X | ||
| Le portrait chinois | X | X | ||
| Le mimodrame | X | X | ||
| L’arbre de pertinence | X | X | ||
| Le jeu phonétique | X | X | ||
| La matec | X | X | ||
| Le troubetzkoï | X | X | ||
| La reformulation | X | X | ||
| L’avocat de l’ange | X | X | ||
| Le tableau d’évaluation | X | X | X | X |
Tableau 10 : Les outils de créativité
| Outils d'analyse de solution | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| Outils d'analyse des effets indésirés | ||||
| Analyse des incidents (arbre causesconséquences) | X | X | ||
| Arbre de défaillance (arbre des causes) | X | x | X | |
| AMDEC12 | X | X | ||
| Outils d'aide à la décision | ||||
| MC2 | X | X | ||
| La bête à cornes (APTE) | x | X | X | |
| Arbre des voies technologiques | X | x | X | |
| Outils d'analyse de phénomènes | ||||
| Le diagramme de Pareto | X | X | X | |
| Diagramme en ovale | X | X | ||
| Analyse systémique | X | X | ||
Tableau 11 : Les outils d'analyse de solution
| Outils de gestion de projet | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| MAP | X | X | x | |
| Tableau de bord | X | X | x | |
| Cadre logique | X | x | X | x |
| Analyse du risque |  ;" valign="top"> X | X | x | |
| Le mémoire d'identification de projets | x | X | X | x |
| MACTOR | X | x | X | x |
| Tableau des freins et des moteurs | X | x | X | x |
| Organigramme Technique | X | x | X | x |
| Organigramme fonctionnel | X | x | X | x |
| La matrice SWOT | x | X | X | x |
| Arbre d'objectifs | X | x | X | x |
| Team building | X | X | X | |
| TCAO | X | x | X | |
| PERT13 | X | X | ||
| diagramme de GANTT | X | X | ||
| MERISE | X | X | ||
| Gestion de documentation | X | X | ||
| Estimation des coûts | X | X | ||
| contrôle des coûts | X | X | ||
| La Valeur Actuelle Nette | X | X | ||
| Le Taux Interne de Rentabilité | X | X |
Tableau 12 : Les outils de gestion de projet
12 Analyse des Modes de Défaillances de leur Effets et de leur Criticité
13 Program of Evaluation and Review Technique
| Outils de matérialisation de solution | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| Prototype | X | X | X | X |
| Présérie | X | X | X | X |
| Maquette d’aspect | ||||
| Maquette fonctionnelle | ||||
| Rough | X | X | X | X |
Tableau 13 : Les outils de matérialisation de solution
| Outils de le qualité | outils opérants | outils de formalisation | outils métier | outils pluri- disciplinaires |
| QFD | X | X | X | X |
| Assurance qualité | X | x | X | |
| Audit de projet | X | x | X | |
| Feuille de relevé | X | X | ||
| Graphiques | X | X | ||
| Histogrammes | X | X | ||
| Analyse de Paretto | X | X | ||
| Diagrammes causes/effets | X | X | ||
| Diagramme de corrélation | X | X | ||
| Cartes de contrôle | X | X | ||
| Diagramme des affinités | X | X | ||
| Diagramme des relations | X | X | ||
| Diagramme en arbre | X | X | ||
| Diagramme matriciel | X | X | ||
| Diagramme des alternatives | X | X | ||
| Diagramme flèche | X | X | ||
| Analyse des composantes principales | X | X |
Tableau 14 : Les outils de la qualité
ANALYSE FONCTIONNELLE
DU
COUTEAU DE DESSOSSAGE
Liste des phases
Désossage :
• Poids : 55
• Caractérisation: c'est la phase pour laquelle l'outil est principalement conçu.
• Pourquoi la phase existe-t-elle ?
Cette phase existe car, malgré le développement des automatismes, le couteau reste l'outil manuel à la base du travail de désossage de la viande.
• Qu'est-ce qui peut la faire évoluer ou disparaître ? - une nouvelle méthode de transformation de la viande, - l’arrêt de la consommation de viande.
• Quel est le risque de la voir évoluer ou disparaître ? Il est quasi inexistant à moyen voire à long terme.
Affûtage
• Poids : 15
• Caractérisation :
Elle regroupe toutes les opérations réalisées hors ligne de production nécessaires pour que l'outil de coupe retrouve des performances de coupe optimales. Cet affûtage peut être centralisé ou non, voire sous traité à l'extérieur.
• Pourquoi la phase existe-t-elle ? :
Pour retrouver des performances de coupe optimales.
• Qu'est-ce qui peut la faire évoluer ou disparaître ?
- des couteaux inusables,
- la conception de nouveaux outils de coupe avec des lames jetables (ou interchangeables).
• Quel est le risque de la voir évoluer ou disparaître ?
- envisageable en ce qui concerne le concept de lames jetables ou interchangeables, - très faible pour les autres.
Affilage
• Poids : 15
• Caractérisation :
C'est la phase pendant laquelle l'opérateur qui utilise le couteau à son poste de travail peut redresser le fil du couteau.
• Pourquoi la phase existe-t-elle ?
Pour que l'opérateur puisse redresser le fil de la lame et ainsi augmenter la tenue à la coupe de ses couteaux.
• Qu'est-ce qui peut la faire évoluer ou disparaître ? Des lames jetables ou interchangeables.
• Quel est le risque de la voir évoluer ou disparaître ?
Envisageable.
Nettoyage/stérilisation
• Caractérisation :
C'est la phase pendant laquelle le couteau est nettoyé et/ou stérilisé afin de garantir les conditions d'hygiène nécessaire au travail de la viande. Ces opérations s'effectuent à la fois au poste de travail, avant et après affûtage et enfin entre chaque poste de travail.
• Pourquoi la phase existe-t-elle ?
Pour que les conditions d'hygiène alimentaire soient satisfaites.
• Qu'est-ce qui peut la faire évoluer ou disparaître ? Des lames jetables ou interchangeables.
• Quel est le risque de la voir évoluer ou disparaître ? Envisageable.
Transport
• Caractérisation :
C'est l'ensemble des moments pendant lesquels le couteau est transporté entre l'affûtage, le nettoyage et le poste de travail.
• Pourquoi la phase existe-t-elle ?
Pour pouvoir faire circuler le couteau entre le poste de travail, l'atelier d'affûtage et celui de nettoyage.
• Qu'est-ce qui peut la faire évoluer ou disparaître ?
Des couteaux à lames jetables ou interchangeables
Groupes fonctionnels
GF 1 : Permettre à l'opérateur de travailler la viande
• Valeur d'appréciation : 18 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Opérateur - Viande
• Phase(s) concernée(s) : Désossage
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? C’est la fonction nominale du couteau
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? L'automatisation de la découpe • Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Faible
GF 2 : Etre conforme à la réglementation alimentaire
• Valeur d'appréciation : 18 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Opérateur - Réglementation - Produits de nettoyage
• Phase(s) concernée(s) : Désossage, - Affûtage – Affilage - Nettoyage
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Pour que les conditions alimentaires soient toujours satisfaites
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? Le changement de la réglementation alimentaire.
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Forte (vache folle).
GF 3 :Ne pas blesser l'opérateur
• Valeur d'appréciation : 18 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Opérateur
• Phase(s) concernée(s) : Toutes
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Pour éviter les accidents du travail.
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? L'automatisation du désossage.
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Très faible.
GF 4 : Ne pas provoquer de douleurs
• Valeur d'appréciation : 16 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Main de l'opérateur
• Phase(s) concernée(s) : Désossage – Affûtage - Affilage
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Afin de limiter le risque de lésions pour l'opérateur.
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? - L'automatisation du désossage.
- L'assistance à la coupe (outils énergisés).
GF 5 : Etre bien pris en main dans différentes positions
• Valeur d'appréciation : 10 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Main de l'opérateur - Ambiance physique
• Phase(s) concernée(s) : Désossage - Affûtage - Affilage
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Pour pouvoir réaliser toutes les opérations de désossage avec le maximum d'efficacité tant du point de vue du geste que de la qualité de la découpe.
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? - La multiplication des références de couteau.
- La spécialisation des opérateurs par types de découpe.
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Non souhaitée en ce qui concerne la spécialisation car cela ne favorise pas la diminution des TMS.
GF 6 : Retrouver rapidement ses performances de coupe
• Valeur d'appréciation : 10 %
• Interacteur(s) concerné(s) :Outils d'affilage - Opérateur
• Phase(s) concernée(s) : Affûtage - Affilage
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Pour qu l'affilage soit le plus efficace possible
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? Des lames jetables et/ou interchangeables
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Envisageable.
GF 7 : Etre facilement nettoyer
• Valeur d'appréciation : 6 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Produits et Machines de nettoyage/stérilisation
• Phase(s) concernée(s) : Nettoyage/Stérilisation
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Pour que les contions alimentaires soient toujours satisfaites.
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? Le changement de la réglementation alimentaire.
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Forte (vache folle)
GF 8 : Etre recyclable
• Valeur d'appréciation : 2 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Environnement
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ? Afin de respecter l’environnement
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ?
- L’évolution de la réglementation
- Des lames jetables ou interchangeables
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Probable.
GF 9 : Etre identifiable par utilisateur et/ou par tâche l'opérateur
• Valeur d'appréciation : 2 %
• Interacteur(s) concerné(s) : Opérateur
• Phase(s) concernée(s) : Affûtage – Déssosage - Transport
• Pourquoi la fonction existe-t-elle ?
- Pour que l'opérateur puisse choisir rapidement et sans erreur le couteau le mieux adapté à une tâche particulière.
- Pour que les opérateurs puissent retrouver leur couteau après l'affûtage (cas des couteaux personnalisés avec un affûtage centralisé).
• Qu'est-ce qui pourrait la faire évoluer ou disparaître ? - Un outil de coupe universel.
- Des lames jetables ou interchangeables
• Quel est le risque d'évolution ou de disparition ? Faible à moyen.
MAISON DE LA QUALITE
DU
COUTEAU DE DESSOSSAGE
Les maladies professionnelles liées aux TMS sont recensées dans le tableau 57 "Affections périarticulaires" de la Caisse Nationale d'Assurance Maladies
La notion d’acteur n’est pas forcément attachée à une seule et même personne. Un acteur peut être un service, une entreprise, un organisme qui disposent d'un représentant lors des réunions.
AFCIQ : Agence Française pour le Contrôle Industriel de la Qualité
QFD : Quality Function Deployment
TRIZ : Acronyme russe pour «Algorithme pour la Résolution des Problèmes Inventifs »
Approche ASI (American Supplier Institute)
Acronyme russe pour «Algorithme pour la Résolution des Problèmes Inventifs »
Ce ne sont en aucun cas des limites absolues mais des valeurs asymptotiques qui semblent avoir été atteintes.
Functional Analysis System Technique 11 Structured Analysis Design Technique
