Travaux pratiques de commerce electronique

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Travaux pratiques de commerce électronique

Travaux Pratiques N : /

  1. Définition du commerce électronique

Le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique.

Internet n'est donc qu'un support parmi d'autres du e-commerce avec, entre autres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même le téléphone (A


udiotel) ou la télévision (Pay¬Per-View).

Si le commerce électronique n'est pas un phénomène nouveau, le développement très rapide d'Internet et des NTIC lui apporte une nouvelle dimension, puisqu'il permet en théorie de toucher le marché mondial à moindre coût.

Cette révolution s'accompagne d'un élargissement de l'offre des biens traditionnels, de l'apparition de nouveaux types de biens (comme les biens informationnels digitaux: logiciels, publications électroniques, ...) et de nouveaux acteurs (Fournisseurs de services Internet, moteurs de recherche, portails, ...).

A ce titre, la notion de commerce électronique est de plus en plus confondue et réduite au processus de vente de biens et services sur Internet. Elle s'intègre au cadre plus général du business, que l'Electronic Business Group définit comme « l'utilisation de tout ou partie des technologies d'Internet pour transformer le fonctionnement des activités principales de la chaîne de valeur de l'entreprise en vue d'en dégager une valeur, économique supérieure directe ou indirecte »

Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne (l'acte de vente en lui-même), le e-commerce englobe en fait toutes les étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales, gestion des commandes, livraison) comme en aval (fidélisation, service après vente, relance). Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures déjà existantes au sein de l'entreprise.

Le site commercial, vitrine de l'entreprise sur Internet et lieu de vente, n'est donc qu'un élément du processus de vente en en ligne, au même titre que l'emploi de la messagerie électronique pour optimiser la relation client ou la création d'un extranet pour faciliter les échanges commerciaux avec les différents partenaires et les fournisseurs.

Le commerce électronique offre aux entreprises des perspectives de croissance considérables. Mais il représente aussi un enjeu majeur, nécessitant des changements profonds en terme d'organisation interne, de fonctionnement et de stratégie.

  1. Objet et formes du commerce électronique

La mise en place d'une stratégie d'e-business au sein de l'entreprise offre des avantages dans différents domaines :

Ø            En interne, une optimisation du processus de production (objectifs « juste à temps » et « zéro stock ») et un meilleur partage des connaissances (knowledge management),

Ø            En externe, l'échange rapide d'informations avec les partenaires de l'entreprise (fournisseurs, clients) via des extranets spécialisés, la gestion de la relation client dans une optique one to one et la vente en ligne proprement dite, qui permet de proposer à un public mondial une offre plus importante, mieux présentée, avec des coûts de distribution moindre (notamment grâce au phénomène de désintermédiation).

Sur un plan macroéconomique, le phénomène e-business s'accompagne du développement de trois grands types d'entreprises dont les activités sont liées à Internet :

Ø            Les générateurs de trafic (portails, fournisseurs d'accès), points d'accès généralistes à Internet, qui concentrent la plus grosse part de l'audience sur le Web,

Ø            Les « faciliteurs » (logiciels, service, fonds de capital risque),

Ø            Les sites de commerce électronique, qui se subdivisent en différents domaines en fonction des acteurs impliqués et des produits et services vendus ou échangés.

III. Les différentes formes de e-commerce

B to C : Vente de produits physiques, biens immatériels (informations, vidéos, jeux, logiciels...) et de services (réservations, services à domicile...).

B to B stratégique : Achats répondant à un besoin professionnel individuel (livres, publications, informations, séminaires...). Achats de fonctionnement: fournitures de bureau, consommables, équipement électrique, télécom et informatique...

B to B non-stratégique : Consommations intermédiaires : matière première, produits semi-finis servant à la réalisation d'un produit final. Yroduits finis achetés pour être distribués au client final.

Travaux Pratiques N : 2

  1. Les réseaux locaux: Local Area Networks (LAN)

Un réseau local est un réseau de communication qui permet d'interconnecter des équipements dans une superficie limitée (ex : département, immeuble ou campus).

En général, un réseau local consiste en un support de communication partagé, auquel les stations s'y rattachent et communiquent entre elles selon une méthode de diffusion.

Selon le mode de diffusion, toute trame transmise par n'importe quel équipement sera écoutée par tous les équipements du réseau local. Mais la trame sera reçue uniquement par l'équipement auquel la trame est adressée.

  1. Réseau étendu (WAN : Wide Area Network)

Réseau de communication permettant de relier des ordinateurs, imprimantes ou autres périphériques éloignés géographiquement. N'importe quel périphérique connecté peut communiquer avec tous les autres périphériques du réseau étendu.

III.          Les réseaux sans fil (WIFI : Wireless Fidelity) norme 802.//

Les réseaux sans fil permettent de connecter des ordinateurs ou d'autres périphériques, chez vous ou sur de grandes distances, grâce à la lumière infrarouge ou à des signaux de fréquence radio.

Les périphériques utilisés pour les réseaux sans fil incluent les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, les ordinateurs de poche, les assistants numériques personnels, les téléphones mobiles, les ordinateurs à stylet et les récepteurs de radiomessagerie.

Les réseaux sans fil trouvent leur utilité dans de nombreuses situations. Si, par exemple, vous êtes loin de votre ordinateur, vous pouvez utiliser votre téléphone mobile pour lire des messages électroniques et y répondre.

Si vous voyagez avec un ordinateur portable, vous pouvez vous connecter à Internet grâce à des points d'accès sans fil installés dans des aéroports, des hôtels ou autres lieux publics. Vous pouvez également synchroniser des données et transférer des fichiers entre deux ordinateurs ou entre un ordinateur et un autre périphérique.

Les réseaux locaux sans fil (WLAN, Wireless Local Area Network) sont souvent utilisés dans des bâtiments d'entreprise, sur des campus ou dans des aéroports. Ils peuvent également être utilisés à la maison ou dans des réseaux de petits bureaux.

Il existe deux types de réseaux locaux sans fil:

- Réseau local qui utilise des points d'accès pour connecter des ordinateurs et des périphériques au réseau. Aussi appelé réseau d'infrastructure.

- Réseau local d'ordinateur à ordinateur (aussi appelé réseau d'égal à égal ou ad hoc) avec plusieurs utilisateurs dans un espace limité, comme une salle de réunion. Ce type de réseau n'utilise pas de point d'accès.

 Lorsque votre ordinateur se situe dans la portée d'un réseau sans fil, il vous envoie un message, qui s'affiche dans la zone de notification de votre écran. Vous pouvez cliquer sur le message pour consulter une liste des réseaux sans fil, puis sélectionner celui auquel vous souhaitez vous connecter.

Si vous êtes en déplacement, vous pouvez obtenir une liste des réseaux sans fil disponibles sur le lieu de votre séjour en indiquant la ville, l'état et le code postal correspondant.

Lorsque vous vous connectez à un réseau sans fil, vous pouvez parfois être invité à entrer une clé réseau (aussi appelée clé WEP Wired Equivalency Privacy). Cette clé est comparable à un mot de passe nécessaire pour pouvoir accéder au réseau. Cette clé peut dans certains cas vous être fournie par l'administrateur réseau. Dans les autres cas, vous pouvez être amené à créer une clé.

  1. La commande « CLS » (Clear Screen)

Efface l'écran. L'écran effacé n'affiche que l'invite de commandes et le point d'insertion.

  1. La commande « CD » ou « CHDIR » (Change Directory)

Affiche le nom ou change le répertoire en cours.

CHDIR [..~ ou CD [..~ + Signifie que vous voulez vous placer sur le répertoire parent.

Entrez CD lecteur + Pour afficher le répertoire en cours sur le lecteur.

Entrez CD sans paramètres + Pour afficher le lecteur et le répertoire en cours.

Si les extensions de commandes sont activées, la commande CHDIR change comme suit:

La chaîne du répertoire en cours est convertie pour utiliser la même casse que celle du disque. Donc, CD C:\TEMP fixera en fait le répertoire en cours à C:\Temp si c'est la casse utilisée sur le disque.

La commande CHDIR ne traite pas les espaces comme des séparateurs ; il est donc possible d'utiliser CD pour aller dans un sous-répertoire dont le nom contient des espaces sans entourer ce nom de guillemets. Par exemple:

cd \winnt\profiles\NomUtilisateur\programmes\menu démarrer

Est identique à : cd "\winnt\profiles\NomUtilisateur\programmes\menu démarrer"

  1. La commande « Ipconfig »

Cette commande affiche toutes les valeurs actuelles de la configuration du réseau TCP/IP et actualise les paramètres DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) et DNS (Domain Name System).

Cette commande est particulièrement utile sur les ordinateurs configurés de manière à obtenir automatiquement une adresse IP. Utilisé sans paramètres, Ipconfig affiche l'adresse IP, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de toutes les cartes.

Les principaux commutateurs sont:

/all : Permet d'afficher toutes les informations disponibles concernant les cartes réseau actives.

/renew <carte> : Renouvelle la configuration DHCP de tous les cartes (si aucune carte n'est spécifiée) ou d'une carte spécifique si le paramètre Carte est inclus.

/release <carte> : Permet de libérer la configuration DHCP actuelle et annuler la configuration d'adresse IP de toutes les cartes (si aucune carte n'est spécifié) ou d'une carte spécifique si le paramètre Carte est inclus.

/flushdns : Réinitialise le contenu du cache de résolution du client DNS. Le commentaire suivant s'inscrira : "Cache de résolution DNS vidé".

/displaydns : Affiche le contenu du cache de résolution du client DNS.

/registerdns : Entame une inscription dynamique manuelle des noms DNS et des adresses IP configurés sur un ordinateur. Vous pouvez utiliser ce paramètre pour résoudre un problème d'échec d'inscription de nom DNS ou un problème de mise à jour dynamique entre un client et le serveur DNS sans redémarrage du client.

Le commentaire suivant apparaîtra: "L'inscription des enregistrements de ressource DNS pour toutes les cartes de cet ordinateur a été initiée. Toute erreur sera signalée dans l'observateur d'événements dans 15 minutes".

Astucel :

Il se peut que la commande ipconfig /renew affiche systématiquement un message d'erreur. Cela peut être dû à l'activation d'un pare-feu ou au fait que le protocole TCP/IP est endommagé. Dans ce dernier cas, il vous suffit de le réinitialiser ...

Astuce 2 : Connaître son adresse IP :

Cliquez sur " Démarrer " - " Exécuter " puis tapez : %windir%\System32\cmd.exe /k ipconfig.exe /all Apparaît la configuration IP de Windows XP ...

 VII. La commande « Ping » : Acronyme de Packet Internet Groper

Cet utilitaire fonctionne à la manière d'un sonar en envoyant des Requête d'écho ICMP à une station du réseau.

La commande permet de déterminer le temps nécessaire pour qu'un paquet atteigne le réseau, sert à vérifier si une station est connectée au réseau ou la disponibilité d'un serveur. Une station peut être désignée par son nom ou son adresse IP. Les commutateurs principaux sont:

-t : Les signaux sont transmis jusqu' à ce que l'utilisateur interrompt le processus en appuyant sur la combinaison de touches Ctrl + C.

La combinaison Ctrl + Pause interrompt le processus.

-a : Si la résolution de nom est effectuée correctement, la commande affiche le nom d'hôte correspondant.

-n <nombre> : Cette option permet de définir le nombre de signaux émis (La valeur par défaut est 4).

-l <longueur> : Cette option permet de définir la longueur du paquet de données (De 0 à 65 000 octets). La valeur par défaut est de 32 octets.

- f : Ce paramètre empêche la fragmentation des paquets.

-s <valeur> : Un dateur est utilisé afin de définir une évaluation du temps de réponse d'un ordinateur distant.

-k <Host List> : Permet de définir un Itinéraire source libre pour la transmission des paquets (Les valeurs possibles vont de 1 à 4).

-j <HostList> : Permet de définir un Itinéraire source strict.

-w <Timeout> : Permet de définir le temps d'attente au delà duquel la station correspondante est déclarée inaccessible. La valeur est exprimée en millisecondes. La valeur par défaut est de 4000.

Astuce: Problème « Ping : échec de la transmission; code d'erreur 65 »

Solution: Configurez votre pare-feu de telle façon à ce qu'il prenne en charge la fonctionnalité ICS (Partage de connexion Internet).

VIII.       La Commande « Tracert »

Retracer le chemin d'une requête sur une adresse IP ou un nom de domaine: Détermine le temps nécessaire pour que les paquets soient transmis jusqu'à un routeur.

Première solution: Saisissez cette adresse: http://visualroute.visualware.com

Il vous est demandé de fournir une adresse e-mail. Une fois reçu, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le message et de se mettre au travail. Cliquez sur le bouton Go puis dans Enter Host/Url saisissez le nom de domaine cible

Par exemple: www.microsoft.com ou l'adresse IP

Dans la barre d'adresse s'affichera quelque chose du genre: Real-time report for Microsoft.com [207.46.245.113] et le chemin complet qu'aura emprunté votre requête.

Deuxième solution: écrire tracert dans l'invite de commandes.

 Les commutateurs de tracert exécutés à partir de l'Invite de commandes sont:

-d : Si vous ne souhaitez pas que la commande résolve et affiche les noms de tous les routeurs du chemin d'accès.

-h : Permet de limiter le nombre de sauts pour rechercher la cible. La valeur par défaut est de 30. -j : Permet de définir un Itinéraire source libre afin d'identifier le temps de réaction des routeurs.

-w <temps> : Permet de définir une valeur en millisecondes au delà de laquelle le routeur est déclaré comme étant inaccessible. Tapez, par exemple: tracert www.google.fr

  1. A propos des adresses IP et des noms de domaine / - Comment retrouver la correspondance entre un nom de domaine et une adresse IP? Première solution: En Invite de commandes, faites un ping sur le nom de domaine. L'adresse IP s'affichera entre crochets.

... ... ...

Astuce: Détecter les fausses adresses sur Internet

Il est très facile de créer un raccourci qui renvoie à une adresse de site complètement différente alors même que, lors du chargement de la page, l'Url qui s'affiche dans la barre d'adresse d'Internet Explorer correspond parfaitement. Il existe différentes méthodes permettant la détection de ces "faux nez" dont voici un aperçu:

Faites un clic droit sur le lien puis choisissez la commande Copier le raccourci.

Dans un nouveau document Bloc-notes, collez le contenu du presse-papier. Si l'adresse contient un des ces caractères : %00 %01 @, vous êtes en présence d'une possible arnaque.

  1. La Commande « Net Send »

La syntaxe de cette commande est: NET SEND ̏Adresse IP de la destination'' ̏message'' Elle permet d'afficher un message sur l'écran de la machine destination

  1. La Commande « Exit »

Permet de quitter le programme CMD.EXE (interpréteur de commandes)

Travaux Pratiques N : 3

  1. Comprendre la structure du fichier HTML La structure générale d'un fichier HTML

Veuillez ouvrir le logiciel bloc-notes, accessible à partir de démarrer + Tous les programmes + Accessoires.

Veuillez saisir le code suivant:

Les balises <html> et </html> marquent le début et la fin du code qui sera inclus dans le fichier html

Les balises <head> et </head> indiquent le contenu de l'entête du fichier html. Le code qui sera écrit entre ces deux balises permettra de décrire le contenu du fichier, il sera d'une grande utilité pour les moteurs des recherches.

Le code traduisant le message (texte, images, etc...) qui sera affiché dans le navigateur et vu par les internautes devra être écrit entre les balises <body> et </body>.

Remarque: Veuillez enregistrer le fichier au format html en utilisant l'option Enregistrer sous accessible à partir du menu Fichier et choisissez tous le fichiers à partir de l'option Type.

  1. Apprendre quelques commandes HTML

Nous allons introduire quelques commandes de mise en forme du texte dans un fichier html :

<b>affiche le texte en Gras</b> + affiche le texte en Gras

<i>a ffiche le texte en Italique</i> + a~~iche le texte en Italique

<u>affiche le texte souligné</u> + affiche le texte souligné

<br> + Insertion d'un saut de retour à la ligne

Explications :     b : bold (Gras en Français)

i : italic (Italique en Français)

u : underline (Souligné en Français)

III.          Les titres de vos pages Web

Les titres de vos pages sont utilisés par les moteurs de recherche pour deux raisons à savoir l'indexation de vos pages et l'affichage de votre page dans les résultats du moteur.

Il est donc nécessaire de veiller à ce que les titres de vos pages soient pertinents et contiennent des mots intéressants pour le référencement de votre site web.

Pour placer un titre de page, il suffit de rajouter ce code html :

<title>un titre de page</title> + entre les balise html <head> et </head> de votre page web.

Astuces pour profiter au maximum des titres de pages ~

- Mettez un titre de page sur toutes les pages;

- Placez des titres de pages différents sur chaque page;

- Veillez à ce que chaque titre de page fasse au maximum 70 caractères

Pour permettre à la balise titre d'être efficace, il vous faut dans son contenu y placer des mots-clés intéressants pour votre référencement et la cibler au maximum au contenu de la page.

I~. Les balises META

/ - Qu'est-ce que les balises META ?

Les balises Meta permettent de documenter vos pages html. Certains moteurs de recherche se servent des balises Meta pour classer vos pages web.

META est une abréviation de Metadata. Ces balises signalent donc de l'information sur l'information

Note importante : les balises META ne remplaceront jamais un contenu pertinent, elles permettent au mieux de le compléter en apportant des mots clefs synonymes ou résumant le contenu de la page.

Depuis 1999, l'importance des balises dans le positionnement (le classement des résultats dans un moteur de recherche) a diminué nettement, principalement du fait d'abus. Il est généralement déconseillé d'avoir des balises META qui ne correspondent pas au contenu de la page web. Cela peut mener au bannissement de certains moteurs (Black List).

Les balises META les connues sont les balises « Description », « Keywords » et « Robots » :

- La balise Meta Description permet de décrire le contenu d'une page html par un court texte. Son contenu apparaît dans les pages de résultats de certains outils de recherche.

- La balise Keywords permet de décrire le contenu d'une page html par une liste de mots-clés.

- La balise Meta Robots permet d'indiquer aux robots des moteurs de recherche s'ils peuvent indexer la page Web en cours et suivre ses liens hypertextes, ou non.

Toutes ces balises se trouvent dans le section entête de la page, c'est-à-dire entre les balises html <head> et </head>.

2 - Quelle est l'approche la plus efficace ?

Pour maximiser l'efficacité de vos balises Meta Description et Keywords, il vous faut respecter ces 4 règles :

- Les balises META doivent figurer sur toutes les pages.

- Les balises META doivent être différentes sur chacune des pages.

- Les balises META doivent être concises.

- Le contenu de vos balises META doit résumer le contenu de chaque page et non du site.

3 - La balise META Description

Pour placer une balise META Description dans une page Web, il suffit de rajouter ce code :

 Institut Des Hautes Études Commerciales De SOUSSE  Année Universitaire 2004-2005

<meta name="description" content="votre résumé de la page">

Votre balise Meta Description doit faire au grand maximum 250 caractères. Néanmoins, il est nettement préférable de fixer la barre minimale à 150 caractères et maximale à 200 caractères.

Attention!

- Il faut créer le résumé avec des phrases courtes et sans fautes d'orthographe.

- Il faut créer une description la plus « objective » possible, c'est une description, pas un emplacement commercial.

- Pour la page d'accueil, faites une balise Description décrivant le site dans son ensemble.

4 — La balise META Keywords

Pour placer une balise Meta Keywords dans une page, il suffit de rajouter ce code html : <meta name="keywords" content="mot-clé1, mot-clé2, mot-clé3, ...">

Note: un mot-clé peut être composé de plusieurs mots. Il est recommandé d'utiliser les termes les plus précis possibles. Par exemple, on préférera « vacances neige » (un mot-clé précis) à « vacances, neige » (2 mots-clés génériques).

5 — La balise META Robots

Pour placer une balise META Robots dans une page, il suffit de rajouter ce code html : <meta name="robots" content="index, follow">

Le index signifie au moteur d'indexer la page. Le follow signifie au moteur de suivre les liens hypertextes qui se trouvent dans cette page.

Les Options:

NO INDEX: Le robot ne doit pas indexer la page

NO FOLLOW : Le robot ne doit pas suivre les liens présents sur la page

6 - La balise Meta Language

La langue de la page Web en Français: <META NAME="Language" CONTENT=" français"> La langue de la page Web en Anglais : <META NAME="Language" CONTENT="english"> La langue de la page Web en allemand: <META NAME="Language" CONTENT="deutsch">

Travaux Pratiques N : 4

  1. Présentation de Quelques Moteurs et annuaires de recherche

Institut Des Hautes Études Commerciales De SOUSSE   Année Universitaire 2004-2005

  1. Ajouter ou mettre à jour l'URL d'un site gratuitement Pour Ajouter les différentes URL d'un site Web dans Google :

Si vous souhaitez soumettre l'URL de votre site Web, il faut utiliser cette page:

 …

Il faut utiliser le formulaire ci-dessous et entrez l'adresse URL complète de votre site, y compris le préfixe « http:// » (sans les guillemets), par exemple….

Dans le champ « Commentaire », vous pouvez entrer une description succincte de votre site et de sa mission ou spécifier quelques mots clés décrivant le contenu de vos pages.

Les commentaires et les mots clés spécifiés sont sollicités exclusivement pour information ; ils n'influencent aucunement l'indexation ou l'utilisation des pages Web du site par Google:

Institut Des Hautes Études Commerciales De SOUSSE   Année Universitaire 2004-2005

Supprimer certaines pages dans Google :

Pour empêcher l'indexation de certaines pages par Google (et par tout autre service de recherche), insérez la balise suivante dans le code HTML de ces pages:

<META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, NOFOLLOW">

Pour empêcher l'indexation de certaines pages seulement par les robots Google (et non par les autres services de recherche), insérez la balise suivante dans le code HTML de ces pages :

<META NAME="GOOGLEBOT" CONTENT="NOINDEX, NOFOLLOW">

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