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Document de cours pour apprendre l’animation d’une equipe commerciale


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et mieux investir sur Internet.

Notre équipe est constituée d’anciens E-commerçants pour délivrer des recommandations 0% bullshit et savoir piloter les meilleurs partenaires spécialistes.


   

CHAPITRE 1  :

L’IMPORTANCE D’ORGANISER DES ANIMATIONS COMMERCIALES

Les objectifs d’une animation commerciale                                                                                        11

-  Acquérir du trafic     11

-  Optimiser la conversion        11

-  Booster les ventes en période creuse          11

-  Promouvoir un nouveau produit      12

-  Augmenter le panier moyen 12

-  Favoriser la fidélisation clien

t           12

-  Créer de l’engagement sur les réseaux sociaux       12

-  Augmenter votre notoriété  12

Les retombées sur l’image de l’e-commerce                                                                                       13

-  L’animation commerciale pour susciter la confiance           13

-  La promesse d’une expérience d’achat unique        13

Le retour sur investissement des animations commerciales                                                             14

-  Définir les coûts de l’animation commerciale          14

-  Définir les métriques de retour de l’opération        15

CHAPITRE 2 :                                                                                                                                         16

7 IDÉES D’ANIMATIONS COMMERCIALES POUR VOTRE E-COMMERCE

Les différents types d’animations commerciales                                                                                18

-  Les animations « Prix »         18

-  Les animations  « Merchandising »  18

-  Les animations dites « Hors Site »    19

Le top 7 des animations commerciales                                                                                               20

1.  Le prix barré            20

2.  Les ventes flash       21

3.  Les ventes privées   22

4.  Un cadeau gratuit   23

5.  Les jeux concours    24

6.  Une box ou un bundle en édition limitée  25

7.  Mise en avant sur le site     26

CHAPITRE 3 :

4 ÉTAPES POUR CRÉER VOTRE PLANNING D’ANIMATIONS

COMMERCIALES

30

1. Analyser les ressources à votre disposition                                                                                     30

-  Les compétences professionnelles   30

-  Les besoins matériels           30

-  Les ressources financières

31

2. Lister les actions possibles et les outils nécessaires                                                                       31

-  Vous débutez            31

-  Vous disposez déjà d’une notoriété importante

33

3. Déterminer les périodes clés à exploiter                                                                                         33

-  La saisonnalité des ventes    33

-  Les célébrations calendaires 33

-  Les périodes commerciales  34

-  Les journées internationales 34

-  Les événements de votre secteur d’activité

4. Anticiper les animations réalisables et créer un planning                                                              35

sur 12 mois

Conclusion                                                                                                                                             36

Avec des opérations originales, innovantes, plébiscitées par votre cible, vous vous démarquez de la concurrence. Vous attirez du trafic, vous élargissez votre marché et vous ne vous ennuyez jamais !

Motivantes, efficaces et sources de fidélité, les animations commerciales boostent l’image de votre e-commerce. Vous êtes immédiatement perçu comme un site généreux, derrière lequel se cache une équipe dynamique, prête à faire plaisir à sa clientèle. Votre e-réputation se propulse sur les réseaux sociaux et via le bouche-à-oreille.

Les retombées ? Immédiates, mais aussi de long terme. Les prospects, qui ne participent pas wà une animation, vous gardent tout de même dans leur sillage pour connaître les futures opérations.

De plus, les animations commerciales vous aident à lancer un produit en trombe et à démarrer une période festive sur les chapeaux de roues.

Vous l’aurez compris,

chez UpMyBiz nous conseillons à tous les e-commerçants d’établir un planning d’actions commerciales pour optimiser leur efficacité.

Par ailleurs, cela constitue un gain de temps considérable dans votre animation quotidienne du site.

Et vous, qui lisez ce livre blanc, nous vous recommandons de faire de même.

Pourquoi, comment et quand ? Tant de questions que nous allons résoudre dans les prochaines pages.

Les animations commerciales n’auront plus de secret pour vous.

Vous connaîtrez les enjeux liés à leur mise en œuvre, leurs retombées sur votre activité et la méthode pour les lancer avec succès. De nombreuses idées vous seront également données, que vous soyez une marque, un revendeur multi-marques ou un distributeur officiel.

BONNE LECTURE !



 

Véritable outil stratégique pour l’e-commerce, l’animation commerciale officie comme levier marketing

et commercial.

Son objectif principal consiste à accroître le trafic d’un site marchand, dans l’optique de capter les clients d’aujourd’hui et demain.  

Mais d’autres objectifs sous-jacents s’intègrent à ces actions ponctuelles.

UpMyBiz vous propose, dans un premier temps, de connaître les bienfaits de cette méthode

sur vos performances commerciales, votre image, l’expérience utilisateur et la fidélisation client.

En proposant des actions commerciales ponctuelles sur votre e-commerce, vous attirez immédiatement plus de trafic sur celui-ci.

  Quel potentiel client n’est pas intéressé par l’obtention d’un produit gratuit, une                          promotion exceptionnelle ou un article unique ?

Pour que l’acquisition de trafic soit maximale, votre animation commerciale peut très bien s’appuyer sur différents relais de communication comme les réseaux sociaux, l’emailing ou les partenariats avec des blogueurs.

OPTIMISER LA CONVERSION

Animer régulièrement son site marchand avec des actions « coup de poing » optimise la conversion sur votre boutique. Les visiteurs sont tentés de profiter immédiatement de vos nouvelles offres ou de prix exclusifs.

  Organiser une animation commerciale favorise l’achat d’impulsion.

Les internautes prennent moins le temps de réfléchir et sautent sur l’occasion ! Quant aux indécis, ils se rassurent et ont tendance à profiter également de l’animation pour céder à l’achat.

BOOSTER LES VENTES EN PÉRIODE CREUSE

Les e-commerçants redoutent les périodes creuses durant lesquelles la courbe des ventes tend vers le bas. Vous connaissez très bien ce phénomène ?

Après les soldes, durant les vacances d’été (sauf si vous vendez des maillots de bain !), pendant les fêtes de fin d’année… vous constatez toujours la même chute. C’est à cet instant que l’animation commerciale entre en jeu !

  Avec une offre exceptionnelle, un grand concours, des ventes privées ou flash, vous pouvez dynamiser les ventes et même vous débarrasser de quelques invendus.

De plus, en intégrant la notion d’urgence dans votre communication, vous obligez encore plus le public à vous suivre.

PROMOUVOIR UN NOUVEAU PRODUIT

Assurer la promotion d’un nouveau produit ou d’une nouvelle collection nécessite une stratégie de communication spécifique et particulièrement pertinente. En effet, l’objectif est d’informer vos clients et prospects de ces nouveautés pour les encourager à l’achat d’impulsion.

  Encore une fois, une animation commerciale vous assure un lancement réussi, grâce à une offre exclusive, impossible à refuser.

AUGMENTER LE PANIER MOYEN

L’une des problématiques phares des e-commerçants concernant l’augmentation du panier moyen.

   Comment inciter les clients à ajouter des articles supplémentaires dans leur                     panier ?

Les techniques du  « cross-selling » ou d’up-selling » sont connues et très souvent utilisées.

Mais que penser de l’animation commerciale ? Une vente flash, un bon d’achat ou un concours où la participation est soumise à un achat spécifique remplissent aussi cet objectif.

FAVORISER LA FIDÉLISATION CLIENT

  Lorsque vous créez régulièrement de l’animation sur votre boutique en ligne, vous         incitez vos clients et prospects à la consulter régulièrement.

Ils voudront toujours connaître en temps réel vos nouvelles offres, vos concours et vos opérations exceptionnelles. Ils s’abonneront à votre newsletter, à votre blog, à vos réseaux sociaux… 

CRÉER DE L’ENGAGEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Et en parlant de réseaux sociaux, sachez que les animations commerciales vous offrent de la matière pour animer vos comptes Facebook, Instagram, Pinterest ou Twitter.

  Cela favorise également l’engagement de vos abonnés !

En effet, ils toujours prêts à « aimer » les publications qui annoncent de bonnes nouvelles, à poser leurs questions en commentaire ou à partager vos bons plans avec leurs amis.

L’ANIMATION COMMERCIALE POUR SUSCITER LA CONFIANCE

Dès l’instant où une boutique en ligne s’aligne sur l’actualité, la saisonnalité ou les célébrations fêtées par ses visiteurs, elle parvient à susciter un sentiment de confiance chez eux. Un e-commerce qui rythme son activité au gré des besoins particuliers de sa cible démontre sa fiabilité dans son domaine d’activité.

Grâce à ces deux indices, les internautes comprennent qu’une équipe efficace se cache derrière la marque ou l’e-commerce. Ils savent qu’en cas de questions, réclamations ou besoin de conseils, vous serez présent pour répondre.

Par ailleurs, une déclinaison des actions commerciales en fonction du calendrier rassure sur vos compétences, vos connaissances du marché.

  Or, si vous maîtrisez votre activité, c’est que vous proposez des articles de qualité.

LA PROMESSE D’UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT UNIQUE

Désormais les internautes sont à la recherche d’une expérience d’achat unique. Si votre interface est dynamique, que son design évolue régulièrement, vos visiteurs sauront que votre site marchand maîtrise les évolutions de son marché. Une image moderne profite toujours à votre boutique en ligne.

  Cela signifie que vos produits sont en accord avec leur époque et qu’ils répondront aux besoins contemporains des internautes.

Les animations commerciales entrent dans cette ère nouvelle où tout évolue constamment. Les consommateurs veulent voir une boutique en ligne mouvante, avec de nouvelles offres, des réductions exclusives, des packagings inédits et une expérience personnalisée.

 

En étant créatif et innovant, vous séduisez d‘une part les internautes, et d’autre part, vous les divertissez.

Ce qui impacte positivement votre taux de conversion.

DÉFINIR LES COÛTS DE L’ANIMATION COMMERCIALE

Avant de savoir si votre animation commerciale est rentable, il faut en connaître le coût.

Pour ce faire, plusieurs paramètres vont entrer en ligne de compte :  Les outils utilisés

Même si la plupart des animations commerciales ne nécessitent pas d’investissement logiciel spécifique, il est toujours conseillé de se poser la question en amont.

Si vous investissez dans un logiciel, n’oubliez pas de prendre en compte la fréquence d’utilisation. En effet, le coût diminue si vous pouvez le réutiliser ensuite pour d’autres actions.

 Les moyens humains mobilisés

Calculer le ROI passe aussi par le temps passé par vos collaborateurs sur l’animation, surtout si celui-ci empiète sur d’autres missions.

Si vous avez fait appel à un prestataire externe, le tarif de ce dernier s’intègre à la mesure des coûts de l’animation commerciale.

 Les coûts publicitaires

Avez-vous l’intention de placer du budget dans la promotion de votre animation commerciale ? Cela passe par une campagne Adwords, la sponsorisation de publications sur les réseaux sociaux, une campagne d’affichage, des partenariats rémunérés avec des blogueurs, etc.

 Les coûts marchands

En dernier point, on n’oublie pas de comptabiliser le coût des dotations ou remises octroyées. En effet, une animation commerciale passe souvent par l’offre d’un cadeau, des réductions plus ou moins importantes sur une gamme de produits, les frais de livraison offerts…

 


 
 

LES ANIMATIONS « PRIX »

Ces actions commerciales proposent généralement une remise exceptionnelle exprimée en pourcentage (10% de réduction) ou en somme (10€ offerts).

Ces offres exclusives possèdent une durée de vie limitée et/ou   peuvent               être       appliquées          sous               conditions           (à            partir     de           3 articles achetés, pour toute commande de plus de 50€…).

Les objectifs

Promouvoir un produit ou une nouvelle collection

Augmenter ses parts de marché

 Fidéliser ses consommateurs

 Recruter de nouveaux clients

 Gérer son image de marque

 Favoriser l’achat d’impulsion

 Guider l’internaute

Les objectifs

 Augmenter le trafic à court terme

 Booster une période creuse

 Accroître rapidement les ventes

 Favoriser l’achat d’impulsion

Une animation prix peut aussi proposer la livraison gratuite, l’installation offerte, etc.

LES ANIMATIONS  « MERCHANDISING »

Comme leur nom l’indique, ces actions mettent en avant des produits phares. Il peut s’agir d’une nouvelle gamme, d’une réédition d’un produit, d’une édition limitée

Ce type d’animations se lance souvent dans le cadre d’un événement comme les fêtes de fin d’année, la fête des pères, des mères, la Saint Valentin, la Fashion Week, une keynote d’une grande marque high-tech…

Elles peuvent prendre la forme d’une réduction massive sur une gamme, d’une vente privée, de l’ouverture d’une boutique éphémère ou simplement d’une mise en avant via un encart dédié (idées cadeaux, top ventes, coups de cœur…).

LES ANIMATIONS DITES « HORS SITE »

Les objectifs

 Recruter des leads qualifiés

 Promouvoir son e-commerce

 Booster une période creuse

 Obtenir des feedbacks pertinents sur ses produits

 Augmenter son trafic

Enfin, il existe un large éventail d’actions commerciales dites « Hors Site », qui impliquent un engagement de la part de l’audience. Il peut s’agir d’un jeu-concours, d’un quizz, d’un parrainage ou encore d’un sondage.

Durant ces animations, les participants sont récompensés de manière intelligente, grâce à des remises ou des cadeaux offerts pour chaque commande.

 

1. LE PRIX BARRÉ

Facile à mettre en œuvre et souvent utilisé dans un objectif de déstockage, le prix barré vous permet de capter l’attention du visiteur et de jouer sur l’émotion d’urgence.

Son objectif est de vendre rapidement des produits d’anciennes collections ou non renouvelés

À qui est destinée cette animation commerciale ?  E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

*  E-commerce multi-marques

Les avantages des prix barrés

 Favoriser l’achat d’impulsion

 Augmenter la moyenne du panier d’achats

 Booster le taux de conversion

 Recruter de nouveaux clients

 Déstocker les invendus

Très prisée des e-commerçants, cette animation commerciale permet de vendre rapidement des produits encombrants pour vos stocks, en dehors des périodes officielles de soldes.

La mécanique

Sur une sélection de produits que vous ne rentrerez plus en stock, et qui prennent de la place dans votre entrepôt, faite des remises imbattables.

Barrez le prix d’origine sur le site et indiquez un nouveau tarif avec une réduction extrêmement intéressante (au moins 50%).

Annoncez ces supers promotions sur votre page d’accueil, vos réseaux sociaux, votre newsletter…

2. LES VENTES FLASH

Action commerciale dont l’efficacité est reconnue, la vente flash est régulièrement utilisée par les poids lourds du e-commerce, comme Amazon ou Cdiscount, mais aussi par les grandes enseignes qui ont fait le choix d’avoir un site marchand.

Son objectif est de vendre en quantité des produits populaires.

Les avantages des ventes flash  Favoriser l’achat d’impulsion

Augmenter la moyenne du panier d’achats

 Booster le taux de conversion

 Recruter de nouveaux clients

Fidéliser les consommateurs actuels

 Déstocker les invendus

À qui est destinée cette animation commerciale ?  E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

*  E-commerce multi-marques

La bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligé de faire des millions d’euros de chiffre d’affaires pour mettre en œuvre cette technique ! Une vente flash reste accessible à tous.

La mécanique

Vous créez une réduction massive sur un article, durant un laps de temps limité (24h, par exemple). Bien entendu, vous mettez en avant cette vente flash grâce à un encadré visible et à un décompte en direct des heures restantes pour en profiter.

Pendant une vente flash, les internautes sont encouragés à passer à l’action plus rapidement, car vous jouez sur la notion « d’urgence ». Leur réflexion est écourtée et ils doivent accélérer le processus d’achat.

Destinées aux clients fidèles et aux prospects matures, les ventes privées donnent accès à une nouvelle collection, aux soldes ou à une offre exceptionnelle en avant-première.

Pour leur réussite, vous devez déjà profiter d’une notoriété importante et disposer d’une base de données importante.

Son objectif est de fidéliser sa clientèle, tout en boostant son chiffre d’affaires sur une courte période.

Les avantages des ventes privées

Booster le chiffre d’affaires sur une période courte (et parfois creuse)

 Favoriser l’achat d’impulsion

Activer les prospects « chauds »

 Fidéliser ses meilleurs consommateurs

 Mieux segmenter sa base de données client

 Collecter des leads

À qui est destinée cette animation commerciale ?

 E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

 E-commerce multi-marques

Les ventes privées peuvent être saisonnières et permettre d’écouler les stocks de marchandises à des tarifs très avantageux. Elles peuvent aussi donner accès en exclusivité à la nouvelle collection (sans forcément offrir un prix préférentiel).

La mécanique

Votre e-commerce sélectionne ses clients et des prospects prêts à passer à l’achat dans sa base de données. Il envoie ensuite un emailing à ces personnes pour les informer de l’ouverture prochaine de la vente privée.

Généralement, une inscription sera demandée au préalable pour mesurer les retombées de l’opération au moment de son lancement.

C’est aussi une manière d’observer les clients et prospects les plus « matures », pour leur proposer d’autres offres personnalisées par la suite.

4. UN CADEAU GRATUIT

Une animation commerciale passe aussi par l’offre d’un cadeau sur une période limitée. C’est-à-dire que, pour toute commande ou tout achat d’un certain montant, vous offrez un produit inédit en plus.

Son objectif est d’acquérir du trafic sur son site et d’augmenter ses ventes sur une période définie

À qui est destinée cette animation commerciale ?

*  E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

*  E-commerce multi-marques

Les avantages du cadeau gratuit

 Favoriser l’achat d’impulsion

 Booster le taux de conversion

 Acquérir rapidement du trafic

 Recruter de nouveaux clients

 Fidéliser les consommateurs

Généralement, le cadeau possède un lien avec votre activité : il peut s’agir d’un bien complémentaire, d’un article similaire ou d’un produit en stock que vous voulez écouler.

La mécanique

Selon vos objectifs, vos stocks et vos moyens, vous pouvez offrir un produit supplémentaire pour :

•        Toute    commande         passée  dans      un           laps        de temps défini.

•        Toute    commande         d’un       montant              minimum                                             défini par vos soins.

•        Les         X             premières           commandes       (              X             étant     à remplacer par le nombre de « cadeaux » que          vous avez en stock ).

Les jeux-concours ont toujours eu le vent en poupe et ce n’est pas près de s’arrêter !

La possibilité de recevoir des produits ou services gratuitement attire les internautes et plaît aux fidèles consommateurs.

Son objectif principal est de collecter des leads, tout en gérant parfaitement son image de marque.

Pour les organiser, vous pouvez puiser dans vos propres marchandises ou créer des partenariats avec les marques que vous distribuez.

Les avantages des jeux-concours

Accroître de manière significative le trafic sur son

e-commerce

 Propulser la notoriété de sa marque

 Recruter de nouveaux clients

 Fidéliser les consommateurs

 Renforcer sa communication digitale

À qui est destinée cette animation commerciale ?

*  E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

*  E-commerce multi-marques

La mécanique

Il existe 1001 formats de jeux-concours. On peut, par exemple, rembourser une commande, offrir un panier garni par heure, faire gagner des lots de produits commercialisés sur le site marchand, un voyage, une voiture, des bons de réduction, etc.

Le jeu-concours peut proposer des gains immédiats ou, au contraire, donner la possibilité de participer à un grand tirage au sort. Il peut aussi prendre la forme d’un concours photo, d’un quizz ou d’un jeu de hasard.

C’est à l’entreprise de choisir la mécanique qui correspond le mieux à son activité et à son image. Cependant, attention à cette animation commerciale qui attire souvent les concouristes, des personnes qui participent à tous les jeux, sans réelle affinité avec la marque.

6. UNE BOX OU UN BUNDLE EN ÉDITION LIMITÉE

Créer une box ou un bundle avec les produits de votre boutique en ligne est aujourd’hui une animation commerciale qui fonctionne ! Vous pouvez lancer cette initiative sur une période limitée ou alors garder ce concept à l’année.

L’objectif est de bénéficier d’une source complémentaire de revenu, tout en fidélisant les clients

Les avantages de la box ou du bundle

Diversifier ses sources de profits

 Conquérir une nouvelle cible

 Promouvoir ses produits

Liquider plus rapidement les stocks

Favoriser l’achat d’impulsion grâce au sentiment d’urgence  Fidéliser les consommateurs

S’assurer une source régulière de revenus

À qui est destinée cette animation commerciale ?

 E-commerce B2B

*  E-commerce de marque

*  E-commerce revendeur officiel

*  E-commerce multi-marques

À chaque lancement d’une nouvelle box, vous bénéficiez d’une animation commerciale efficiente !

La mécanique

Le plus souvent, le contenu des bundles est inconnu. Cependant, certaines entreprises dévoilent un thème ou une partie des articles afin de promouvoir leur offre.

Selon si votre type d’e-commerce, vous aurez des opportunités différentes.

Par exemple, vous vendez des produits cosmétiques et d’hygiène, proposez le mois du soin visage, puis le mois de la beauté du corps, le mois de la douche, etc. C’est aussi l’occasion de réaliser des packs avec les invendus.

Si vous revendez une seule marque, voyez si la gamme est assez étendue pour proposer au moins un trimestre de box. Sinon, analysez s’il est possible de créer des articles uniques et des goodies à ajouter à vos produits.



 

Chaque action commerciale offre une opportunité de communiquer massivement auprès des clients et des prospects. C’est grâce à cette communication auprès de votre cible que vous assurez le succès de votre opération.

Pour remplir vos objectifs commerciaux, marketing et d’image, élaborez un plan de communication au lancement de chaque animation. Celui-ci doit absolument prévoir :

• L’envoi     d’une          ou     plusieurs    newsletters

• La   programmation  de     posts sur    les     réseaux      sociaux      

• La   rédaction   d’un  article         de     blog

• La   création     d’un  encart        ou     d’une          bannière    sur la page d’accueil de l’e-commerce

• L’élaboration    d’une          campagne  Google       Adwords

• Une campagne  de     retargeting

• La   sponsorisation    de     publication          sur    les     réseaux      sociaux

• La   création     de     publicité    sur    Facebook,  Instagram  ou Pinterest

•        Le      recours       au     marketing  d’influence          :        partenariat         avec des blogueurs


 
 

Analyser les ressources à votre disposition

La mise en place d’animations commerciales nécessite beaucoup de temps et d’investissement à différents niveaux. Des compétences spécifiques sont également requises.

L’analyse de vos ressources représente une étape essentielle, afin de savoir quels types d’animations vous pouvez mener et à quelle fréquence.

                     LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

La création et le lancement d’actions commerciales impliquent de maîtriser des compétences spécifiques : webmastering, design, community management, relation presse…

Dans un tel cas, si vos ressources internes ne disposent pas des qualifications nécessaires, vous devrez vous tourner vers des prestataires externes. C’est un coût à évaluer, mais aussi un timing à connaître.  En effet, un prestataire travaille avec d’autres clients, ses délais de réalisation peuvent donc être plus longs.

  LES BESOINS MATÉRIELS

Après avoir analysé les ressources humaines nécessaires, listez les outils et logiciels qui seront nécessaires pour mener des actions commerciales.

Voici quelques exemples d’outils qui peuvent s’avérer utiles :

• Plugins               pour      votre     site         marchand

• Logiciel              de           montage              vidéo

• Logiciel              de           retouche             photo

• Plateforme      de           retargeting

• Application      pour      organiser             des         jeux-concours

• Outil   d’analyse             du           ROI

Distinguez ceux que vous avez, de ceux dans lesquels il faudra investir.

LES RESSOURCES FINANCIÈRES

Avant d’établir un planning d’animations commerciales, vous devez évaluer les moyens financiers que votre e-commerce est en mesure d’accorder pour atteindre ses objectifs.

Il est important que vous puissiez, pour chaque objectif que vous vous êtes fixé, mettre en corrélation les compétences professionnelles et besoins matériels analysés au préalable. N’oubliez pas d’y annexer des coûts publicitaires.

Vous pourrez alors calculer le budget à votre disposition pour l’exécution de la mission.

À partir de cet instant, vous pourrez décider des animations commerciales à mettre en place.

                                                                                      L’animation commerciale au coeur de votre stratégie e-commerce                                   30

Les internautes étant très friands de réductions tarifaires, vous pouvez opter pour des animations simples, axées sur les prix ou le merchandising :

• Prix     barré

• Réduction        à              partir     d’un       montant              d’achat

• Code  promo  massivement     diffusé  sur          les          réseaux sociaux

• Livraison           gratuite durant  un           laps        de           temps   limité

• Ventes              flash

• Jeu-concours

• Offre  d’un       cadeau (sous     condition)

• L’animation     régulière              de           votre     site         internet

VOUS DISPOSEZ DÉJÀ D’UNE NOTORIÉTÉ IMPORTANTE

En plus des animations simples, qui boostent efficacement les périodes creuses, vous pouvez opter pour :

• Des     ventes  privées

• Le        lancement          d’une    box        ou           d’un       bundle

• Un       jeu-concours     en           partenariat         avec       des         influenceurs

 

À chaque animation qui vous semble réalisable, et adaptée à vos objectifs, listez les ressources nécessaires.

Vous obtiendrez ainsi un coût de réalisation.

Vous serez ensuite en mesure de savoir quelles sont les actions possibles et à quelle fréquence vous pouvez les organiser.


 

Définir la saisonnalité des ventes consiste à connaître les périodes où vos produits se vendent le mieux, sans publicité, événement ou animation particulière.

Par exemple, les boutiques en ligne qui vendent des maillots de bain identifieront la période entre avril et juillet comme la meilleure de l’année.

Une maroquinerie distinguera plusieurs temps fort : la rentrée de septembre pour les sacs d’école, la fin d’année pour les portefeuilles en cuir, le début d’année pour les sacs à main, la période de mai à juillet pour les sacs de voyage, etc.

À l’inverse, vous devez aussi dégager les mois calmes, où votre chiffre d’affaires connaît généralement une baisse.

  Pour analyser ces périodes, appuyez-vous sur les ventes des années antérieures.

LES CÉLÉBRATIONS CALENDAIRES

De nombreux événements populaires ponctuent l’année civile. Le calendrier vous offre de nombreuses opportunités d’animer votre site e-commerce.

En fonction des produits que vous vendez, vous pouvez exploiter des événements comme la Fête des Mères, Noël, la St Valentin, la Fête des Pères, Pâques, Halloween…

 Vous devez ne retenir que celles qui vous permettent d’être cohérent avec votre                     univers de produits.

LES PÉRIODES COMMERCIALES

Évidemment, votre planning d’animations commerciales serait incomplet sans les événements qui rythment tous les e-commerces de la Terre : les soldes d’hiver, les soldes d’été, le Black Friday ou encore le Cyber Monday.

 Incontournables, ces périodes représentent des animations à elles seules, mais vous               pouvez les renforcer avec une autre action.

LES JOURNÉES INTERNATIONALES

On y pense moins et pourtant, elles sont parfois virales ! Les journées nationales, internationales ou mondiales rencontrent un vif succès sur les réseaux sociaux et ont souvent un hashtag dédié. Vous pouvez surfer sur ces occasions pour proposer une animation brève, mais efficace, en lien avec le thème de la journée.

Bien entendu, il est recommandé de profiter de jours qui ont un rapport avec votre secteur d’activité.

Vous avez un e-commerce qui vend de la nourriture et des accessoires pour animaux de compagnie          ?               Le           8              août,     c’est      la             Journée internationale   du           chat.      L’occasion               d’animer              votre rayon dédié aux petits félins ! Pour le chien, c’est le 26 août.

Mais      vous      pouvez aussi      profiter de           la             Journée Mondiale             des         animaux               (4               octobre)              et            propulser            vos         valeurs lors         de           la             Journée internationale   pour               les          droits    des         animaux               (10          décembre).

                       Pour      connaître             la             liste        complète             des         Journées       Mondiales,         rendez-vous       sur          ce           site         :                                              

                                                     

LES ÉVÉNEMENTS DE VOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ

Enfin, n’oubliez pas de noter les rendez-vous incontournables liés à votre secteur d’activités ! Vous vendez des vêtements? Proposez des animations commerciales au moment de la Fashion Week.

S’il s’agit de matériel de sport, pensez au tournoi de tennis de Roland Garros, à la Coupe du Monde, au tournoi des VI Nations et à toutes manifestations sportives.

Pour les sites marchands qui ont choisi la voie du high-tech, les keynotes et conférences d’Apple, de Google, de Microsoft, de Samsung ou de LG sont des événements utiles pour lancer une animation commerciale.

Lorsque vous maîtrisez la saisonnalité de vos ventes, vous êtes en mesure de proposer des animations commerciales qui mettent en valeur certains produits,   au bon moment.

                                                                                      L’animation commerciale au coeur de votre stratégie e-commerce                                   34

En combinant les actions que vous souhaitez mener avec la liste des événements clés et des périodes creuses, vous pouvez placer vos animations sur les 12 prochains mois. Au moins !

Pour chaque action commerciale placée dans votre calendrier, listez les ressources nécessaires :

                   Les éléments graphiques à développer

                   Les applications nécessaires

                    Les produits à acheter, commander ou mettre de côté

                   La stratégie de communication

                   La durée de l’animation commerciale

Établissez ensuite un rétroplanning avec toutes les tâches à effectuer (et les personnes qui seront chargées de s’en occuper) qui vous permettra de ne pas être pris au dépourvu.

Les actions à accomplir doivent être soigneusement listées et mises à la disposition de chaque participant. Vous devez prévoir un « timing » pour chaque étape et veillez régulièrement sur l’avancement du projet.

Ce suivi constant vous permettra, le cas échéant, d’apporter des modifications dans votre planning pour garantir le bon déroulement de vos animations.

 

En anticipant toutes les éventualités, vos animations commerciales se dérouleront parfaitement.

Bien souvent, ces actions sont récurrentes d’une année sur l’autre. Prenez donc le temps d’analyser les étapes de mise en œuvre pour les optimiser l’année suivante.


 
 
     

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