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Cours case management


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Le domaine de la santé, de l’action sociale et des assurances peut devenir très complexe. Afin de faciliter les processus coopératifs au mieux, une méthode d’accompagnement spécifique a été mise en place. Il s’agit du case management. Également connu sous l’appellation « advanced case management », le case management offre la possibilité de bien gérer les processus collaboratifs pouvant durer longtemps. Il prend en compte plusieurs dimensions. On fera allusion à des documents, des informations, des échanges entre personnes, des comportements, etc. L’objectif est de faciliter la décision des intervenants humains associés.

En quoi consiste le case management ?

À l’origine, la notion du case management n’était utilisée que dans le secteur de la santé. Le but était de venir en aide certains patients avec des pathologies bien spécifiques. Au fil du temps, le terme se répand. On le retrouve désormais dans le domaine de la justice, dans le secteur social, dans le domaine des assurances. Les définitions peuvent varier. Mais d’une manière générale, on considère le case management comme étant un processus qui permet d’évaluer l’interaction des individus avec l’environnement. Parmi les principaux objectifs, on note l’assistance aux sujets vulnérables, l’avancement d’une affaire dans un contexte métier particulier, l’atteinte d’un but. Dans un « case », on retrouve des données, des informations de grande importance qui se veulent collaboratives avant tout, des jalons, des tâches, etc. L’interaction entre les humains et les échanges s’y regroupent également. Tous ces éléments devront conduire à une prise de décision, laquelle se fera dans le respect des règles internes en vigueur. Chacune des différentes parties concernées devrait pouvoir y trouver son compte. L’individu qui souhaite bénéficier d’une formation case de management sera en mesure de maîtriser les concepts, les outils, les principes et positions. Il veillera à une bonne application de ses connaissances.

Particularités du case management

Le case management intervient dans plusieurs domaines. C’est le cas par exemple avec l’intégration sociale et professionnelle, le secteur sanitaire, le domaine de l’emploi, ou même les formations concernant le secteur public et le secteur privé également. Il arrive dès fois que les entreprises effectuent du case management sans en être réellement conscientes. C’est le cas lorsqu’elles se chargent de gérer des dossiers relatifs aux clients, de réaliser des études, de gérer des réclamations, des activités de recherche et développement, d’octroyer du crédit, etc. C’est un domaine qui tend à se faire de plus en plus populaire. Les gens ont compris son importance et ont décidé de s’y appuyer pour trouver des solutions rapides et efficaces. Grâce au processus d’accompagnement spécifique, il sera toujours possible d’établir les ressources qui devront être mobilisées et coordonnées pour l’obtention de services. La prise de décision est d’habitude basée sur les informations du case, mais également sur l’expérience et la connaissance des gestionnaires concernés. Le case management prône le respect de l’autonomie des bénéficiaires. Il se charge d’éviter le gaspillage des ressources dans les systèmes de la personne, mais aussi des services de soutien. Le fait d’avoir une bonne maîtrise du case management vous sera toujours bénéfique, que ce soit dans le milieu professionnel ou social.

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